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Ettlingen 19.08.2016 Service-Ticket-Plattform für SAP Business ByDesign

anthesis Service-Ticket-Plattform

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Ettlingen 19.08.2016

Service-Ticket-Plattformfür SAP Business ByDesign

Wie eine Service-Anfrage OHNE die Ticket-Plattform abläuft:

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Standard-Prozess eines Service-Mitarbeiters

Unstrukturierter Mail-Verkehr

Undurchsichtiger Ticketverlauf für den Kunden

Fehlende Historie der Service-Anfragen

Verzögerung bei Ticket-Updates für Kunden und Service-Team

E-Mails können verloren gehen, in Spam-Filter rutschen oder übersehen werden

Manuelle Prüfung ob Kunden zur Service-Anfrage berechtigt sind oder nicht

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Standard-Prozess eines Service-Mitarbeiters

Nachteile im Standard-Prozess

Wie eine Service-Anfrage MIT der Ticket-Plattform abläuft:

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Der Prozess mit der Service-Ticket-Plattform

Zentrale Ticketverwaltung für Ihren Kunden

Schnelle und einfache Handhabung der Tickets

Updates der Service-Anfragen nahezu in Echtzeit für Kunden und Service-Team

Kundeninformation via Mail je nach Bedarf

Ticketrelevante Daten liegen ausschließlich im SAP System – höchste Sicherheitsstandards

Service-Anfragen können nur von berechtigten Personen gestellt werden

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Der Prozess mit der Service-Ticket-Plattform

Vorteile der Service-Ticket-Plattform

Arbeitserleichterung der Ticket-Bearbeitung• Nach der Ticketbearbeitung im SAP-System wird der Kunde automatisch über das

Update einer Service-Anfrage informiert

Komfort-Funktionen für Ihren Kunden• Service-Anfragen können zentral an das Service-Team kommuniziert werden

• Überblick aller offenen, in Bearbeitung befindlichen und erledigten Service-Anfragen

• Automatische Mail-Updates bei neuen Informationen zu Service-Anfragen

• Detaillierter Service-Anfragen-Verlauf

• Mehr Sicherheit bei reduziertem Mail-Verkehr

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Zusammenfassung

Betroffene Sichten und Workcenter: SAP Business ByDesign• Kundenservice – Service-Anfragen / Service-Requests• Kundenmanagement – Kunden

Technische Umsetzung• Neueste Technologien mit HTML5, MVVC (C#), und SOAP WebServices an SAP Business

ByDesign• Freie Anbieter-Wahl beim Hosting ohne Angst vor Datenverlust oder Datendiebstahl. Daten

werden ausschließlich zentral über SAP Business ByDesign verwaltet. Die Software wird nur gehostet

Weitere Szenarien mit der Service-Ticket-Plattform• SAP Cloud for Customer• SAP CRM• Andere CRM- oder ERP-Lösungen mit WebService-Schnittstellen

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Hintergrundinformationen

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Architektur der Entwicklung

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Login der Service-Ticket-Plattform für den Endkunden

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Berechtigungskonzept in SAP Business ByDesign

Berechtigung wird am Kundenstamm definiert

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Übersichts-Seite der Service-Ticket-Plattform für Endkunde

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Übersicht in SAP Business ByDesign

Identische Übersicht in SAP Business ByDesign(Ansicht des Service-Mitarbeiters)

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Neues Ticket auf der Service-Ticket-Plattform

Neues Service-Ticket erstellen mittels

Service-Ticket-Plattform

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Ticketverlauf der Service-Ticket-Plattform

Ticketverlauf derService-Ticket-Plattform

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Identische Ansicht in SAP Business ByDesign(Service-Mitarbeiter)

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Kundeneinstellungen der Service-Ticket-Plattform

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