Checklist Webprojekte

C H E C K L I S T E W E B P R O J E K T E MEHR ERFOLG FÜR IHREN ONLINE-AUFTRITT Tipps für Website, Intranet und Extranet

1. Einführung _____________________________________ 2 1.2 Die Grundregeln: Online = Netz + Monitor 3 2. Analyse _______________________________________ 3 2.1 Grundlagen 3 2.2. Umfeld 4 2.3 Rezipienten 4 3. Konzept _______________________________________ 5 3.1 Ziel: Wohin wollen Sie? 5 3.2 Zielgruppen: Zu wem? 6 3.3 Strategie: Was bieten? 7 3.4 Inhalt 8 3.5 Dialog 10 4. Umsetzung ___________________________________ 11 4.1 Dream-Team mit vier Partnern 11 4.2 Intranet: Wem gehört es? 12 4.3 Agenturen: Worauf es ankommt 13 4.4 Kurze, klare, strukturierte Texte 14 4.5. Mobile über alles 15 4.6 Layout: Master als Vorlage 16 4.6 Kosten und Copyright definieren 17 4.7 Redaktionssystem 18 5. Lancierung: Von innen nach aussen _______________ 20 5.1 Beta-Test 20 5.2 Interne Schulung: Vorbereiten der Abläufe 20 5.3 Publikation/Promotion 21 6. Pflege: eine endlose Geschichte __________________ 22 6.1 Chefredaktion notwendig 22 6.2 Jahreskosten = Lancierungskosten! 23 6.3 Statistik richtig aufgleisen 24 7. Bernet_PR: Konzepte, Beratung, Coaching __________ 25 Copyright Der Inhalt dieses Papiers oder Auszüge dürfen nur kostenlos und mit Quellenbezeichnung «www.bernet.ch» weitergegeben werden. Laufend Aktuelles zur Kommunikation Newsletter alle zwei Monate www.bernet.ch/anstoss Blogbeiträge auch als Sofort- oder Wochenabo www.bernetblog.ch

www.bernet.ch/wissen – 7. Dezember 2012 Seite 2

1. Einführung Diese Seiten sind ein Konzentrat unserer Erfahrung aus diversen Online-Projekten. Dabei liegt unsere Rolle immer in der Gesamtprojektleitung, im Informationsdesign und in der Einbettung in die Gesamtkommunikation. Für die Programmierung und das grafische Design führen wir ein Team von Spezialisten. Profitieren Sie von dieser Erfahrung – vielleicht teilen Sie Ihre Erlebnisse und Kommentare mit uns über [email protected], Facebook.com/bernetpr, oder Twitter.com/bernetblog Web-Projekte können sich in drei Umsetzungsbereichen bewegen: Internet: offene Website oder Apps. Intranet: organisationsinterner Datenaustausch Extranet: Datenaustausch mit Kunden, Lieferanten.


1.2 Die Grundregeln: Online = Netz + Monitor Online-Kommunikation ist Kommunikation am Bildschirm, im Netz. Daraus folgen einige Grundregeln, auf die Sie im Verlauf Ihrer Projekte immer wieder zurückkommen werden: am Bildschirm heisst – kleine Informationsmenge pro Seite. – immer nur eine Seite auf einmal: erschwerte Orientierung in einem

Gesamtangebot aber auch Möglichkeit der sehr freien, benutzer-orientierten Suche nach Information.

– Möglichkeit der Animation, Bebilderung, Vertonung. Daraus ergeben sich besondere Anforderungen an das Informationsdesign: Struktur, Navigation, Seitenaufbau, Text. im Netz heisst – hier sitzt der Benutzer am schnellsten Kanal – hier muss die aktuellste

Information jederzeit abrufbar sein. – hier ist man direkt zugeschaltet: also kann man buchen, fragen,

bestellen, suchen. Rund um die Uhr. – die verfügbare Datenmenge ist praktisch unbeschränkt – das kann

verwirren oder (mit entsprechenden Such- und Strukturhilfen) entzücken.

– hier kann ein Dialog zwischen Absender, Empfänger oder einer ganzen Community stattfinden.

– Inhalte müssen schnell empfehl-, weiterleit- oder abonnierbar sein.

2. Analyse Onlinekommunikation ist nichts anderes als ein neuer Weg zu Ihren Zielgruppen, intern wie extern. Stellen Sie sich also für Online dieselben Fragen, die Sie sich vor dem Auftrag für eine neue Broschüre oder das Redesign der Hauszeitung stellen: 2.1 Grundlagen – In welche unternehmerischen Gesamtzielsetzungen soll sich Ihre

Online-Lösung einordnen? – Welche Rolle soll dieser Kanal im Gesamtmix der Unternehmens-

kommunikation übernehmen? – Wo liegen Stärken Ihres Unternehmens, die sich auf elektronischem

Weg speziell nutzen lassen?


– Haben Sie die personellen, finanziellen und technischen Ressourcen für eine anspruchsvolle Zielsetzung (laufende Aktualisierung des Angebots, Einbezug in die Informationssysteme / IT)?

