1. 항공사의 예약,발권,수속서비스 비교

2. SKYTEAM, Star Alliance 제휴 비교

3. 마일리지 적립 률, 사용편리성 비교

4. 안전도 비교

5. 좌석대비 탑승률

6. 지연, 결항률 비교

7. 기내서비스 비교

8. 승무원 만족도 비교

9. 결론

10. Reference

Contents

1. 주요 항공사

예약, 발권, 탑승 수속 서비스

대한항공 아시아나 델타항공 유나이티드

전화예약, 발권 서비스의 편리성 66.9 67.1 64.7 66.8

인터넷 예약, 발권 서비스의 편리성 66.7 69.4 65.3 65.6

예약 발권의 변경 및 환불의 용이성 59.4 56.5 56.7 58.6

탑승 수속의 신속성 62.1 63.5 59.0 64.4

수화물 위탁 처리의 정확성 및 신속성 62.5 64.3 61.1 64.8

게이트 탑승 안내 방송 횟수의 적정성 63.8 64.5 63.4 65.6

전체평균 63.6 64.2 61.7 64.3

유나이티드항공 > 아시아나항공 > 대한항공 > 델타항공

2. Star Alliance vs SkyTeam

아시아나

스타얼라이언스

유나이티드항공

스타얼라이언스

델타항공

스카이팀

대한항공

스카이팀

회원항공사 27 14

항공기 수 73 362 728 132

직원 수 8,354 47,000 80,000명 이상 19,475

연간 승객수 13,400,000 80,000,000 160,000,000 22,740,000

매출액(백만달러) 4,490 20,194 22,697 10,145

국제 노선 목적지 수 83 200 356 112

유나이티드 항공 > 아시아나 항공 > 델타항공 > 대한항공

제휴 항공사 컨텐츠

탑승 클래스 및 예약 등급 적립율

일등석 코스모 스위트 R 200%

일등석 코스모 슬리퍼 시트

일등석 슬리퍼 시트P

165%

일등석 F 150%

프레스티지 슬리퍼 시트 J 135%

프레스티지석 C,Z,O 125%

일반석

W,Y,K,M,E,T,H,L,S,B 100%

X,G(단체) 80%

Q,V

(한국 경유 특별할인 운임)

70%

A,D,U,N 적립불가

대한항공 탑승 클래스 및 예약 등급별 마일리지 적립율

※ 한국 내 국내선 O, L 클래스는 일반석으로 운영되며, 각 100% (O클래스), 80% (L클래스) 의 마일 적립율이 적용됩니다.

좌석 예약 클래스 누적 마일리지

퍼스트 클래스 F,A 트래블 클래스(일반석)의 150%

오즈 쿼드라 스마티움

(인천↔샌프란시스코 노선에 한함)C

트래블 클래스(일반석)의 135% *'C'이외 예약 클래스는 일

반 비즈니스 클래스 적립율 동일

비즈니스 클래스 C,D,Z 트래블 클래스(일반석)의 125%

트래블 클래스(일반석) Y,B,M,H,E,Q,K,S 실제거리 기준 (TPM)¹

※ 단체할인 항공권(G.T클래스)은 기준마일리지의 80%제공되며, 예약클래스가V또는 W인 경우에는 기준마일리지의70%누적, 예약클

래스가 L,X,N은 적립이 불가하며, 예약클래스가 J인 경우에는 기준마일리지(100%)가 제공됩니다.

출처; 대한항공 홈페이지 http://kr.koreanair.com/

출처; 아시아나 항공 홈페이지 https://flyasiana.com/index.htm

아시아나 탑승 클래스 및 예약 등급별 마일리지 적립율

3. 마일리지 적립률 비교

델타 탑승 클래스 및 예약 등급별 마일리지 적립율

출처; 델타 항공 홈페이지 http://www.delta.com/

3. 마일리지 적립률 비교

탑승클래스클래스 기본 마일1

클래스 보너스 총 적립 마일 메달리온 해당

마일2

메달리온 마일리지

보너스3

일등석: F, A, P 100% 50% 150% 150% 예

비즈니스석: J, C 100% 50% 150% 150% 예

할인된 비즈니스석: D, S, I 100% 50% 150% 150% 예

*프리미엄 일반석: W 100% 50% 150% 150% 예

일반석: Y, B, M 100% 50% 150% 150% 예

할인된 일반석: H, Q, K 100% 100% 100% 예

대폭 할인된 일반석: L, U, T, E4 100% 100% 100% 예

클래스 예외: R, O, N

기타: DL로 예약되고 VA에서 운항하는 L, U, T 항공편은 최소 250마일 적립 또는 실제 마일리지의 50% 적립.

*에어프랑스에서 운항하는 항공편에 해당됩니다.

1최소 500 마일로 제한됨2메달리온 자격마일(MQM)은 스카이마일스 메달리온 자격을 결정하는 기준으로 사용됩니다.

3메달리온 마일리지 보너스: 다이아몬드 - 125%; 플래티넘/골드 - 100%; 실버 - 25%

4마일리지 적립은 이미 공개된 E 요금에

만 해당됩니다.

