Brochure Corporate Steria France 2014 "Au coeur de la transformation digitale"

Transformation for a better worldAu cœur de la transformation digitaleSteria en 2014

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Depuis plus de 45 ans, Steria met à disposition de ses clients la richesse de son expertise et sa longue expérience de la technologie numérique principalement dans trois domaines : le secteur public, la banque et l’assurance, et les utilities.Partenaire de confiance de la transformation, Steria s’engage auprès de ses clients, organisations publiques et privées, à relever leurs défis et à atteindre leurs objectifs stratégiques, dans un environnement plus collaboratif et plus durable. Grâce à ses domaines d’excellence, Steria contribue à rendre le monde plus simple.


sommaire

p.02 Chiffres clés 2013 Performance du Groupe et présence internationale

p.04 Quelques faits marquants en 2013 p.04 SSCL

p.06 SIS II

p.08 Police de l’Uttar Pradesh en Inde

p.10 Big Data/Analytics

p.12 Sécurité

p.14 “Le monde tel que je le vois” par François Enaud, Gérant exécutif de Steria

p.16 Gouvernance

p.18 Stratégie La transformation numérique pour un monde plus simple

p.20 Principaux marchés Déployer le changement sur les marchés clés

p.24 Banque et AssuranceAu service de la conformité et de la rentabilité

p.28 Énergie, Utilities, Transport, Télécommunications et Médias“Smart Thinking”

p.20 Secteur public Proposer des modèles radicalement nouveaux

p.32 Domaines d’Excellence Une connaissance solide des marchés

p.36 Lignes de service Des services essentiels aux métiers de nos clients

p.38 Situation financière et résultats

STERIA-RA-2013-FR_PAP_OK.indd 1 10/04/14 17:56

02 Chiffres clés 2013

performance du groupe

2011 2012 2013

1 748 1 7551 827

Par pays

Royaume-Uni 39 %

France 32 %

Allemagne 14 %

Autre Europe 15 %

Par secteur d’activité

Secteur public 40 %

Finance 22 %

Énergie – Utilities / Telco-Media / Transport 27 %

Autres 11 %

Chiffre d’affaires 2013

Chiffre d’affaires des 3 dernières années(en millions d’euros)

Effectifs 110,4ou 6,3 % du chiffre d’affaires

224Marge opérationnelle Dette financière nette

1 755Chiffre d’affaires

393 24,17 %dont les « SET Trust » et « XEBT Trust »(3,90 % du capital)

Capitaux propres Actionnariat salarié

2011 2012 2013

19 988 19 81220 293

Performance du Groupe en 2013 (en millions d’euros)

Chiffres au 31/12/2013.


03

Effectifs du Groupe par site

Modèle éprouvé, alliant services onshore, nearshore et offshore.(30 % des effectifs offshore)

Onshore 13 paysNearshore Pologne, MarocOffshore Inde

Des offres locales et internationales

Domaines d’expertise

Gestion des Infrastructures

Informatiques

Conseil et Intégration de systèmes

BusinessProcess Outsourcing(BPO)

Maintenanceapplicative

30 %18 %

35 % 17 %

Maroc 80Inde 4 703Asie 49

Danemark 154Norvège 898Suède 88Pologne 479

Royaume-Uni 5 365France 6 393Belux 244Allemagne et Autriche 1 679Suisse 161


04 SHARED SERVICES CONNECTED Ltd. (SSCL)Quelques faits marquants en 2013

Le 1er novembre 2013, un contrat historique, évalué à plus d’un milliard de livres sterling sur 10 ans, a donné jour à SSCL, joint-venture entre Steria (75 %) et le Cabinet Offi ce britannique (25 %). Steria apporte un savoir-faire de pointe dans les services partagés sur mesure pour relever le défi de la transformation des fonctions de back-offi ce du secteur public. S’ajoute à cela son expertise du Big Data et de l’Analytics pour donner tout son potentiel à la profusion des données des systèmes prenant en charge les fonctions telles que les achats, les fi nances et les ressources humaines. Ministères et administrations (dont les ministères du Travail et des Affaires sociales (DWP), de l’Agriculture (Defra), et l’Agence britannique pour l’Environnement), bénéfi cieront, grâce au modèle de services partagés de SSCL, d’économies d’échelle considérables, de l’adoption de processus et systèmes communs, et de l’amélioration continue de la qualité de service.

L’expertise de Steria dans l’effi cacité des services partagés des administrations

Pour en savoir plus :www.steria.com/fr/secteur-public

SSCL


05

Joint-venture entre Steria et le Cabinet Offi ce britannique Contrat pouvant dépasser plus d’1 milliard de livres sterling sur 10 ans

ROYAUME-UNI

CHIFFRES CLÉS

Nous sommes fiers de pouvoir aider l’Administration britannique à atteindre ses objectifs d’efficacité et à transformer sa façon de travailler. Par un véritable partenariat, nous voulons construire un modèle de croissance durable qui créera de nouvelles opportunités d’emploi et offrira des avantages de long terme à l’économie britannique.

John Torrie, Directeur Général Steria Royaume-Uni et Asie

160 000 utilisateurs actuellement concernés

DANS

organisations différentes de la fonction publique

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06 SCHENGEN SIS IIQuelques faits marquants en 2013

En 2004, la Commission européenne confi ait à un consortium international dirigé par Steria le déploiement d’une mise à jour du Système d’Information Schengen (SIS). Ce système a pour vocation d’harmoniser les contrôles aux frontières extérieures pour une libre circulation à l’intérieur de l’espace Schengen.Le nouveau SIS II est connecté aux 28 États membres et intègre de nouvelles technologies, dont la biométrie. Il facilite le partage sécurisé d’une très grande quantité d’informations, telles que les alertes sur les personnes recherchées ou les détournements d’avions, grâce à un système distribué (SOA, Web services). SIS II et VIS (voir ci-contre) fonctionnent sur une plate-forme technique commune pour bénéfi cier d’informations plus précises.

Renforcement de la sécurité aux frontières de l’espace Schengen

Pour en savoir plus :www.steria.com/fr/securite-interieure

Schengen SIS II


07

28 États membres de l’espace Schengen connectés

300 systèmes informatiques simultanément couverts par ce projet de grande envergure

EUROPE

PLUS SUR LA COLLABORATION AVEC LA COMMISSION EUROPÉENNESteria est le partenaire de confi ance de la Commission européenne dans sa volonté de mieux sécuriser et protéger les frontières, les déplacements et les échanges commerciaux.

SYSTÈME D’INFORMATION DES VISAS (VIS)Steria a créé et déployé un système d’information à grande échelle, connu sous le nom de VIS, destiné à gérer les demandes de visas d’entrée dans les pays européens de l’espace Schengen. VIS a permis aux États membres de partager les informations sur les demandes, acceptations et refus de visas.

TAXUDSteria aide à la modernisation du réseau de communications de type « mission critique » utilisé par les États membres de l’Union européenne pour partager les informations douanières et fi scales, et lutter contre les fraudes. Le nouveau réseau (CCN2) assure l’interopérabilité et les communications entre les 28 États, pour tout ce qui relève des douanes et de la fi scalité, et ce, entre les très nombreux systèmes fonctionnant dans l’ensemble de l’Union.

Le déploiement d’un projet d’une telle envergure témoigne de notre expertise de l’intégration de systèmes informatiques hétérogènes, essentielle pour aider les administrations à collaborer plus efficacement.

François Enaud, Gérant exécutif Groupe Steria


08 SERVICES DE POLICE ET D’URGENCEQuelques faits marquants en 2013

Steria aide les services de police de l’Uttar Pradesh à renforcer l’effi cacité du système d’intervention d’urgence de la ville de Kanpur (3,5 millions d’habitants). Développée avec TCIL (Telecommunications Consultants India Ltd.), la solution permet aux forces de police de choisir rapidement et effi cacement les outils et ressources les mieux adaptés pour gérer les appels de détresse et transmettre les informations pertinentes à la patrouille la plus proche et au poste de police concerné. La collecte des informations de localisation de l’appelant est possible grâce à une plate-forme dotée d’un SIG (Système d’Information Géographique). Le rôle de Steria comprend l’intégration des systèmes, l’installation de l’application, la mise en place du Data Centre et le déploiement du poste de contrôle, du réseau et de la connexion du système.

