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Grupo Reputación Corporativa ofreció el pasado 21 de noviembre el Curso: "Cómo vender en Redes Sociales" destinado a Directores de Marketing, Comunicación, Comerciales y Gerentes. Este Curso fue impartido por Manuel Carrillo, DIRCOM y CM de Grupo Reputación Corporativa, y nuestros colaboradores: Anabel Areños, Community Manager, y Lucas Sevilla, Consultor Multimedia. Publicamos a continuación sólo la introducción.
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Madrid, 21 de noviembre del 2011: CURSO “Cómo vender en las Redes Sociales”CURSO “Cómo vender en las Redes Sociales”
11Las Redes Sociales Las Redes Sociales son medios de son medios de comunicacióncomunicación
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EmisorEmisor ReceptorMensaje
Emisor: Emisor: EmpresasEmpresas
CiudadanosCiudadanos
MensajeDiarios
TVRadioRed
ReceptorMercadosMercados
MasasMasas
Emisor: Emisor: EmpresasEmpresas
CiudadanosCiudadanosConversaciones Receptor
Uno a UnoUno a Uno7
11 El marketing que integre El marketing que integre medios de comunicación, medios de comunicación, redes sociales y cualquier redes sociales y cualquier otra herramienta…tendrá otra herramienta…tendrá mayores posibilidades de mayores posibilidades de éxito.éxito.
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22Lo impoLo importantertante es tener es tener miles y miles de fans y miles y miles de fans y
followersfollowers19
22 Sólo importa tu capacidad de Sólo importa tu capacidad de atracción, de influir, de atracción, de influir, de conversar, escuchar y conversar, escuchar y compartir contenidos con compartir contenidos con cada persona de tus cada persona de tus mercados.mercados.
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CONVERSACIONES, CONVERSACIONES, CONVERSACIONES, CONVERSACIONES, CONVERSACIONES, CONVERSACIONESCONVERSACIONES, CONVERSACIONESCONVERSACIONES, CONVERSACIONES, CONVERSACIONES, CONVERSACIONES, CONVERSACIONES, CONVERSACIONESCONVERSACIONES, CONVERSACIONES 29
¿En estas conversaciones ¿En estas conversaciones escuchamos…?escuchamos…?
Gómez Pérez introduce RFID en su plataformaGómez Pérez introduce RFID en su plataformaLos Puertos del Estado mejoran su competitividadLos Puertos del Estado mejoran su competitividadLa cotización del barril Crudo Brent aumenta un 10%La cotización del barril Crudo Brent aumenta un 10%La previsión de ventas de P&Z optimiza la inversiónLa previsión de ventas de P&Z optimiza la inversiónEl operador logístico ZMM cierra dos nuevos clientesEl operador logístico ZMM cierra dos nuevos clientesEl Ayuntamiento apuesta por la inmologísticaEl Ayuntamiento apuesta por la inmologísticaLa Supply Chain alimentaria pendiente de la La Supply Chain alimentaria pendiente de la trazabilidadtrazabilidadEl ecommerce salvará los resultados de la logística de El ecommerce salvará los resultados de la logística de gran consumogran consumo
¿En estas conversaciones ¿En estas conversaciones escuchamos…?escuchamos…?
Gómez Pérez introduce RFID en su plataformaGómez Pérez introduce RFID en su plataformaLos Puertos del Estado mejoran su competitividadLos Puertos del Estado mejoran su competitividadLa cotización del barril Crudo Brent aumenta un 10%La cotización del barril Crudo Brent aumenta un 10%La previsión de ventas de P&Z optimiza la inversiónLa previsión de ventas de P&Z optimiza la inversiónEl operador logístico ZMM cierra dos nuevos clientesEl operador logístico ZMM cierra dos nuevos clientesEl Ayuntamiento apuesta por la inmologísticaEl Ayuntamiento apuesta por la inmologísticaLa Supply Chain alimentaria pendiente de la La Supply Chain alimentaria pendiente de la trazabilidadtrazabilidadEl ecommerce salvará los resultados de la logística de El ecommerce salvará los resultados de la logística de gran consumogran consumo 30
33 La conversación de una marca La conversación de una marca es siempre entre dos es siempre entre dos personas. Una escucha, personas. Una escucha, atiende, responde, comparte…atiende, responde, comparte…La otra es el consumidor mejor La otra es el consumidor mejor informado de la Historia.informado de la Historia.
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44Mis clientes no están en Mis clientes no están en las Redes Socialeslas Redes Sociales
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http://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ
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44 Tus clientes aterrizarán en las Tus clientes aterrizarán en las Redes Sociales porque sus Redes Sociales porque sus ventas están allí: recomendando, ventas están allí: recomendando, sugiriendo, influyendo, sugiriendo, influyendo, construyendo las reputaciones construyendo las reputaciones de marcas y directivos.de marcas y directivos.
