Проверочные списки по стандартам качества отделений компании

ПРОВЕРОЧНЫЕ СПИСКИ ПО СТАНДАРТАМ КАЧЕСТВАОТДЕЛЕНИЙ КОМПАНИИ

КООРДИНАЦИЯ ИЛИ ЗАМЕШАТЕЛЬСТВО ПРОВЕРОЧНЫЙ СПИСОК ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕНИЯ КАЧЕСТВА АДМИНИСТРАТИВНОГО ОТДЕЛЕНИЯ 7

От того как работает административное отделение зависит управление всей компании и координация её деятельности. Если в компании нет руководителей, которые знают и эффективно применяют оргполитику и технологию компании, тогда вся компания быстро придет в состояние полного замешательства.

Административное отделение задает в компании направление и темп.

Согласование действий и намерений, координация в целом - вот что приводит к постоянному процветанию и благополучию компании и её сотрудников. От того, насколько качественно это отделение выполнит свои функции, зависит в каком направлении будет развиваться и добьется ли успеха компания. Есть три степени качества.

КАЧЕСТВО, УКАЗЫВАЮЩЕЕ НА МОГУЩЕСТВО

Вот показатели того, что качество административного отделения - Могущество.

1. Все руководители компании приходят на работу вовремя, всегда опрятно выглядят, полны энтузиазма и находятся в бодром расположении духа.

2.На всех постах высших руководителей есть назначенные на пост сотрудники, причем исполнительный директор и его заместители являются самыми компетентными сотрудниками в компании.

3. Все руководители компании являются специалистами в своих отделениях полностью обучены администрированию, удовлетворяют всем требованиям для своих постов и в точности знают, как применять правильную технологию и оргполитику компании.

© Visotsky Consulting. 2014 1

4. Все приказы владельца передаются тем, кому предназначены, их точно воспроизводят, полностью понимают и быстро выполняют.

5. При необходимости выписываются коррекции, чтобы устранить настоящую причину, из-за которых не выполняются приказы владельца.

6. В компании внедрена технология и оргполитика, о чем свидетельствует большое количество клиентов и превосходное предоставление услуг в компании.

7. Если что-то не выполнено или выполнено на половину, об этом не докладывают, как о выполненном высшим руководителям компании.

8.Сообщения руководителей полностью поддерживают цели владельца и способствуют их осуществлению.

9. Каждый руководитель и рядовой сотрудник сдает проверку на знание оргполитик компании.

10.Компания имеет помещения, которые соответствуют её потребностям и статусу, они чистые и радуют глаз.

11. Помещения вносят свой вклад в скорость работы и в качество как самой компании, так и предоставляемых ею услуг.

12.Помещения обеспечивают необходимый комфорт для сотрудников компании и клиентов компании.

13.Существует оргполитика, в отношении целей и долгосрочных планов компании, она описана, о ней знают и ее реализовывают.

14. Есть понятная и используемая в работе оргполитика, описывающая продукт, клиентов, способы продвижения.

15. Есть точно установленные стандарты качества продукта и обслуживания.

16. Есть оргполитики, описывающие основные правила деятельности.

17. Финансовый директор создает и получает доход, превышающий расход, также делает расходы таким образом, чтобы увеличивать потребность компании и денежных средствах и повышая настойчивость в получении дохода.

18.Финансовый директор, руководители полностью обучены по оргполитике в отношении получения дохода и осуществления финансового планирования.

19.Существуют результаты исследования прошлых и текущих источников дохода по соответствующим документам, которые находятся у финансового


директора. Результаты исследований источников дохода используются для того, чтобы увеличить поступления от тех источников, которые дают высокий доход, и оживить поступления от тех, доходы от которых упали.

20.На финансовом планировании всегда выделяется достаточное количество средств для эффективного, основанного на опросах продвижения (есть бюджет по продвижению), что позволит получить доход.

21. Средства, выделяемые на продвижение, никогда не сокращаются ради оплаты счетов или по каким-либо другим причинам.

22.Финансовый директор обеспечивает, чтобы сотрудники компании получали хорошую зарплату, основываясь на оргполитике по заработной плате.

23.Финансовый директор не позволяет компании брать на себя никаких обязательств, по которым она не сможет сделать выплаты в будущем и обеспечивает, чтобы не существовало таких обязательств в настоящем.

24.Финансовый директор ежедневно следит за тем, чтобы соблюдался лимит по кассе и помещает в банк весь поступивший в компанию доход, который превышает этот лимит, согласно законодательства Украины.

25.Финансовый директор ведет прекрасный и соответствующий оргполитике управленческий и бухгалтерский учет и не имеет никаких завалов.

26.Финансовый директор постоянно информирует руководство, своевременно предоставляя финансовые данные и отчёты, на совете высших руководителей еженедельно.

27.На посту Исполнительного директора (ИД) есть назначенный на пост сотрудник.

28.ИД хорошо одет, у него превосходные манеры, он пользуется большим уважением и является представителем имиджа.

29. ИД осознает, какова существующая картина в компании.

30.ИД знает в каких областях компании имеются отрицательные ситуации, в каких - нет ситуаций, а в каких - имеются положительные ситуации. Его выводы основаны на статистиках этих областей.

31.ИД в своих еженедельных отчетах информирует владельца, как в целом обстоят дела в компании.

32.ИД всегда знает, зачем владелец предпринимает те или иные действия в отношении компании и в случае необходимости информирует об этом руководителей компании.


33.ИД получены и есть в наличие все приказы и все исполнительные директивы, которые имеют отношение к его компании.

34.Юрист следит за тем, чтобы компания была должным образом зарегистрирована, получила официальное разрешение заниматься своей деятельностью и подавала необходимые отчеты и декларации, требуемые законодательством страны.

35. Клиенты удовлетворены качеством получаемых услуг, завершают одни услуги и покупают другие или направляют на услуги своих партнеров и друзей.

36. Совет высших руководителей собирается регулярно (1 раз в неделю в точно установленный день недели и время) и предпринимает эффективные действия по планированию, координации и направлению деятельности компании. Он контролирует платежеспособность компании и создает планы по повышению её.

37. Еженедельно (1 раз в неделю в точно установленный день недели и время) проводятся собрания персонала компании, на которых рассказывают проблемы и их решения, делают общие объявления и представляют статистики и состояния и боевые планы, с тем чтобы все сотрудники были информированы, чтоб их действия и усилия были скоординированы и прилагались в одном направлении.

38. На посту Зам. ИД по административным вопросам есть назначенный на пост сотрудник, который прошел соответствующее обучение. Он обеспечивает, чтобы в компании осуществлялись продажи продуктов, а также быстрое создание необходимого организационного построения и как результат, предоставление продукта.

39. На посту Зам. ИД по предоставлению есть назначенный на пост сотрудник, который прошел соответствующее обучение. Он обеспечивает предоставление услуг и качество предоставления, которое способствует продаже следующей услуге.

40.На посту Зам. ИД по развитию есть назначенный на пост сотрудник, который прошел соответствующее обучение. Он обеспечивает, чтобы была широкая известность и благоприятный имидж компании и район деятельности компании постоянно расширялся.

41.Заместители ИД обеспечивают, чтобы сотрудники компании постоянно добивались побед при выполнении своих производственных циклов.

42. Графики статистик вывешены в том месте компании, где их может увидеть каждый сотрудник (ИЦО компании).

43.Все руководители компании управляют своими отделениями на основе статистик, согласно оргполитике.


44. ИД ежедневно проводит инспекции всех областей компании.