Steria au service de la police et des services d’urgence

Pour en savoir plus :www.steria.com/fr/securite-interieure

Police d’Uttar Pradesh en Inde


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Amélioration de l’efficacité du système de gestion des appels d’urgence

3,5 millions de citoyens concernés à Kanpur

Amélioration de l’efficacité du système de gestion Amélioration de l’efficacité du système de gestion

KANPUR (Inde)

RÉFÉRENCESSteria délivre des systèmes effi caces et opérationnels en front et back offi ce pour les forces de police et de service d’urgence.

STERIASTORMSTORM est la solution de Steria, leader sur le marché des systèmes de contrôle et commande. STORM est installée dans plus de cinquante services de police, d’incendie et d’urgences médicales en Irlande, en Suède, en Espagne, à Abou Dhabi et surtout au Royaume-Uni avec plus de 60 % des forces de police. Elle est spécifi quement conçue pour un enregistrement effi cace de l’information relative aux incidents et l’identifi cation et l’affectation rapides des ressources adaptées. Elle bénéfi cie d’une très grande gamme des fonctions d’un poste de contrôle, de la géolocalisation et d’une intégration très large à d’autres applications.

SMARTCONTACTCette solution de gestion des centres d’appels totalement intégrée permet aux services de police de répondre de manière cohérente grâce à une interface intuitive : l’appelant ne perd plus de temps à répéter les informations déjà communiquées à un autre contact et les services de police appelés ont les informations indispensables sur l’appelant, ce qui facilite une réponse plus effi cace et plus ciblée.

POLICE DU GRAND MANCHESTERSteria fournit à la Police du Grand Manchester un service d’enregistrement numérique des interrogatoires, permettant de mener différemment les interrogatoires et d’y accéder de n’importe où. Tous les enregistrements numériques sont sauvegardés sur un serveur central unique ; les agents ont accès au contenu, quel que soit l’endroit où ils sont basés. Des appareils portatifs sont fournis pour enregistrer les témoignages en dehors du commissariat.


10 BIG DATA / ANALYTICSQuelques faits marquants en 2013

Steria aide les entreprises à transformer leurs données en un atout compétitif grâce aux outils et aux fonctionnalités permettant de tirer parti du Big Data. Son tout dernier rapport européen biMA® (Audit sur la maturité de la Business Intelligence) sur la maturité en matière de BI des entreprises européennes montre que seules 7 % d’entre elles considèrent le Big Data comme un sujet d’actualité. L’étude révèle que nombre de sociétés n’exploitent pas le Big Data comme outil stratégique de développement. Nous pensons que dans le climat économique actuel incertain, la maîtrise du Big Data, la gouvernance et le management des données deviendront essentiels pour la compétitivité, l’innovation et la croissance. Notre approche éprouvée de la gestion des données et nos capacités analytiques uniques garantissent la fi abilité et la richesse des données.

Steria place en priorité la qualité des données dans l’agenda des entreprises

Pour en savoir plus :www.steria.com/fr/eim

Big Data/Analytics


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RÉFÉRENCESHERMES – UN SYSTÈME EXCEPTIONNELEn Allemagne, nous avons aidé la plus grande société indépendante de logistique destinée aux particuliers à améliorer sa planifi cation stratégique avec un système de contrôle et de reporting effi cace. Notre solution intégrée unique a remplacé de nombreux systèmes indépendants pour fournir des données détaillées (dont le calcul des coûts) provenant des divisons opérationnelles d’Hermes.

E-COMMERCE DANS LE DOMAINE DE LA MODE – VUE À 360º DU CLIENTNous avons conçu et mis en œuvre une solution de BI effi cace pour une société d’e-commerce de premier plan. Notre solution fournit une gestion opérationnelle et stratégique avec les informations nécessaires à la prise de décision. L’association des fonctions de BI en libre-service et de l’approche de développements spécifi ques fournit au client une gestion souple et effi cace des spécifi cations d’informations hétérogènes.

Seules 7 % des entreprises européennes considèrent le Big Data comme un sujet d’actualité

Rapport sur la Business Intelligence


http://www.steria.com/fr/rapportBIMA

12 SÉCURITÉQuelques faits marquants en 2013

Depuis plus de 20 ans, Steria est le partenaire de confi ance dans le domaine de la sécurité et accompagne les organisations publiques et privées dans la protection de leurs infrastructures, leurs applications et leurs données. Fort de 700 experts en Europe, Steria maîtrise de bout-en-bout le cycle de vie de la sécurité, de l’élaboration d’une stratégie de sécurité jusqu’aux opérations quotidiennes. Sa force de conseil de premier ordre permet d’augmenter l’effi cacité et le retour sur investissement des politiques de sécurité de ses clients. Grâce à son Centre de Cybersécurité avancé basé à Toulouse et son SOC avancé (Security Operations Centre), Steria est à même de prévenir et détecter les attaques les plus sophistiquées (dont les APT, Advanced Persistent Threats), et de réagir dans les plus brefs délais. Steria propose également à ses clients des solutions de confi ance numérique alignées sur leurs besoins et processus métiers : gestion des identités et des accès, protection contre les fuites de données, sécurité dédiée au cloud et à la mobilité, etc.

Pour en savoir plus :www.steria.com/fr/securite

Sécurité

Réfl exion et approche innovante sur la sécurité informatique


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RAPPORT SUR LA SÉCURITÉNotre étude européenne montre que 90 % des entreprises s’estiment capables de faire face à une crise majeure de sécurité, mais que seulement un quart d’entre elles ont mis en place une supervision de la sécurité en 24/7. Cet excès de confi ance témoigne d’une maturité en construction vis-à-vis de la Cybersécurité. Selon le rapport, même si le risque zéro n’existe pas, les entreprises européennes doivent mettre en œuvre des capacités de sécurité en adéquation avec la réalité des menaces.Pour plus d’information sur le rapport, consulter www.steria.com/fr/rapportcybersecurite

RÉFÉRENCESDEUTSCHE BAHN – TRANSFORMER LA MISE EN ŒUVRE DE LA SÉCURITÉSteria a conçu un système de gestion de sécurité informatique (SMSI) pour Deutsche Bahn, leader en transport et logistique, permettant une politique, une gestion et un contrôle effi caces de la sécurité des informations grâce à des indicateurs de performance clés.

FABRICANT AÉRONAUTIQUE – TRANSFORMER LA STRATÉGIE DE SÉCURITÉSteria a accompagné un leader de l’aéronautique pour la transformation de sa stratégie et de ses procédures de sécurité ainsi que la sensibilisation de ses collaborateurs. Nos services de sécurité de bout en bout orientés sur les résultats sont délivrés à l’échelle internationale, avec un SOC avancé dédié et une gestion de la conformité.

270 organisations interrogées sur leur gestion des cyber risques

Rapport sur la Cyber sécurité


www.steria.com/fr/rapportcybersecurite

14 Rencontre avec François Enaud, Gérant exécutif de Steria

LE MONDE TEL QUE

JE LE VOIS...

Comment voyez-vous le monde d’aujourd’hui, l’économie mondiale, les évolutions de la société ?François Enaud : Le changement s’accé-lère, ce qui explique un déséquilibre général dans la société et dans l’économie. À mes yeux, la crise économique est une des rai-sons de ce déséquilibre mais elle en est aussi une conséquence. Les pays émergents d’hier deviennent les acteurs majeurs du monde de la technologie et des réseaux sociaux. Ce changement perturbe l’équi-libre auquel nous étions habitués mais est une évolution inévitable. Pour faire face à cette nouvelle donne, il faut une vision. Une vision qui accompagne ce changement en profondeur, qui l’intègre à tel point que chaque aspect du fonctionnement de votre entreprise, de votre administration ou de votre service en tire un réel avantage.

Quel est donc le rôle des technologies digitales dans ce monde ?Le digital – le cloud, la mobilité, l’analyse de données et les réseaux sociaux – est au cœur du changement. Le numérique trans-forme tout : les processus des entreprises et des services, l’expérience vécue par les

Notre mission consiste à mettre à disposition toutes les nouvelles technologies de l’information fournissant à nos clients de nouveaux services, pour leur rendre la vie plus simple.

FRANÇOIS ENAUD, GÉRANT EXÉCUTIF DE STERIA


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la possession. Nous voulons consommer et ne payer que ce que nous avons utilisé plutôt que de tout posséder. Prenez l’exemple de la voiture : je pense que les ventes vont continuer de baisser. À l’ave-nir, on se contentera de louer un véhicule quand on en aura besoin.

