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Community ManagerCommunity Manager

Vecinos, compañeros de trabajo, de la universidad… siempre formamos parte de una red social.

Mientras más grande es la red, es más difícil que sus miembros puedan verse. Sin embargo, la red social EXISTE.

Una red social ve el mundo a su medida, es la cosmovisión de una tribu.

Pero virtualmente podemos generar una red social para grandes y pequeños ámbitos: el mundo, un país…

Una ciudad, un distrito… y aquí tenemos un ejemplo:

- Personas que nunca hemos visto- Que tal vez nunca veremos- Han tenido o buscan la EXPERIENCIA CON LA MARCA- Tienen una expectativa en común o la tenemos que generar y mantener en adelante

La red social en Internet estará formada por:

CÓMO

¿Es necesario un ¿Es necesario un Community Community Manager?Manager?

Milton Vela20 de febrero

¿Qué es un Community Manager?

“Profesional encargado de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y servir de nexo.”


“Escuchar, responder, informar, callar más.”


“Es el profesional que entiende que estrategia se debe seguir para construir relaciones alrededor de la marca y mantener interacciones con los miembros de la comunidad.”


“Sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital.”


• Profesional• Representa a la marca• Entiende la estrategia• Construye relaciones con el cliente• Mantiene a la comunidad activa

¿Cómo lo encontramos?

¿Dónde lo encontramos?






• No es un practicante. NO DEBE SERLO• No le debes pagar como tal.• Debe ser comunicador de profesión o por la experiencia.

ProfesionalProfesional


Representa a la marcaRepresenta a la marca


• Debe conocer y VIVIR la cultura corporativa.• Tener CLARÍSIMOS los objetivos de la empresa• Conocer en lo posible al cliente offline• Estar al tanto de todas las acciones de comunicación de la empresa

Representa a la marcaRepresenta a la marca

Todo lo que somos y hacemos forma parte de la experiencia del usuario




• No sólo entra a Facebook y Twitter para conversar, sino para lograr un objetivo.• No sólo escribe un blog, o comenta en otros para tener presencia de marca, debe responder a un PORQUÉ.

Entiende la estrategiaEntiende la estrategia


• No sólo entra a Facebook y Twitter para conversar, sino para lograr un objetivo.• No sólo escribe un blog, o comenta en otros para tener presencia de marca, debe responder a un PORQUÉ.



• Hasta las quejas y reclamos se responde en función de ella.

• Ha diseñado un plan de crisis con un equipo competente de la empresa.


¿Ok, pero y dónde está el CM en Perú?

• Aprendiendo• Descubriendo• No es fácil encontrar el perfil• Desconocimiento de las empresas

¿Qué deben hacer las empresas grandes?

• Tener conciencia de la importancia del puesto.• Saber dónde ubicarlo dentro del organigrama de la empresa (Marketing, comunicaciones).• Desarrollar la cultura corporativa para que el CM tenga un contexto ideal.• Formar un equipo.• Unidad independiente.

¿Qué deben hacer las PYMES y MYPES?

• Capacitación de sus altos mandos. Inlcuyendo el Gerente y/o dueño.• Contratar a un moderador y dinamizador.• Empaparlo de la cultura de la empresa y supervisar su trabajo.• En lo posible contratarlo. Que se ponga la camiseta.

¿Qué deben hacer las PYMES y MYPES?

• Por su presupuesto limitado, comandar la acción en redes sociales al inicio.• Generar acciones offline.

Redes socialesRedes socialesy empresay empresa

Con Milton Vela20 de febrero

Talleres “ Café Taipá” Comunicación y Marketing sobre la mesa

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