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55Hay Redes Sociales Hay Redes Sociales para jugar y otras para jugar y otras
para trabajarpara trabajar
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55 La suma de Internet + La suma de Internet + teléfonos + tabletas otorga a teléfonos + tabletas otorga a cada ser humano un poder de cada ser humano un poder de comunicación y consumo, comunicación y consumo, como jamás ha existido como jamás ha existido antes. ¡Y en tiempo real…¡antes. ¡Y en tiempo real…¡
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Tim Oreilly Tim Oreilly creó en el año 20042004 el concepto:
Web 2.0Web 2.0, para diferenciarlo de la web convencional (sin interactividad)
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MAÑANA ESTARÁ EN MADRID , EN MAÑANA ESTARÁ EN MADRID , EN FICOD: FICOD:
Inaugura de 10,00h a 11,30h con la Inaugura de 10,00h a 11,30h con la ponencia: ponencia:
““Economías y Ecosistemas de Contenidos”Economías y Ecosistemas de Contenidos”
66 Nuestra vida es única, Nuestra vida es única, independientemente de independientemente de dónde se viva, sea reflejada o dónde se viva, sea reflejada o retratada. Y hoy, todos retratada. Y hoy, todos tenemos una “capa digital”, la tenemos una “capa digital”, la gestionemos o no. gestionemos o no.
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77Cualquiera gestiona el Cualquiera gestiona el Facebook, el Twitter, el Facebook, el Twitter, el
Linkedin, el Flickr…Linkedin, el Flickr…50
77 Preguntarse: ¿Para qué?Preguntarse: ¿Para qué?
¿Para qué quiero o necesito ¿Para qué quiero o necesito estar en las Redes Sociales? estar en las Redes Sociales?
Si la respuesta está bien Si la respuesta está bien definida ya hemos andado el definida ya hemos andado el primer escalón. primer escalón.
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88LasLas Redes Sociales Redes Sociales son gratuitasson gratuitas
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http://www.youtube.com/watch?v=viGdt65m2LA&feature=related
88 La gestión de una marca o un La gestión de una marca o un Directivo en Redes Sociales Directivo en Redes Sociales no es gratuita. Al igual que un no es gratuita. Al igual que un contable, un experto fiscal, un contable, un experto fiscal, un jefe de compras, un jefe de compras, un recepcionista…recepcionista…
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99Conversar por Conversar por
Internet no Internet no aumenta las aumenta las
ventasventas
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Ventajas ligadas al ROI del Social Media MarketingVentajas ligadas al ROI del Social Media Marketing::• Descenso a medio plazo de inversiones, por lo que mejora el retorno.• 3 de cada 4 marketers han reportado que el social media marketing ha influido positivamente en la captación
de clientes.• Mejoras en el SEO gracias al social media marketing.• Mejor ROI por canal: Facebook, Ratings y reviews, Twitter, Linkedin, blogs…• Estas 4 ventajas de las acciones de Social Media Marketing son algo que no dependen ni de mercados ni de
madurez, son “mandamientos” que deberíamos aplicarnos desde ya, desde el autonomo a la gran empresa, si queremos aprovecharlas, debemos apostar por un desarrollo integrado de acciones en redes sociales dentro de nuestros planes de marketing relacional o siendo mas generalistas, de los planes de marketing de 2012.
• Eso si, definamos objetivos, planifiquemos una estrategia mucho antes de pensar en la táctica, antes de sumar followers, fans o visualizaciones en Youtube, tengamos claro que queremos conseguir, por ejemplo:
• Ventas• Mayor fidelización (engagement) de clientes• Reconocimiento de marca• Mejor posicionamiento web• Complemento a acciones off y on• Mejorar el boca-oreja (word of mouth)• En definitiva, el social media marketing no es la panacea, pero seguro que nos puede ayudar a
conseguir nuestros objtivos
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99 Las Redes Sociales son Las Redes Sociales son herramientas para conversar herramientas para conversar con tus clientes. Si tienes un con tus clientes. Si tienes un producto o servicio competitivo producto o servicio competitivo y mimas digitalmente a tus y mimas digitalmente a tus clientes, tus ventas aumentarán. clientes, tus ventas aumentarán.
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1010VVender en las ender en las RReedes Sociales es des Sociales es sseencillo y rápidoncillo y rápido
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1010Vender en Redes Sociales Vender en Redes Sociales requiere de profesionales con requiere de profesionales con experiencia en gestionar experiencia en gestionar comunidades virtuales, comunidades virtuales, enfocadas al retorno de enfocadas al retorno de inversión. inversión.
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Benjamin Franklin: “La reputación es como el “La reputación es como el cristal o una porcelana fina. Una vez roto, las cristal o una porcelana fina. Una vez roto, las cosas delicadas son endiabladamente difíciles de cosas delicadas son endiabladamente difíciles de reparar”reparar”
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