Embed Size (px)
Citation preview
Müşteri İlişkileri Yönetiminde başarılı olmak için sosyal olmanız gerekir,
hem gerçek hem de dolaylı anlamda.
Sosyal CRM yalnızca müşteriye destek sağlamak değil, aynı zamanda
müşteri beklentileriyle de ilgilidir.
Stratejik olarak düzenlenmiş CRM araçları, veriyi kolay bir şekilde bulup düzenler.
İşte etkili bir sosyal CRM stratejisi geliştirmeye yardımcı olacak birkaç öneri.
GERÇEK OLUN!Kimse bir robotla konuşmak istemez. Müşterilerinizin sadakat ve güvenini
kazanmak için dürüst olun.
1
DUYGUSAL BAĞ KURUN!Satış konuşmanızı kendinize saklayın, onun yerine hislerinize öncelik verin.
2
ADİL OLUN!Yalnızca şikayet ve soruları cevaplamayın. Hakkınızda iyi şeyler söyleyen insanlar da
takdir edilmek ister.
3
GÜNCEL OLUN!Müşterilerinizi bekletmeyin,
ödemeler konusunda olduğu gibisosyal medyada da bekletilmeyi
sevmezler.
4
UNUTMAYIN!
Tüm kanallarınızı yönetmek için tek bir platform kullanın.
Çelişkilerden sakınıp sağlam bir marka duruşu oluşturun.
