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Le marché de la location de voiture

Brand review sur la location de voitures

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Page 1: Brand review sur la location de voitures

Le marché de la location de voiture

Page 2: Brand review sur la location de voitures

Le marché en 2010

3.97 millions de français => 10.3 millions de

locations

Durée de location => 5.8 jours

Location courte durée diminue

Location:- Week-end- Jours fériés

- Ponts

2 SECTEURS

Vacances et loisirs Professionnels

Petits locataires= 1 location

68% du marché

Gros locataires= 4 et +

9.5%

UN MARCHE TRES CONCENTRE

Page 3: Brand review sur la location de voitures

Le marché en 2010

Impact CO²

Evolution du rapport à la voiture

Difficultés de stationnement

Avancées technologiques = adaptabilité

Pressions concurrentielles

Grandes surfaces alimentaires

LME du 4 août 2008 :

plafonnement délais de paiement

Urbains

Economique

Page 4: Brand review sur la location de voitures

LES CRITERES DE LA LOCATION DE VOITURES

EN STRUCTURE (%)France France +

Etranger2008 2008

Lieux de location: France 100 80.3Etranger - 19.7

Types de véhicules loués:

Voitures particulières

70.4 76.1

Véhicules utilitaires 29.6 23.9

Motifs de la location: Personnel uniquement

53.1 57.5

41.9 38.1

Professionnel uniquement

Les deux 5 4.4Types de trajets précédant la location:

Train 15.5 13.1Avion 15.2 29.2Sans trajet 69.5 57.8

Page 5: Brand review sur la location de voitures

MappingSpécifique

Généraliste

Promotion

Marque

Page 6: Brand review sur la location de voitures

Cible

Page 7: Brand review sur la location de voitures

Prisme identitaire

PhysiqueUrbain, rouge,

citadin

Personnalité« Nous sommes partout où vous

êtes »

CultureBelge, Européenne

RelationProximité,

confiance, rapidité, facilité

RefletTranquillité

MentalisationCommunauté Avis

Page 8: Brand review sur la location de voitures

FORCES FAIBLESSES

Une très forte notoriété spontanée Prix élevés

Une excellente réputation en termes de qualité et de service client (enquête TNS Sofres 2008)

Image d’inaccessibilité

Avis est reconnu comme un acteur international incontournable de la location de voitures

Avis s'est allié à la SNCF, à Logis de France et au groupe Envergure => axe de développement dans le but de fidéliser les clients (près de 24 % des locations sont faite pour le week-end)

Réseau d’agences : 563

Forces / Faiblesses

Page 9: Brand review sur la location de voitures

Le Club MouvLocation de voiture

Avantages 2 ans

Meilleur Prix AVIS garanti

Produit Jeune

Comparatif avec/sans carte

Prix Public Prix membres Club Mouv'

Economie réalisée

Location de voiture 2 jours

279.64 € 166.49 € 113.15 €

Location de voiture 14 jours

670.52 € 536.49 € 144.03 €

Location d'une Moyenne Compacte 5 places (ex. Peugeot 308) avec supplément jeune conducteur.

Stratégie Produit et Prix : 18-25 ans

Page 10: Brand review sur la location de voitures

Distribution

Courrier

TéléphoneAgence

Promotions :- Le supplément jeune conducteur de 32,5€/jour est offert- Jusqu'à -20% sur vos locations de voitures

en Europe- Membres Club Avis profitent de réductions

allant jusqu'à -40% sur les locations en France- Adhésion automatique au programme de

fidélité Mille Mercis- Réservation de voiture sur internet en payant

en ligne : réduction allant jusqu'à -30% sur la location

Partenariats :- SNCF, Eurostar, British Airways, FNAC,

TripAdvisor,

Internet

Stratégie Distribution, Promotion, Partenariat : 18-25 ans

Page 11: Brand review sur la location de voitures

• Développement des services (voiture avec chauffeur, prise en charge à l’international, service à domicile, voiture équipée pneus neige)

• Nombreux partenariats (Eurostar, Citroën, Vinci)

• Mise en avant des véhicules électriques

• Apporter un service en agence avec un temps d’attente de 3 minutes maximum.

Stratégie Communication

Page 12: Brand review sur la location de voitures

Opération internet ciblant les jeunes Lancement de la carte « Avis Club Mov’ » destinée aux

21-25 ans. Site événementiel : summerview.avis.fr

Concours photos « on the road » dédié aux jeunes Renforcer les liens de proximité avec les jeunes

Stratégie Communication : 18-25 ans

Page 13: Brand review sur la location de voitures

Twitter Facebook

Réseaux sociaux

Page 14: Brand review sur la location de voitures

Prisme identitaire

PhysiqueVert

PersonnalitéLeader européen de la

location de voitureActeur touristique

CultureFrançaise, cadre,

business

RelationProximité

RefletTourisme, voyages

d’affaires

MentalisationCitoyen, santé

Page 15: Brand review sur la location de voitures

Forces / Faiblesses

FORCES FAIBLESSESLeader européen Certains concurrents sont plus visibles

(Hertz est le leader mondial)

Forte notoriété sur le site Internet (classé n°1 par les internautes)

Offre similaire à celle des concurrents

Europcar : monde entier (170 agences sur tous les continents avec une flotte de 200.000 véhicules)

Partenaire de Air France KLM (Flying Blue), groupe hôtelier Accord, Thalys et HSBC