탑승클래스 예약좌석 RedeemableMileage Credit* EQM/EQS Credit*

First Class F A 150% 150%

Business Class J C D 125% 150%

Discount Business Class Z 100% 150%

Economy Y B 100% 150%

Discount Economy M E U H Q V

W S T L K G

100% 100%

No Mileage Credit X I O NY

XY XC XF

0% 0%

유나이티드 탑승 클래스 및 예약 등급별 마일리지 적립율

출처; 델타 항공 홈페이지 http://www.kr.united.com/

3. 마일리지 적립률 비교

항목항공사 설립

연도

1980년부터

2010년까지 마지막항

공사고

이후 년

수

가장 큰 규모의 사건

안전평점

(세계60대

항공사中)

안전도 순

위

비행기

사고건

수

누적사망

자 수날짜 사망자 수

대한항공 1962 10 700 11 01.09.1983 2690.716

55

아시아나 1988 1 68 17 26.07.1993 68 0.210 45

Delta Air

Lines 1929 3 147 21 02.08.1985 133 0.037 28

United Airlines 1931 4 247 9 19.07.1989 112 0.057 32

독일 함부르크 소재 항공 안전 관련 민간기구인 JACDEC는 1992년부터 매년 초 '항공안전도 순위'를 발표하며 유럽에서 가

장 권위 있는 항공사 평가다. 이 랭킹은 여행업계 등에 큰 영향을 미친다. JACDEC의 이번 조사는 항공사고 발생 건수, 사망

자수, 결항 등 총 항공 손실 등을 고려해 이루어진다.

화물기나 연습비행 등은 제외되며 모든 평가는 항공운송표준평가(IOSA) 기준에 따라 진행된다.

출처; 독일 항공조사국 2010년 항공안전도 조사

델타항공 > 유나이티드항공 > 아시아나항공 > 대한항공

4. 항공사 안전도

유나이티드항공 > 아시아나항공 > 델타항공> 대한항공

5. 좌석대비 탑승률

아시아나

구분 탑승률

2010

도착 79.5

출발 78.6

도착 + 출발 79.0

대한항공

구분 탑승률

2010

도착 77.4

출발 76.2

도착 + 출발 76.8

유나이티드

구분 탑승률

2010

도착 83.7

출발 81.9

도착 + 출발 79.5

델타

구분 탑승률

2010

도착 77.1

출발 77.6

도착 + 출발 78.7

6. 항공사 정비로 인한 지연 결항률 비교

항공사 2010 지연 결항률

대한항공 0.18

아시아나 항공 0.19

델타 항공 0.71

유나이티드 항공 1.11

대한항공 > 아시아나 항공 > 델타 항공> 유나이티드 항공

7. 기내 서비스 비교세부항목 대한항공 아시아나 델타항공 유나이티드항공

기내 좌석의 넓고 편안함56.0 54.8 49.4 52.4

기내 청결상태 (좌석,화장실)66.2 66.7 63.4 61.6

기내 식 음료의 맛과 질64.0 64.7 58.2 59.6

기내 식 음료의 다양함60.0 57.9 57.8 57.6

기내 소모품 제공서비스64.6 65.1 61.8 59.2

기내 영화 음악 프로그램 61.5 60.5 55.5 53.4

기내 독서 물, 신문, 잡지 다양성 및

내용57.1 56.2 53.6 53.2

기내 면세품의 다양성 및 품질 58.5 57.7 54.4 55.0

평균 61.0 60.4 56.7 56.5

대한항공 > 아시아나 항공 > 델타 항공> 유나이티드 항공

대한항공 유나이티드항공 델타항공 아시아나

예약, 발권 요원의 친절성 68.1 67.6 64.3 70.0

공항 탑승수속 데스크 직원의

친절성66.7 68.2 67.0 70.4

승무원의 예의, 친절성 70.8 67.4 62.4 74.8

승무원의 용모, 복장 73.1 68.6 66.8 74.0

승무원의 고객에 대한 개별적

인 배려67.9 66.8 60.9 69.0

승무원 호출시 응대의 신속성 68.7 67.8 66.2 70.0

평균 69.2 67.7 64.1 72.0

8. 승무원 서비스 비교

아시아나항공 > 대한항공 > 유나이티드 항공> 델타 항공

9. 결론

대한항공 아시아나 델타항공 유나이티드항

공

예약,발권,수속서비

스

3 2 4 1

항공사 제휴 비교 4 2 3 1

마일리지 적립 률 1 3 2 4

안전도 4 3 1 2

지연, 결항률 1 2 3 4

기내서비스 1 2 3 4

승무원 만족도 2 1 4 3

종합순위 2.29 2.14 2.86 2.74

아시아나항공 > 대한항공 > 델타 항공> 유나이티드 항공

Reference

조사기간 ; 2010 5월 29일~ 6월 9일

조사대상 ; 최근 1년 이내 조사 대상 항공사 ( 대한항공 , 아시아나) 이용

한 소비자 5백 명

온라인 리서치 전문 기관 Now & Future 통한 설문조사

카이스트 공정거래 연구센터 정보 제공

장은경(한국소비자원 소비자 정보팀ㆍ경제학 박사) 글 제공

국토해양부

항공정보포탈

대한항공

아시아나

영어론 땡큐!!!