View
222
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Plastic Omnium Environnement
Des solutions innovantes pour accroître les performances de tri.
2
La nouvelle directive déchets
Prévention • Stabilisation de la production d’ici 2012 sur la base de 2008• Plans nationaux de prévention
Recyclage• Création d’une société européenne du recyclage• Objectif de 50% du poids des déchets produits d’ici 2020
Hiérarchisation des modes de traitement/élimination
Nous concerne tous!!
3
Les solutions Plastic Omnium
Mise en place de solutions de tri sélectif,
Qualifications terrain, supports de
communication, plan de compostage domestique
Enquête, distribution, maintenance, retroffitage,
accueil téléphonique, Espace Client orienté,
gestion de parc
Vos
acti
ons
en
fave
ur d
e l’e
nvir
onne
men
t
Impact sur le comportement des producteurs de déchets
Systèmes d’indentification, facturation individuelle, plan de communication
spécifique, expertise déchets, Espace Client
orienté traçabilité individuelle
Avec tri et soutien communication
Etape 2
Avec tri et communicationIndividualisée, jusqu’à la
facturationEtape 3
Conteneurisation OrduresMénagères
Etape 1
Permet d’atteindre les standards européens et les
objectifs des “Plan Nationaux des Déchets”
4
Sommaire
L’évolution des performances de tri* en fonction des moyens déployés • Etape 1 : Conteneurisation Ordures Ménagères• Etape 2 : Mise en place de tri sélectif et communication régulière• Etape 3 : Tri sélectif avec communication personnalisée, facturation
individuelle incitative
Etudes de cas• Loir & Sarthe (France)• IDM (Belgique)
Au coeur des services• Etape 2• Etape 3
Vos questions
* Basé sur des données françaises
Etape 2 // Adaptis®
Etape 3 // Equalis®
Etape 2 // Adaptis®
Etape 3 // Equalis®
5
Etape 1
Production de déchets / habitant
350
050
100150200250300350400
Cont
eneu
risat
ion O
M
Etap
e 1
Mise en
plac
e du t
ri sé
lectif
Commun
icatio
n de m
asse
Etap
e 2
Factu
ratio
n ind
ividu
elle i
ncita
tive
Etap
e 3
Matériaux recyclables Ordures Ménagères
Sans tri sélectif
6
Etape 2 Mise en place d’équipements de collecte sélectiveCommunication de masse
etMaintenance
Enquête en porte à porte et création de la base de données
Livraison
Centre de Services Clients
Etude de containerisation
Media planning et actions de
communication
Rapports d’activité transparents
1
65
3
2
7
Etape 2 // Adaptis®
Suivi terrain
4
7
Production de déchets / habitant
350270
80
050
100150200250300350400
Matériaux recyclables Ordures ménagères
Etape 2
Résultats
Cont
eneu
risat
ion O
M
Etap
e 1
Mise en
plac
e du t
ri sé
lectif
Commun
icatio
n de m
asse
Etap
e 2
Factu
ratio
n ind
ividu
elle i
ncita
tive
Etap
e 3
Etape 2 // Adaptis®
8
Au delà de la gestion des équipements, Suivi de la production individuelleMise en place de facturation incitative
Etape 3
Enquête spécifique en porte à porte avec présentation du projet
Distribution des bacs et remise des supports de communication
Accueil téléphonique
Définition des modalités de facturation et du plan de communication
Suivi du plan des communications
individuelles
Mise à jour du fichier, gestion des mouvements, audits sur facture
1
6
5
4
8
2Installation des outils de traçabilité
3
Gestion des données de facturation individuelles
Maintenance 7
Etape 3 // Equalis®
9
Résultats
Production de déchets / habitant
350270
130
80
110
050
100150200250300350400
Matériaux recyclablesOrdures ménagères
Etape 3
Cont
eneu
risat
ion O
M
Etap
e 1
Mise en
plac
e du t
ri sé
lectif
Commun
icatio
n de m
asse
Etap
e 2
Factu
ratio
n ind
ividu
elle i
ncita
tive
Etap
e 3
Etape 3 // Equalis®
10
Etude de cas Communauté de communes Loir & Sarthe (France)
50.000 habitants, 42 communes Situation initiale:
• Collecte sélective en points d’apport volontaire (colonnes aériennes) sans communication spécifique
Problème : augmentation des coûts, explosion budgétaire
Solutions : Réagir avec un projet de prévention
• Réduction du tonnage des ordures ménagères
• Augmentation du recyclage Projet en 2 phases comprenant :
• 90% du territoire en «Etape 2» : accompagnement de la population
• Une zone test en «Etape 3» : facturation individuelle
Résultats de l’Etape 2 ‘Soutien à la population’ 251
220
62 78
0
50
100
150
200
250
300
2002 2004
251
146
62102
0
50
100
150
200
250
300
2002 2004
Ordures ménagères Matériaux recyclables
Résultats de l’Etape 3 ‘Facturation individuelle’
11
Etude de cas“Intercommunale IDM” (Belgique)
100.000 habitants, 50% urbain / 50% rural
Situation initiale : • Hausse continue des
tonnages présentés à l’incinération
• Collecte tri flux : ordures ménagères, recyclables, déchets verts (centre de compostage)
Solution : Réagir avec un projet de prévention
• Réduire les tonnages “OM” présentés à l’incinération
• Augmenter le flux recyclage Mise en place d’un système
combiné :• Facturation Individuelle
Incitative• Compostage individuel en
milieu rural
190
100134
5525
80
0
50
100
150
200
1998 2003
Ordures ménagèresDéchets bioMatériaux recyclables
Résultats de l’Etape 3 ‘facturation individuelle’
12
Au coeur du serviceSuivi terrain et actions de communication
Objectifs
Augmenter le tri sélectif
Démontrer la volonté politique en faveur de l’environnement
Apporter une solution pérenne au sein de l’habitat collectif
Bénéfices
