CURS DE MANAGEMENT INTEGRAT-CALITATE-SECURITATE-MEDIU

Modul I-Managementul integrat

SISTEME. SISTEME MANAGERIALE

Management integrat

• Un sistem este de fapt o interconexiune de diferite componente, pentru a se ajunge la obiectivul stabilit initial. Componentele sistemului includ organizarea, resursele şi procesele.

Management integrat

• Să ne reamintim că:– Un sistem este o colecție de subsisteme;– Un subsistem este o colecție de procese;– Un proces este o colecție de sarcini;– O activitate este cea mai mică parte a sarcinii care poate fi desfăşurată

de o persoană sau de un grup de persoane;– O procedură e doar un mod de a face anumite lucruri;

Management integrat

• Fluxul unui sistem generic de management

Factori interni

Factori externi

Revizuire statut

Politică

Audit Organizare

Planificare și implem.

Măsurare performanță

InformațielinkLEGĂTURĂ DE CONTROL

Management integrat

• Integrat inseamna combinat: sa aduni toate practicile de management intern intr-un sistem unic, dar nu ca si componente separate. Pentru ca aceste sub-sisteme sa fie parti integate in sistemul de management al companiei trebuie sa fie interconectate astfel incat granitele dintre procese sa nu fie sesizabile, practic sa nu existe.

Management integrat

• O Organizație poate adopta o cale de acces la tehnologia de sistem, pentru a dezvolta sistemul propriu de management, cu alte cuvinte poate proiecta un sistem pe toate nivelele acestuia (de la varf la baza) pentru a indeplini un obiectiv specific organizatiei / companiei.

SISTEME DE MANAGEMENT

INTEGRAT-ASPECTE GENERALE

Management integrat

MANAGEMENT INTEGRAT

CalitateMediu

Securitate

Management integrat

PROCESERESURSE

OBIECTIV

ORGANIZARE

prin

către

susținAngajat

Sarcină de muncă

Mijloace de muncă

Mediul de muncă

Sistem demuncă

Management integrat

• Un Sistem de Management Integrat (SMI) este un sistem de management care integrează toate componentele unei afaceri intr-un tot coerent, astfel încât să permită realizarea scopului si misiunii sale. Si mai mult, orice are un efect asupra rezultatelor afacerii, ar trebui integrat in sistemul de management.

Management integrat

• De ce ar trebui ca Sistemele de Management sa fie integrate ?– Este redusă dublarea funcțiilor, si prin urmare

costurile asociate– Sunt reduse riscurile, si prin urmare, creste profitul– Se aduce un echilibru necesar in definirea

obiectivelor– Elimina acele responsabilitati si relatii interne

necorespunzatoare– Creste puterea sistemului

Management integrat

• Un sistem de management integrat ISO este un sistem de management care integreaza toate sistemele si procesele unei organizatii intr-un singur cadru complet, permitand companiei sa functioneze ca o singura unitate cu obiective unificate.

• Prin intermediul sistemului integrat ISO organizatia devine o entitate intreaga, fiecare functie a ei fiind subordonata unui singur obiectiv: imbunatatirea performantei intregii organizatii.

Management integrat

Management integrat

SISTEME PROCESEINTEGRARE

Management integrat

• ATENȚIE !• Înainte de a introduce managementul integrat

trebuie să considerați structurile şi stilurile de management care trebuiesc integrate.

• Înainte de a introduce managementul integrat trebuie să evaluați cât de efectiv şi de eficient este managementul actual al organizației- în sensul general.

• Pot exista mulți factori care afectează modul în care acest management va funcționa.

Management integrat

• In orice organizatie / companie, necesitatea de a dezvolta un sistem integrat va veni din interior, nu din exterior.

• Este foarte putin probabil ca un client sau un furnizor sa va solicite existenta SMI in cadrul companiei dvs. De asemenea, nu exista nici o reglementare interna sau internationala, si nici un standard care sa se refere la Sistemul de Management Integrat.

AVANTAJELE SISTEMULUI DE MANAGEMENT

INTEGRAT

Management integrat

• De ce ar trebui ca Sistemele de Management sa fie integrate ?– Permit concentrarea atenției pe obiectivele afacerii

(organizatiei / companiei)– Formalizeaza sistemele informale ale organizatiei / companiei– Armonizeaza si optimizeaza practicile interne, specifice

organizatiei / companiei– Creaza consistenta necesara managementului– Imbunatateste comunicarea interna / externa– Faciliteaza instruirea personalului, formarea acestuia si

dezvoltarea

Management integrat

• In locul unui sistem pluridimensional, compania beneficiaza de un singur sistem coordonat, unul care este mai dezvoltat decat suma partilor componente ale acestuia si prin intermediul caruia se pot obtine mai multe beneficii ca in perioada anterioara.