1er locateur à proposer des voitures non fumeur

Les véhicules Europcar sont conçus selon les meilleures normes environnementales

Page 16: Brand review sur la location de voitures

Comparatif avec/sans réduction

Prix Public Prix 18 ans Economie réalisée

Location de voiture 3 jours

162,50 € 135,05€ (45€/jour)

27,45 €

Location de voiture 7 jours

289 € 274,92€ (40€/jour)

14,08 €

Peugeot 107 (ou similaire)

Formule tout compris

Location de voiture / utilitaire

Surcharge jeune conducteur

offerteOffre jeune

Stratégie Produit et Prix : 18-25 ans

Page 17: Brand review sur la location de voitures

Distribution

Courrier

TéléphoneAgence

Internet

Promotions :- Le supplément jeune conducteur est offert- Réservation de voiture sur internet en

payant en ligne : réduction allant jusqu'à -25% sur la location

Partenariats :- Accor, Delta Air Lines, easyJet,

Stratégie Distribution, Promotion, Partenariat : 18-25 ans

Page 18: Brand review sur la location de voitures

Développer la notoriété de la marque à travers des partenariats (cyclisme, rugby)

Forte présence sur internet via les bannières publicitaires et des publicités virales (caméras cachées)

Permettre à ses clients de tester les dernières voitures (partenariats avec Fiat, Mercedes, Volkswagen)

Stratégie Communication

Page 19: Brand review sur la location de voitures

Jeux concours : gagner des locations de voitures

Envoi de newsletters : ciblage des 20-25 ans

Offre adaptée aux « étudiant »Voiture spécifiquePossibilité de louer à partir de 19 ans

Stratégie Communication : 18-25 ans

Page 20: Brand review sur la location de voitures

Twitter Facebook

Réseaux sociaux

Page 21: Brand review sur la location de voitures

Prisme identitaire

PhysiqueJaune, location de voiture, YellowMag

PersonnalitéExcellence, leader

mondial

CultureEtats-Unis

RelationDomination

RefletTourisme, voyages

d’affaires

MentalisationDisponibilité

Page 22: Brand review sur la location de voitures

Forces / Faiblesses

FORCES FAIBLESSESImage de leader sur son marché Peu de différenciation avec ses

deux concurrents Avis et Europcar

Présence internationale Les prix ne sont pas les meilleurs du marché

Circuit de distribution performant

Bon relationnel et rapidité du traitement des demandes

Carte de fidélité ( permet de conserver ses clients)

Page 23: Brand review sur la location de voitures

19/24 ansLocation de

voiture / utilitaire

EuropeOffre jeune

Comparatif avec/sans réduction

Prix Public Prix 19/24 ans Economie réalisée

Location de voiture 3 jours

104,03 € 88,42 € 15,61 €

Location de voiture 7 jours

229,99 € 195,49€ 34,50 €

Stratégie Produit et Prix : 18-25 ans

Page 24: Brand review sur la location de voitures

Distribution

Courrier

TéléphoneAgence

Promotions :- 15% de remise sur les voitures- 20% de remise sur les camions- Réservation de voiture sur internet en payant

en ligne : réduction allant jusqu'à -25% sur la location

Partenariats :- Ryanair, Marriott, Air France,

Eurodisney

Internet

Stratégie Distribution, Promotion, Partenariat : 18-25 ans

Page 25: Brand review sur la location de voitures

Une communication essentiellement sur internet

Carte de fidélité

Carte « Hertz Club » et « Hertz Club Gold » Tarifs préférentiels, services additionnels, cumul de points pour des

locations gratuites.

Magazine « YellowMag » dédié a la marque hertz

Fort développement du e-business et du marketing relationnel

Stratégie Communication

Page 26: Brand review sur la location de voitures

Campagne publicitaire massive en 2010 Repositionnement sur le secteur loisirs et conquête d’un

public jeune. Spot de 30secondes mettant en scène un jeune couple.

Opération digitale sur le web et via les réseaux sociaux

Nouveaux avantages étudiant : location des l’âge de 19 ans.

Stratégie Communication :18-25 ans

Page 27: Brand review sur la location de voitures

Twitter Facebook

Réseaux sociaux

Page 28: Brand review sur la location de voitures

- Club Avis : 2 ans de réductions et d’avantages exclusifs

- 4 cartes de fidélité : Club Azur (familles), Business, Senior, Club Mouv’ (- 25 ans)

- Cartes Privilège Club, Exécutive, Elite avec des partenariats avec le groupe Accord

- Carte FunWay pour les locations durant les week end ou les vacances

- Carte Business Cumul de points pour des locations gratuites

- 2 clubs de membres : Hertz #1 Club & Hertz #1 Club Gold

- 2 cartes de fidélité : la carte Horizon & la Pack Affaire

Cumul de points pour des locations gratuites- Création du YellowMag

Fidélisation de la marque

Page 29: Brand review sur la location de voitures

- Développer sa qualité de service à travers des engagements ( servir le client en agence en moins de 3 minutes).

- Développer sa notoriété à travers des campagnes de partenariats sportifs ( dernier Tour de France de cyclisme, principal sponsor de Thomas Voeckler).

- Continuer à augmenter sa visibilité notamment sur les nouveaux médias comme internet (e-magazine, vidéos buzz sur Youtube)

Analyse de la communication

Page 30: Brand review sur la location de voitures

Marché de la location de voitures saturé : Avis, Hertz, Europcar

Recommandations : Favoriser la location de voitures électriques

exclusivement Favoriser les marchés de niches : séniors, jeunes,

écolos, femmes Favoriser des nouveaux concepts de communication

(Street marketing, Experientiel marketing)

Conclusion et recommandations