Suivi des comportements: rationalisation des actions de communication
Mesure de l’impact des actions de communication => ajustement continu des messages
Connaissance des conditions de tri => identification de leviers d’amélioration (consignes de tri, état des locaux…)
Mise en lumière de l’engagement public en faveur de l’environnement
Etape 2 // Adaptis®
13
Recensement des équipements : volume et état des containers, ré-étiquetage, mise à jour et gestion de la base de données
Collecte d’informations quantitatives et qualitatives grâce au nouveau terminal portable
• Niveau de tri et qualité : niveau de remplissage des bacs, taux de présentation, erreurs de tri• Conditions de tri (=zone de stockage) : accès, éclairage, propreté, taille
Statistiques sur le Portail Client• Evolution de la qualité du tri, évolution des erreurs de tri• Evolution des taux de présentation• Etat des conditions de stockage• …
Supports de communication• Courriers• Manifestation
» Utilisation d’une mascotte» Matériel de démonstration» Jeux sur le tri sélectif» Posters
• Centre d’appels
Baromètre de satisfaction
1
2
Etape 2 // Adaptis®Au coeur du serviceTerminal portable & gestion de données, Statistiques & communication
3
4
5
14
Objectifs• Collecter les informations quantitatives & qualitatives sur le comportement des
producteurs• Etre capable de lire tous les moyens d’identification
Fonctionnalités• Lecteur de code barres et puces de différentes fréquences• Déclenchement d’opérations de maintenance • Information sur le tri : taux de remplissage, qualité, état des locaux…• Suivi des opérations de lavage• Grande capacité mémoire• Mise à jour des fiches producteurs• Communication par GPRS sans installation locale
Au coeur du serviceLe terminal portable
- Développé en 2009- Livraisons en cours
Etape 2 // Adaptis®
15
Au coeur du serviceSuivi individualisé et actions de communication ciblée
Objectifs
Amélioration du tri
Réduction des tonnages résiduels à traiter (par incinération ou décharge)
Motivation politique: action “eco-résident”
Volonté de mettre en place un système de “producteur/payeur”
Bénéfices
Suivi des comportements: rationalisation des actions de communication
Actions de communication ciblées par types de comportements : messages personnalisés pour les producteurs
Valorisation de l’engagement de la collectivité pour l’environnement
Etape 3 // Equalis®
16
Au coeur du serviceSystèmes embarqués + hébergement et contrôle des données + statistiques + communication ciblée (1/2)
Lancement du plan de communication : mailing
Enquête en porte à porte, mise en place des bacs (avec puce avec puce électronique)électronique)
Création et gestion d’une base de données des producteurs
Equipement des véhicules avec les systèmes d’identification et/ou de pesage
• Mise en oeuvre de systèmes Envicomp• Formation des équipes de collecte• Hotline et maintenance (préventive & curative)
1
2
3
4
Etape 3 // Equalis®
17
Contrôle de l’acquisition des données : réelle vs prévisionvia un outil dédié (assid.corp.ponet)
Suivi des indicateurs et statistiques sur le Portail Client• Taux de présentation• Erreurs de tri• Poids collecté
Actions de communication corrective (option)• Etiquette autocollante sur le bac (action : collecteur)• Courrier pour rappeler les consignes de tri• Rendez vous personnalisés afin d’expliquer les consignes et intérêts du tri
5
6
7
Etape 3 // Equalis®Au coeur du serviceSystèmes embarqués + hébergement et contrôle des données + statistiques + communication ciblée (2/2)
18
Au coeur du serviceSystèmes embarqués + hébergement & contrôle des données + communication + facturation individuelle + statistiques (1/2) Définition du projet : définition du plan de communication, état des lieux de la gestion des déchets
Création de la base de données des producteurs (Enquête spécifique en porte à porte)
Définition des règles de facturation Lancement de la communication
Distribution des produits et communication
Equipement des véhicules de collecte avec systèmes d’identification et/ou de pesage
• Mise en place de systèmes Envicomp• Formation des équipes de collecte• Hotline et maintenance (préventive et curative)
1
2
3
4
Etape 3 // Equalis®
19
Contrôle de l’acquisition de données : réelle vs prévisionvia un outil dédié (assid.corp.ponet)
Gestion administrative• Calcul des factures, contrôle, envoi• Gestion continue de la base de données• Gestion des nouveaux arrivants
Suivi du projet• Mise en ligne sur le Portail Client des indicateurs convenus
(taux de présentation, revenus potentiels, …)• Rapports mensuels
5
6
7
Etape 3 // Equalis®Au coeur du serviceSystèmes embarqués + hébergement & contrôle des données + communication + facturation individuelle + statistiques (2/2)
20
Au coeur du serviceLe système d’identification
- Développements disponibles- Camions équipés de systèmes d’identification présentés à Pollutec (12/2008, France)
Objectifs• Remonter AUTOMATIQUEMENT les
informations quantitatives sur le comportement des producteurs
Fonctionalités• Identification des bacs présentés• Enregistrement des données de
collecte• Signalement de maintenance• Information sur le tri• Liste noire (impayés, non recensés)• Communication GPRS
Pour la collecte en porte à porte mais aussi pour les points d’apport volontaire!
Etape 3 // Equalis®
21
Questions?
Recommended