Comment Steria se positionne durablement dans ce contexte ?Une société en évolution qui se réinvente constamment encourage les individus et les entreprises à se réinventer également. Et c’est là que Steria a un rôle passionnant à jouer. J’en suis certain car nous avons les outils nécessaires pour accompagner et aider nos clients à préparer un avenir meilleur. Nous savons tous que des organisations et des systèmes trop complexes risquent de freiner la marche vers le progrès. Mais notre métier, chez Steria, est de faire en sorte que cela n’arrive pas. Comment ? En étant les meilleurs alliés de nos clients et en collaborant avec eux pour transformer le monde de demain. Pour y parvenir, notre mission consiste à mettre à disposition toutes les nou-velles technologies de l’information fournissant à nos clients de nou-veaux services, pour leur rendre la vie plus simple.

Est-ce le but ultime : rendre la vie plus simple ?Oui. Je suis intimement convaincu que dorénavant nous utiliserons les systèmes IT pour simplifier les choses, faciliter la vie des entre-prises et des entités publiques, de leurs collaborateurs et, au final, de leurs clients. Nous pouvons témoigner de quantité d’expériences, mais si je dois n’en choisir qu’une, je vais vous parler d’un de nos pro-jets que nous avons mené dans un pays scandinave. Nous avons équipé le fonds de pension des fonctionnaires d’un nouveau système de gestion des dossiers. Désormais, le service client est entièrement numérique, plus standardisé et efficace. Les adhérents ont accès à une plate-forme électronique pour prendre connaissance de leur dossier.Dans toute l’Europe, nos partenaires des secteurs public et privé nous confient la gestion de leur infrastructure, de leurs applications et/ou processus. Nous travaillons avec nos clients à chaque étape du pro-cessus, de la conception à l’exécution du projet jusqu’au suivi des opérations au quotidien. Nous aidons nos clients à définir leur projet, les conseillons et les accompagnons tout au long du processus, et les informons de tous les risques potentiels aux niveaux sécurité, sûreté et environnement.

Steria doit donc être intégré au projet le plus en amont possible ?Exactement, c’est mon ambition. Steria est « le partenaire de la trans-formation ». Désormais, sociétés et agences gouvernementales nous font confiance pour les aider à réussir leur transformation. C’est le cas de certains de nos concurrents, mais là où nous faisons la différence, c’est que nous travaillons en collaboration avec nos clients. C’est ainsi que nous obtenons les meilleurs résultats.

clients et les citoyens, et les modèles écono-miques. Ces technologies sont un moyen d’améliorer nettement les performances et de réduire les coûts, mais par dessus tout, elles ont un rôle de catalyseur de l’inno vation. Les entreprises qui mettent à profit l’expertise numérique se dotent d’avantages stratégiques indéniables, elles développent de nouveaux potentiels de croissance, créent de nouveaux produits et s’implantent sur de nouveaux marchés. Dans cette ère du numérique, l’information prolifère. Elle emprunte de multiples canaux et de multiples formats. Les entreprises du privé comme du public ont intérêt à gérer et tourner à leur avantage ces énormes volumes d’informations précieuses. Elles vont s’efforcer d’analyser ces données pour personnaliser leurs services au maximum et proposer des contenus spécifiquement adaptés et ciblés à chacun de leurs clients, où qu’ils se trouvent.

Cela signifie-t-il que le numérique a un impact sur les modes de consommation ?Oui, dans notre société, consommateurs et entreprises utilisent de plus en plus l’in-formation et les produits selon le modèle as a service, plutôt que d’acheter. Je suis convain cu que l’usage va prendre le pas sur

Je suis convaincu que l’usage va prendre le pas sur la possession.


16 Gouvernance

Gouvernance

Notre Comité Exécutif est représentatif de notre présence mondiale puisqu’il est composé de cinq nationalités différentes et adhère à un système de gouvernance d’entreprise unique et innovant. Ce système est conçu pour permettre à nos salariés d’y prendre part. Il repose sur la structure juridique française des sociétés en commandite par actions (SCA), par laquelle les salariés actionnaires du Groupe Steria sont exclusivement représentés par l’associé commandité, une société par actions simplifiée dénommée Soderi.

Nous pensons que ce système de gouvernance favorise le développement d’une culture entrepreneuriale collaborative, source de croissance et de réussite, tout en nous permettant de rester fidèles à nos valeurs fondamentales. Depuis sa création, le groupe a toujours obéi à des principes déontologiques stricts, en ayant l’ambition de faire coexister une performance forte et des valeurs humaines solides.

Cela fait plus de 45 ans que Steria innove et met son savoir-faire au service de la recherche de solutions répondant aux enjeux de ses clients de tous pays et aux environnements technologiques variés. La technologie a radicalement changé nos modes de vie au cours des quatre dernières décennies et Steria a su s’imposer comme un véritable acteur de cette évolution. Nos effectifs sont aujourd’hui dix fois plus importants qu’ils ne l’étaient en 1998. Depuis l’acquisition de Mummert (2005) et Xansa (2007), Steria propose un portefeuille complet de services, du conseil jusqu’à l’externalisation des processus métiers, rendant ainsi la vie plus facile des organisations avec lesquelles nous sommes en partenariat. Nous faisons aussi œuvre de pionnier en matière de nouvelles approches : en 2013, nous avons remporté un contrat pour transformer les services partagés dans une joint-venture avec le Cabinet Office britannique, connue sous le nom de Shared Services Connected Limited (SSCL).

Avec une présence dans 16 pays à travers l’Europe, l’Inde, l’Afrique du Nord et l’Asie du Sud-Est, Steria se positionne comme l’un des acteurs de référence de son secteur. Notre diversité culturelle favorise le succès de chacun de nos projets. Elle offre à nos clients une vision unique et stratégique pour leur rendre la vie plus simple et plus durable.


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(assis, de gauche à droite)

François EnaudGérant Exécutif Groupe Steria

Laurent Lemaire Vice-président exécutif senior, Directeur Financier Groupe

(debout, de gauche à droite)

Kjell RustiVice-président exécutif, Directeur Général Scandinavie

Urs Michael KrämerVice-président exécutif, Directeur Général Allemagne

John TorrieVice-président exécutif senior, Directeur Général Royaume-Uni et Asie

Olivier ValletVice-président exécutif senior, Directeur Général France

Patricia LangrandVice-présidente exécutive, Directrice du Business Développement, Marketing et Communication

Sanjeev VarmaVice-président exécutif, Directeur Général Inde

Amaury HoudartVice-président exécutif, Directeur des Ressources Humaines Groupe et de l’actionnariat salarié

cOMiTé ExécUTiF


18 Stratégie

La tranSformation numérique pour

un monde pLuS SimpLe

La stratégie de Steria repose sur l’ambition d’être

le partenaire de confiance de la transformation

de ses clients. Nous y parviendrons en conjuguant

notre principe de collaboration illustré par le concept

de « Power of Sharing », notre réputation d’excellence,

notre engagement en matière de responsabilité d’entreprise

et nos solutions innovantes.

La transformation de nos clients au cœur de notre stratégieNotre stratégie vise à apporter des solutions concrètes pour faire vivre cette vision de la transformation. Elle est le reflet des change-ments profonds auxquels nos clients sont confrontés dans cette vague du tout numé-rique engendrant des bouleversements tech-nologiques et des changements d’usages. Elle repose sur trois offres principales : Customer Centric Management, Business Process Trans-formation et Transformation IT, ainsi que sur quatre leviers innovants : Big Data et Analytics, cloud, mobilité et sécurité. Nous apportons ainsi à nos clients une plus grande valeur ajou-tée, des temps de mise sur le marché optimi-sés, une complexité et des coûts moindres, ainsi qu’une efficacité opérationnelle excep-tionnelle dans la gestion des infrastructures IT et la direction des opérations.

Notre « Power of Sharing »Être le « partenaire de confiance de la transfor-mation » signifie que nos clients peuvent compter sur nous pour soutenir le change-ment sans compromettre leurs opérations


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du quotidien. Nous rendons cela possible par un principe de collaboration aligné sur nos valeurs : nous l’appelons le « Power of Sharing ».Ce principe reflète notre total engagement dans la co-construction de solutions et trajec-toires de transformation avec nos clients. Ce n’est qu’en travaillant aux côtés de nos clients et partenaires que nous pouvons véritable-ment comprendre leurs besoins et leurs ambi-tions. Ce n’est que par le « Power of Sharing » que nous pouvons devenir un partenaire de confiance, capable d’accompagner nos clients à développer et lancer leurs programmes tech-nologiques et de transformation ajustés à leurs enjeux, et en assurer la pérennité.Le principe de « Power of Sharing » s’ap-plique au sein même de notre société. Plus de 20 % du capital de Steria est entre les mains de quelque 5 000 collaborateurs, représentés par un Conseil d’administration dont l’avis est important dans la prise de décisions stratégiques.Nous sommes également engagés sur le long terme auprès des écosystèmes et communau-tés dont nous sommes partenaires. Nous par-

tageons nos compétences, nous investissons dans l’éducation et l’accès au numérique. Là encore, le « Power of Sharing » fait la diffé-rence : en Inde, où plus de 5 000 de nos colla-borateurs sont basés, environ 50 000 enfants ont déjà bénéficié de notre programme.

