Como criar um mapa de processos da empresa

Processos

Sistema

Empresa

• Como você enxerga sua empresa?

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Clien

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• Você enxerga como cada um dos processos contribui para a empresa atingir seus objetivos?

• Você consegue enxergar o nível de maturidade de cada um dos seus processos? Quais processos precisam melhorar para que suas metas sejam atingidas?

• Você consegue apontar quem é o responsável por cada um dos processos da empresa?

• Você consegue enxergar como os processos da empresas estão conectados?

• Como você resumiria a sua empresa em uma folha da papel?

• Quanto dinheiro já foi investido em processos que não contribuíram em nada para o objetivo da empresa?

• Quanto você já investiu em processos que não deram o retorno esperado?

• Quanto tempo você e sua equipe já investiram em processos insignificantes sob a ótica do cliente?

• Quantos processos são executados em duplicidade na empresa? Diferentes processos com o mesmo objetivo.

• Quantas estratégias e ações não tiveram sucesso pela falta de processos para acompanhá-las? Para medi-las?

• Quantas vezes um bom processo é prejudicado por um outro deficiente?

• Quantas vezes uma nova máquina não consegue produzir por problemas de setup e abastecimento?

Projeto e

re-projeto

de produtos e

processos

Planejamento

Para Melhoria

Pesquisa

de Mercado

Medição

& Feedback

Clientes

Distribuição

Processos de apoio

Produção de produtos e serviços

Fornecedores

A

B

C

D

E

F

G

Necessidade

Propósito da

organização Processos

“Direcionadores”

Processos

“Missão”

Processos

“Suporte”

Como sua empresa funciona em 1 página

• Processos “Direcionadores”

– Aqueles processos que “dirigem” a organização. Esses processos usualmente estão associados com a necessidade que a organização pretende atender (da declaração de missão da organização).

• Processos “Missão”

– Aqueles processos que diretamente realizam a missão da organização e que adicionam valor para os clientes externos.

• Processos “Suporte”

– São os processos que geram os insumos e recursos a ser consumidos pelos processos “missão”.

• Mostra como a Organização realiza sua missão – como o trabalho é feito

• Fornece um método para focar nos processos em vez das pessoas quando tem que lidar com problemas

• Enfatiza as relações cliente-fornecedor internas

• Permite priorizar os esforços para atingir os objetivos

1. Obtenha a declaração de missão para a organização sendo estudada.

2. Liste os produtos e serviços primários que a organização fornece.

3. Faça um brainstorming para gerar uma lista de processos chaves que formam a sustentação da organização (as atividades primárias que descrevem o negócio da organização), que geram os bens e serviços para os quais os clientes pagam.

4. Faça um brainstorming para gerar uma lista de 10 a 30 processos direcionadores.

5. Faça um brainstorming para gerar uma lista de 10 a 30 processos chaves que são necessários para dar apoio ao negócio da organização

6. Agrupe da esquerda para a direita aqueles processos que se relacionam com fornecedores, depois processos descrevendo a produção e então os processos que distribuem bens e serviços.

7. Conecte os processos que tem relações importantes

8. Coloque os outros processos em suas posições. Os processos de direcionamento acima da sustentação e os processos de apoio abaixo da sustentação.

9. Mostre as conexões entre processos. Conecte processos que têm fluxos importantes ou esforços de coordenação com uma seta indicando a direção primária

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