45. Руководители компании направляют деятельность своих отделений в нужное русло, чтобы исправить все неправильности, устранить все завалы и увеличить производство.

46.Все руководители наблюдают, проводят оценку, составляют программы, осуществляют надзор и пересмотр. Каждую неделю они выполняют эти действия на основе главных статистик отделений компании.

В административном отделении, которое находится в Могуществе, выполняются все перечисленные действия, а также любые другие действия, способствующие их выполнению.

В компании, где существует такое административное отделение, будет осуществляться координация всех её действий, усилий и намерений и как результат компания будет развиваться.

НИЗКОЕ КАЧЕСТВО

Качество административного отделения низкое, если имеет место любое из перечисленного ниже:

1. Руководители опаздывают на работу.

2. Руководители имеют неопрятный вид.

3. Приказы владельца передаются тем, кому они предназначены, но никто не следит за тем, были ли эти приказы воспроизведены и поняты.

4.Расследования проводятся, но не предпринимаются никаких действий для того, чтобы устранить все обнаруженные недостатки, сдерживающие выполнение приказов или эти действия выполняются очень медленно.

5. Внедрение технологии и оргполитики в компании не делается.

6. Цели и долгосрочные планы компании описаны, но сотрудники о них не знают.

7. Только некоторые сотрудник прошли проверку на знание оргполитик.

8. Помещения компании и прилегающие к ней территории, не соответствуют потребностям компании.


9. Нет понятной и используемой в работе политики, описывающие продукт, клиентов, способы продвижения.

10.С поступающими требованиями о возврате денег работают медленно и нестандартно.

11. Построение компании осуществляется время от времени.

12.Обучение, направленное на то, чтобы добиться производства продукта, осуществляется в недостаточном объеме.

13.Финансовый директор лишь изредка предпринимает попытки добиться того, чтобы компания зарабатывала больше денег и эти попытки неэффективны.

14.Финансовый директор, другие руководители лишь смутно знают ноу-хау в отношении получения дохода или не применяют его в полном объёме.

15.Компания тратит все, что зарабатывает, о чем свидетельствует то, что графики “Доход-расход” повторяют друг друга, либо то, что средства для отчисления в резервы организации или оплаты просроченных счетов откладываются нерегулярно.

16. Зарплата сотрудников компании обычно низкая.

17. Финансовый директор допускает бухгалтерские или финансовые нарушения на своем посту или в финансовом отделении, или среди членов ФП, или среди руководителей.

18. Финансовый директор подает свои отчеты с опозданием.

19. В компанию привлекается лишь небольшое количество клиентов.

20. ИД выглядит неопрятно и не является представителем имиджа.

21.ИД каждую неделю отправляет свои отчеты владельцу, но его отчеты содержат неточности.

22.ИД дает неполные ответы на вопросы владельца и с задержкой, в результате чего владелец не получает полных данных.

23. Лишь небольшое количество клиентов получают услуги и лишь немногие из них по завершению хотят получать новые.

24. Совет высших руководителей собирается, но не предпринимает эффективных действий по осуществлению планов или по координации и направлению тех действий, которые, как обнаружилось, было необходимо выполнить в компании.


25.Руководители не устанавливают для компании квоты по производству продукта.

26. Допускаются завалы на линиях предоставления услуг.

27.Руководители не работают вместе, чтобы повысить жизнеспособность и уровень производства компании.

28. Высшие руководители справляются в одиночку.

29.Руководители не проводят регулярных инспекций в тех областях, за которые несут ответственность.

30. Инструменты управления работают кое-как.

Такое административное отделение имеет смутное представление о том, что необходимо для направления и координации деятельности компании.

Сотрудники этого отделения, как правило, неошляплены и пытаются лихорадочно справится с делами, что приводит к большой путанице и замешательству.

КАЧЕСТВО, УКАЗЫВАЮЩЕЕ НА ПРЕДАТЕЛЬСТВО

Если что угодно из того, что перечислено здесь имеет место, то качество административного отделения - Предательство.

1. Руководители не показываются на работе, один или двое из них работает где-то еще.

2. Принимаются неподготовленные решения.

3.Действия предпринимаются на основе неправильных отклонений, что приводит к тому, что статистики продолжают рушится.

4. Не существует никаких действий, направленных на устранение нарушения технологии и оргполитики компании.

5. Коррекции выписываются без проведения расследования.

6. Не выписывается вообще никаких коррекций.

7. Об исполнении, когда оно имеет место, не докладывается.

8. Проверки по знанию оргполитики у сотрудников вообще не проводится.

9. Помещения компании не удовлетворяют потребностям компании.


10. Нет никакой технологии и стандартов по производству продукта.

11. При поступлении требований о возврате денег не предпринимается никаких действий.

12. Нет никаких действий по построению компании.

13. Обучение направленное на то, чтобы добиться производства продукта, не проводится.

14.Финансовый директор, другие руководители совершенно не знают оргполитику в отношении получения дохода и не применяют её.

15.Затраты на действительно необходимые вещи, без которых может застопорится выполнение жизненно важных функций компании или действий по продвижению, не выполняются на или их объёмы урезаются.

16. Объёмы средств выделяемых на эффективное продвижение, ниже необходимого или обычного уровня. Вместо этого средства используются на оплату счетов или на какие-либо иные расходы.

17. Сотрудникам компании вообще не выплачивается зарплата.

18.В компании используются не одобренные системы выплаты зарплаты, которые не соответствуют оргполитике, в соответствии с этими системами некоторым сотрудникам выплачиваются чрезмерные жалования и премии, чего компания не может позволить себе при столь низком доходе.

19.Компания имеет большое или недавно возросшее количество обязательств, по которым она не сможет сделать выплат в будущем или которые могут разорить её в том случае, если доход неожиданно уменьшится.

20. В компанию не привлекаются клиенты.

21. ИД общается в грубой форме и ведет себя крайне невежливо.

22. ИД принимает мнения и заключения других, вместо того, чтобы проводить инспекции и определять настоящие отклонения.

23. ИД не докладывает владельцу, какова существующая картина в компании.

24.ИД предпринимает или рекомендует суровые меры, не смотря при этом на статистики затрагиваемой области.


25.ИД, получив некоторые приказы, которые относятся к его компании, складывает их в ящик своего стола, и другие сотрудники не могут получить их.

26. Никому из сотрудников не сообщается, какие задачи они должны выполнить.

27. Все отчеты, которые направляются владельцу полностью ложные.

28.Подписываются незаконные контракты, берутся незаконные обязательства и никто не осознает, какими могут быть последствия этого или на это наплевать.

29.Нет никаких клиентов, а те, кто закончил получать услуги, не возвращаются, чтобы купить новые.

30.Члены совета высших руководителей вообще не осуществляет координацию деятельности компании.

Такое административное отделение очень быстро приведет компанию к развалу и, вероятно, именно это оно и пытается сделать.

Такое административное отделение совершает преступление против каждого сотрудника. Такое административное отделение принесет много проблем каждому руководителю и каждому сотруднику. Контроль области при помощи руководителей отделений прекратится. Компания обанкротится. Производство остановится. Сотрудники будут сбегать.

РЕЗЮМЕ

Состояние компании полностью определяется тем, что происходит внутри неё. Именно руководители создают и сохраняют компанию, составляя программы, ставя задачи, обеспечивая производство и построение компании. Для того чтобы что-то создать, необходимо время. Необходимо изучить оргполитику, в точности воспроизводить цели владельца и строго применять всю технологию. Необходимо упорно работать. Но имея желание и стремление создать цкп компании, административное отделение может объединить единую команду, которая необходима, чтобы довести работу до конца. Если какой-либо старший руководитель захочет узнать, каково в целом состояние его компании, он может использовать этот проверочный список, чтобы провести инспекцию и увидеть это. Исполнительный директор должен регулярно проводить такую инспекцию.