Solutions innovantesCette collaboration nous permet d’être au plus proche de nos clients. Et plus nous sommes proches, mieux nous sommes à même de comprendre leurs défis et de déve-lopper des solutions innovantes pour les rele-ver. Nous encourageons l’esprit d’innovation également auprès de nos collaborateurs. Nous organisons notamment un Concours annuel de l’innovation qui donne l’opportu-nité à chacun de faire germer ses projets et de les enrichir avec ses collègues. Le concours vise à saluer à la fois les idées créatives et la collaboration requise pour qu’elles se concré-tisent, qu’il s’agisse de produits, de services ou de processus.

« Living green » pour un monde pLus durabLeassurer un monde durable est au cœur de la responsabilité d’entreprise de steria. nous sommes fiers des réalisations destinées à rendre nos activités plus durables d’un point de vue environnemental et à aider nos clients à faire de même. nous sommes certifiés pour la neutralité carbone de nos voyages d’affaires aériens et routiers depuis 2010 ; en décembre 2013, nous avons été la première entreprise française à obtenir un score parfait de 100 en matière de transparence et un « a » pour sa performance au sein du programme international sur le changement climatique Cdp(1).nous sommes fiers des opportunités d’utilisation plus efficace des énergies. ainsi, le groupe steria a réduit ses émissions de Co2 par employé de 32 % depuis 2008, dépassant ainsi en quatre ans son objectif de 2020 et réalisant par la même occasion des économies d’au moins 900 000 euros par an. nous partageons notre succès avec nos clients en proposant, sans coût supplémentaire, la neutralité carbone des services de data Centres que nous livrons. ensemble, we are Living green (« nous vivons vert »)(2).

(1) CDP est une organisation internationale à but non lucratif permettant aux sociétés et aux villes de mesurer, divulguer, gérer et partager leurs informations environnementales.(2) Pour plus d’information sur Steria et la responsabilité d’entreprise, visiter www.steria.com/fr/rapportRSE


Principaux marchés20 SECTEUR PUBLIC

Steria adopte une approche collaborative du travail dans les secteurs aussi bien public que privé. Nous aidons à transformer les services que délivrent les ministères et nous équipons nos clients pour qu’ils tirent le meilleur parti des investissements existants grâce à de nouvelles méthodes de travail dans la banque et l’assurance, les utilities, le transport, l’énergie, les télécommunications et les médias.

5 000 professionnels dédiés aux administrations et au secteur public dans le monde

DÉPLOYER LE CHANGEMENT SUR LES MARCHÉS CLÉS

Secteur public – proposer des modèles radicalement nouveaux

Le secteur public traverse de profondes mutations, qu’il s’agisse des services ministériels et publics ou de la défense, de la sécurité nationale ou de la santé. Leurs partenaires évoluant au sein de cet écosystème doivent être à même de proposer des solutions innovantes en s’appuyant sur leur expertise des besoins spécifi ques des ministères et administrations.


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LANCEMENT DE LA CARTE D’IDENTITÉ NATIONALESteria a participé à l’adoption par les citoyens allemands d’une nouvelle carte d’identité nationale (nPA) dotée de fonctions de sécurité avancées, de la protection des données biométriques et de l’accès en ligne pour les applications Internet et les distributeurs automatiques.Pour parvenir à cet objectif, Steria a fourni l’équipe de conseil du Centre national de compétences de la nPA et a soutenu les organisations sur l’ensemble du territoire allemand dans le développement d’applications commerciales, le fonctionnement des systèmes d’identité, etc.

En phase avec les attentes des citoyensSteria est depuis plus de 45 ans au premier plan pour aider les administrations et le sec-teur public à proposer des services efficaces aux citoyens et aux entreprises. Aujourd’hui, Steria compte plus de 5 000 professionnels qui se consacrent à ce secteur dans le monde.La pression accrue résultant d’énormes contraintes budgétaires exige des change-

ments radicaux du secteur public en matière de prestation de services. Cela se double d’attentes plus pressantes de la part des citoyens et des entreprises autour de l’accès aux données, de l’implication de l’État dans le service rendu et du libre-service. Steria aide ses clients à répondre à ces besoins.Nos solutions permettent l’inclusion numé-rique et le transfert sécurisé des données entre les services ministériels et les usagers. Nous utilisons la technologie existante de nos clients ou mettons en place de nou-velles capacités pour plus de souplesse et de réduction des coûts de systèmes extrê-mement transactionnels.Nous innovons pour amener le service à un niveau supérieur d’excellence et d’efficacité opérationnelle. Par exemple, nous partici-pons à l’augmentation du nombre de tran-sactions pouvant être réalisées en ligne, en libre-service. Nous sommes précurseurs en matière de nouveaux modèles écono-miques dans le secteur public, notamment par des joint-ventures, des modèles fondés sur le partage des risques et des bénéfices et les services partagés.

Steria innove pour amener le service à un niveau supérieur d’excellence et d’efficacité opérationnelle.


Principaux marchés22 secteur public

Optimisation de l’efficacité du secteur de la santéNHS Shared Business Services (NHS SBS), notre joint-venture à parts égales avec le ministère de la Santé britannique, illustre notre capacité à changer les règles du jeu. Elle s’impose comme référence pour de réels gains d’efficacité et des économies de coûts dans le partenariat stratégique avec ses clients du NHS. NHS SBS collabore actuellement avec la totalité des commis-saires du NHS et environ 35 % de tous les trusts (entités locales et régionales compo-sant le NHS).

NHS Shared Business Services s’impose comme référence pour de réels gains d’efficacité et des économies de coûts.


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Le pouvoir du partenariat dans Le maintien de L’ordreLe partenariat de steria avec la police de Cleveland au royaume-uni résulte en de nouvelles façons de travailler, en une transformation des services tiC et en des approches innovantes du service rendu et du maintien de l’ordre. Ce partenariat stratégique de 10 ans devrait permettre de réaliser des économies estimées à 8,4 millions d’euros par an et comprend la gestion de la salle de commande de Cleveland, ainsi que les fonctions judiciaires et les tâches administratives par un modèle de services partagés.

Cette approche fondée sur le partenariat fait réellement la différence et NHS SBS a déjà permis une économie de plus de 269 millions d’euros pour ses clients du NHS, dégageant ainsi davantage de fonds pour les soins dispensés aux patients.

Défense et sécurité nationaleEn dépit de la criticité de la réponse appor-tée aux menaces croissantes pour la sécu-rité nationale et internationale, les services

de la défense et de la sécurité nationale font aujourd’hui face à des pressions similaires sur les budgets et les ressources. Steria apporte valeur ajoutée et praticité à ce sec-teur depuis plus de 35 ans. Nous travaillons régulièrement avec plusieurs ministères de la Défense en Europe. Par exemple, notre système de messagerie électronique pour le ministère de la Défense britannique traite des millions de messages tous les mois.Les solutions innovantes de Steria pour la biométrie et la gestion de l’identité ont été mises en application dans 27 pays. En Belgique, la carte d’identité électronique (eID) nationale que nous avons aidé à déve-lopper est désormais complètement inté-grée dans les services d’e-gouvernement et d’e-citoyenneté du pays. Une première mondiale.Nous croyons aussi dans le travail collabo-ratif sur la base du partenariat ; c’est pour-quoi nous collaborons étroitement avec les acteurs clés du secteur de la défense européen.

27 pays dans lesquels les solutions biométriques de Steria ont été déployées


Principaux marchés24 BANQUE ET ASSURANCE

Banque et Assurance – au service de la conformité et de la rentabilité

La transformation et l’exploitation de systèmes critiques dans les secteurs de la banque et de l’assurance est un aspect fondamental du métier de Steria. Banquiers et assureurs cherchent de plus en plus à contrôler les coûts, à conserver des clients précieux et à satisfaire les législateurs. Ils tiennent à réduire les créances irrécouvrables et les demandes frauduleuses, et à prendre leurs décisions en conformité avec la valeur ajoutée du client et une gestion efficace du risque.