• Un sistem integrat ISO furnizeaza o imagine clara, holistica a tuturor aspectelor organizatiei, a modului in care acestea interactioneaza si a tuturor riscurilor asociate.

• Exista mai putina redundanta si devine mai usoara adoptarea de noi sisteme in viitor.

Management Integrat

• Integrarea a două sau mai multe sisteme de management într-un singur sistem de management integrat are avantajele urmatoare:– Simplificarea sistemelor de management deja existente;– Creşterea beneficiilor aduse de fiecare sistem în parte;– Optimizarea consumului de resurse utilizate;– Micşorarea costurilor de menţinere a mai multor

sisteme de management;– Stabilirea unui cadru unic pentru îmbunătăţirea

continuă a tuturor standardelor.

Management integrat

• Un sistem de management este integrat când cel puțin 2 din cele 3 componente ale sale (calitate, securitate şi sănătate în muncă şi mediu) sunt integrate. Posibilitățile sunt:– Calitate+mediu;– Calitate+Securitate şi Sănătate;– Mediu+Securitate şi Sănătate;– Calitate+Securitate şi Sănătate+Mediu ;

SISTEME DE MANAGEMENT

INTEGRAT-DETALII

Management integrat

• Urmatoarele procese, ar trebui sa fie comune tuturor Sistemelor:

– Controlul documentelor– Instruire si formarea personalului– Audit intern– Analiza managementului– Actiuni corective– Actiuni preventive

Management integrat

• Țintele sistemului de management integrat:

– -Calitate- Clienții;

– -Mediu-Acționarii, Autoritățile Competente;

– -Securitate și sănătate în muncă- Angajații şi Comunitatea;

Management integrat• REFERENȚIALE:• În domeniul calităţii, standardul ISO 9001/2000, utilizat pentru

certificare, asigură satisfacerea clienților în cadrul unei politici de ameliorare continuă; ISO 9004- fără certificare- se referă la satisfacerea altei părți de parteneri.

• În domeniul mediului, standardul ISO 14001/1996, utilizat pentru certificare, răspunde în principal cu respectarea reglementărilor şi recomandă personalului organizației şi publicului modul de prevenirea poluării în cadrul unei politici de ameliorare continuă.

• În domeniul sănătăţii și securităţii în muncă, normativul englez BS 8800/1996, cu specificarea OHSAS 18001/1999 pentru certificare, vizează respectarea reglementărilor de securitate şi prevenirii riscurilor ocupaționale;

Management integrat

• Referențialele din domeniul calității sunt date de seria de standarde ISO 9000:2000, respectiv de: ISO 9000 Quality Management Systems fundamentals

and vocabulary installation and servicing (fundamente, vocabular şi asigurare de service);

ISO 9001 Quality Management Systems requirements(cerințe pentru sistemele de calitate);

ISO 9004 Quality Management Systems guidelines for performance improvement(ghiduri pentru îmbunătățirea performanței);

ISO 19011 Guidelines on Quality and Environment Management Systems Auditing (ghiduri pentru auditarea sistemelor de calitate şi mediu)

Management integratStructură tipică pentru managementul calității

STANDARD - ISO 9001 SAU SIMILAR

MANUAL DE CALITATE Politici, obiective, organizare

DOCUMENTELE ȘI PROCEDURILE PROCESULUI

INSTRUCȚIUNI

FORME

Procese, practici, responsabilități, interfețe

Instrucțiuni detaliate despre îndeplinirea sarcinilor

Înregistrări de calitate

Design Suport IT Instalare Instruire

Management integrat

• Referențialele în domeniul securității şi sănătății în muncă sunt date de :

– ISO 31.000;

– OHSAS 18001;

Management integrat• Referențialele în managementul mediului sunt date de:

– ISO 14001- standardul pentru sistemul de management al mediului;

– EMAS- Schema EU de Eco-management şi Audit;

– BS 8555 STEMS- Ghid pentru o implementare pe fază a unui sistem de management al mediuklui incluzând folosirea evaluării performanțelor de mediu

Management integrat

• Managementul calităţii, mediului, sănătăţii şi securităţii ocupaţionale, securităţii informaţionale, resxponsabilităţii sociale etc reprezintă domenii ale managementului intercorelate, fiecare în parte bazându-se pe principii şi structuri asemănătoare. O certificare a sistemelor integrate de management reprezinta soluţia ideală pentru o organizaţie ce doreşte implementarea conceptului de Management al Calităţii Totale – TQM.