СОВЕТЫ РУКОВОДИТЕЛЯМ

Вы способны на гораздо большее как руководитель компании, чем те действия, которые требуются от вас. Когда вы совершите ошибку, быстро исправьте её. Когда вы заставляете дела идти правильно, похвалите себя!


ПОРЯДОК ИЛИ ХАОС КАЧЕСТВО ОТДЕЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛА И КОММУНИКАЦИЙ ПРОВЕРОЧНЫЙ СПИСОК ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕНИЯ КАЧЕСТВА ОТДЕЛЕНИЯ 1 Будет ли компания расширятся и процветать или она будет сокращаться зависит от работы 1 отделения. Есть три степени качества.


Вот показатели того, что качество 1 Отделения – Могущество:

1. Посты на оргсхеме заполнены, сама оргсхема поддерживается в настоящем времени и на ней обозначены все функции.

2. Сотрудники приходят на работу вовремя и строго придержива- ются расписания, в соответствии с оргполитикой.

3. Основанные на описании идеальной картины, заполненной заявке на найм от руководителя подразделения, куда нанимается сотрудник, объявления о найме размещаются, согласно стратегии компании в отношении найма на год.

4. Новые сотрудники подписывают имеющие законную силу трудовые договора.

5. Разрушение постов и перемещение людей с этих постов в дру-гую область с целью решить какую-либо проблему строжайше запрещено.

6. Личные дела сотрудников поддерживаются в настоящем времени.

7. На посту есть обученный офис-менеджер, который пра- вильно направляет клиентов и отвечает на телефонные звонки, выглядит согласно требований компании, имеет безупречные манеры и общение.

8.Проводятся регулярные инспекции основ (1 раз в день каждому сотруднику).

9. Доставка сообщений внутри компании осуществляется бы-стро и точно.

10.Все статистики вывешены на видном месте в информационном центре компании, который находится в настоящем времени.

11. С ценными документами обращаются как с ценными докумен-тами и хранят их в безопасном месте.


12.На посту находится полностью обученный и квалифицирован- ный Руководитель 1 отделения, который активно и эффективно добивается производства продукта.

13. На посту находятся руководители всех отделений и они полностью обучены.

14.Руководитель 1 отделения отвечает идеальной картине Руководителя 1 отделения компании.

15. Нет никаких конфликтов и проблем с персоналом.

16.Существует система поощрения за высокие результаты, еженедельно на собрании персонала.

17. Нет текучки среди руководителей и ценных специалистов.

18.Работает эффективная слаженная команда сотрудников, которая реализовывает цели и замысел компании.

19. Высшие руководители компании преданы целям и замыслам компании.

20. Найм осуществляется согласно технологии найма, принятой в компании.

21. Есть огполитика в области IT и она соблюдается.

22.Есть оргполитика по постановке на пост новых сотрудников и она соблюдается.

В 1 отделении, которое находится в Могуществе, выполняются все действия, перечисленные выше, а также любые другие действия, которые способствуют их выполнению.

Компания, 1 отделение в которой в самом деле функционирует, сможет выпол-нять все свои стандартные действия, не сталкиваясь с контрнамерениями со стороны тех, кто находится внутри компании. Воцарится порядок.


Качество 1 отделения – низкое, если имеет место любое из ниже перечисленного:

1. Оргсхема не соответствует настоящему времени.

2. Расписание соблюдается кое-как.


3. Новый персонал набирается нерегулярно.

4. При найме новых сотрудников технология найма используется время от времени.

5. Новые сотрудники не завершают своё начальное обучение перед тем как получить назначение.

6. Сотрудники не проходят постановку на пост.

7. Папка со всеми оргполитиками не в настоящем времени.

8. Личные дела сотрудников не в настоящем времени.

9. Лишь немногие руководители назначены на пост на постоянной основе.

10.Руководящие посты занимают сотрудники, не имеющие квали- фикации для работы на этих постах.

11. Нет офис-менеджера, чтобы работать с клиентами.

12. Доставка частиц внутри компании осуществляется редко и нерегулярно.

13. Инспекции компании не проводятся на регулярной основе.

14. В 1 отделении есть всего лишь один сотрудник, который справ- ляется с запросами, относящимися к настоящему времени, и создает завалы.

Такое 1 отделение делает почти невозможным функционирование всей остальной компании. Имеет место нехватка персонала, неошляпленность, дисциплина слабая, и к нескольким сотрудникам предъявляются тяжёлые требования. Очевидная хаотичность.


Если что угодно из того, что перечислено ниже, имеет место, то качество отделения 1 - Предательство.

1. Посты на оргсхеме не заполнены, сама оргсхема не висит на видном месте, либо её нет вообще.

2. Расписание не составлено, либо на его соблюдении не настаи-вают.

3. Новый персонал не набирается. Либо набирается низкоквалифицированные сотрудники либо не квалифицированные сотрудники.


4. При найме новых сотрудников не используется технология найма.

5. Сотрудники, в настоящий момент находящиеся на постах, и работающие структуры используются в качестве резервов пер- сонала. Попытки разрешить трудности с персоналом в одной части организации приводят к опустошению других её частей.

6. Папка с оргполитиками отсутствует.

7. Личные дела сотрудников не в настоящем времени.

8. Руководящие посты занимают сотрудники, не имеющие квали- фикации для работы на этих постах.

9. Нет офис-менеджера, чтобы работать с клиентами.

10. Доставка частиц внутри компании отсутствует вообще.

11. Статистики не ведутся вообще.

12. Сотрудники не могут добиться справедливого отношения.

13. Инспекции компании не проводятся.

14.Когда возникают конфликты и проблемы с персоналом, их никто не улаживает.

15.Не предпринимается никаких действий по безопасности сотрудников или компании.

16. Зачинщикам конфликтов и проблем позволено оставаться в компании.

17.Руководитель 1 отделения ничего не делает и понятия не имеет, зачем нужно 1 отделение.

Такое 1 отделение приведет компанию к развалу и будет производить лишь хаос и вероятно, именно это и пытается делать.Такое 1 отделение - это преступление против каждого сотрудника. в конце концов это убьет компанию. Хороших сотрудников выгоняют. Плохие сотрудники - остаются. Клиенты будут держаться подальше. Плохое мнение о компании будет распространяться. Тем, у кого 1 отделение такое, следует назначить состояние, в котором они в самом деле находится - Предательство.

ОПТИМАЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ


Компания является выживающей, функционирующей и растущей на- столько, насколько функционирует её 1 отделение. Это значит, что 1 отделение само по себе должно быть построенным и действующим отделением.

Для того чтобы создать такое 1 отделение, качеством которого будет Могущество, необходимо набирать в него персонал, ошляпливать его и строить само отделение. Выполнение этого может помочь сделать так, чтобы качество всех других отделений было Могущество. Это не является трудной задачей. Простые, но тем не менее жизненно важные действия постепенно дадут вам функцио- нирующее 1 отделение и функционирующую компанию, в которой царит порядок.

Только такие мелочи могут разрушить оптимальную деятельность:

● Кто-то забыл подать заказ на оплату телефонной связи.● Никто не ответил на входящий звонок.● Офис-менеджер отсутствует на рабочем месте в течении всего рабочего дня

и никто не выполняет его работу.

