10 Consejos para mejorar las ventas o reservas online

10 Consejos para mejorar tus Ventas o Reservas Online

Consultor en estrategia y marketing online, especializado en Proyectos Web de Negocio y acciones en Medios Sociales Cuento con más de quince años de experiencia en la creación y gestión de espacios en Internet y en la realización de campañas de marketing online. Máster en Comunicación y Marketing Online por la Universidad Autónoma de Barcelona, soy profesor de Social Media en varios postgrados y masters de Marketing Online de la UAB.

Primero, me presento


Conocer perfectamente a quien queremos

llegar es básico par definir el tipo de web y de

contenidos que necesitamos:

•  Nivel y experiencia tecnológica

•  Conocimiento de marca y de producto

•  Necesidades -> Beneficios

•  Motivaciones y hábitos de compra

•  Barreras, obstáculos y temores


Consejo 1: Conoce a tu público objetivo

Analiza bien qué productos debes vender en la

web para dar respuesta a las demandas de tus

clientes de manera ágil y con garantías

•  ¿Trabajamos con stocks/cupos o en producción/a

demanda?

•  ¿Ofrecemos suficientes opciones de productos y

precios?

•  ¿Nos conviene crear packs de productos o

servicios?

•  ¿Debemos incluir productos/servicios externos?


Consejo 2: Define lo que vas a vender


Consejo 3: Trasmite quien eres y qué haces

Tienes menos de un segundo para convencer a

los usuarios de que en tu web van a encontrar lo

que están buscando (marca o producto):

•  Tu web, ¿Es el reflejo de tu marca?

•  Transmite tu posicionamiento (sector, precio,

localización) y tu propuesta de valora (beneficios)

•  Tu público objetivo, ¿se siente identificado?

•  ¿Sabes lo que te diferencia de tu competencia y lo

comunicas correctamente?


Consejo 4: Genera credibilidad y confianza

Consigue que el usuario se sienta seguro

navegando y comprando en tu web:

•  Con transparencia: precios, impuestos, gastos,

devoluciones, cancelaciones…

•  Con proximidad: contacto, localización, equipo,

datos fiscales…

•  Con garantías claras en clave de beneficios

•  Con sistemas de pago seguro y variado

•  Con sensación de control por parte del usuario

•  Con opiniones y comentarios de clientes


Consejo 5: Haz que navegar sea fácil

Ayuda a los usuarios a encontrar rápidamente lo

que buscan y déjales siempre claro cuál es el

siguiente paso que deben dar:

•  Navegación estructura, con objetivos claros y

fácilmente “asumible”

•  Fichas de productos completas: información,

stock/disponibilidad, precios, impuestos, fotos…

•  Check-out ágil, claro, focalizado, guiado y simple


Consejo 6: Diseña pensando en móvil

Tu web debe ser totalmente funcional y rápida

para los distintos dispositivos y navegadores:

•  Responsive Design: adaptada a los diferentes

formatos de pantalla

•  Optimizada para responder a las pantallas táctiles

y a las funcionalidades móviles (teclado, teléfono,

localización…)

•  Comprueba que el diseño y las funcionalidades

responden bien en los principales navegadores


Consejo 7: Deja claro cada paso

Haz que las llamadas a la acción destaquen para

que el usuario tenga claro dónde debe “hacer

click” para conseguir lo que quieres

•  ¿Cuál es la acción principal y cuáles las secundarias?

•  ¿Qué acción hace cada botón y qué pasará después

de hacer click (texto)?

•  Colores y medidas que destaquen del resto y

motiven a hacer “click”

•  Situadas dónde el usuario espera que estén


Consejo 8: Cuida bien los contenidos

Elabóralos desde el interés del usuario,

transmitiendo lo que queremos centrado en lo

que el usuario espera encontrar en la web:

•  Con un lenguaje empático, cercano, emotivo, para

personas que se entienda y con el “mismo

idioma”… buscando conectar con el cliente

•  Con imágenes de calidad y con buenos vídeos

•  Con datos objetivos y testimonios de clientes


Consejo 9: Haz que te conozcan y te encuentren

Mejora el posicionamiento y la visibilidad de la

web en todo el proceso de compra:


Consejo 10: Entiende a los usuarios

Plantéate preguntas y busca las respuestas en

los datos analíticos de tu web.


Bonus: Plantea tus dudas o preguntas

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