スターバックスの顧客の「ありがとう」を集めるアンバサダー視点の取り組み

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スターバックスの顧客の「ありがとう」を集めるアンバサダー視点の取り組み

Agile Media Network

上田怜史


繋がるべき価値の高いファンとは？

企業/ブランドについて発言・推奨する情報発信者


Facebookファン10万人を頑張って集めるよりも

1,000人

知人・友人100人に情報を届けるチカラを持った

利用者1,000人と繋がり、情報発信してもらう

100人


なぜ、アンバサダー[人]に着目するのか？

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企業やブランドが語られるとき

『どれも同じだから、どれでもいい』ではなく、

『これがいい！なぜならば～』であってほしい。

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高関与商材低関与商材

こだわりが伝わらないどれも良い商品に見える失敗したくない心理

わざわざ人に伝えない買う前に調べない

棚取り・買い場での競争

みんなに伝えることは難しい

だからこそ、しかるべき対象に正しい価値・魅力を伝える活動が必要


もちろん、影響力のある人には伝えて欲しい


そして、ソーシャルメディア “身近な推奨者”の影響力に光があたる


インフルエンサーとアンバサダー

アンバサダーインフルエンサー

低影響力

ファン度

低

高

高


突然ですが、私はスターバックスのアンバサダーです。

（正確にはこの店舗の）




本当に利用客との会話が多い。商圏が限定されているからこそ、顧客とのリレーションは大切。


いつもスマイルをたくさんくれる


たまに試食もくれる


その優しさに惚れそうになってしまいます（笑）


だから、オレはスターバックスのアンバサダーです。（実はコーヒー苦手なんですが）


ある日、スタッフの方からレジでお願いされた

来週この店舗が14周年なんです。良かったら、一言でも、何でもいいので

メッセージいただけませんか？


なるほど、そういうことね（桜ヶ丘という地名もあるしね）


もちろん、協力します！


すぐに思い浮かんだ


そして、14周年の翌日にスタバ訪問


カードもらった。


「人」を感じるフィードバック大切。


メッセージツリーはどうなった？



感謝の気持ちを可視化、大切。

これからも、いつまでも、みなさまの笑顔のために、私たちはここにいます


ネット上の“誰か”ではなく目の前の顧客を推奨者に。

素敵な取り組みだしもっと伝えたい。


コラム書いて伝える（アンバサダーだから）

第5回：スターバックスの「ありがとう」を集める取り組みと4つの効果 http://www.findstar.co.jp/columuns/view/4207

第6回：スターバックスの「ありがとう」を集める取り組みその後と、成果を高める4つのポイントhttp://www.findstar.co.jp/columuns/view/4212

http://www.findstar.co.jp/columuns/view/4207

http://www.findstar.co.jp/columuns/view/4212


「差別化ポイント」ってなんだろう？

「競合優位性」ってなんだろう？


実は、とても小さな事なのかも。

その小さな事が、大切なのかも。


1%

4%

6%

41%

48%

0 10 20 30 40 50 60

インセンティブや報酬

詳しいと見られたい

おススメを聞かれた

他の人たちの役に立つ

使ってみて良かった

アンバサダーが推奨する理由

推奨の原動力は実利のあるインセンティブではなく、良い商品・サービスの体験と、“誰かの役に立ちたい”という思い。

出典：Brand advocate research ズーベランス 2012年1月


［ファンの喜び］好意を持つ企業やブランドから

個人として認識され、耳を傾けてくれること


リアル/ソーシャルの接点を通じてアンバサダーを活性化するプログラムを提供します。


ありがとうございました。アジャイルメディア・ネットワーク株式会社 AgileMediaNetwork Inc.

上田怜史（Satoshi Ueda）

コラム：アンバサダー思考録～ソーシャルは人なり～ http://www.findstar.co.jp/columnists/category/2068

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