ВЫВОДЫ

Вывод такой, что руководителю лучше быть энергичным и провести инспекцию 1 отделения, искать недоставленную коммуникацию, письма, оставшиеся без ответа, неначерченные графики статистик. Проверочный список качества Могущества – это проверочный список, который нужно использовать для такой инспекции.

Быстро принимать меры для исправления найденных несоответствий и не слушать объяснений причин. СМОТРЕТЬ, а не слушать.

Если компания производит, процветает и расширяется должным образом, значит 1 отделение сыграло главную роль в достижении этого и должно справедливо этим гордиться.


БОГАТСТВО ИЛИ БЕДНОСТЬ

ОТДЕЛЕНИЯ РАСПРОСТРАНЕНИЯ 2 ПРОВЕРОЧНЫЙ СПИСОК ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕНИЯ КАЧЕСТВА Будет ли компания процветать или она будет бедствовать - каким будет ответ на этот вопрос, зависит от отделения распространения. От работы этого отделения может зависеть, будут ли сотрудники компании получать хорошую зарплату и будет ли компания процветать или же у сотрудников не будет работы и они будут получать низкую зарплату. Отделение распространения может создать компанию или погубить её. И действительно создает её или губит. Есть три уровня качества.


Вот признаки, указывающие на качество отделения, находящегося в Могуществе:

1. Выпуск каждой единицы рекламной продукции планируется в соответствии с результатом опросов, а также бюджетом по продвижению.

2. Реклама привлекает внимание к чему-то одному (а не направляет его на множество различных предметов).

3. Рекламная продукция хорошо выглядит и тем самым создает хорошее впечатление о компании, она выполнена согласно концепции компании.

4. Реклама направляется соответствующему типу клиентов, который описан.

5. Реклама рассылается по правильным адресам, которые имеются в базе клиентов.

6. На рекламу приходит отклик, что в результате ведет к эффективному обмену.

7. Красиво оформленные материалы об услугах компании находятся на видном месте, где их смогут видеть клиенты.


8. Существует база клиентов. На каждого человека, который когда-либо покупал что-либо у компании или был на вводных мероприятиях, или на внешних мероприятиях, где сотрудники компании имеют возможность собрать контакты, заведена учетная запись в базе клиентов.

9. Любая информация и коммуникация, касающаяся клиента, помещается в базу клиентов в определенном порядке, установленном оргполитикой.

10.В базе клиентов содержаться все самые свежие данные и она поддерживается в настоящем времени.

11.База клиентов полностью автоматизирована, в ней есть разделение клиентов на разные категории: территориальная, посещение вводных мероприятий (детально: какие, сколько, какое время находится на линиях 6 отделения), получение платных услуг компании, сфера деятельности компании, количество персонала в компании, ВИПы, разбивка на АВС категории и др., все что требуется для эффективного продвижения.

12. Каждому человеку, имя которого занесено в базу клиентов, периодически делается рассылка, в зависимости от стратегии продвижения.

13.Разным категориям клиентов отправляются рассылки, составленные, непосредственно под конкретную категорию, согласно стратегии продвижения.

14. На входящую корреспонденцию отвечают в течении суток, используя данные о клиенте из базы клиентов.

15.Людям, которые интересуются услугами, говорят, чтобы они пришли и получили услуги.

16. Продавцы успешно прошли постановку на пост и понимают, какой продукт от них ожидается.

17.У продавцов очень хорошее обладание деньгами, они знают ценность продукта компании и не бояться называть его цену.

18. Не существует никаких сниженных цен, не соответствующих оргполитике или не санкционированных.

19.Продавцы обучены на курсе “Продажи”, а также других тренингах по продажам, и они применяют усвоенные навыки.

20. 21. Не предоставляется ни одной услуги, которая была частично оплачена или не была оплачена, либо в результате ошибок, либо по недосмотру, если это не предусмотрено договором с клиентом.

21. Все сотрудники отделения 2 знают, что продает их компания.


22. Основной продукт компании продается в больших объемах (указать объем, количество, сумму).

23. На посту находится обученный и квалифицированный руководитель отделения распространения.

24. В отделении 2 для каждого осуществляемого в нем типа продаж существует достаточное количество продавцов на постах, которое соответствует стратегическому плану компании.

25.Продавцы знают точку безубыточности компании и обеспечивают доход компании выше ее, что также позволяет обеспечить компанию резервами.

Деятельность отделения распространения, которое находится в Могуществе, состоит из этих и любых других действий, необходимых для осуществления того, что описано выше. Компания, в которой есть такое отделение распространения и которая, продавая услуги, еще и предоставляет их в больших количествах и хорошего качества, не имеет завалов, будет богатой.


Если присутствует что-то из перечисленного ниже, значит, качество отделения распространения низкое.

1. Продвигает услуги, не проводя опросы.

2. Отправляется реклама не тому типу клиентов.

3. Отправляется реклама по неправильным адресам.

4. Устраивает завалы в своей базе клиентов.

5. Пишет шаблонные письма клиентам.

6. Снижает цены или делает людям странные предложения.

7. Продавец имеет лишь слабое представление о том, что продает его компания.

8. Редко продает.

9. Сотрудники этого отделения читают материалы курса “Продажи”, но применяют их лишь частично, если применяют вообще.


10.Руководитель отделения распространения не обучен и не поставлен на пост.

11. Материалов по пониманию, с помощью которых осуществляется продажи, нет или они имеются в недостаточном количестве.

12.Продукт компании не продвигается в интернете или продвигается очень мало.

13. Нет долгосрочных планов и бюджета отделения.

14.Данные о ходе взаимоотношений с клиентами не регистрируются в документах или базе клиентов, а остаются у продавцов.

15. Нет реалистичных планов по продажам, продажи непредсказуемы.

16. Сложно получить продукт от продавцов.

Отделение распространения такого типа обходится компании в две трети её потенциального дохода. Сотрудники такого отделения, как правило, не обучены и не поставлены на пост и как сумасшедшие пытаются справиться с делами.

КАЧЕСТВО ОТДЕЛЕНИЯ НА УРОВНЕ ПРЕДАТЕЛЬСТВА

Если что-либо из перечисленного ниже присутствует, значит, качество отделения распространения находится на уровне Предательства.

1. Рекламирует редко и при полном отсутствии реальности.

2. База клиентов находится в полном беспорядке, существует завал и этот завал не разобран.

3. Клиентам пишут шаблонные письма, если пишут вообще.

4. Не проявляется внимания к клиентам, в результате чего компания страдает от большого количества случаев возврата денег.

5. Не отвечает тем, кто изъявил желание купить продукт компании.

6. Сотрудники отделения не прошли курс “Продажи” и не применяют ни одного данного, содержащегося в этом курсе.

7. Сотрудники отделения не имеют ни малейшего представления о том, что продает компания.


8. Продавец сулит золотые горы, говорит людям, что они в любом случае получают свои деньги назад, предлагает услуги, которая компания не может предоставить или же договаривается о странных займах.

9. Допускается предоставление услуг, которые не были оплачены и на которые не было выписано счета, позволяет, чтобы предоставление услуг продолжалось после того, как внесенные за неё деньги были отработаны компанией.

10. Посылает рекламу лишь малому количеству людей, имена которых содержатся в базе клиентов или лишь по небольшому количеству адресов.

11. На посту руководителя отделения распространения никого нет.

12. На пост продавца никто не поставлен.

13. Клиенты не обращаются в компанию в результате действий по продвижению, отдел продаж сам ищет новых клиентов.

14.Главный продукт не продается, или продается так, что является не рентабельным.

15. Нет никаких действия по продвижению.

16. Не ведется анализ откликов клиентов по продвижению.