2.2. Umfeld – Welche Beispiele von Konkurrenten oder Partnern können Anstösse für

Ihre Lösung liefern? – Wie gross ist der Konkurrenzdruck im Web, was machen Ihre

wichtigsten Mitbewerber besser oder schlechter? – Wie entwickeln sich die technologischen Rahmenbedingungen? Welche

Endgeräte und Browser werden heute und in fünf Jahren dominieren? – Welche Redaktionssysteme bieten heute und in fünf Jahren das beste

Verhältnis Preis/Einfachheit? 2.3 Rezipienten – Welche Informationen suchen Ihre Marktpartner? – Welche Ihrer Schlüsselbotschaften passen aufs Netz? – Welche Prozesse im Austausch mit externen Zielgruppen lassen sich

übers Web optimieren? – Welche Mehrwerte suchen Ihre Dialoggruppen, wo können Sie sich mit

Inhalten abheben? – Wo bieten sich Anknüpfungspunkte für einen Dialog (Fragen, Service-

Dienste, Fachinputs) mit Kunden? Intern – Welche Informationen wollen Ihre Mitarbeitenden? – Welche Mitteilungsbedürfnisse hat das Management? – Welche Prozesse kann das Intranet optimieren? – Wie wird heute Wissen verwaltet, verteilt, entwickelt? – Wo kann der interne Online-Dialog neue Werte schaffen? Eine schnelle Analyse Ihres bestehenden Auftritts bietet unser Webcheck: Einfache Schlüsselfragen zu Strategie, Design, Navigation, Inhalt und Dialog zeigen auf, wo Sie stehen.


3. Konzept Diese Fragen helfen Ihnen, die strategischen Leitlinien im Rahmen eines Webkonzeptes zu legen: 3.1 Ziel: Wohin wollen Sie? – Welche Zielsetzungen wollen Sie mit einem Onlineauftritt erreichen?

Eingepasst in die oben analysierten Gesamtziele? – Wie lassen sich diese Ziele in kurzfristig, mittelfristig, langfristig aufteilen

(nicht alles auf einmal, ausbaufähig bleiben)? – Wo bringt Ihnen Online entscheidende Vorteile gegenüber Print oder

persönlicher Kommunikation? – Wo schaffen Sie auf diesem Weg Zusatznutzen für Ihre Zielgruppen? – Welche Resultate erwarten Sie bezüglich Reichweite, Leads, Umsatz?

Website: – Wie kommunizieren Sie auf diesem Weg neu, besser mit Ihren

Dialogpartnern? – Wollen Sie einfach dabei sein? Mit einer gut gemachten Visitenkarte? – Wollen Sie besser sein, Leader in einem bestimmten Bereich, als

Magnet mit herausragenden Informationen viel Verkehr anziehen? Extranet: – Wo optimieren Sie den Austausch mit Kunden und Lieferanten? – Wie bietet diese Option eine stärkere Anbindung, VIP-Behandlung,

Konkurrenzvorteile? Intranet: – Welche Bedürfnisse des internen Austausches können besser bedient

werden? – Welche Informationen können Sie besser verteilen? Wie besser

erhalten und teilen? – Wo lassen sich interne Abläufe vereinfachen, unterstützen,

beschleunigen? – Welche Mitarbeiter haben über welche Geräte Online-Zugang in ihrem

Arbeitsalltag?


3.2 Zielgruppen: Zu wem? Der allgemeine Visitenkarten-Teil Ihrer Website wird sich an ein breites Publikum richten. Für die Gliederung der Inhalte und für die Definition von allenfalls weiter ausgebauten Inhalten ist es wichtig, genau zu definieren, an wen Sie sich mit erster Priorität richten. Wichtig: Wer alles für alle bietet, ist überfordert, unscharf, unattraktiv. Internet/Extranet: – Welche Zielgruppen aus Ihrer unternehmerischen Gesamtstrategie

stehen im Vordergrund? Welche Zielgruppe – lässt sich so besser, schneller, kostengünstiger erreichen – nutzt diese Medien intensiv – könnte hier am meisten Zusatznutzen erhalten – wird von der Konkurrenz nicht oder schon mit Erfolg erreicht?

Intranet: – Wie lassen sich die internen Zielgruppen einordnen in Bezug auf

– ihre Informationsbedürfnisse, – ihr Know-how, – ihre Beteiligung an Schlüsselprozessen, – ihre geografische Verteilung, – ihr Webzugang?


3.3 Strategie: Was bieten? Definieren Sie im Strategieteil den Fokus Ihrer Inhalte. Noch ohne auf Details einzugehen – in welchem Rahmen schlagen Sie die Brücke zum Ziel? – Welche Informationen werden von den oben definierten Zielgruppen am

stärksten erwartet, was bringt echten Nutzen, was untermauert Ihre Positionierung am besten?

– Was können Sie auf diesen Kanälen wirklich einfacher, effizienter anbieten? Dienstleistungen? Güter, die sich leicht versenden lassen? Dynamische Informationen aus einer Datenbank?

– Lassen sich interne oder externe Transaktionen online vereinfachen? Im Austausch mit Filialen, Absatzmittlern, Partnern? Ersatzteilbestellungen, Informationen über neue Produkte und Preise?

– Mit welchem Schlüsselinhalt sorgen Sie von Beginn dafür, dass jede/r Mitarbeiter/in das Medium sofort, gern, mit Vorteil nutzt? (Adressbuch online? Terminkalender? News?)

Internet Wenn wir die Strategievarianten stark vereinfachen, gibt es drei mehrfach kombinierbare Möglichkeiten eines Internet-Auftrittes: – Information: Elektronische Visitenkarte: Mit Kontaktmöglichkeit,

Kürzestbeschrieb der Leistungen und Menschen dahinter. – Information + Transaktion: Auftritt mit Verkaufsteil, oder

ausgebauten Prozessen wie Onlinebanking. – Information + News: Laufend aktuelle Infos, Fallbeispiele,

Newsletter, ein Online-Magazin mit regelmässigen Lesern. Oder entscheiden Sie sich für die Vollversion mit – Information + Transaktion + News + Dialog: Neben Prozessen

und Transaktionen pflegen Sie auf Ihrer Website den Dialog und lassen Kommentare oder Bewertungen zu.