4 000 professionnels dédiés au secteur de la banque et de l’assurance à travers le monde


25

Réduction du coût des opéRations de paiementtransactis est une joint-venture française créée par la société Générale et La Banque postale afin d’établir un système de paiement mutualisé. steria a mis en œuvre la solution stecard en réponse à la demande de transactis d’une solution front-office de paiement mutualisée visant à réduire les coûts d’exploitation tout en préservant l’activité, les tarifs et la relation client. steria a géré environ 16 millions de cartes, 130 000 terminaux de paiement et 10 000 guichets automatiques.

Steria compte plus de 4 000 professionnels, experts de la banque et de l’assurance, et tire parti de 45 ans d’expérience sur le marché. Nous accompagnons nos clients dans leur transformation et leur proposons des solu-tions innovantes et à forte valeur ajoutée notamment autour de la gestion du risque, la conformité réglementaire, l’amélioration de l’expérience client, l’optimisation de la gou-vernance et la recherche de nouvelles sources de revenus.

Priorité numéro 1 des banques et compagnies d’assurance : le clientLes services financiers évoluent dans un marché extrêmement régulé et orienté client. Les banques et compagnies d’assu-rance doivent gérer de nouveaux business models et faire face à l’émergence de nou-veaux canaux tels que le numérique et le mobile. Elles sont confrontées à la demande d’une plus grande transparence de gestion des liquidités et des risques, et aux nou-velles règles strictes imposées par la Com-mission européen en matière de paiements. Un afflux d’activités de fusion et acquisition s’est ajouté à cette complexité.Conscient de ces enjeux, Steria propose des services et des solutions visant à aider ses clients banquiers et assureurs à relever leurs défis. Sachant par exemple que leurs clients peuvent plus facilement changer de banque, nous développons des stratégies de fidéli-sation en faisant appel à notre expertise métier Customer Centric Management et en fournissant des solutions de CRM analy-tiques et opérationnelles pour fournir une vue unique à 360° du client.

Steria propose des services et des solutions pour aider les banques et compagnies d’assurance à relever leurs défis.


26 BANQUE ET ASSURANCE

Notre partage d’expertise avec les banquesL’innovation fait partie intégrante des solu-tions et services que nous fournissons à nos clients : les autorités réglementaires et la plupart des banques mondiales et euro-péennes. Steria a par exemple fabriqué la première carte sans contact pour le marché britannique et développe des solutions mobiles pour les principaux acteurs du mar-ché en Europe. Notre réseau de clients dans le secteur bancaire s’étend des centres de services informatiques aux fournisseurs de produits et de services de traitement, ce qui nous permet de proposer une vue complète du secteur.

Notre collaboration avec les assureursLe secteur de l’assurance connaît aussi une mutation puisqu’il recherche de nou-veaux moyens d’assurer sa rentabilité et de respecter les réglementations en vigueur. Steria aide à améliorer la performance et la qualité du back-office dans l’administration des assurances et des investissements par le déploiement des Business Process Ser-vices (BPS) adaptés au marché de l’assu-rance-vie et de la retraite.Nous prenons aussi en charge les princi-pales applications pour les plus grandes compagnies d’assurance d’Europe et trai-tons quelque 4,5 millions de transactions administratives par an pour un seul client. Nous rendons également leur vie plus facile dans d’autres domaines, comme la gestion de plus d’un million de véhicules équipés d’appareils télématiques.

Développement D’un plan D’e-paiement pour l’europeDans le cadre de son plan stratégique Sepa, une grande banque française a demandé à Steria de mener une analyse du marché européen des paiements électroniques, en mettant l’accent sur

les normes de conformité et les réglementations. l’analyse détaillée de Steria couvrait le marché des cartes, des paiements

et des guichets automatiques. le plan stratégique qui en a résulté a garanti un développement réussi de l’activité en europe, une amélioration des systèmes d’échanges interbancaires

et de la production d’e-paiements.

4,5millions de transactions administratives par an pour l’un de nos plus grands clients dans l’assurance

Principaux marchés


27

ExtErnalisation souplE avEc modèlE dE production intégréla branche services financiers de the co-operative group au royaume-uni cherchait à augmenter sa productivité, réduire ses coûts et améliorer les niveaux de service par l’offshoring de la prestation et des services. steria a proposé un modèle de production intégré, qui réalise désormais 65 % des services d’assurance de the co-operative group depuis des sites offshore. la solution offre une base de ressources souple et une capacité éprouvée, ainsi que des services spécialisés, comme les tests.

Notre réponse aux exigences réglementairesAvec l’émergence de réglementations telles que Bâle II, Solvency II et IFRS, toutes les sociétés de services financiers recon-naissent qu’elles sont dans l’obligation d’améliorer leurs processus et leurs sys-tèmes de contrôle interne. Le changement exige de nouvelles pratiques en matière de risque, de finance et de conformité. L’exper-tise de Steria dans ce domaine est vaste. Nous aidons les banques et les compagnies

d’assurance à adopter une approche mana-gériale orientée finance et gestion du risque.Nous sommes le fournisseur numéro 1 de logiciels standard de reporting réglemen-taire pour plus de 95 % des compagnies d’assurance allemandes et autrichiennes. Notre solution Solvara® est déjà utilisée par plus de 80 compagnies d’assurance en Europe. En France, Steria a développé le nou veau système d’information du GIE Chorégie qui aide à traiter chaque jour plus de 400 000 feuilles de soins électroniques.

La solution Solvara® de Steria est déjà utilisée par plus de 80 compagnies d’assurance en Europe.


Principaux marchés28 Énergie, Utilities, transport, tÉlÉcommUnications et mÉdias

Steria est à l’avant-garde de la transformation de ces secteurs.

L’intelligence au service de l’énergie, des utilities, du transport, des télécommunications et des médias

Les acteurs du secteur de l’énergie, des utilities, du transport, des télécommunications et des médias doivent trouver des moyens de se différencier face à une concurrence acharnée. Ils sont également à la recherche de solutions intelligentes pour faire face à la hausse des coûts d’exploitation et à de nouveaux flux de données, tout en s’adaptant aux technologies qui évoluent rapidement.


29

Déploiement De 35 millions De compteurs intelligents nouvelle générationsteria aide l’entreprise de distribution d’électricité française erDF à faire évoluer son réseau de distribution et améliorer la performance de son système de comptage. après une phase de tests réussie, steria contribue au déploiement progressif des 35 millions de compteurs linky dans toute la France dans le cadre du lancement de la généralisation du projet.

Du déploiement du plus important projet de compteurs intelligents en France aux tests inédits de bout en bout des processus d’un opérateur de télécommunications à l’échelle de l’environnement informatique global d’une entreprise, Steria est à l’avant-garde de la transformation de ces secteurs.

Énergie intelligenteLes opérateurs d’énergie recherchent de nouvelles façons de travailler et de répondre aux exigences de plus en plus élevées des

Steria propose des solutions et des services plaçant l’intelligence au cœur de la gestion énergétique.

clients, tout en gérant des infrastructures et des actifs vieillissants. Smart grids et éner-gie répartie doivent être pris en compte dans les plans d’investissement.Les solutions et services proposés par Steria placent l’intelligence au cœur de la gestion énergétique. Nous faisons appel à la tech-nologie pour mener à bien les opérations de nos clients, efficacement et durablement. Nous avons notamment mis en œuvre le plus important projet SAP CRM 7.0 à ce jour pour des sociétés privées du secteur de l’énergie en Allemagne.Nous sommes le numéro 1 de la technolo-gie smart grid et sommes, en France, parte-naires du projet IssyGrid®, premier réseau électrique intelligent de quartier du pays. Nous avons même adopté dans nos bureaux, à proximité de Paris, notre propre solution, baptisée Steria Smart Energy Management, se caractérisant par le pre-mier contrat de performance énergétique (CPE) en France.


Principaux marchés30 Énergie, Utilities, transport, tÉlÉcommUnications et mÉdias

vieillissantes. Nous avons par exemple accom-pagné une grande compagnie des eaux dans le renouvellement de son application de ges-tion de maintenance de ses stations de traite-ment des eaux usées. Nos avancées en matière de mobilité sont très prometteuses puisque nous proposons une solution éprou-vée de gestion des interventions sur le terrain (Field Service Management) fondée sur des outils de mobilité efficace.

systèmes de transport intelligentsL’efficacité opérationnelle est une priorité pour les opérateurs de transport, qu’il

gestion des actifs dans le secteur des utilitiesDans le secteur des Utilities, les acteurs doivent gérer et surveiller des millions d’ac-tifs en surface et sous terre, au domicile des clients et dans les locaux commerciaux. La possibilité d’avoir, à l’échelle de l’entreprise, une vue des équipements et des infrastruc-tures les aidera à y parvenir de la manière la plus efficace possible.La solution complète de gestion des actifs d’entreprise (Enterprise Asset Management ou EAM) de Steria répond aux besoins d’allon-gement de durée de vie des infrastructures

Steria innove pour donner à ses clients une longueur d’avance en matière de technologie, de durabilité et de développements opérationnels.


