Embed Size (px)
Citation preview
Multiple Accounts Detection.Impact on Player Value
Павел ТитовФевраль 2015DupZapper
Содержание
• О чем пойдет речь, что такое мультиаккаунты и как они влияют на бизнес
• Оценка ущерба и затрат на обнаружение• Выбор способа борьбы с мошенничеством
исходя из финансовой эффективности• Значимость бизнес-процесса и мотивации
Мультиаккаунты
• Игроки, создающие несколько аккаунтов с одного устройства для получения нечестного преимущества
• Результаты обнаружения– Рост выручки и конверсии через увеличение
акций и бонусов– Выделение убыточных игроков из общей массы
до нанесения ущерба и блокировка нарушителей
Область фокуса
Количество
Сложность обнаружения
«Общийe-mail»
Идентификацияустройств
Сговор междунесколькими игроками
Распределение игроков
Прибыльные
Убыточные
Распределение игроков
Убыточные 15 % новых регистраций
Когда выгодно бороться
Доходы• Ниже расходы на бонусы,
меньше игроков с нег. LTV• Увеличение retention и
конверсии через новые акции и бонусы
• Повышение удовлетворенности игроков (в многопользовательских играх)
• Предотвращение краж аккаунтов
Расходы• Технология обнаружения• Интеграция с
платформой• Операторы ручной
обработки или аналитики для автоматизации
• Управленческие меры – невидимая часть айсберга
Когда выгодно бороться
Доходы1000 новых регистраций в месяц12000 в годСтоимость нового клиента - $80,большая часть – бонусыЭкономия на 15% недобросовестных игроков
12 000 x 15% x $ 80 =
$ 144 000 в год
Бизнес-процесс и мотивация
Обнаружение
Факторы риска
• Идентификация устройств (44-70%)• «Электронный отпечаток» (50-70%)• GeoIP (7-60%)• Регистрационные данные (25-50%)• Неуникальный пароль (0-50%)
Бизнес-процесс и мотивация
Обнаружение Действие
Ручное использование собранной информации
• Точки проверки в бизнес-процессе– Регистрация– Проведение финансовой транзакции– В процессе игры
• Оценка рисков– Принятие решения о целесообразности
дальнейших проверок• Мотивация персонала и измерение
эффективности проверок
Автоматическое использование собранной информации
• Разрешать хорошим / запрещать плохим• Автоматическая блокировка– Полная блокировка аккаунта или устройства– Установка финансовых лимитов– Установка игровых ограничений
• Дополнительные автоматические проверки– SMS/телефон– Поведенческие факторы
Бизнес-процесс и мотивация
Обнаружение ??? Действие
Практические выводы
• Кейс-менеджмент, рассмотрение групп аккаунтов игроков, а не транзакций
Практические выводы
Практические выводы
• Кейс-менеджмент, рассмотрение групп аккаунтов игроков, а не транзакций
• Какие риски значимы для конкретной игры или бренда (ложные блокировки / фокус персонала)
Практические выводы
• Кейс-менеджмент, рассмотрение групп аккаунтов игроков, а не транзакций
• Какие риски значимы для конкретной игры или бренда (ложные блокировки / фокус персонала)
• Бизнес-процесс– Что и когда делать
Практические выводы
• Кейс-менеджмент, рассмотрение групп аккаунтов игроков, а не транзакций
• Какие риски значимы для конкретной игры или бренда (ложные блокировки / фокус персонала)
• Бизнес-процесс– Что и когда делать
• Мотивация персонала– Сколько времени уходит на рассмотрение кейсов,
сравнительные результаты работы
Практические выводы
Практические выводы
• Кейс-менеджмент, рассмотрение групп аккаунтов игроков, а не транзакций
• Какие риски значимы для конкретной игры или бренда (ложные блокировки / фокус персонала)
• Бизнес-процесс– Что и когда делать
• Мотивация персонала– Сколько времени уходит на рассмотрение кейсов,
сравнительные результаты работы