3.4 Inhalt Wenn die Strategie skizziert ist, widmen wir uns der Feingestaltung der Inhalte. Informationsdesign für Web-Projekte muss diesen Fragen folgen: 3.4.1 Einfach Ist Ihr Suchbaum einfach? Das heisst: – logisch? (maximal acht Hauptkapitel? Könnten es weniger sein? Haben

diese Kapitel kurze, klare Namen? Können Sie für Ausbauschritte ein bis zwei Kapitel anhängen?)

– überschaubar? (Wären weniger Seiten mehr?) – flach? (Gelangt der Benutzer möglichst direkt zu der

gewünschten Information?) Ist Ihre Navigation benutzerfreundlich? Das heisst: – Man kann auf jeder Seite von Kapitel zu Kapitel springen? – Man weiss, wo man sich innerhalb der Grundstruktur befindet? Ist Ihr Seitenaufbau durchdacht? Das heisst: – Navigations-, Informations- und Bildbereich sind auf einem Masterlayout

schön auseinandergehalten und für die Umsetzung definiert? – Stützt Ihr Seiten-Layout das bestehende Corporate Design? Und zwar

Bildschirmgerecht (leicht, schnell, klar) 3.4.2 Aktuell Die Halbwertzeit von Informationen auf Bildschirmen ist viel kürzer als die auf Papier: Es darf nie etwas Altes auf Ihren Seiten kleben wie abgelaufene Anlässe, Spezialangebote oder schon besetzte Stellen. – Wer sorgt dafür, dass Sie diese Anforderungen erreichen? Mit welchen

Hilfsmitteln? – Wie viel Aktualität dürfen Sie überhaupt vorsehen, wenn Sie Ihre

Ressourcen nochmals abchecken? – Könnten Sie sich mit einem Themen-Wiki profilieren? Online-Infos müssen immer die schnellsten sein. Wenn der Empfänger schon am Netz sitzt: auf seine Eingabe folgt sofort Ihr Echo! – Ist auf jeder Seite ein direkter Zugang zur Kontakt-Seite möglich? – Ist sichergestellt, dass Mail und Kommentare gelesen werden? Dass

innert eines Tages eine Antwort rausgeht (zumindest als reine Quittung)?

– Kann man alle Angebote online anschauen und bestellen? Die Angabe von Briefadresse oder Telefon-Nummer bleibt ein Muss.


– Sind so viele Inhalte wie möglich dynamisch aufgebaut, aus Datenbanken geholt, einfach zu mutieren?

3.4.3. Inspirierend Wenn Sie mit Ihrer Website Kunden finden und binden wollen, dann müssen Sie laufend aktuellen Mehrwert bieten: Wissen, Tipps, Angebote, News. Je aktueller Ihre Seiten sind und je öfter Links auf sie zeigen (aus Mails, Facebook, Twitter) desto höher stehen sie bei Suchmaschinen. – Könne Sie mindestens alle zwei Monate für Ihre Schlüssel-Zielgruppen

relevante News, Wissen, Tipps in einem Newsletter zusammen stellen? Tipps dazu in unserer Checklist «Mehr Erfolg mit E-Mailings».

– Wären Sie in der Lage, sich mit mindestens einem neuen Beitrag jede Woche bei Kunden, Partnern, Kernzielgruppen zu melden? Mit Texten, die so ansprechend sind, dass die Empfänger Ihr Online-Magazin/Blog regelmässig lesen wollen?

3.4.4 Integriert – Ergänzen die Online-Inhalte das, was auf Papier, telefonisch, in der

Werbung, auf Broschüren kommuniziert wird? – Ist eine E-Mail-Datenbank budgetiert, konzipiert? Wie werden Adressen

von Käufern, Interessenten, Fragestellern erfasst, verwaltet, für spätere Mailings und Marketingaktionen hergerichtet?

– Haben Sie die Abläufe für das Aufbereiten der Online-Informationen so eingerichtet, dass – Inhalte mindestens gleichzeitig mit dem Erscheinen auf Papier oder

an Anlässen/Medienkonferenzen online zu finden sind? – Sie selbst (und nicht die Agentur oder andere externe Partner) die

Inhalte einfach und schnell mutieren können? Denken Sie beim Planen interner und externer Kommunikation immer vernetzt, so dass – Online-Neuerungen auch auf Papier, Fax, am Telefon und an

persönlichen Präsentationen gepusht werden? – Anlässe, neue Publikationen, Kampagnen ihren Weg auch auf die

Aktuell-Spalten im Netz finden? Haben Sie dafür gesorgt, dass Sie die Möglichkeiten des elektronischen Dialogs auch zur Vereinfachung von Abläufen nutzen? Indem Sie zum Beispiel – auf Papier verzichten


– Daten nur noch an der Quelle und möglichst vom Urheber selbst erfassen lassen

– Abläufe mit Hilfe von Datenbanken und automatisierten Rückfragen, Autorisierungen usw. möglichst ganz aufs Netz führen?

