ИНСТРУМЕНТЫ ВЕДЕНИЯ ДИалогоВ, КОГДА СТАВКИ ВЫСОКИ

Если вы не получаете нужные вам результаты, скорее всего, препятствием является то, что мы называем «трудным диалогом». Какую бы проблему вы не решали: низкое качество, медленный процесс вывода продукта на рынок, снижение лояльности клиентов или напряжённые отношения с партнерами, — не стоит ждать поло-жительных результатов, если вы не можете говорить честно и прямо практически со всеми и почти обо всём.

Что такое «Трудный диалог»?

«Трудный диалог» — это обсуждение двумя (и более) людьми темы, которая

имеет большое значение для каждого из участников, при этом их мнения отличаются, а взаимодействие имеет сильную эмоциональную составляющую. Такой диалог,

слабо контролируемый или неконтролируемый вообще, может привести

к напряжённым отношениям и печальным результатам.

Тренинг «Трудные диалоги». О чём он?

«Трудные диалоги» – это двухдневный тренинг, в результате которого участники

приобретают навыки ведения открытого конструктивного диалога на всех уровнях организации, в ситуациях, когда ставки высоки, существуют

противоположные позиции и вовлечены сильные эмоции. Научившись говорить так, чтобы

быть услышанным (и воодушевляя окружающих действовать подобным образом), участники

смогут выявлять лучшие идеи, принимать наиболее эффективные решения и согласованно осуществлять их в организации.

«Трудные диалоги» — один из самых мощных и полезных инсТруменТов, коТорый я когда-либо всТречал.

майк миллер, директор по биллингу, AT&T

© 2013 Все права защищены.

Чему учит тренинг «Трудные диалоги»?

Тренинг «Трудные диалоги» учит:

• Говорить убедительно• Стимулировать работу в команде и улучшать

процесс принятия решений

• Создавать атмосферу принятия и одобрения, а не сопротивления

• Устранять индивидуальные и групповые разногласия

Кому будет полезен тренинг «Трудные диалоги»?В вашей организации есть запретные темы, скрытые разногласия, интриги, отчуждение, происходит утаивание информации? Ваша организация работает над повышением продуктивности, улучшением морального климата, повышением качества и лояльности клиентов или другими не менее важными проблемами? В таком случае вам, вашей команде и организации в целом нужен тренинг «Трудные диалоги».

Преимущества тренинга «Трудные диалоги» для организацийВо всём мире организации из списка Fortune 500 выбирают тренинг «Трудные диалоги», ставший в 2004 году «Тренинговым продуктом года», чтобы улучшить такие важные показатели, как качество, эффективность, удовлетворённость, безопасность и т.п. Результаты показывают:

• Продуктивность и качество. В компании Sprint Nextel производительность возросла на 93%, а показатели по качеству, времени и затратам улучшились на 10-15%.

• Командная работа. Сотрудники компании MaineGeneralHealth повысили свою готовность обсуждать и решать проблемы во взаимодействии на 167%.

• Взаимоотношения. В компании Franklin Pierce College уровень пассивно-агрессивного поведения снизился на 14%, а уровень доверия увеличился на 15%.

• Исполнение. Атомная электростанция STP заняла лидирующее место по уровню выработки электричества среди двухсекционных электростанций, хотя до проведения тренинга находилась на грани полной остановки.

• Эффективность. За один год компания AT&T снизила затраты на биллинг на 30%, а компания Sprint Nextel сократила издержки, связанные с обслуживанием, на 20 млн. долл.

Тренинг «Трудные диалоги» признан «Тренинговым продуктом 2004 года» по версии Human Resource Executive.

Более 800 000 человек и 300 компаний из списка Fortune 500 применяли и применяют этот продукт для улучшения организационной культуры и проведения изменений в компании.

Какой ваш следующий шаг?Если вы видите преимущества использования навыков «Трудных диалогов» в вашей организации, звоните нам по тел. +7 (495) 626-30-06 или приходите на сайты www.vitalsmarts.com, www.smartvalues.ru.

О компании VitalSmarts VitalSmarts – инноватор в области корпоративного тренинга и организационной эффективности. Компания VitalSmarts и её эксклюзивный партнёр в России, Украине, Казахстане и Белоруссии, компания SmartValues, предлагают своим клиентам такие тренинговые программы, как «Трудные диалоги», «Обеспечение Ответственности», «Оказание Влияния» и др. Каждый из этих тренингов позволяет улучшить организационные результаты, благодаря использованию мощных инструментов и методик, доказавших свою эффективность. VitalSmarts была признана журналом Inc. одной из самых быстро растущих компаний отрасли в Америке за последние семь лет. Сотрудники компании обучили более 800 000 человек по всему миру.

