USEO SARL

149 rue Saint Honoré

75001 Paris

France

Allier technologies et usages

La Collaboration : de la nécessité à la mise en pratique

au quotidien, le rôle spécifique du Cloud Computing

Petit-déjeuner XWiki : Comment la collaboration et le Cloud

transforment les organisations

2

USEO en quelques mots

Un cabinet de conseil en organisation autour des

nouvelles technologies

30% de nos ressources investi en R&D :

Benchmark et modélisation des usages

Analyse des solutions du marché

Production d’études de l’état de l’art

Serious Game

Animation pédagogique

Ils nous font confiance : GDF Suez, Ifop, JCD,

Saur…Assemblée Nationale, plusieurs

Ministères et conseil généraux, Grand Lyon,

Strasbourg, …

Retrouvez nous sur communaute.useo.fr

pour accéder à l’ensemble des études et

ressources partagées.

3

USEO et moi

Je suis un directeur chez USEO, spécialisé autour des stratégies de collaboration sociale.

2 projets à mettre en avant

Un serious game autour de la maturité

des usages 2.0: http://sena.useo.net

Des études sur les réseaux sociaux

d’entreprise :

http://referentiel.useo.net

4

Quels évolutions pour les entreprises

5

L’héritage managérial du XXe siècle s’oppose au

collaboratif

Barrières

Hiérarchiques

Barrières

fonctionnelles Ilôts

déconnectés

Source: Martin Roulleaux-Dugage : Gérer la confiance

6

Les employés ne sont pas amenés à collaborer très souvent, s’ils sont distants de plus de 15 mètres

Thomas Allen – MIT, 1977

30 40 50 60

5 10 15 20 30 35

7

Accroître la performance de l’entreprise

« La contribution du management au XXe siècle : une productivité multipliée par 50 chez le travailleur manuel.

La plus importante contribution que le management doive apporter au XXIe siècle ? Accroître à l’identique la productivité du travailleur du savoir. »

Peter Drucker

(Les défis du Management au XXIème siècle)

“Si HP savait ce que HP sait, nous serions 3 fois

plus profitables”

Lew Platt – Former CEO of HP

8

Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information

50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité

59 % ne voient pas d’information interne qui soit utile

53 % disent qu’elle n’a pas de valeur

36 % disent qu’il y en a trop, rendant difficile la recherche de la bonne information

Tiré de la présentation de @ceciiil / Accenture : Survey 1000 middle managers US/UK – Jan 2007

9

Le monde de l’entreprise ne peut ignorer le

changement de culture générationnel Baby-Boomers

(1946/1964) Génération X

(1965/1977)

Génération Y

(1978/2000)

Technologies

Organisations

Culture entreprise baby-

boomers :

•Hiérarchie, procédures,

automatisation des tâches

Culture entreprise génération X :

• Processus, compétences,

équipes pluridisciplinaires

Culture entreprise génération Y :

• Collaboration, réseaux,

communautés

10

IDC - 2 décembre 2010

« Pour le cabinet d'études IDC, les services en

cloud, l'informatique nomade et les réseaux

sociaux vont passer du statut de technologies

d'avant-garde à celui d'évolution naturelle

pour les entreprises.

Dans le même temps, les réseaux sociaux

d'entreprise sont de plus en plus considérés

comme un atout pour la productivité, une

tendance qui va se maintenir dans les prochaines

années, IDC prévoyant une croissance annuelle

de ce segment de 38% jusqu'en 2014.»

Gartner – novembre 2010

« 20 % des salariés s ’ appuieront sur les

réseaux sociaux pour gérer leurs

communications professionnelles en 2014 »

11

Ok, c’est quoi la collaboration ?

12

Créer des dynamiques qui se trouve sur le web 2.0

12

Des dynamiques:

- Collaboratives,

- Communautaires,

- D’ouverture et de partage,

- Transversales et ascendantes

13

Matrice des potentiels sociaux

Networking Intelligence collective

Dialogue Communautaire

Relation

Conversation

Gestion des

relations entre

les membres

(déclaratif et

analyse de

l’activité)

Historique

des actions

Centré sur le contenu Centré sur la conversation

Mise à disposition

d’espaces d’expression

individuels et valorisation

des membres actifs

Développer l’interaction et

le partage

Valorisation* du capital

social.

*Effet de levier dépendant de

l’activité des membres

Valoriser les expertises et

maximiser les opportunités

de mise en relation.

14

Cinq familles caractéristiques

Créer des synergies

Savoir qui fait quoi

Trouver des opportunités de collaboration

Animation de communautés

Social

Networking

Mise en relation

Coproduction

Discussion et concertation

Partage de ressources

Social

Collaboration

Partage d’expertises et de ressources

Evaluation des expertises et des contributions

Sollicitation du réseau Questions/ Réponses

Social

KM

Faciliter la circulation de l’information,

Constituer des fils d’expertise (Veille),

S’informer sur la vie interne,

Propager des alertes

Social

Messaging

Ecouter ses clients et échanger avec eux

Mettre en relation ses clients et leur permettre

d'échanger autour du produit

Co-innover

Social

CRM

15

5 principales familles d’usages – social collaboration

Social collaboration Partager toute l’information liée à une activité au sein d’une conversation

Collaboration 1.0 Collaboration 2.0

16

5 principales familles d’usages – Social CRM

Social CRM L’entreprise s’ouvre sur l’extérieur et construit ses nouveaux produits en

partenariat avec ses clients

Conception 1.0

Conception 2.0

?