Zwischenwarnung Die geneigten Leser bemerken an dieser Stelle, dass – die Definition der Inhalte immer wieder mit der Definition von Abläufen

zusammenhängt. – das Bewirtschaften dieser Inhalte sehr gute Abläufe, Hilfsmittel und eine

Menge menschlicher Energie verlangt. Unsere Erfahrung zeigt: Sie sitzen am Drücker. Web-Auftritte lassen sich nicht auf die Dauer delegieren, am meisten bringt externer Support in der Aufbauphase und in Ausbauschritten. Nur dort, wo Sie selbst Inhalte bewirtschaften und Dialoge führen können (mit markanten Konsequenzen für die Abläufe, die auszuwählenden Programme/Redaktionssysteme oder Datenbanken, die Copyright-Regelung mit externen Agenturen, die Ressourcen auf Ihrer Seite), entstehen Auftritte, die aktuell, lebendig, integriert sind.

3.5 Dialog – Sind Dialog-Elemente wie Kommentare, Berechnungsmodelle, Spiele,

Online-Umfragen eingebaut (Art und Anzahl je nach Strategie, Zielgruppen, Ressourcen)?

– Lässt sich jede Seite weiterleiten, auf Facebook, Twitter, Xing & Co liken oder teilen?

– Sind Kommentare, Bewertungen, Echos möglich? Werden sie sofort beantwortet?

– Sind Instrumente für eine Auswertung des Dialogs vorgesehen?


4. Umsetzung 4.1 Dream-Team mit vier Partnern Web-Angebote sind genau wie Broschüren eine Teamleistung. Sie brauchen: – Projektleitung: Sie hat die Gesamtübersicht, ist verantwortlich für

Konzept und Strategie-, termin- und budgetgerechte Umsetzung. – Programmierung: Die Person versteht HTML, CGI, Java, Plug-Ins,

Apps und Datenbank-Tools und haucht damit Ihrem Angebot die Interaktivität ein.

– Grafik: Jemand, der Ihren bestehenden Auftritt auf den Bildschirm

bringt. Und die ganze Sache nicht nur technisch, sondern vor allem grafisch versteht. Achtung: Vollblut-Grafiker ohne Bildschirm-Erfahrung machen zwar alles wunderschön, aber langsam. Technofreaks basteln überall irgendwelche Gadgets rein und vergessen dabei Ihr Corporate Design. Generell haben sich Grafik und Technik den Inhalten unterzuordnen. Keine schönen aber schweren Hintergründe oder Bilder ohne Informationsgehalt.

– Sich selbst: als Auftraggeber. Schliesslich geht es um Ihr Business.

Sie definieren den Input für die Gesamtstrategie. Sie sorgen später dafür, dass das Angebot am Leben bleibt, den Aktivitäten Ihrer Organisation folgt.


4.2 Intranet: Wem gehört es? Eine Frage, die immer wieder auftaucht. «Uns», meint die Informatik – «schliesslich geht es um Datennetze.» «Niemals», sind die operativen Bereiche überzeugt: «Wir machen schliesslich das Geschäft. Und das Intranet brauchen wir dazu als Arbeitsinstrument.» «Alles falsch», wissen die Verantwortlichen für die interne Kommunikation – «Intranet ist nichts anderes als interne Kommunikation.» Unserer Erfahrung zeigt: Im Projektteam müssen alle drei Bereiche vertreten sein, und alle drei müssen zusammenspannen. Doch der Lead muss aus der kommunikativen Ecke kommen; also aus dem Bereich interne Kommunikation (Human Ressources, Public Relations, spezieller Stab). Nur dann erreichen Sie – gute, journalistisch aufgemachte, strukturierte Inhalte. – eine ständige, aktualitätsbezogene Moderation dieser Inhalte. – eine optimale Verbindung mit allen anderen Kanälen der internen

Kommunikation. Einzige Voraussetzung: Dieser Lead wird von einer Person wahrgenommen, die viel von Technik und vom operativen Geschäft der Organisation versteht und mit redaktioneller Fachkompetenz die Interessen der drei Bereiche koordiniert unter einen Hut bringt. Und: Genau so wichtig für den Erfolg jedes Intranets ist Support aus dem obersten Management. Nur wenn dieses Medium von ganz oben als Arbeits- und Kommunikationsplattform genutzt und unterstützt wird, setzt es sich durch.


4.3 Agenturen: Worauf es ankommt Wenn Sie für die Umsetzung mit einer Agentur zusammenarbeiten, stellen Sie sich bei der Wahl folgende Fragen: – Brauchen wir eine rein ausführende Begleitung, weil wir die Strategie

und die Inhalte selbst definieren? Dann kann eine programm- und designorientierte Web-Agentur genau die richtige sein.

– Suchen Sie ein externes Projektmanagement, das die Verantwortung

für eine Gesamtlösung übernimmt? Achten Sie in diesem Fall auf – die Fähigkeit, mehrere (interne wie externe) Beteiligte zu einer

Gesamtlösung zu führen, die bezüglich Qualität, Termine und Budget stimmt (entsprechende Referenzen, Methodik, wer ist der Ansprechpartner von Offerte bis Einführung?).

– die Kompetenz, aus einer inhaltlichen Optik an Online-Projekte zu gehen. Damit Sie einen Partner erhalten, der Mehrwert schafft, Abläufe berücksichtigt, Kanäle integriert. Und die Technik in den Dienst dieser Lösungen stellt.

– eine hohe technische Kompetenz – aus derselben Hand oder von beigezogenen Spezialisten (die schon früher und mit Erfolg zusammengearbeitet haben).