31

gueur d’avance en matière de technologie, de durabilité et de développements opérationnels. Nous avons notamment utilisé notre expertise dans l’intégration et l’interopérabilité de systèmes pour le projet GAIA Virtual Sky qui a débouché sur le programme de Ciel Unique Européen SESAR (Single European SkyATM Research). Nous équipons par ailleurs les sociétés de transport des systèmes d’information géographique dont ils ont besoin pour surveiller les conditions de circulation en temps réel.

s’agisse de la route, du rail, de l’aérien, de l’urbain, de la logistique ou du transport de marchandises. Steria, en tant que partenaire, aide les organisations publiques et privées à stimuler cette efficacité. Nos solutions répondent aussi aux enjeux de multimodalité, de sécurité et de respect de l’environnement.Nous disposons d’un centre de recherche et développement à Singapour, dédié à l’innovation dans le monde du transport. Nous innovons pour donner à nos clients une lon

Steria dispose de solutions spécifiques pour une gestion centrée client et la garantie d’une qualité de service.

Technologie de pointe dans les télécommunications et les médiasLe secteur des télécommunications et des médias évolue rapidement. Les stratégies réseaux, la demande croissante en bande passante, les nouveaux terminaux, tablettes et smartphones, les offres mobiles et le cloud créent un nouvel environnement opérationnel exigeant.Avec une expérience de plus de 35 ans dans ce secteur, Steria dispose de solutions spécifiques orientées vers une gestion centrée client (compréhension du client, expérience et valeur client), et la garantie d’une qualité de service. Nos solutions de gestion des services et des réseaux comprennent la gestion de la tarification, de la facturation et des abonnés. Nous assurons l’optimisation et la cohérence des parcours client et gérons les offres mobiles et numériques.Nous proposons également une gamme de services destinés à accompagner la mise à disposition rapide et sûre de nouveaux services, tandis que notre système de tarification et de facturation tire parti des nouveaux business models, notamment du partage des revenus.

Réalignement des pRocessus pouR un avantage concuRRentielle fournisseur de gaz naturel econgas collabore avec steria pour développer le module gas-X sales dans la suite gas-X pour accélérer les cycles de mise sur le marché dans un secteur fortement concurrentiel. notre solution prend en charge la restructuration des processus commerciaux, de l’établissement de devis, de la facturation et de la planification, à l’aide de logiciels standard souples, et élabore des stratégies de tarification complexes.


32 Stratégie

La maitrise des enjeux et métiers de nos cLients

Customer Centric Management (CCM)Adopter une approche centrée clients, citoyens, collaborateursDans le monde actuel où les clients, consommateurs et citoyens prennent le pouvoir, il est impératif de les placer au cœur des priorités. Savez-vous qui sont vos clients ? Comment améliorer l’expé-rience client et booster la valeur client et les taux de satisfaction ?Steria aide ses clients à répondre à ces questions pour se préparer à la nouvelle génération de services clients accélérée par le digital. Avec plus de 20 ans d’expé-rience en matière de solutions de Custo-mer Centric Management (CCM), nous proposons un portefeuille de services diversifié : développement de stratégies orientées client, optimisation des parcours client, Big Data et Analytics, études de ren-tabilité et mise en œuvre de systèmes de décloisonnement multi ou cross-canal.Grâce à nos solutions de CCM, nos clients sont prêts à surmonter les défis de l’inter-opérabilité et de la qualité des données entre le client, le canal et le back-office, favorisant la fidélisation, l’acquisition de nouveaux clients et l’accroissement de leur part de marché. Dans le secteur public, ces solutions renforcent la priorité accordée au citoyen.www.steria.com/fr/ccm

Big Data et Enterprise Information Management (EIM)Exploiter tout le potentiel des informations de l’entrepriseFace à l’essor rapide des données structurées et non structurées, les organisations livrent bataille pour la sécurisation, l’actualisation, l’exploitation et la conformité de leurs données. Le coût de gestion du volume d’informations en augmentation vertigineuse est une autre préoccupation, qui s’ajoute à la pression de budgets déjà grevés.Nos 800 professionnels dédiés au Big Data et à l’EIM accompagnent nos clients pour faire de la gestion de l’information un véritable atout stratégique. Nous aidons nos clients à faire face aux exigences de réglementation et de conformité croissantes. Nous pouvons exploiter le potentiel des données non structurées résultant d’une adoption rapide des logiciels relationnels ou social software par les employés et les clients. Et, à mesure que les frontières traditionnelles entre business intelligence, gestion des données et gestion des contenus de l’entreprise s’estompent, les technologies convergentes du marché de l’EIM sont la garantie pour nos clients de pouvoir gérer la remarquable diversité des informations dont le volume croît de manière exponentielle. Avec notre aide, nos clients peuvent prendre leurs décisions, exploiter la fiabilité et la disponibilité de leurs données quel qu’en soit le besoin, et garantir la qualité et l’efficacité de leurs processus reposant sur le contenu.www.steria.com/fr/eim

domaines d’excellence


33

Steria met au service de ses clients son expertise métier couplée à un véritable savoir-faire technique. La parfaite compréhension des défis de transformation de nos clients, qu’il s’agisse d’organisations publiques ou d’entreprises privées, nous permet de créer de la valeur à travers un portefeuille d’offres diversifié.

SécuritéDétecter et prévenir les menaces de sécurité

Technologies en mutation constante, évolution des tendances sociales et nouveaux moyens d’entrer en relation avec les clients : les entreprises font face à des menaces de sécurité de plus en plus complexes.

Steria sait que donner aux employés, fournisseurs et autres parties prenantes l’accès aux actifs de l’entreprise par des flux d’information sécurisés, en tout lieu et à tout moment, exige de changer

de mode de pensée. Notre solide expérience de conseil en sécurité et nos approches inédites facilitent la mise en adéquation des objectifs de sécurité et du plan stratégique de l’entreprise.

Notre portefeuille spécifique englobe la gestion des risques, la conformité, la gestion des identités et de l’accès, l’authentification, la protection des données et la sécurité dédiée au cloud. Nous sommes

au cœur de la transformation de la gestion du risque opérationnel grâce à des centres d’expertise basés en Europe et à nos services Steria RightSecurity, premier business model orienté sur les résultats

proposant des services de sécurité externalisés de bout en bout.www.steria.com/fr/securite

Transformation du back-office et des processus métiersApporter efficacité et valeur ajoutéeGouvernements et organisations publiques cherchent à se transformer face aux fortes restrictions budgé-taires. De même, les sociétés privées reconnaissent qu’elles doivent rationaliser leurs opérations pour être plus efficaces et rester compétitives.Steria accompagne ses clients dans cette volonté de transformation. Nous recentrons les processus métiers de nos clients sur leurs propres clients. Notre solution de gestion de dossiers, par exemple, permet aux agents en contact avec le client/citoyen de gagner en efficacité grâce à l’automatisation des transactions répétitives et l’utilisation de solutions de mobilité.Nous déterminons quels processus, manuels ou automatisés, fonctionnent bien et si la mise en place ou la mise à jour d’une technologie pourrait apporter un changement positif et durable.Au niveau du back-office, nous améliorons les résul-tats par des processus industrialisés rationalisés qui satisfont aux exigences d’efficacité et d’économie. Steria aide de nombreux clients à transformer leurs opérations de back-office en répondant au besoin

d’efficacité et de transparence des informations. Dans cette optique, nous proposons des systèmes performants adaptés ainsi que des services partagés. Nous optimisons la visibilité des données financières et relatives aux ressources humaines pour améliorer l’utilisation des informations et la prise de décisions, et nous mettons en place des partenariats pour trai-ter les opérations de back-office et optimiser l’effica-cité et les coûts par l’externalisation des processus. Nous mettons à profit notre expérience en matière de gestion de programmes de transformation des processus, par les services partagés notamment, et notre capacité démontrée à travailler durablement dans le cadre de partenariats innovants, notamment de joint-ventures.Ainsi, Steria propose à ses clients de réduire les coûts grâce aux économies générées par la rationalisation et l’amélioration de l’efficacité des fonctions supports, de fournir des informations décisionnelles de qualité et d’assurer une meilleure conformité réglementaire.www.steria.com/fr/BPT


