PsicologíaOrganizacionalLic. César Mimbela Reaño

CAMBIO ORGANIZACIONAL

UNIDAD III: EL SISTEMA ORGANIZACIONAL

Escenario 1Un grupo de empleados que trabaja en una pequeñatienda de ropa para mujer se enfrentó con el propietario:“El aire contaminado en esta tienda por el humo delcigarro se ha vuelto insoportable”, dijo su vocera. “Noqueremos continuar trabajando aquí si usted permitefumar en la tienda. Queremos que coloque avisos de nofumar en las puertas de entrada y que prohíba a cualquierempleado fumar en el área. Si la gente tiene que fumar,puede ir al centro comercial”.

El propietario escuchó atentamente el ultimátum del grupo y estuvo de acuerdo en su petición. Al siguiente día colocó avisos de

no fumar y dio conocimiento de la nueva regla a todos los empleados.

Escenario 2Un gran fabricante de automóviles gastó varios miles de millones dedólares para instalar lo último en robots. Un área que recibiría elnuevo equipo fue la de control de calidad. Este equipo sofisticadocontrolado por computadora sería colocado para mejorarsignificativamente la capacidad de la compañía para encontrar ycorregir los defectos. El nuevo equipo cambiaría drásticamente lospuestos de la gente que trabaja en el área de control de calidad, porlo que la gerencia anticipó considerable resistencia por parte de losempleados al nuevo equipo…

Los ejecutivos desarrollaron un programa para que la gente pudiera familiarizarse con el

equipo y para manejar cualquier ansiedad que

pudieran sentir.

Definición de Cambio

Hacer las cosas de manera diferente.

1. Cambio Accidental 2. Cambio Planeado

Metas del Cambio Planeado

Mejorar la capacidad de la

organización

Cambiar el comportamiento

del empleado

Agentes del Cambio

Personas que actúan como catalizadores yasumen la responsabilidad de administrar lasactividades de cambio.

Impulsores del Cambio

GlobalizaciónTecnología cambiante

Rápida obsolescencia

de los productos

Naturaleza cambiante de

la mano de obra

Etapas del Cambio

Descongelación

• Desconfirmación

• Ansiedad

• Seguridad Psicológica

Cambio

• Identificación

• Información

Recongelación

• Confirmación

• Aceptación social

Modelo de los 3 pasos de Kurt Lewin

Reacciones al Cambio

El apoyo o la resistencia de las personas al cambiodepende en gran medida de la forma en que responden alas siguientes preguntas:

• ¿Este cambio me hará ganar o perder algo de valor?

• ¿Entiendo la naturaleza de este cambio?

• ¿Confío en los que lo promovieron?

• ¿Estoy de acuerdo con la viabilidad de este cambio?

• Si tomo en cuenta mi personalidad, valores personales yactitudes, ¿cómo me siento con este cambio?

Reacciones al Cambio

Superar resistencia al Cambio

Educación y Comunicación

Participación

Facilitación y Apoyo

Superar resistencia al Cambio

Negociación

Manipulación y Elección Cooperativa

Coerción

DESARROLLO ORGANIZACIONAL (DO)

UNIDAD III: EL SISTEMA ORGANIZACIONAL

Definición de DO

Mejorar la capacidad de la

organización

Cambiar el comportamiento

del empleado

Es un conjunto de intervenciones de cambio planeado alargo plazo sustentado en valores humanistas, democráticosapoyada por la alta dirección que buscan:

Valores del DO

Características del DO

1. Un cambio autodirigido

2. Cambio a través de todo el sistema.

3. Atiende Problemas inmediatos y de Largo Plazo.

4. Colaboración en el diagnóstico y la acción.

5. Se traduce en nuevas estructuras organizacionales

Problemas que Soluciona DO• Comunicación

• con mas frecuencia del tipo ascendente.

• Conflictos• entre grupos y de liderazgo.

• Identificación y destino• crecimiento de la tecnología, objetivos y metas.

• Satisfacción• Proporcionar incentivos con mas frecuencia.

• Eficiencia organizacional• Costos, índice de rotación, etc.

• Adaptación al cambio: • De tecnología, de mercado, de cultura, etc

Proceso del DODescongelación

Cambio

Recongelación

Técnicas del DO

Entrenamiento de la Sensibilidad

Análisis Transaccional (AT)

Desarrollo de Equipos

Consultoría de Procesos

Reunión de Confrontación

(Desarrollo Intergrupal)

Retroalimentación de Datos

Fin de Clase