СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ АВТОМОБИЛЯ

Мобильные приложения для платформ iOS и Android

КОНЦЕПЦИЯ

Мобильные приложения на текущий момент самый быстрый и удобный способ коммуникации с клиентами. Телефоны и планшеты у пользователей всегда под рукой, многие не расстаются с ними даже ночью.

Приложения, связанные с сервисным обслуживанием автомобиля помогут пользователям вовремя осуществлять регламентные работы и взаимодействовать с официальными сервисными центрами. Разрабатываемое приложение направлено на повышение осведомленности пользователей и увеличение оборота, связанного с обслуживанием автомобилей.

Контент приложения будет управляться при помощи административного интерфейса, доступ к которому будет у персонала автодилера и центров сервисного обслуживания.

ФУНКЦИОНАЛ ПРИЛОЖЕНИЯ

• Карта точек сервисного обслуживания

• Форма записи на обслуживание и электронная очередь

• Статус обслуживания автомобиля

• Калькулятор времени и пробега до ближайшего ТО

• Каталог запчастей и опций

• Калькулятор стоимости обслуживания и установки дополнительных опций

• Вызов эвакуатора / выезд механика

• Удаленная консультация

• Раздел “Мой Автомобиль” и синхронизация с электронной сервисной книжкой

• Программа лояльности, спецпредложения

• Калькулятор стоимости обслуживания и установки дополнительных опций

КАРТА ТОЧЕК СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

• Интерактивная карта

• Поиск ближайшего сервиса

• Отображение перечня услуг, расписания работы и контактов каждого сервиса

• Проложение маршрута к ближайшему сервису

ФОРМА ЗАПИСИ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ

• Запись на обслуживание исходя из необходимых работ

• Календарь доступного для записи времени

• Напоминания при помощи PUSH-уведомлений

• Напоминания по СМС (интеграция с СМС-гейтом)

СТАТУС ОБСЛУЖИВАНИЯ АВТОМОБИЛЯ

•Отображение текущего статуса выполнения работ в случае, если клиент оставляет машину в сервисе

• PUSH и СМС-уведомления об изменениях статуса

•Отображение сроков завершения обслуживания

КАЛЬКУЛЯТОР ВРЕМЕНИ И ПРОБЕГА ДО ТО

• Калькулятор позволяет пользователям вводить промежуточные данные о пробеге автомобиля и получать информацию об оставшемся пробеге до проведения планового ТО

• Так же возможен расчет приблизительного времени до ТО исходя из информации об интенсивности использования автомобиля при помощи анализа вводимых данных о пробеге

КАТАЛОГ ЗАПЧАСТЕЙ И ОПЦИЙ

• Каталог содержит информацию о существующих запчастях и опциях для автомобиля клиента

• Изначально клиент видит опции и запчасти только для своего автомобиля, но так же возможен переход к расширенному каталогу для просмотра полного перечня

• В каталоге так же отображается информация о наличии деталей на складах

• Помимо стоимости деталей пользователи получают информацию о стоимости установки опций и запчастей, а так же могут записаться в сервисный центр для покупки и установки

КАЛЬКУЛЯТОР СТОИМОСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ И УСТАНОВКИ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ОПЦИЙ

• При выборе регламентных работ, ремонта или дополнительных опций пользователи могут с помощью приложения автоматически рассчитать стоимость работ на основе существующих прайс-листов

• При необходимости калькуляция может осуществляться исходя из большего количества параметров

ВЫЗОВ ЭВАКУАТОРА / ВЫЕЗД МЕХАНИКА

• Кнопка для экстренного вызова эвакуатора из официального сервисного центра в случае возникновения непредвиденных ситуаций на дороге

• В случае мелких неполадок возможен вызов механика на место

• Приложение может передавать в контактный центр информацию о координатах местоположения пользователя

УДАЛЕННЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ

• В случае, если пользователь по каким-то причинам не может оперативно обратиться в сервис для решения проблемы , он может воспользоваться услугой удаленной консультации (в случае, если проблема не является технически сложной)

• Удаленная консультация осуществляется при помощи описания проблемы и отправки фото/видео по запросу технического специалиста

• Консультирование может осуществляться как в текстовом, так и в голосовом режиме (в зависимости от скорости интернета)

РАЗДЕЛ “МОЙ АВТОМОБИЛЬ” И СИНХРОНИЗАЦИЯ С ЭЛЕКТРОННОЙ

СЕРВИСНОЙ КНИЖКОЙ

• Отображение информации об автомобиле

• Рекомендации по обслуживанию и уходу

• Интеграция с системой электронной сервисной книжки, отображение информации об истории проведенных работ

• Персонализация приложения исходя из модели, пробега и года выпуска автомобиля

ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ, СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ

• PUSH-уведомления со спецпредложениями

• Рассылка спецпредложений исходя из данных об автомобиле

• Программа лояльности – электронная скидочная карта клиента, с отображением накоплений и возможных скидок на услуги и комплектующие

ИНТЕГРАЦИЯ С СУЩЕСТВУЮЩИМИ СИСТЕМАМИ

Приложения могут быть интегрированы с существующими системами заказчика, например:

• CRM

• Электронная сервисная книжка

• БД с данными о наличии запчастей и опций

ПРИМЕРЫ ПРИЛОЖЕНИЙ

КОНТАКТЫ

hq@secret-lab.ru

Николай Стоев +7 925 991 44 34

Никита Савик +7 903 179 05 93