34

Services de police et d’urgenceTechnologie et business models de nouvelle générationLes services de police et d’urgence s’efforcent d’anticiper, constamment, les évolutions technologiques (mobi-lité, réseaux sociaux…) qui décuplent les attentes des citoyens. Steria accompagne la transformation dont ces services ont besoin pour rentabiliser leur structure et leurs fonctions informatiques, et accroître leur visibilité. Nous avons ouvert la voie à de nouveaux modèles pour le support opérationnel et back-office, notamment pour la justice pénale. Par ailleurs, nos services de gestion des prises de contact, contrôle-commande, mobilité et soutien du poste de commandement renforcent la confiance des citoyens. Nous transformons aussi le volume croissant d’information (y compris les données biométriques) en intelligence opérationnelle. Nous incluons les meilleures technologies qui soient dans nos solutions, et notamment dans notre système de contrôle-commande, STORM, qui permet aux opérateurs des postes de commandement des services d’ur-gence de déployer rapidement et efficacement les ressources.www.steria.com/fr/securite-interieure

Advanced paymentsTransactions sécurisées et harmoniséesUne réglementation plus stricte des services bancaires et finan-ciers, associée à la nécessité impérieuse de maintenir les coûts au plus bas dans tous les secteurs, incite à la mise en place de nouveaux modèles de paiement. Steria est intervenue sur bon nombre de systèmes de paiement les plus importants au monde et accompagne la transformation du secteur dans son ensemble. Plus d’une centaine de banques font appel à nos solutions de gestion des paiements et des cartes dans le monde. Notre propre solution de paiement Stecard® gère plus de 4 milliards de tran-sactions par an et 1 100 guichets automatiques pour la première usine de paiement 100 % opérationnelle en Europe. Nos compé-tences sont également visibles dans la technologie au cœur du fonctionnement des péages d’autoroute et autres solutions de paiements transactionnels partout en Europe. Nous sommes les fers de lance de nouveaux services de paiement numériques et avons mis en place des solutions de paiement de front-office et de rétrofacturation des opérations crédit/débit par carte ainsi que des systèmes transfrontaliers et des services de portefeuille mobile et paiement électronique.www.steria.com/fr/advanced-payments

Logistique militaire

Optimisation de l’efficacité opérationnelle

En raison des fortes pressions budgétaires, de nouveaux business models et un

recours plus intelligent aux technologies existantes et émergentes doivent

s’imposer pour donner aux forces armées la capacité idoine, au moment opportun, quel que soit le lieu où elles se déploient.

Steria propose une approche concertée pour relever ces défis du secteur de la

défense. Notre société a été la première à développer un système de gestion de la

chaîne logistique interarmée. Nous fournissons tests et référencements

complets des systèmes, de l’IT et des plates-formes en environnement simulé

pour prendre en charge l’interopérabilité de systèmes sécurisés au cours du

déploiement. Des fonctions de back-office à la gestion de l’hébergement, de la

biométrie aux infrastructures IT, nous soutenons la transformation de la

logistique militaire en Europe.www.steria.com/fr/defense

Domaines d’Excellence


35

Risque, finance et conformitéGestion du risque dans un monde extrêmement réguléAvec l’émergence de réglementations telles que Bâle II, Solvency II et IFRS, tous les groupes de services financiers reconnaissent qu’ils sont dans l’obligation d’améliorer leurs processus, leurs systèmes de contrôle interne, leurs techniques et leurs systèmes. Steria aide à définir et mettre en œuvre les structures intégrées de risque, finance et conformité (RFC) qui sont un élément fon-damental de ce paysage. Nous collaborons avec nos clients pour mettre en place des stratégies de conformité visant à faire bais-ser les coûts et à améliorer l’efficacité, la qualité des processus ainsi que la détection de la fraude et de la corruption. Nous pouvons assurer le suivi des faiblesses des processus de RFC de sorte que nos clients puissent concevoir des modèles de gestion du risque dynamiques.www.steria.com/fr/finance-risk-compliance

Core BankingServices bancaires homogènes plus sûrs et plus rapidesLes nouveaux canaux de distribution (numérique et mobile notamment) ainsi que les nouveaux produits et la demande d’une plus grande transparence entraînent des changements majeurs dans le secteur de la banque. Les plates-formes technologiques existantes doivent garder un temps d’avance sur ces évolutions. Steria transforme et exploite les systèmes de core banking, fournissant des fonctions de front et back-office concertées, reliant les infrastructures d’information et raccourcissant le temps de réponse dans un marché en mutation permanente. Nous concevons, développons et déployons des plates-formes bancaires qui renforcent la souplesse, prennent en charge la gestion efficace du risque opérationnel, de crédit et de fraude, et accélère les opérations. Nous créons ainsi de nouvelles opportunités de création de valeur.www.steria.com/fr/core-banking

BiométrieGestion des identités pour plus de sécurité et d’authentificationLa demande en solutions biométriques de nouvelle génération est en plein essor, des services de sécurité intérieure et de défense aux prestataires de soins et aux banques. Steria est à l’avant-garde de l’intégration de nouvelles technologies biométriques dans les systèmes de sécurité et d’identité existants. Nos consultants dédiés orientent et accompagnent la transformation des systèmes biométriques. Nous fournissons des contrôles et autorisations d’accès (scan des empreintes digitales et de la rétine) et SteriaAFIS (Automated Fingerprint Identification System) donne aux services de police, de contrôle aux frontières et de sécurité intérieure des capacités de recherche extrêmement rapides. Nous codons et faisons correspondre les informations qui permettent à nos clients de gérer le flux en temps réel des informations biométriques au niveau national et transfrontalier.www.steria.com/fr/biometrie


36 StratégieLignes de service

Des services essentieLs aux métiers De nos cLients

Services de processus métiers Transformation dynamiqueSteria propose à ses clients des services de gestion des processus métiers efficaces qui leur permet de repen-ser leurs processus les plus vitaux. Certaines des principales organisations européennes des secteurs public et privé font appel aux services maintes fois primés de Steria pour les aider à fonctionner de manière plus intel-ligente. Il s’agit d’optimiser les fonctions autonomes ou de complètement restructurer la façon de travailler, et ainsi créer des modèles opérationnels fluides et de réaliser des économies de plusieurs millions. Nous proposons une combinaison dynamique de savoir-faire et de pouvoir-faire, inégalée dans le secteur, dans l’objectif de remplacer dans la continuité des processus vieillissants, ou trop rigides par des méthodes de travail commercialement innovantes, optimisées et réactives : en un mot, éprouvées pour le futur.L’idée maîtresse de notre approche est la gestion efficace des fonctions finance, comptabilité, ressources humaines et achats. Au-delà, nous bénéficions d’une réputation sans égale pour la réingénierie et la gestion de processus complexes spécifiques selon les secteurs, allant du service client spécialisé aux processus ban-caires, en passant par les solutions de gestion de fraudes à l’échelle mondiale.www.steria.com/fr/bpo

Le conseilAu cœur de la stratégie d’entrepriseLes organisations cherchant à se transformer doivent exploiter au maximum les technologies de rupture et mobiliser de nou-velles énergies pour les fonctions opérationnelles. Les consul-tants de Steria, réputés auprès des directions générales, peuvent les y aider. Nous allons au-delà des approches fondées sur les performances pour transformer intuition et savoir-faire en inno-vation. Nous accélérons les cycles commerciaux, mobilisons les talents et créons un environnement sûr, fructueux et contrôlé. Nos consultants ont la ferme conviction que la valeur de l’entre-prise découle de la collaboration et des réseaux ; ils sont donc à même de rapprocher leurs écosystèmes et de mettre en place une expérience de partage mutuellement enrichissante entre clients, collaborateurs et partenaires.www.steria.com/fr/conseil

Intégration de systèmesL’émergence de la valeur cachée de vos systèmesSteria est spécialisée dans la gestion de connexions, interfaces et contrôles de sécurité complexes qui participent d’une intégration réussie. Certains projets européens d’intégration parmi les plus importants et les plus ambitieux ont eu recours à nos services d’intégration de systèmes. Du conseil en passant par la définition et la conception de solutions, jusqu’au déploiement et la réalisation ultime des bénéfices, nous aidons nos clients à gérer le flux d’informations en temps réel, fondamental pour leurs opérations. Nous dévoilons la valeur des données présentes dans de multiples silos et nous nous chargeons de relever les défis complexes de l’intégration des technologies actuelles et futures.www.steria.com/fr/integration-systemes


37

Des sociétés de tous les secteurs font confiance à Steria pour leur apporter les services de conseil, d’intégration de systèmes, de gestion de processus métiers et applications, de tests et de gestion des infrastructures IT dont elles ont besoin pour accompagner leurs opérations et, le cas échéant, instancier les changements dans des délais optimisés. Notre expertise de conseil en cloud soutient également les transformations numériques de nos clients.