Такого рода отделение распространения уничтожит компанию, что если смотреть фактам в лицо, оно и пытается делать. Подобное отделение распространения - это преступление против каждого сотрудника. Из-за такого отделения распространения проблемы будут у руководителя каждого подразделения в компании. В конце концов оно действительно разрушит компанию. Ситуация с наличными и счетами к оплате будет очень плохой. Доверие к компании исчезнет. Финансовое планирование будет нескончаемой ссорой из-за пустяков. Сотрудники будут сбегать. Сотрудники отделения предоставления будут бездельничать. Тем, кто управляет таким отделением распространения, следует назначить состояние, в котором они на самом деле находятся, Предательство.

ОПТИМАЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОТДЕЛЕНИЯ

Компания расширяет свою деятельность, работая с теми клиентами, которые у неё уже есть. Это подразумевает, что существует полностью функционирующее отделение распространения. В добавление к этому появляется новые клиенты. Это работа по работе с клиентами. Компания может существовать благодаря работе отделения по работе с публикой, еле-еле сводя концы с концами, пока она не построит или не перестроит свое отделение распространения. Но она никогда не будет процветать.


Для того, чтобы создать такое отделение распространения, качество которого будет находится на уровне Могущества, необходимо обучать персонал, а также необходимо наличие руководителя отделения распространения, который следит за тем, чтобы все жизненно важные действия выполнялись полностью. Руководитель отделения 2, который допускает, чтобы руководитель отделения 1 не ставил на пост сотрудников в отделение распространения и, который терпимо относится к невыполнению работы или к выполнению работы наполовину, может вскоре опуститься в состояние Предательства и разрушить компанию.

Идут ли у компании дела в гору или на спад - это мало зависит (или не зависит совсем) от внешних факторов. Это доказано неоднократно. То, идут ли у компании дела в гору или на спад, обусловлено тем, насколько в отделении распространения присутствуют все необходимые элементы, а также качеством отделения распространения, поддержкой со стороны отделения предоставления и отделения квалификации в виде такого предоставления услуг, при котором не существует завалов и наличием отделения по работе с публикой. Вы можете зайти в отделение распространения и при помощи данного проверочного списка, даже не взглянув на компанию, сказать какова зарплата сотрудников этой компании, каково соотношение “наличные- счета к оплате”. Однако даже хорошее отделение распространения может быть разрушено изнутри мелочами:1. Продавца нет на месте.2. У продавца плохое обладание он неспособен называть цену клиентам.3. У продавца нет интереса к людям.4. Сотрудник скрывает данные о желании клиента купить тот или иной продукт.

ВЫВОДЫ

Вот выводы, которые мы делаем: независимо от того, что еще инспектирует руководитель, он должен проводить инспекцию отделения 2, заглядывать в столы и файлы, инспектировать на предмет опросов, чтобы посмотреть не допустило ли ошибок отделение распространения. Приведенный выше список того, что необходимо, чтобы качество отделения распространения находилось на уровне Могущества - это проверочный список, который нужно использовать для инспекций. Нужно СМОТРЕТЬ, а не спрашивать. А входящая корреспонденция должна изучаться с тем, чтобы выяснить, не изъявляют ли люди желания купить услугу, которое не было удовлетворено. Когда найдены неправильности, нельзя принимать “объяснения причин”. Необходимо, чтобы действие выполнялось полностью. Дилетантам не место в отделении распространения. Сотрудники отделения распространения могут зарабатывать для компании десятки тысяч долларов каждую неделю или же обходится ей в эту сумму. Когда сотрудники отделения распространения не выполняют свою работу, они как бы наплевательски относятся ко всем остальным сотрудникам. Когда они хорошо выполняют свою работу им нет цены. Отделение распространения и его правильная деятельность гораздо более важны для компании, нежели осознают многие исполнительные директора.


Низкий валовой доход? Очень, очень, очень пристально приглядитесь к отделению распространения, проведите инспекцию и исправьте промахи. Высокий валовой доход? Рукоплещите отделению распространения, если доход получило оно, используя базу клиентов. Похвалите отделение по работе с публикой, если это было результатом их совершенного действия и найдите нового человека на пост руководителя отделения 2 и поставьте его пост. Огромный валовой доход? Устройте отделению распространения и отделению по работе с публикой торжественный обед, если этот доход сделали они.

ЖИЗНЕСПОСОБНОСТЬ ИЛИ ДОЛГИ КАЧЕСТВО ФИНАНСОВОГО ОТДЕЛЕНИЯ 3 ПРОВЕРОЧНЫЙ СПИСОК ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕНИЯ КАЧЕСТВА

В конечном итоге именно финансовое отделение несет ответственность за жизнеспособность организации в том, что касается финансов.

Выполняя стандартные действия, создает, поддерживает и улучшает материальные условия, без которых ни одна компания не может надеяться на выживание или расширение. Деятельность отделения 3 заключается, по существу, в создание компании - обеспечение компании материальными ценностями и денежными средствами, без которых производство становится практически невозможным.

Таким образом качество работы финансового отделения напрямую связано с процветанием компании и потенциалом её выживания. Это одна из тех жизненно важных областей в компании, которую руководитель не может игнорировать. Есть три степени качества.


Если верно, что в вашей компании соблюдаются все перечисленные ниже пункты, то финансовое отделение обладает качеством, указывающим на Могущество.

1. На посту руководителя отделения 3 работает сотрудник, который полностью обучен и удовлетворяет всем предъявленным требованиям.

2. В каждом отделе бухгалтерии есть глава отдела и он полностью обучен.


3. Компания платежеспособная, о чем свидетельствует статистика Доход компании к Расходам компании.

4. В те часы, когда клиенты находятся на линиях, всегда есть сотрудник, который может в любой момент принять у них оплату.

5. Между продавцом и кассиром существует четкая и быстрая линия продажи услуг: продавец оформляет договор на продажу, а кассир принимает деньги от клиента.

6. Кассир в состоянии принимать деньги и поощряет внесение оплаты за услуги и материалы.

7.Линии дохода находятся под очень жестким надзором, что делает практически невозможным получить какую-либо услугу бесплатно или по сниженной цене, надзор осуществляется согласно оргполитике.

8. Всем клиентам должным образом выписываются документы на оплату услуг, согласно законодательства страны.

9. Цены являются стандартными и их никогда не изменяют для клиентов без одобрения ИД компании (или написать название поста в компании, который также может это делать).

10. Ответы на поступившие запросы отправляют в течении 24 часов.

11.На платежи полученные безналичным расчетом, выписываются соответствующие документы и высылаются письма или осуществляется звонок с подтверждением о получении денег. Все это делается в течении 24 часов.

12. Существуют файлы учета денежных сборов. И на каждого человека, который должен деньги компании заведен файл в электронном виде.

13.В электронном файле учета денежных сборов имеется сводка о состоянии счета, в котором отражены все точные данные, за весь период, с начала получения клиентом услуги и до завершения получения услуги.

14.Есть также бумажные папки-файлы клиентов с документами: договора, графики оплат и подписанные с обоих сторон акты выполненных работ.

15.Новые документы помещаются в папки-файлы клиентов в течении суток с момента их поступления и эти папки находятся в настоящем времени.

16.Во всех сводках о состоянии счета указан правильный адрес, соответствующий адресу в базе клиента.


17.Уведомления о состоянии, содержащие последнюю информацию, рассылаются еженедельно всем людям, которые должны компании деньги.

18. Имеется точный список должников в электронном виде, доступный в любой момент и находящийся в настоящем времени. На каждого должника заведен специальный файл и есть сверка, по которой можно отследить долг.