– Bekommen Sie etwas, das Sie selbst einfach bewirtschaften können

und dürfen? – Wie sehen Netz-Kundenlösungen der evaluierten Agenturen aus? Wie

präsentieren sich diese Teams selbst auf dem Internet? Halten sie sich an die von ihnen präsentierten Grundsätze?

– Erhalten Sie persönliche Referenzen? Wie äussern sich diese über

Kreativität, Umsetzung, Nachbetreuung, Budgets, Termine, Verhalten in kritischen Phasen?


4.4 Kurze, klare, strukturierte Texte Gerade auf dem Bildschirm sind die Anforderungen an die Texte sehr hoch. Sie haben wenig Platz, rundherum viel Navigation, der Benutzer hat wenig Zeit. Richten Sie Ihre Texte auf folgende Anforderungen aus: – Klare Schlagzeilen, Titel, Kapitel

Was zuoberst auf der Seite steht, muss Aufmerksamkeit wecken. Und – im Netz fast wichtiger – ganz klar ausdrücken, was einen beim Weiterlesen oder Weiterklicken erwartet. Nichts ist frustrierender als mühsames Durchlaufen mehrerer Info-Ebenen ohne Erfolgserlebnis.

– Wichtiges zuerst

Fallen Sie mit der Tür ins Haus, Einleitungen haben in Webtexten nichts zu suchen. Schlüsselwörter, die ihre Hauptbotschaft markieren, gehören an den Anfang des Satzes. Die wichtigste Botschaft in den ersten Satz des Abschnittes und der wichtigste Inhalt in den ersten Abschnitt des Textes. Test: Bleibt die Botschaft verständlich, wenn Sie den Text von hinten beliebig kürzen?

– Textfreundliches Seitenlayout

Die Grundstruktur Ihrer Seiten muss das Verwenden von Titeln, Untertiteln, Kästen, Hinweisen erlauben. So, dass Sie den Text in verschiedene Informationseinheiten aufteilen können. Damit Spannung entsteht. Achten Sie darauf, dass die Zeilen über maximal 60 Anschläge laufen: auf dem Bildschirm wird der Rücksprung auf den nächsten Zeilenanfang schwierig.

– Kurze, logisch aufgebaute Info-Einheiten Schon wenn Sie das Drehbuch vorbereiten: Denken Sie an die verlangte Kürze für die kleinen Bildschirm-Seiten. Broschüren-Texte lassen sich nicht einfach aufs Internet übertragen. Ihr Informationsbaum wird relativ kleine Blätter enthalten, die jeweils die wichtigsten, interessantesten Infos zu einem Teilbereich liefern. Beschränken Sie sich schon im Konzept auf die wirklich wichtigsten Inhalte (Doppelcheck mit Zielgruppen, Strategie) und entwerfen Sie eine logische Struktur.


Denken Sie daran, dass Bildschirm-Leserinnen und -Leser – oberflächlich und hastig aufnehmen – umso wesentlicher ist es, das

Wesentliche knapp zu formulieren und hervorzuheben. – Bilder bei diesem Scannen eher ausblenden – setzen Sie sie sparsam

ein. – Bildschirmtexte schlechter verstehen als Papiertexte und sie deshalb

gerne ausdrucken. 4.5. Mobile über alles Online-Auftritte müssen in erster Linie auf mobilen Endgeräten funktionieren. Die Website für den Desktop-Computer ist nur noch eine von zahlreichen Darstellungsformen. Für die Umsetzung müssen Sie sich im Grundsatz zwischen folgenden Varianten entscheiden: 4.5.1 Separate mobile Website Wenn Sie für mobile Endgeräte spezifischen Content bieten wollen, eignet sich eine separate mobile Website. Sie wird zusätzlich zur Corporate Website erstellt und erhält eine eigene URL. 4.5.2 Responsive Webdesign Responsive Webdesign bedeutet, dass sich ihre Website den verschiedenen Bildschirmgrössen anpasst. Je nach Grösse werden Elemente (Bilder, Suche, Kontextspalten) verschoben, verändert oder weggelassen. 4.5.3 Native Apps Ziehen Sie eine native App dann in Betracht, wenn sie die spezifischen Funktionalitäten von Tablets und Smartphones gezielt nutzen können und damit ihrer Zielgruppe einen klaren Mehrwert bieten. Vorteile: – Zahlreiche Funktionen nebst dem Touchscreens: Spracheingabe, Geo-

Funktionen, Kamera, etc. – Offline-Nutzung Nachteile: – Hohe Produktionskosten – Hohe Unterhaltskosten, Anpassung an neue Geräte – Abhängigkeit von Betriebssystemen, mehrfache Ausführungen

notwendig


4.6 Layout: Master als Vorlage Die einmal entwickelte Layoutvorlage wird Sie durch die Programmierung aller weiteren Seiten begleiten. Achten Sie auf Folgendes: – Legen Sie ein Masterlayout für alle vorgesehenen Typen von Seiten

fest (zum Beispiel: Homepage, Kapitel-Titelseite, reine Informationsseite)

– Achten Sie dabei auf die Darstellung Ihrer Inhalte auf allen gängigen Browsern und auf die Endgerät-Varianten PC, Notebook, Tablet, Smartphone.