Gestion des infrastructures ITDemandez plus à vos systèmes d’informationLes technologies émergentes, la régulation accrue et l’explosion des données créent de nouveaux défis difficiles pour les métiers traditionnels et les services gérés dans l’IT. Les collaborateurs exigent et veulent être en mesure d’utiliser les appareils mobiles pour avoir instantanément accès aux don-nées et aux outils dont ils ont besoin pour travailler. Notre gamme complète de ser-vices de gestion des infrastructures est la garantie que nos clients ne se laissent pas distancer. Nous proposons des solutions innovantes qui garantissent les résultats et le niveau d’exigence dont leur organisation a besoin. Notre portefeuille de services comprend opérations à distance, virtualisa-tion, cloud, ainsi que des processus approu-vés par le secteur pour une politique et une gestion du risque puissantes.www.steria.com/fr/im

TestsAccélération du Time to MarketAfin de répondre à la demande croissante de nouveaux services, toujours mieux et toujours plus rapide, les entreprises doivent être absolument sûres que leurs tests mettent dans le mille. Steria: RightTesting est une approche en trois phases, fondée sur des processus collaboratifs et consultatifs éprouvés. Elle associe les normes de l’industrie et plusieurs décennies d’expérience pour évaluer les opérations de test actuelles et les transformer si nécessaire. Ces services industrialisés satisfont, et souvent dépassent largement, les exigences des normes de tests internationales. Nous garantissons que chaque investissement est en adéquation avec les objectifs stratégiques de nos clients, en mettant l’accent sur la réduction du temps et des coûts de mise sur le marché de nouveaux produits et services.www.steria.com/fr/testing

Gestion applicativeContrôle et agilitéLes entreprises modernes dépendent d’applications IT souples pour soutenir leur transformation continuelle dans un environnement économique volatil. Pourtant, les portefeuilles applicatifs de plus en plus complexes et difficiles à gérer peuvent être un obstacle au changement. Steria simplifie la complexité. Notre gamme complète de services de gestion applicative est synonyme d’agilité par des processus et des outils industrialisés, un modèle de production partagé personnalisé et le transfert sans risque des applications aux technologies sur la base d’un nouveau modèle de service. Cela permet à nos clients de bénéficier de services facturés à l’utilisation (pay per use) associés au contrôle de résultats garantis pour entamer ou poursuivre leur évolution vers le cloud.www.steria.com/fr/am


Information financière38

Situation financière et réSultatS

Par pays

39 % Royaume-Uni 32 % France 14 % Allemagne 15 % Autre Europe

Par secteur d’activité

40 % Secteur public 22 % Services financiers 27 % Énergie – Utilities/Telco Media/Transport 11 % Autres

Par ligne de services

35 % Conseil/Intégration de systèmes 17 % Maintenance applicative 30 % Gestion des Infrastructures Informatiques 18 % Business Process Outsourcing

Répartition des recettes | Résultats 2013(1)

Évolution de l’endettement net et des capitaux depuis 2008

Évolution du CA(millions d’euros)

Marge opérationnelle(%)

Évolution de la marge opérationnelle (millions d’euros)

2013

2012

2011

2010

2009

2008

0 500 1 000 1 500 2 000

1 755

1 827

1 766

1 630

1 693

1 748

2013

2012

2011

2010

2009

2008

6,0 6,4 6,8 7,2 7,6 8,0

6,3

6,4

7,7

7,3

7,1

7,4

2013

2012

2011

2010

2009

2008

0 20 40 60 80 100 120 140

110

117

136

119

120

130

Évolution des indicateurs

Endettement net (millions d’euros) Capitaux (millions d’euros)

900

800

700

600

500

400

300

200

100

02008 2009 2010 2011 2012 2013

253,3

545,5

187

634,5

101,2

723,3

125,9

766,4

224

393

143

815

(1) Résultats publiés.


39

(3) Valeur entreprise = capitalisation boursière + dette fi nancière nette au 31/12. Ce calcul de valeur d’entreprise ne prend pas en compte la valeur du défi cit des fonds de pension avant effet d’impôt de 225 millions d’euros en 2013 et 303 millions d’euros en 2012. (4) P/E = cours en fi n d’exercice / bénéfi ces par action (BPA basique).

Nombre d’actions en circulation 33 156 692

Classifi cation sectorielle Technologies de l’information

Indice principal SBF 120

Autres indices CAC Mid 60, CAC AllShares, CAC 40, NEXT 150

Bourse Euronext Paris, Eurolist (Compartiment B)

Place de marché Euronext Paris (France)

Symbole RIA (Euronext)

Code ISIN FR0000072910

Source SymboleEuronext RIA

Bloomberg RIA:FP

Reuters TERI.PA

Informations boursières (Euronext)

Situation au 31 décembre 2013

Nbd’actions

% du capital

% desdroits de vote

Autocontrôle 35 221 0,11 0,00

Flottant(1) 25 107 224 75,83 72,57

Actionnariat salarié(2) 8 014 224 24,17 27,43

TOTAL 33 156 692 100 100(1) Le fl ottant du Groupe Steria correspond à 100 % du capital émis de la société moins l’actionnariat salarié. (2) Dont les « SET Trust » et « XEBT Trust » (3,90 % du capital).

Répartition du capital social

Il sera proposé un dividende de 0,10 euro par action pour l’exercice clos au 31 décembre 2013. Groupe Steria a versé les dividendes suivants aux actionnaires commanditaires au titre des trois derniers exercices :

Exercice Dividende net par action (en €)

2012 0,20

2011 0,35

2010 0,24

Dividendes

Chiffre d’affaires 1er trimestre 2014 29 avril 2014 (7h30)

Assemblée générale annuelle de Groupe Steria 22 mai 2014 (14h00)

Chiffre d’affaires 2e trimestreet résultats semestriels 2014 25 juillet 2014 (7h30)

Chiffre d’affaires 3e trimestre 2014 30 octobre 2014 (à 7h30)

Calendrier Financier

Évolution du cours de l’action Steria par rapport au CAC 40 sur les 15 derniers mois.5 000

4 500

4 000

3 500

3 000

2 500

2 000Déc. 12 Mars 13 Juin 13 Sept. 13 Déc. 13 Mars 14

France CAC 40 Fixed Groupe Steria S.C.A. (Rebased)

Évolution du cours de l’action

Unité 2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007

Plus haut € 15,86 17,2 23,00 26,57 25,29 25,20 52,15

Plus bas € 10,35 10,1 10,00 17,54 7,30 7,35 22,37

Clôture au 31/12 € 14,27 14,2 13,16 19,40 21,51 7,97 24,96 Volume moyen échangé/jour sur Euronext (en nombre d’actions) 122 842 78 860 85 894 87 035 106 036 184 332 122 859

Capitalisation au 31/12 million d’euros 473 453 406 582 631 227 703

Valeur entreprise(3) au 31/12 million d’euros 750 755 760 837 972 615 1 011

EV/revenue ratio 0,43 0,41 0,43 0,49 0,60 0,35 0,71

EV/OM ratio 6,8 6,4 5,8 7,0 8,2 4,5 9,8

P/E(4) ratio 49,2 13,9 7,6 14,6 13,8 4,7 10,6

Données boursières

Les actions du Groupe Steria sont cotées au marché Eurolist de Paris (compartiment B) sous le code Euroclear 7291 PA, ISIN FR0000072910. La société est cotée à Paris depuis 1999.



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Pour en savoir plus :Rapport Responsabilité d’entreprise – 2014

Document de Référence 2013

Crédits photos : Couverture © Watchlooksee.com/Getty Images. P. 4 © Luis Davilla / Getty Images. P. 6 © Simon Marcus / Photononstop. P. 8 © Adnan Abidi / Reuters. P. 10 © Michael Falco / Réa. P. 12 © Jimmy Anderson. P. 14, P. 17 © Michel Labelle. © Thinkstock by Getty.

Conception et réalisation : Publicis Consultants l Verbe

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Pour plus d’information, rendez-vous sur www.steria.com

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