19.Существует полный список людей, которые полностью оплатили услуги и отдельный список тех людей, которые оплатили услуги частично и это список обновляется, по мере поступления оплат от клиентов, которые соответствуют графикам оплат.

20. Заведены файлы счетов к оплате в электронном виде.

21.Все счета, которые должны быть оплачены в настоящий момент оплачены, что способствует укреплению имиджа кредитоспособности компании.

22.На каждом финансовом планировании откладываются деньги для оплаты аренды, коммунальных услуг, налогов других такого рода регулярных расходов.

23.Со спорными счетами работают до тех пор, пока все вопросы по ним действительно не будут решены и никогда не позволяют таким вопросом оставаться нерешенными.

24.Отношения с клиентами у финансового отделения великолепны и работа с кредиторами ведется в соответствии с оргполитикой и как результат в компании никогда не возникает неприятностей со счетами к оплате.

25.Оплаты происходят в соответствии с оргполитикой согласно одобренной директиве финансового планирования.

26.Сотрудники получают хорошую зарплату четко и своевременно, согласно оргполитике.

27. Бухгалтерские документы собраны в блоки и хранятся надежно, к ним можно без труда обратится и по ним легко провести аудиторскую проверку.

28.Блоки приходных документов составлены правильно и должным образом помещены на хранение в специальное место, которое регламентировано официальной документацией.

29.Блоки расходных документов составлены правильно и должным образом помещены на хранение специальное место, которое регламентировано официальной документацией.


30.Деньги поступающие в компанию кладут в банк или кассу, если это позволяет лимит, ежедневно и никогда не расходуют до того, как они соответствующим образом не оприходованы.

31.Проведены сверки банковских выписок о состоянии счетов компании и ни по одному счету нет перерасхода средств и задолженности банку, сверки делаются каждый день.

32. Ежемесячные сводки по доходам и расходам сделаны вплоть до настоящего времени.

33. Балансовый отчет за текущий год сдан, согласно законодательства страны.

34. В компании есть компьютеризированная система и с ее помощью в компании проводятся аудиты.

35.Аудит бухгалтерских счетов компании выполняется абсолютно правильно и своевременно, 2 раза в год, каждое полугодие, путем привлечения внешнего аудитора.

36. Расходные материалы, обычно используемые в компании, имеются в наличии, выдаются в разумных количествах и используются без потерь, согласно учетной ведомости расходных материалов.

37.Закупки производятся компетентно, что выражается в приобритении полезных, долговечных вещей по наименьшей, насколько это возможно цене.

38.Имущество компании находится в превосходном состоянии, исправно и за ним осуществляется хороший уход, имущество полностью инвентаризировано.

39.Инвентаризация имущества компании проводится 1 раз в год и те, кому имущество было выдано, расписались в его получении.

40. Резервы компании неуклонно увеличиваются неделя за неделей, в то время как количество счетов к оплате сокращается.

41. Руководитель отделения 3 ежемесячно проводит инспекцию движения денег в компании.

42. Финансовое отделение 1 раз в год считает точку безубыточности компании и подает полные данные высшему руководству.

43.Отделение финансов всегда сообщает руководству компании данные о платежеспособности и состоянии счетов, представляя соответствующие сводки и аудиторские отчеты, по первому требованию.

В финансовом отделении, которое находится в Могуществе, все действия, перечисленные выше выполняются постоянно и неуклонно. Для того, чтобы


отделение достигло состояния Могущества, необходим персонал, обучение, упорная работа.


Если верно, что в компании присутствует хоть какой-то из данных пунктов, то качество финансового отделения низкое.

1. Руководитель отделения необучен.

2. Кассир не предпринимает никаких попыток получить деньги и не является тем, кто создает доход.

3. На линиях безналичных платежей возник завал и подтверждения тем, кто внес деньги, не отсылаются вовремя.

4. Существует завал в файлах по доходу.

5. Рассылается “некоторое количество” уведомлений о состоянии счета и “некоторое количество” писем; все это делается лихорадочно, лишь бы справится и не постоянно.

6. Сбором долгов с должников пренебрегают и это приносит лишь небольшой доход.

7. Существует лишь неполные списки людей, которые полностью оплатили услуги, причем информация в них неточная.

8. Счета, предъявленные к оплате, порою теряется или же подшиваются неверно и неожиданно всплывают позднее, вносят неразбериху в порядок оплаты счетов по установленную дату.

9. Действиями по работе в отношении кредиторов и хорошими отношениями с клиентами пренебрегают.

10. Соотношение “Доход - Расходы” сползает к неплатежеспособности.

11. Возврат денег задерживается или вообще не производится, после того как был одобрен.

12. Существуют завалы на линиях работы с бухгалтерскими документами.

13. Существуют завалы в приходных и расходных документах за месяц.

14. Состояние имущества организации ухудшается и его ценность утрачивается, поскольку о нем никто не заботиться.


15. Существует завал со сверкой банковских выписок и в составленных сводок банковских счетов.

16. Аудиторские проверки отстают от графика, баланс не сводится.

17.Руководитель отделения проводит инспекции линий поступления дохода нерегулярно.

18. Отчеты относительно платежеспособности компании направляются управлению с запозданием, на этой линии возникает завал или же они и вовсе теряются.

19.Требуется пристальное внимание руководителей для, того чтобы вообще получить продукты.

Финансовое отделение, производящее продукт столь низкого качества, что позволяет компании падать по нисходящей спирали к неплатежеспособности и финансовым неурядицам.

Наиболее вероятно, что там работают необученные люди, персонала не хватает, а имеющиеся сотрудники лихорадочно пытаются справится с делами, чтобы устранить неразбериху, вызванную завалами, которые они сами же и создали.

С этой ситуацией необходимо срочно справиться!


Если в финансовом отделении имеет место перечисленное ниже, то качество бухгалтерии - Предательство.

1. Никто не назначен на пост руководителя отделения 3.

2. Компания имеет незначительные резервы или не имеет их вообще; и (или) линии на графике “ наличные-счета к оплате” перекрестились и в отношении этого не происходит положительных изменений. Компания неплатежеспособна.

3. Пост кассира уже давно никем не занят и его функции свалены на продавца.

4. Поступающая почта накапливается во входящих и на неё никто не отвечает.

5. Отделение не утруждает себя рассылкой уведомлений о состояние счета, “поскольку делать доход - это работа отделения распространения” (или приводит другие причины).


6. Допускается бесплатное предоставление услуг или по сниженной цене или без выписанного счета, при этом не предпринимается никаких действий, чтобы исправит данную ситуацию.

7. Руководитель отделения 3 уделяет очень мало времени тому, чтобы следить за линиями поступления дохода или вообще не следит за ним.

8. Сотрудники компании изменяют цены на услуги, не имея соответствующего разрешения на это.

9. Списки клиентов, которые полностью или частично оплатили услуги, не существует вообще, причем папки с документами об плате находятся в таком состоянии, что невозможно составить никаких списков.

10.Без конца приводится причины, по которым нельзя использовать систему оплаты счетов по установленную дату.

11. Документы финансового отделения теряются или выбрасываются, что делает практически невозможным определить финансовое состояние компании или провести аудит.

12.Финансовое отделение не может сообщить четкие данные о финансовом состоянии компании и сказать, каково соотношение “наличные - счета к оплате”

13. Не составляются сводки по счетам.

14. Файлы счетов к оплате находятся в таком беспорядке, что ими невозможно пользоваться.