– Bewegen Sie Ihr Corporate Design so auf den Bildschirm, dass – es sich in den unternehmerischen Gesamtauftritt einfügt

trotzdem nicht extrem langsam ist (Grafiken, aufwendige Verläufe) – genügend Raum für Information und Benutzerführung lässt – es trotzdem die Möglichkeiten dieses bewegten, tönenden, bunten

Kanals ausnützt. – Sorgen Sie dafür, dass die Grundnavigation auf allen Seitentypen

durchgezogen werden kann. So fällt die Orientierung leichter. – Definieren Sie feste Plätze auf jeder Seite für

– Benutzerführung / Navigation – Informationstext – Bildeinsatz, Grafik

– Bauen Sie die Navigation so auf, dass der Benutzer auch auf tieferen Ebenen – weiss, wo er sich befindet – quer zu anderen Kapiteln springen kann – immer die Basisfunktionen Kontakt und Suche zur Verfügung hat

Wenn Sie mehrere Online-Auftritte (z.B. Länderseiten) koordinieren wollen, – definieren Sie einfache Standards, die das Wesentlichste für eine klare

Benutzerführung festhalten und doch Raum für Adaptionen lassen. – denken Sie dabei auch an ein einheitliches Wording der Hauptkapitel

(nicht, dass die Adressdatenbank mal «contacts», mal «get in touch», mal «your partner» heisst).

– seien Sie bereit, auch mal ein Auge zuzudrücken. Dieses Medium ist zu schnell für dauernde Detailkontrollen.


4.6 Kosten und Copyright definieren Machen oder verlangen Sie ein Budget. Denken Sie dabei an folgende Positionen: eventuell extern: – Grobkonzept inklusive Recherchen, Inhaltsideen, Grobstruktur,

eventuell Rohentwürfe – Detailkonzept inklusive Seitenstruktur, Masterlayouts (Varianten?),

Zeitplan, Projektorganisation, Gesamtbudget – Umsetzung inklusive Arbeitsteilung Kunde/Agentur (Recherchen, Texte,

Erfassen, Abnahme) – Beta-Testphase vor Einführung: Umfang, Vorgehen – Aktualisierung/Unterhalt (monatlich) inklusive Abschätzung des internen

Personalaufwands – Schulung – Gebühren für Platz auf Server oder entsprechende eigene Hardware-,

Netz- und Anschluss-Investitionen – Kosten für Auswertung des Netz-Verkehrs (Statistiksoftware,

Möglichkeiten, Auswertungen) – Aufbau von Google Analytics oder anderen Auswertungstools – Schnittstellen von bestehenden Datenbanken aufs Netz – Begleitung beim Neudefinieren und Anpassen der internen Abläufe,

Umstrukturierungen, Definition von neuen Prioritäten – Aufwand für flankierende Werbung/PR oder interne Kommunikation,

Präsentationen, Kundenschulung intern: – technische Ressourcen, Security-Konzept, Hard- und Software, Netze – personelle Ressourcen während Projektrealisation und danach für

Ausbau, Aktualisierung, Moderation der Inhalte und Führen des Dialogs Internet – Publikation in Internet-Suchdiensten, optimale Seitenprogrammierung

für Suchmaschinen, laufende Verlinkung und Aktualisierung der Einträge

– Kosten für Adress-Registration


Nutzungsrechte früh definieren Wem gehören welche Elemente Ihres Netz-Angebotes? HTML-Code ist einfach zu schreiben – wie steht es mit den Grafiken, den Scripts für Formulare und Abfragen? Die Nutzungsrechte können mit der Bezahlung des Aufwands an Sie übergehen. Oder sie bleiben beim Ersteller. Script- und Grafik-Änderungen sind dann unter Umständen nur noch mit den bisherigen Programmierern und Web-Designern möglich. Es ist wichtig, diesen Punkt von Beginn weg zu klären – je nach gegenseitigen Interessen. Übrigens hängen die Scripts von der Server-Software (Unix, Windows NT, Linux, Apache) ab – wenn Sie den Provider wechseln, sind oft neue Scripts fällig. Ganz zentral: Achten Sie darauf, dass Sie selbst Mutationen an den zur Verfügung gestellten Seiten machen können. Welche Software benutzt die Agentur? Ist sie einfach genug für die interne Anwendung? Auf welcher Plattform läuft sie? Wie gross wird der Schulungsaufwand sein? Hier drängt sich ein Exkurs zum Thema Redaktionssysteme auf: 4.7 Redaktionssystem Je älter das Internet wird, desto leichter wird uns das Bewirtschaften der Inhalte gemacht. Ganz am Anfang stand das Basteln von HTML-Befehlszeilen, später kamen die Editoren wie Frontpage, dann die grossen, teuren Content Management- oder Redaktionssysteme. Diese Programme konnten sich nur Grossfirmen leisten. Heute findet man eine grosse Auswahl von erschwinglichen und zuverlässigen Open-Source-Programmen. Redaktionssysteme legen alle Elemente einer Webseite in vernetzten Feldern einer grossen Datenbank ab. Die Inhalte ändert man sehr einfach in einer WYSIWYG-Maske (what you see is what you get), der HTML-Code dazu wird im Hintergrund generiert. Solche Systeme können auch dafür sorgen, dass Seiten auf ein bestimmtes Datum aktiviert oder gelöscht werden, und sie können den internen Prozess vom Erfassen bis zur Freigabe vereinfachen. Unsere Erfahrung: Sobald Sie mehr als zwanzig Seiten mit regelmässigen Änderungen programmieren möchten, lohnt sich die Evaluation eines


kostengünstigen Open-Source-Redaktionssystems. Lassen Sie diesen Punkt bereits bei der Evaluation Ihres Technologiepartners mit einfliessen. Achten Sie auf folgende Punkte: – Wie einfach ist das System? Wer kann es nutzen? Wie viel Schulung ist

nötig? Ist sie in der Offerte enthalten? Wie gut ist die Dokumentation? – Wählen Sie ein System, das Sie gleichzeitig für die Bewirtschaftung

Ihrer Website, ihres Intra- und Extranets nutzen können! Dabei sparen Sie viel Geld für Lizenzen, Schulung und Programmierung. Wichtig ist, dass Sie die Anforderungen bei der Evaluation entsprechend für alle Netzauftritte global formulieren.

