Unic Breakfast – World Usability Day

Auf der Suche nach «simplicity» in der Versicherungswelt

14. November 2013

Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG

Sophie Pennisi

Head Digital Marketing

Simplicity is the ultimate sophistication.

Steve Jobs

2

3

Die Ausgangslage Startseite

4

Die Ausgangslage Produktseite

5

Die Ausgangslage Wettbewerbsvergleich

6

Bilanz, 24. August 2012

Das Ziel

7

Performancesteigerung

von zurich.ch durch die Neulancierung

(von allem)

Die Vorgehensweise Web Content

8

Audit

Strategie

Plan

Umsetzung

Pflege

Web Content

Die Vorgehensweise Web Content

9

Audit

Strategie

Plan

Umsetzung

Pflege

Web Content

Die Vorgehensweise – Audit Web Content

10

Die Vorgehensweise – Audit Web Content

11

Die Vorgehensweise Web Content

12

Audit

Strategie

Plan

Umsetzung

Pflege

Web Content

Die Vorgehensweise – Strategie Konzept und Web Content Governance

13

• Ziele

• Personas & Kernbedürfnisse

• Schlüsselszenarien

• Informationsangebot, Informationsarchitektur und Zugangskonzept

• Usability Tests

Konzept (Welches Ziel, für wen mit was?)

• Web Content Strategie

• Vorgaben für die Online-Redaktion

• Redaktionelle Organisation und Prozesse

Web Content Governance (Wie und wer?)

Personas

Zugangskonzept

Multi-device Ansatz (Responsive Design)

Storyline

Rollen & Prozesse

Die Vorgehensweise – Strategie Web Content Governance Übersicht

14

Die Vorgehensweise – Strategie Web Content Governance Grundsätze

15

Die Rolle der Website

«zurich.ch ist das digitale Herz von Zurich Schweiz, mit dem wir Kompetenz vermitteln und mit exzellenter Nutzerführung

überzeugen»

Strategischer Kontext

«zurich.ch ist einfach im Zugang und in der Kontaktaufnahme, unkompliziert in der Abwicklung und nahe in der Begleitung»

Inhaltliche Tiefe der Website

Nur so viel Inhalt, wie für die nächste Handlung nötig ist: Guidance zum Call to Action (CTA)

Konzeptansatz Auf den Punkt

Klarheit statt Kleingedrucktes – hier werde ich ernst genommen

Die Vorgehensweise – Strategie Web Content Governance Storyline für Produktseiten

16

Titel / Intro

Darum geht es

Highlights

Das ist Ihr Vorteil

Details

Das bekommen Sie

Kontext

1. Das nützt Ihnen

zusätzlich

2. So funktioniert’s

3. Das meinen andere

Call to Action

Nehmen Sie Kontakt auf

Optionen / Teaser

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interessieren

Die Vorgehensweise – Strategie Web Content Governance Voice and Tone

17

[…] our voice doesn’t change, our tone adapts

to our users’ feelings. Mailchimp voiceandtone.com

Die Vorgehensweise Web Content

18

Audit

Strategie

Plan

Umsetzung

Pflege

Web Content

Plan Interne Prozesse für die Inhaltserstellung

19

Input einholen

Inhalte prüfen und freigeben

I

II

Plan Website Blueprint

20

Das Resultat Vorher / Nachher

21

Das Resultat Fazit nach den ersten 30 Tagen

22

Kontakt- & Leadgenerierung +147%

Absprungrate -14%

Simple English is no

one’s mother tongue.

Jacques Barzun

23

It has to be worked for.

Vielen Dank

zurich.ch