15.Финансовое отделение втягивает организацию в финансовые и юридические неприятности, поскольку ей не удается оплачивать счета и поддерживать хорошие отношения с клиентами.

16.В работе с документацией в лучшем случае завал, по имеющимся записям невозможно провести аудит или же они совершенно утрачены.

17. Отделение не в состоянии отчитаться за то, как получены, где хранятся и как потрачены средства, не может свести баланс или допускает перерасход средств на банковском счету.

18.Аудит не проводится, что не позволяет руководителям узнать действительное финансовое положение компании.

19.Допускается ухудшение состояния материальных ценностей компании, до такой степени, что это начинает мешать производству (неисправное оборудование).


20. Обвиняет отделение 2 и другие отделения в том, что из-за них упали его статистики.

21. Деньги в резервы не выделяются.

22. Учредительские выплачиваются не регулярно или по остаточному принципу.

Если финансовое отделение функционирует таким образом, то его деятельность по-настоящему преступна. Такое финансовое отделение втягивает компанию в бесконечные неприятности с окружением - как за пределами компании, так и на её линиях.

РЕШЕНИЕ

Деятельность финансового отделения, обладающие качеством, указывающим на Могущество, будет настолько безупречной и точной, что система работы швейцарского банка в свете этого покажется несовершенной!

Не надо творить чудеса, чтобы создать такое отделение. Требуется несколько хороших сотрудников, упорный труд, немного обучения и некоторое желание постоянно работать над тем, чтобы улучшить имеющуюся картину. Это возможно. И это стоит того, поскольку это обеспечит компании безопасность, признание в обществе и, что наиболее важно, бесценное достояние - Жизнеспособность.

Отделение, обладающее качеством, указывающее на Могущество, должно припасти такое количество резервов, которого ему было бы достаточно, чтобы вести дела компании в течении полу года, не получая при этом и самой мелкой монеты!

Качество отделения низкое? Вам срочно необходим руководитель финансового отделения который, будет заниматься построением отделения. Добейтесь, чтобы руководитель финансового отделения обучился, а тем временем справляйтесь с ситуацией и сдерживайте её ухудшение настолько, насколько вы можете это сделать.

В любом случае проводите инспекцию снова и снова, и используйте этот проверочный список. Будьте реальны и честны, “смотрите, а не слушайте” и распознавайте неправильности, когда видите их.

Только таким образом вы сможете исправить несоответствия и составить программу, которая позволит вам достичь идеальной картины.


ПРИЧИНА ИЛИ СЛЕДСТВИЕПРОВЕРОЧНЫЙ СПИСОК ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕНИЯ КАЧЕСТВА ОТДЕЛЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ 5

Отделение квалификации может либо действовать, как причина и проводить коррекцию компании, любого подразделения в компании или продуктов компании, либо оно может являться следствием по отношению к компании, подразделению компании и её продуктам и проводить коррекцию слишком поздно или не проводить её вообще.

Либо отделение квалификации проводит коррекцию при появлении первых признаков каких-то недостатков в работе того или иного подразделения компании или в продукте компании и тем самым способствует сохранению технологии производства продукта, расширению компании, либо вся деятельность компании тем или иным образом терпит крах. Существует множество способов потерпеть крах, но есть лишь один способ, которым отделение квалификации может сохранить технологию, оно заключается в том, чтобы быть причиной и проводить коррекцию, когда коррекция необходима.

Для достижения этого необходимо обеспечить, чтобы отделение квалификации находилось в состоянии Могущества в том, что касается его качества.



1. Руководитель отделения квалификации находится на посту и выполняет обязанности.

2. Руководитель отделения квалификации обучен и является компетентным в своей области.

3. Руководитель отделения квалификации прошел техническое обучение вплоть до самого высокого уровня, который предоставляется в компании.

4. Весь персонал отделения квалификации прошел обучение по оргсхеме компании.

5.Обучение персонала проходит регулярно, согласно оргполитике по обучению, еженедельно сотрудники подают отчет о своих завершениях по обучению руководителю отделения квалификации.

6.Отделение квалификации берет полную ответственность за коррекцию компании, все основные отклонения находятся и устраняются, и в результате положение дел действительно изменяется к лучшему, приближается к идеальной картине.

7. Отделение квалификации следит за тем, чтоб стандарты предоставления продукта были самого высокого уровня.

8. В отделении квалификации есть обширная библиотека, в которой имеется как минимум по два экземпляра всех подборок материалов по технологии и по оргполитике.

9. Библиотека отделения квалификации активно используется сотрудниками.

10.Руководитель отделения квалификации обеспечивает, чтобы в отделении предоставления было достаточное количество обученных специалистов, согласно стратегии компании.

11.Руководитель отделения квалификации обеспечивает, чтобы сотрудники занимающие административные посты, проходили административное обучение.

12. Руководитель отделения квалификации после каждой предоставления услуги проводит опросы по качеству и реагирует на отклонения, в течении суток, корректируя их.

13.Улаживание клиентов происходит очень быстро, в течении суток, как поступили данные о недовольстве клиента.

14. В отделе коррекций нет завалов.

15.Сотрудники отдела коррекции являются экспертами по нахождению и устранению неоптимальных ситуаций.


16. Сотрудникам интенсивно проводится коррекция по админу.

17.Отделение квалификации обеспечивает, чтобы сотрудники занимающиеся продажами, были хорошо информированы о качестве реально предоставляемых услуг и чтобы эта информация активно и без искажений распространялась.

18. Проводится настоящая, эффективная коррекция.

19. Технология предоставления полностью применяется.

20. Возврат денег происходит редко, а если он происходит, то причины этого быстро устраняются.

21.Сотрудники применяют инструменты управления на 100%, что доказывает аттестация, которую им проводит руководитель отделения квалификации 1 раз в год.


1. Руководитель отделения не обучен и не поставлен на пост.

2. Клиентов очень мало.

3. Коррекция проводится нерегулярно.

4. На результаты работы отделения квалификации нельзя положиться.

5. Плохая, неполная библиотека в отделении квалификации, время от времени ею пользуются сотрудники.

6. Сотрудники отделения квалификации не применяют меры по улаживанию клиентов, когда они необходимы.

7. Обучение персонала проводится нерегулярно.

8. Для сотрудников составляются плохие программы по обучению, так что те не могут завершить их.

9. Улаживание недовольных клиентов происходит лишь время от времени и даже, когда оно проводится это делается с задержкой.

10. Руководитель отделения квалификации и начальник отдела коррекции время от времени проводят какое-то действие по коррекции компании, но не удостоверяются в том, что ситуация действительно исправлена.


11.Отделение квалификации не берет на себя ответственности за то, чтобы клиенты и сотрудники получали самый качественный продукт, который можно получить.

12. Сотрудники отделения квалификации не знают какова их цель.

13.Статистики отделения ведутся, но отделением управляют не на основе статистик.

14. Нет обучения по административным и техническим вопросам.

15. Руководитель отделения квалификации некомпетентен.

16.Стандартов производства продукта не придерживаются, продукты предоставляются не вовремя.

17.Требования о возврате денег не привлекают внимания отделение квалификации.

18. Аттестация проводится только некоторым сотрудникам.


1.Руководитель отделения квалификации и сотрудники этого отделения перекладывают свои обязанности на других сотрудников других отделений.

2. Не предпринимается никаких попыток сохранить технологию производства продукта.

3. Руководитель отделения квалификации целиком поглощён административными делами и не уделяет никакого внимания продуктам отделения.

4. Коррекция не проводится.

5. Обучение не проводится.

6. В отделении квалификации отсутствует библиотека.

7. Отсутствует интерес к остальной части компании и её не корректируют.