Automobile

SA

Automobile

SA 2.0

17

5 principales familles d’usages – Social KM

Social KM Associer aux savoirs formalisées, un réseau d’expertise en mesure de

converser

Capital 1.0 Capital 2.0

18

5 principales familles d’usages – Social Messaging

Social Messaging Se créer un fil d’informations en sélectionnant ses sources et

rediffuser les informations pertinentes

!

19

5 principales familles d’usages – Social Networking

Social Networking Maximiser les opportunités de contact et développer le capital social des

collaborateurs

Réseau de

relation 1.0

Réseau de

relation 2.0

20

Gartner – novembre 2010

« Une vraie collaboration effective et efficace

n’émergera pas sauf si les entreprises

rendent ces possibilités largement

accessibles aux utilisateurs qui devront se

montrer à l’aise avec. La technologie est

seulement un catalyseur, la culture est un

must pour le succès. »

21

Faire émerger le collaboratif V

ou

loir c

oo

pé

rer Mettre en

place un contrat qui favorise cette culture collaborative

Sa

vo

ir c

oo

pé

rer Former au

management collaboratif et faire évoluer l’organisation pour mettre en œuvre cette culture P

ou

vo

ir c

oo

pé

rer Avoir les

moyens techniques, humains et financiers pour pérenniser cette culture

22

Confiance ?

23

La confiance base du développement du collaboratif

L’animation d’une communauté doit permettre aux différents acteurs d’aller

au-delà de l’information vers un véritable travail collaboratif

Valeurs communes

Compréhension commune

Echange d’informations

Coproduction (synergie et

complémentarité)

Production parallèle (valeurs

communes)

Dialogue

Confiance Information Collaboratif

Martin R. Dugage

24

Le collaboratif modifie les rapports entre les participants

La connaissance de l’autre devient plus large : au delà de sa fonction, un collaborateur

est également reconnu par ses expertises, ses contributions. Il développe une e-

reputation.

Une expression accessible à tous : Les canaux de communication ne sont plus limités,

des espaces conversationnels publics sont mis en place où chacun peut engager une

discussion librement.

Une interactivité plus importante et un renforcement des contacts : Chacun peut rester en

contact en suivant l’activité de ses collègues ou de sa communauté. Chaque

collaborateur identifie autour de lui les collègues qui partagent les mêmes centres

d’intérêt et les espaces conversationnels deviennent des lieux d’échanges où

naissent de nouvelles synergies.

25

Quelle nécessité de cultiver l’esprit collaboratif ?

26

Les principales raisons des entreprises pour collaborer

20Adoption council : FinalQ42009

Adoptionreport

1 2 3 4 5 6 7 8 1 : Connecter les collaborateurs de manière transverse 2 : Faciliter l’accès aux experts

3 : Accroître la productivité 4 : Gérer et capitaliser les connaissances

5 : Favoriser l’innovation 6 : Réduire la duplication des efforts

7 : Réduire les doublons de contenu 8 : Renforcer la cohésion d’équipe

27

Quand on lit le « Entreprise 2.0 : state of adoption » de décembre 2009,

82% des organisations interrogées n’ont pas pu calculer un ROI.

Cependant si ces mêmes entreprises n’ont pas pu mesurer le ROI de cette

initiative 2.0, le même pourcentage (82%) se disent satisfaites d’avoir mis

en place une stratégie 2.0 dans leur organisation.

Cisco considère que le ROI de son investissement dans des solutions

collaboratives est de 900% et que le collaboratif a conduit Cisco en 2008 à

économiser 691 millions $ et accroître sa productivité de 4,9%.

« On a tendance à surestimer ce qu’on peut mesurer et sous-évaluer ce qui ne

peut pas l’être »

John Hayes directeur marketing d’American Express

ROI ou satisfaction ?

28

Les gains du collaboratif en interne (étude McKinsey)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Accès plus rapide à l’information

Réduction des coûts de communication

Accès aux experts internes

Réduction du « time to market »

Accroissement de l’innovation

Accroissement des revenus

29

Les gains du collaboratif avec les partenaires(étude

McKinsey)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Accès plus rapide à l’information

Réduction des coûts de communication

Accroissement de la satisfaction des partenaires

Accès aux experts externes

Réduction du « time to market »

Accroissement de l’innovation

Accroissement des revenus

30

Qu’apporte le Cloud ? Et plus

largement le PAAS

31

32

Collaboration: l’accès universel est incontournable

32

33

La façon la plus simple de mener un pilote collaboratif

=

34

Réduire les coûts

35

L’ensemble des éditeurs du marché développent des

fonctions sociales

36

Le rôle du DSI 2.0

37

Développeur d’usage

Accompagner son organisation dans son apprentissage du 2.0 et

notamment encadrer l'usage des plateforme Saas, usages des médias

sociaux externes, acculturation de l'organisation, accompagner le

développement des usages (en partenariat avec les métiers)

En tant que référent technologique, éclairer l'organisation sur les enjeux et

les impacts de l'entreprise 2.0

Challenger les éditeurs/intégrateurs sur leur promesse 2.0

Préparer l'infrastructure de demain en parallèle

38

N’ayez pas peur

39

Merci !

Blog :

http://poncier.org/blog,

Anthony Poncier sur

Twitter, FB, Linkedin,

Viadeo