– Erhält jede Seite eine «sprechende» Adresse? Nur so kann sie einfach geteilt, verlinkt und von Suchmaschinen besser aufgefunden werden. «beispiel.com/aspx=rftst7tnx.html» mag Google gar nicht, gut ist «beispiel.com/so-erreichen-sie-mehr-umsatz.html».

– Wie gut wird die Software gepflegt? Wo sonst ist sie im Einsatz? – Sind die mobilen Ausgaben schon im Angebot? Wie sieht die Seite (mit

dem gewählten CMS) auf einem Mobiltelefon aus? – Sind Module für den Versand eines Newsletters vorhanden? Können

diese auch Mail-Adressen verwalten? – Ist eine Schnittstelle zu Blog- und Social Media-Anwendungen

vorhanden? – Können Inhalte kommentiert und bewertet werden? – Welche Erfahrungen machen bestehende Kunden zum Beispiel mit

Updates und Support? Der Markt entwickelt sich schnell – www.contentmanager.de gibt einen aktuellen Überblick über Produkte, Publikationen, Praxistipps.


5. Lancierung: Von innen nach aussen Endlich sind alle Seiten programmiert, verlinkt, fertig. Drei wichtige Schritte helfen Ihnen, mit diesen Seiten auch wirklich die gesetzten Ziele zu erreichen: 5.1 Beta-Test – Wenn Sie alle internen Tests abgeschlossen haben: Laden Sie eine

ausgewählte Gruppe von Leuten dazu ein, Ihr Angebot zu testen. Per E-Mail mit der Aufforderung, einen Kommentar zurückzugeben (strukturiert mit einem Online-Formular oder ganz offen).

– Testen Sie auf Smartphone, PC und Tablets. – Im Idealfall wählen Sie rund zehn Personen aus, die Sie zum Beta-

Testen bei sich einladen. Setzen Sie sich neben diese Tester und schauen Sie ihnen beim Surfen über die Schulter. Stellen Sie noch keine Fragen, notieren Sie Ihre Beobachtungen. Stellen Sie Fragen erst am Schluss. Sie werden staunen, wie ganz andere Ein- und Ausstiegspunkte gewählt werden, wo sich Leute verlieren, was sie fragen. Aus den grössten Überraschungen nehmen Sie wichtige Optimierungsanstösse mit.

– Geben Sie allen Beta-Testern ein Feedback der Resultate mit einer kleinen Aufmerksamkeit – Sie werden damit wichtige Multiplikatoren für die interne oder externe Lancierung Ihres neuen Angebotes gewinnen.

– Denken Sie schon im Projektplan daran, mindestens zwei Wochen für Beta-Test und anschliessenden Finish einzubauen (und nicht als Puffer für Verspätungen zu missbrauchen).

5.2 Interne Schulung: Vorbereiten der Abläufe – Werden Ihre Mitarbeiter plötzlich von Kunden auf den (tollen) Internet-

Auftritt angesprochen, ohne dass sie ihn selbst kennen oder überhaupt nutzen können? Ihr Team muss schon vor der Lancierung mehr wissen, als nachher die Kunden beim Abruf des Webangebots erfahren werden.

– Grundregel: Um ein möglichst breit gestreutes Wissen rund um elektronische Kommunikationsformen aufzubauen, sollte das ganze Team Zugang zum Internet erhalten.

– Sind Prozesse und Strukturen auf Anfragen und Abwicklungen vorbereitet, die über alle Netz-Kanäle auf Sie zukommen?

– Wenn Sie Ihren Partnern Support bieten müssen (Kunden im E-Commerce, Banking, Partner für Transaktionen): Haben Sie an den Aufbau einer Support-Infrastruktur gedacht (Personal, Technik, Help-Datenbank)


5.3 Publikation/Promotion Folgende Punkte sind bei der Lancierung eines neuen Internet-Auftritts zu berücksichtigen: elektronisch – Aufspüren der relevanten Internet-Verzeichnisse (Google, Bing) und

eintragen der eigenen Site in den passenden Kategorien, mit dem passenden Kurzbeschrieb

– Aufspüren interessanter Sammelplätze mit Bezug zu Ihrem Angebot (Schweiz Tourismus für Hotellerie, Regionale Internet-Plattformen für Ihr Gewerbe, Universitäten, Fachpublikationen) und

– Anfrage um die (gratis-)Platzierung eines Links zur eigenen Site – Platzierung eines bezahlten Banners – Anmelden der eigenen URL auf allen relevanten Suchmaschinen und

(Blog-)Verzeichnissen – Entwickeln spezieller Bannerkampagnen für die breite Lancierung eines

neuen Angebotes (synergetisch mit klassischen Kanälen) klassisch – URL auf alle eigenen Publikationen und in der ganzen Kommunikation

(Inserate, Communiques), samt E-Mail-Adressen – Mailing an die relevanten Zielgruppen – Lancierungs-Event, Präsentationen bei den wichtigsten Zielgruppen