О книгеКнига «Трудные диалоги» была продана тиражом более 2 млн. копий. Как результат, она попала в список бестселлеров газеты New York Times. Книга способствует осуществлению преобразований во многих организациях и изменению стиля общения миллионов людей.

Комплект участника тренинга• Книга «Трудные диалоги»

• Карточки по каждому разделу

• Модель работы «Трудные диалоги»

• Сертификат о прохождении курса

• Ссылка на сайт с дополнительными материалами (ChangeAnything.com)

г. Москва, Брюсов переулок, дом 2/14, стр. 4,

тел. +7 (495) 626-30-06, www.smartvalues.ru, info@smartvalues.ru

© 2013 Все права защищены.

Tools for Talking W H E N S T A K E S A R E H I G H

Whenever you’re not getting the results you’re looking for, it’s likely a crucial conversation is keeping

you stuck. Whether it’s a problem with poor quality, slow time-to-market, declining customer

satisfaction, or a strained relationship—whatever the issue—if you can’t talk honestly with nearly

anybody about almost anything, you can expect poor results.

What Is a Crucial Conversation?

A crucial conversation is a discussion between two or more people

where the stakes are high, opinions vary, and emotions run strong. These conversations—when handled poorly

or ignored—lead to strained relationships and dismal results.

What Does Crucial Conversations Training Teach?

Crucial Conversations teaches participants how to:

Speak persuasively, not abrasively

Foster teamwork and better decision making

Build acceptance rather than resistance

Resolve individual and group disagreements

What Is Crucial Conversations Training?

Crucial Conversations is a two-day course that teaches skills for creating alignment and agreement by fostering open dialogue around high-stakes,

emotional, or risky topics—at all levels of your organization. By learning how to speak and be

heard (and encouraging others to do the same), you’ll surface the best ideas, make the highest-quality decisions, and then act on your decisions with unity

and commitment.

CRUCIAL CONVERSATIONS IS ONE

OF THE MOST POWERFUL AND

USEFUL TOOLS I HAVE FOUND.

Mike Miller,

Director of Business Billing, AT&T

Who Needs Crucial Conversations Training?

Does your organization suffer from taboo topics, deference, disagreement,

analysis paralysis, information hoarding, office politics, or alienation? Is your

organization battling declining productivity, safety violations, low morale, reduced

quality, poor customer satisfaction, or other bottom-line concerns? Then you,

your team, or your organization needs Crucial Conversations Training.

Organizational Benefits of Crucial Conversations

Fortune 500 organizations around the world have turned to the award-winning

Crucial Conversations Training to improve bottom-line results like quality,

efficiency, satisfaction, safety, etc. Results include:

Productivity & Quality. Sprint Nextel saw a 93 percent improvement in

productivity and a 10 to 15 percent improvement in quality, time, and cost.

Teamwork. Employees at MaineGeneral Health were 167 percent more

likely to speak up and resolve problems with colleagues after being trained

in Crucial Conversations.

Franklin Pierce College reduced passive-aggressive

behavior by 14 percent and increased trust levels by 15 percent.

STP Nuclear Power Plant went from total shut-down to

generating the most electricity in the nation among two-unit plants.

AT&T reduced billing costs by 30 percent and Sprint Nextel

reduced customer care expenses by $20 million annually.

Named “Training Product of the Year” Human Resource Executive

Don’t Take Our Word for It

More than 800,000 people and 300 of the Fortune 500 companies have used

our skills to improve their organizational culture and create change for good.

If your organization could benefit from the skills taught in Crucial Conversations

Training, contact us today to learn more. Call 1-800-449-5989 or visit us at

www.vitalsmarts.com.

About VitalSmarts. An innovator in corporate training and organizational performance,

VitalSmarts is home to multiple training offerings, including Crucial Conversations®, Cru-

cial Confrontations®, Influencer Training™, and Change Anything™ Training. Each course

improves key organizational outcomes by focusing on high-leverage skills and strategies.

VitalSmarts has been ranked by Inc. magazine as one of the fastest-growing companies

in America seven years in a row and has trained more than 800,000 people worldwide.

About the Book

With more than 2 million copies sold, Crucial

Conversations is the New York Times business

bestseller that’s transformed organizations and

changed the way millions of people communicate.

display case

New York Times bestselling

book, Crucial Conversations: Tools for Talking

When Stakes are High (2nd Edition)

exercises, assessments, additional reading,

and more (ChangeAnything.com)

In-house—One of our expert trainers

delivers the program at a location you specify.

—Your employees attend

a prescheduled, public training workshop.

Trainer Certification—Individuals or

trainers from your organization certify to teach

the course within your company.

© 2012 VitalSmarts. All Rights Reserved. MAY2012