Case: Link4 w mediach społecznościowych

Wsparcie strategii działań marketingowych

Case Study na przykładzie

Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone2

Wsparcie strategii działań komunikacyjnych to

badanie mówiące o tym, w jaki sposób wybrane

marki były eksponowane internautom w danym

okresie czasu.

Badanie pomaga odpowiedzieć na pytanie,

które z badanych marek są bardziej, a które mniej

widoczne w internecie, gdzie one występują, w jakim

kontekście się pojawiają i co je od siebie odróżnia.

Przykładowe dane są prezentowane dla 3 marek

związanych z rynkiem ubezpieczeń: Aviva, Link4 i

Liberty Direct widocznych od 1 do 24 października

2010 roku, dla których wystąpiło w tym czasie 420

unikalnych publikacji internetowych.

Link4 posiadało przy tym najwięcej negatywnych

publikacji związanych z roszczeniami

ubezpieczeniowymi.

WSPARCIE STRATEGII DZIAŁAŃ KOMUNIKACYJNYCH

186

136

98

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

Aviva Link4 Liberty

Liczba

publikacji

0 50 100 150 200

Liberty

Link4

Aviva

neg

neu

poz


Gdzie wystąpiły wybrane marki? Mówi o tym liczba związanych z nimi publikacji i domen, na których

wystąpiły te marki w danym okresie czasu. Dzięki tej informacji możliwe jest określenie widoczności marek w

Social Media na tle internetowych wydawców komercyjnych.

Wybrane marki pojawiły się w październiku 2010 roku na 420 publikacjach znajdujących się na 124

domenach. Najwięcej publikacji na temat marek ubezpieczeniowych pojawiło się na forach, gdzie

użytkownicy wymieniają się informacjami na temat różnych kategorii ubezpieczeń. Marki te pojawiały się

przede wszystkim na inwestycyjnych i motoryzacyjnych serwisach tematycznych.

PRZESTRZEŃ

158

149

68

24

11

9

1

0 50 100 150 200

Forum

Serwisy tematyczne

Inne

Blogi

Serwisy regionalne

Serwisy informacyjne

Mikroblogi

Liczba publikacji na domenie, N=420

49

38

15

14

5

2

1

0 10 20 30 40 50 60

Serwisy tematyczne

Forum

Blogi

Inne

Serwisy informacyjne

Serwisy regionalne

Mikroblogi

Liczba domen, N=124


Na domenach związanych z którymi tematami

najczęściej pojawiała się badana marka? Mówi

o tym liczba domen związana z określonymi

kategoriami tematycznymi, na których wystąpiły

publikacje poświęcone marce.

Marka Link4 w analizowanym okresie czasu

pojawiała się najczęściej na domenach związanych z

informacjami i biznesem w związku ze sposobem

sprzedaży swoich produktów (przez internet i

telefon) i funduszami inwestycyjnymi.

Link4 pojawiała się na mniejszej liczbie domen

związanych z właściwymi im produktami:

motoryzacyjnymi i turystycznymi.

PRZESTRZEŃ

12

11

8

7

6

5

5

4

4

3

3

3

3

3

3

3

2

2

2

1

1

0 2 4 6 8 10 12 14

informacje, publicystyka i media

biznes, finanse i prawo

polityka

turystyka

motoryzacja

kultura i rozrywka

budownictwo, nieruchomości

multimedia

regionalne

sport

technologie

styl życia

marketing

społeczności

praca

edukacja

ogłoszenia

e-commerce

kobieta, moda i uroda

mężczyzna

medycyna i zdrowie

Liczba domen


Gdzie dana marka pojawiła się najczęściej?

Mówi o tym liczba publikacji związanych z tą marką

na poszczególnych domenach.

Link4 w październiku 2010 roku pojawiała się

najczęściej na forumprawne.org w związku z

możliwościami rezygnacji z ubezpieczenia i umowami

pomiędzy poszczególnymi firmami

ubezpieczeniowymi.

Na domenach związanych z finansami (m.in.

ubezpieczenie.com.pl i inwestycje.pl) omawiane było

sprzedaż portfela klientów Link4 Life spółce Signal

Iduna.

PRZESTRZEŃ

21

15

8

8

6

5

5

5

5

5

4

4

4

3

3

3

3

2

2

2

0 5 10 15 20 25

forumprawne.org

www.ubezpieczenie.com.pl

slubice24.pl

www.inwestycje.pl

grupy.egospodarka.pl

www.forum.budujemydom.pl

money.pl/forum

forum.o2.pl

inwestycje.pl/forum

www.motogen.pl

eszukam.pl

gu.com.pl

wyborcza.pl

www.samar.pl

marketingowiec.pl

moto.onet.pl

www.chojnice24.pl

forum.alfaholicy.org

forum.vw-passat.pl

forum.gery.pl

Liczba publikacji


Gdzie i kiedy mówiło się najczęściej o wybranych markach? Mówi o tym liczba publikacji właściwych

dla marek w poszczególnych dniach.