8. Сотрудники отделения квалификации устраивают перепалки с сотрудниками отделения предоставления.

9. Сотрудники отделения квалификации совершенно не обучены для работы на своих постах и выполняют функции своих постов в минимальном объеме.


10.Сотрудники отделения квалификации принимают и выполняют чьи угодно приказы.

11. Сотрудникам отделения квалификации совершенно наплевать на благополучие компании.

12.Сотрудники отделения квалификации и не думают о том, чтобы придерживаться стандартов качества.

13.Сотрудники испытывают неприязнь к отделению квалификации и избегают его.

14. Статистики не ведутся или не вывешиваются.

15. Компания неплатёжеспособна.

16. Поступает много требований о возврате денег.

17. Клиенты не довольны, но никто их не улаживает.

18. Опросы по качеству не проводятся.

19. Аттестации сотрудникам не проводятся.

Благодаря тому, что отделение квалификации является причиной, компания и её продукты постоянно корректируются, компания процветает и расширяется, благодаря молве слава о компании широко распространяется, потому что компания производит полноценный продукт. Валовый доход растет. В компании царит радостная атмосфера.

Для отделения квалификации существует только один выход - это обеспечить качество на уровне Могущества. Вы можете поднять качество отделения квалификации до уровня Могущества и поддерживать его на этом уровне. Вы являетесь сотрудником отделения квалификации и каждый из сотрудников играет определенную роль в достижении состояния Могущества.

От вас ожидается, что это состояние будет достигнуто и вы можете это сделать.


КАЧЕСТВО ОТДЕЛЕНИЯ ПО РАБОТЕ С ПУБЛИКОЙ ПРОВЕРОЧНЫЙ СПИСОК ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕНИЯ КАЧЕСТВА ОТДЕЛЕНИЯ 6

Отделение по работе с публикой должно устанавливать контакты с большим количеством людей, заинтересовывать их и содействовать тому, чтобы они приходили в компанию для получения платных услуг. Это поднимает людей по уровню осознания, а также являются крайне важным условием для увеличения числа клиентов в районе деятельности.

Запись на услуги и предоставление этих услуг входят в обязанности отделения 6.

Это отделение привлекает большое количество клиентов. Работа отделения 6 должна быть организована таким образом, чтобы создать все вводные услуги и наладить предоставление этих услуг, в результате чего клиенты будут последовательно проходить по воронке продаж, приближаясь к основным услугам компании.

Отделение по работе с публикой добивается неуклонного расширения и процветания в районе деятельности.



1. На посту руководителя отделения по работе с публикой, есть человек, который полностью обучен и удовлетворяет всем предъявляемым требованиям.

2. Внешний вид компании и сотрудников соответствует оргполитике.

3. Сотрудники отделения по работе с публикой формируют внутренний имидж, сообщая сотрудникам о всех хороших новостях в деятельности компании.

4. Средства массовой информации (телевидение, радио, пресса) используются в интересах компании, даются многочисленные, благоприятные для компании, интервью, проводятся публичные выступления, распространяются пресс-релизы.

5.Существует полный, поддерживаемый в настоящем времени список законодателей мнения района деятельности.

6. Постоянно поддерживаются связи с законодателями мнений, устанавливается хорошее общение и хорошие отношения между ними и компанией.

7. Законодатели мнений помогают оказывать влияние на общественное мнение и склонить его в пользу деятельности компании. Совместно с ними компания участвует в общественных кампаниях, чтобы сделать компанию популярной и добиться того, чтобы общественность хорошо к ним относилась.

8. Осуществляется контроль области при помощи PR и это в результате приводит к тому что: деятельность и продукт компании известно и имеет хорошую репутацию в обществе.

9. Сотрудники компании ведут себя вежливо и дружелюбно по отношению к клиентам.

10. Проводятся активные действия по PR в интернете, для этого используется такой ресурс, как facebook и другие внешние сайты, на них ежедневно размещается информация, способствующая улучшению имидже компании.

11.Сотрудники отделения по работе с публикой пишут небольшие заметки о новостях в области деятельности компании и отправляют их в СМИ, это делается ежемесячно.

12. Сотрудники этого отделения знакомятся с журналистами и редакторами СМИ и предлагают им написание экспертных статей и комментариев.

13.Телефонные переговоры ведутся таким образом, чтобы укреплять имидж компании.


14.Изучаются и используются успешные методы установления контактов с клиентами, благодаря чему устанавливается контакт с большим количеством людей и у них появляется интерес к главному продукту компании.

15.Все вводные услуги всегда доступны, так что новый человек может получить нужную вводную услугу и затем записываться на дальнейшие услуги.

16.Во время проведения различных вводных мероприятий используются регистрационные карточки, чтобы записать данные обо всех клиентах и в дальнейшем использовать их.

17.На посту ответственного за работу с партнерами находится человек, который устанавливает контакт с большим количеством партнеров.

18.У компании имеется большое количество партнеров и они направляют на услуги в компанию большое количество людей.

19.Партнерам предоставлена вся информация о компании, реклама и все необходимое для того, чтобы они могли направить публику на услуги в компанию.

В отделении по работе с публикой, которое находится в Могуществе, выполняются перечисленные выше действия, а также многие другие действия, которые укрепляют эти.


1. Руководитель по работе с публикой необучен.

2. Деятельность компании и её продукт не пользуется широкой известностью в обществе.

3. Контролю области при помощи PR уделяется мало внимания.

4. За внешним видом и имиджем компании не следят и никто не берет ответственность за это.

5. Клиенты настойчиво продвигаются и направляются на вводные услуги, хотя им не дали никакой информации об услугах компании.

6. Компания не известна в области деятельности.

7. Материалов для продвижения слишком мало или продвижение осуществляется слишком поздно или оно испорчено какой-нибудь глупой ошибкой.


8. Ответственный за работу с партнерами на своем посту не полный рабочий день.


1. Нет руководителя по работе с публикой.

2.Контроль области при помощи PR не осуществляется вообще или деятельность по связям с общественностью ведется совершенно неправильно

3. Сотрудники ведут себя недружелюбно друг с другом и устраивают ссоры на виду у клиентов.

4. Внешний вид сотрудников и имидж компании совершенно не соответствует стандартам.

5. Нет вводных услуг, привлекающих большое количество клиентов.

6. Компания и руководство имеют отрицательный имидж среди сотрудников.

7. Партнеров не используют, потому что их очень мало или у них ссоры с компанией.

8. Партнеры направляют на услуги очень мало клиентов.

Отделение по работе с публикой такого типа уничтожит все продукты созданные другими отделениями компании, из-за создаваемой ими недоброжелательности. Тем, кто управляет таким отделением по работе с публикой, следует назначить состояние, в котором оно на самом деле находится - Предательство.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЭТОГО ПРОВЕРОЧНОГО СПИСКА

Используя этот проверочный список, руководитель может понять, какова реальная картина в отделении по работе с публикой. Зам ИД по работе с публикой должен взять этот проверочный список и применяя “Смотри - не слушай”, проинспектировать каждый пункт этого проверочного списка, чтобы получить реальные данные относительно качества работы отделения по работе с публикой. Затем они могут предпринять определенные действия, чтобы уладить неблагоприятные ситуации, которые могут мешать этому отделению полностью контролировать свой район деятельности.

РЕЗЮМЕ


Отделение по работе с публикой отвечает за внешнюю деятельность, добиваются, чтобы продукт компании был широко известен, также играет чрезвычайно важную роль в расширении компании.


Business

Проверочные списки по стандартам качества отделений компании