6. Pflege: eine endlose Geschichte Wer einen Newsletter einführt, weiss: Viermal pro Jahr muss das Ganze wiederholt werden. Bei Blog-Projekten viermal wöchentlich! Was bei Netz-Projekten oft vergessen geht: Elektronische Informationen veralten in Sekundenbruchteilen. Netz-Auftritte mit Foren, die eine Plattform für den schnellen Austausch mit wichtigen Zielgruppen sein wollen, brauchen eine Moderation. Hier drei Kernfaktoren für Erfolg statt Frust auch nach der Lancierung: 6.1 Chefredaktion notwendig Jeder gute Netz-Auftritt braucht in der Mitte eine Person, die das Flair für richtige Inhalte, gute Moderation, stete Promotion verbindet mit gewissen technischen Kenntnissen. Sie brauchen eine/n Webmaster/in, die/der – den Verkehr und den Dialog auf dem Netz stets begleitet, koordiniert,

Rückschlüsse daraus zieht – Aktualisierungen einleitet, selbst vornimmt – sich in den Fluss von Informationen auf anderen Kanälen einklinkt, die

netz-relevanten Sachen rechtzeitig an anderen Orten abholt – die ganze redaktionelle Planung mit den internen Info-Lieferanten

koordiniert – spürt, wo Foren neue Inputs brauchen, wo sich neue Inhalte anbahnen,

wo sich Prozesse optimieren lassen, wo Promotionen sinnvoll wären Diese Chefredaktion sollte, genau wie bei der Hauszeitung oder beim Jahresbericht, intern eingerichtet sein. Und die Arbeit von externen Agenturen und Programmierern koordinieren.


6.2 Jahreskosten = Lancierungskosten! Zurück zum Budget: Eine Faustregel meint, dass für Pflege und Ausbau eines Netz-Auftrittes jedes Jahr gleich viel budgetiert werden muss wie für die Einführung zum Start! Die Aussage stimmt nicht für alle Online-Auftritte – aber für die meisten. Ob diese Kosten intern oder extern entstehen, spielt keine Rolle. Sie brauchen auch (oder besser: gerade) nach dem grossen Lancierungstag – ein Projektteam für die Auswertung des Verkehrs, den weiteren

operativen und strategischen Ausbau – Ressourcen für die stete Aktualisierung der Inhalte in diesem extrem

schnelllebigen Medium – Ressourcen für die Beantwortung, das marketing- und

kommunikationsorientierte Erfassen von Anfragen – Ressourcen für die stete Aktualisierung von Programmen,

Datenbankanbindungen, Hardware und Netzen (Netz-Technologien wandeln sich beinahe im Monatsrhythmus)

– Ressourcen für den Support Ihrer Dialogpartner, wenn Sie mit ihnen Transaktionen übers Netz abwickeln (interner technischer/ inhaltlicher Support im Intranet, fürs Extranet, für E-Commerce, Onlinebanking)


6.3 Statistik richtig aufgleisen Legen Sie schon in der Umsetzungsphase grossen Wert auf aussagekräftige Analyse-Instrumente. Schliesslich lässt sich in der elektronischen Kommunikation jeder Mausklick erfassen. – Lassen Sie sich bei der Wahl des Providers vor Ihrem Entscheid

zeigen, welche Statistiken Sie erhalten werden. – Machen Sie dasselbe beim Aufbau eines Intranets oder Extranets, Ihr

Technologiepartner soll Ihnen die gedruckte Auswertung eines ähnlichen Falls zeigen. Wie lässt sich die gebotene Analysesoftware auf eigene Bedürfnisse anpassen?

– Achten Sie auf die Möglichkeit wöchentlicher, monatlicher und jährlicher Totalisierung.

– Denken Sie beim Informationsdesign daran, aussagekräftige Kapitel und Seitenbezeichnungen zu wählen – damit Sie die Statistik auch zielorientiert auswerten können.

– Richten Sie ein einfaches monatliches Reporting mit den Kernwerten (aus dem riesigen Datenhaufen der Statistik) ein. Auch Google bietet mit «Analytics» ein überschaubares und handliches Analyse-Tool an. Kann Ihr Informatikpartner Analytics aufsetzen? Welche Auswertungen liefert er anderen Kunden? Lassen Sie sich Reports zeigen.


7. Bernet_PR: Konzepte, Beratung, Coaching Bernet_PR arbeitet seit 1991 mit Online-Medien. Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung zum Beispiel für: – Strategische Kommunikationsberatung mit dem Ziel, persönliche,

briefliche und elektronische Wege aufeinander abzustimmen – Schulungen oder Beratungen für Website, Intra- und Extranet-Auftritte – Evaluation von bestehenden Lösungen – E-Mailings für Medien, Kunden, Mitarbeiter – Schulungen oder Coaching für bildschirmgerechtes Texten Wollen Sie mehr Dialog auf ihrem Webauftritt? Lesen Sie dazu unsere Checkliste Blogkonzept oder den Leitfaden Twitter. Beides und mehr steht via www.bernet.ch/checklisten zum Download bereit. Je nach Bedarf liefern wir Ihnen Konzepte, setzen um oder stehen als Berater und Coach zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihren Kontakt über [email protected], facebook.com/bernetpr, twitter.com/bernetblog. «Ich weiss nicht genau, was interaktiv bedeutet, aber ich glaube, dass es ein Abenteuer ist, die tatsächliche Bedeutung herauszufinden.» Mit dem Virtual Reality Guru Jaron Lanier wünschen wir Ihnen positive Lerneffekte im Netz.