W październiku 2010 roku najwięcej mówiło się o marce Aviva w kontekście funduszu Aviva Investors Polskich

Akcji (od 20 października). Link4 najczęściej pojawiało się 8 października (ponieważ rozpoczęło szeroką

działalność w Słubicach) i 13 października (ponieważ na forumprawne.org wypłynął stary wątek dot.

wypowiedzenia ubezpieczenia).

BENCHMARKING

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Liczba

publikacji

Dzień

Aviva

Liberty

Link4


Co się mówi o badanej marce? Mówi o tym liczba rzeczowników, przymiotników i czasowników

występujących w publikacjach związanych z marką. Link4 jest postrzegany jako zarazem polski i światowy

ubezpieczyciel, zorientowany przede wszystkim na swoje produkty, lecz negatywnie komentowany na

forach.

KONTEKST

960

170

138

132

132

116

113

111

110

110

0 2000

link

towarzystwo

ubezpieczyciel

rynek

produkt

portfel

potrzeba

zasada

pakiet

grupa

326

37

15

10

6

6

4

2

1

1

0 500

być

posiedzieć

lubić

szyć

chodzić

skupić

siedzieć

twierdzić

zadowolić

oprzeć

304

133

131

131

125

110

108

107

106

105

0 500

polski

ubezpieczeniowy

nowy

jeden

komunikacyjny

największy

letni

dobry

światowy

globalny


Co wyróżnia markę na tle konkurencji? Mówią o tym słowa, które częściej pojawiają się w

publikacjach z nią związanych, niż z innymi markami. O Link4 mówi się w najbardziej zróżnicowany sposób,

podczas gdy Liberty Direct jest najbardziej związane ze swoimi działaniami sprzedażowymi.

POZYCJONOWANIE

Liberty

Aviva

Link4

pol isa

kl ient

polski

samochód

oferta

produkt świat

ubezpieczeniowy

globalny

sprzedaż

podróż

letni

światowys tandard

odszkodowaniekomunikacyjny

nieustanny

-1

-0,5

0

0,5

-1 -0,5 0 0,5 1 1,5


WYMIARY

00,10,20,30,40,50,60,70,80,9

1emocjonalny

kompetentny

szczeryszorstki

wyszukany

Liberty

Aviva

Link4

Jaki jest wizerunek marki? Mówią o tym słowa charakteryzujące markę istotne dla jej pozycjonowania.

Im wyższy wymiar dla danej marki, tym bardziej odróżnia się ona na tym tle od konkurencji.

Marka Link4 jest opisywana w najbardziej zróżnicowany sposób, a wszystkie marki są przede wszystkim

opisywane w kontekście kompetencji (czy łatwo jest zrealizować roszczenia ubezpieczeniowe?) i szczerości

(czy mówi się o usługach związanych z nimi firm w prosty i przystępny sposób?).


Badanie podstawowe zawiera ilościowe podsumowanie analiz przestrzeni, benchmarking marek,

charakterystykę kontekstu, pozycjonowania i wymiarów marki.

Badanie rozszerzone :

• pogłębioną analizę społeczności internetowych – analiza aktywności internautów w wirtualnych

społcznościach w celu identyfikacji liderów opinii, podział internautów ze względu na grupy, które

tworzą w ramach sieci interakcji,

• pogłębioną analizę semantyczną – analiza komunikatów dotyczących marki w celu wskazania

elementów wpływających na wizerunek marki (słów wpływających na zmianę pozycjonowania i

wizerunku marki) ,

• pogłębioną analizę przestrzeni internetowej – segmentacja domen w oparciu o strukturę linków

internetowych i charakterystyka grup domen względem tematyki na nich występujących.

STRATEGIA - OFERTA

Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone

ZAUFALI NAM:

12

Albert Hupa

Tel. 696-435-672

[email protected]

Marcin Krzosek

Tel. 501-132-550

[email protected]

Wszelkie prawa autorskie do tekstów, obrazów, zdjęć i innych materiałów zawartych w niniejszej prezentacji należą do Interactive Research Center Sp. z o.o. w Warszawie. Wszystkie znaki towarowe nie należące do InteractiveResearch Center Sp. z o.o. zostały użyte wyłącznie w celach informacyjnych i należą do ich właścicieli. Dalsze

kopiowanie i udostępnianie niniejszej prezentacji wymaga zgody Interactive Research Center Sp. z o.o.

Business

Case: Link4 w mediach społecznościowych