Management integrat

Produs

ÎMBUNĂTĂȚIREA CONTINUĂ A MANAGEMENTULUIÎMBUNĂTĂȚIREA CONTINUĂ A MANAGEMENTULUI

Clienți și alte părți interesate

Cerințe

Responsabilitate managerială

Managementul resurselor

Măsurare, analiză și îmbunătățire

Realizarea produsului

Output

Satisfacție

Input

Legendă:-Activitate care aduce plus-valoare-Flux informațional

Clienți și alte părți interesate

Management integrat

• INTEGRAREA MANAGEMENTULUI-STRATEGII DE DECOMPOZIȚIE– Decompoziția funcțională- descompune activitățile ținând cont de ce

trebuie făcut față de cum trebuie făcut- este cea mai comună strategie de decompoziție;

– Decompoziția rolurilor- ține seama de cine face ce- poate fi un punct de începere util dar va introduce restricții (inutile) dacă e menținută.

– Decompoziția subsistemelor- descompune în funcție de primul subsistem major. Este folositoare când subsistemele sunt independente în mare măsură unul de altul.

– Decompoziția pe ciclul de viață- sparge un sistem pe faze ale activității. Este utilă atunci când aceste faze sunt bine definite şi relativ independente.

Management integrat

Reducerea costurilor şi capturarea efectelor sinergice prin combinarea sarcinilor şi

competențelor

Asigurarea îmbunătățirii continue a proceselor pentru performanță şi optimizarea costurilor

Viziune IMS

Politică IMS

Cu amendamente elementare specifice

Program de lucru IMS cu obiective/acțiuni IMS

Obiective strategice IMS

Cu detalii specifice Îmbunătățirea calității oferite clienților

Asigurarea unui mediu profesional şi a unui sistem de management al

securității

Obiective elementare specifice

Structură cadru pentru managementul integrat

MANAGEMENT INTEGRAT-

LISTA DOCUMENTELOR CHEIE

Management integrat

• LISTA DOCUMENTELOR CHEIE ÎN SISTEMUL INTEGRAT DE MANAGEMENT:– Procedură de control a documentelor şi datelor;– Procedură de control a înregistrărilor;– Procedură de identificare, evaluare şi control;– Procedură referitoare la cerințele legale şi alte

cerințe;– Procedură pentru obiective, ținte şi programe;

Management integrat

• LISTA DOCUMENTELOR CHEIE ÎN SISTEMUL INTEGRAT DE MANAGEMENT:– Procedură de comunicare şi participare;– Procedură pentru competențe şi instruire;– Procedură pentru managementul facilităților;– Procedură pentru planificarea şi realizarea

produselor/serviciilor;– Procedură de revizuire a contractelor;

Management integrat

• LISTA DOCUMENTELOR CHEIE ÎN SISTEMUL INTEGRAT DE MANAGEMENT:– Procedură pentru proiectare şi dezvoltare;– Procedură de achiziții;– Procedură pentru furnizarea de servicii;– Procedură de control a echipamentelor de măsură

şi monitorizare;– Procedură de control operațional;

Management integrat

• LISTA DOCUMENTELOR CHEIE ÎN SISTEMUL INTEGRAT DE MANAGEMENT:– Procedură de evaluare a satisfacției clienților;– Procedură de audit intern;– Procedură de inspecție, testare şi verificare;– Procedură pentru produse ne-conforme;– Procedură de investigare a incidentelor şi

accidentelor;

Management integrat

• LISTA DOCUMENTELOR CHEIE ÎN SISTEMUL INTEGRAT DE MANAGEMENT:– Procedură pentru pregătirea şi răspunsul în situații

de urgență;– Procedură de analiză a datelor;– Procedură de îmbunătățire continuă;– Procedură pentru acțiuni preventive şi corective;– Procedură pentru revizuirea managementului;

Management integrat

• Nivele de documentare pentru sistemul de management integrat:– Nivel 1: Manualul Sistemului Integrat de

Management;– Nivel 2:Proceduri de management sistemic– Nivel 3:Instrucțiuni de lucru;– Nivel 4:Înregistrări şi formulare;– Nivel 5:Documente externe;

Management integrat

• Clienții au responsabilitate managerială ? Dacă nu- cum ar putea ei să influențeze această responsabilitate în sensul dorit ?

• Ce feedback există în structura internă pentru responsabilitatea managerială ?

• Definiți o modalitate prin care managementul resurselor poate influența în mod pozitiv realizarea produsului.

• În ce caz îşi poate impune clientul direct cerințele în realizarea produsului ?

Management integrat

Calitate

Securitateaproceselor

Mediu

Situații deUrgență

Securitateîn muncă

Managementul substanțelor periculoase

PAS 99

Management integrat

• PAS 99-O structură cadru pentru managementul integrat al riscurilor

– PAS 99 este o structură dezvoltată de către BSI;

– Este o structură recunoscută de organismele de certificare;

– Reuşeşte integrarea ISO 9001, OHSAS 18001 şi ISO 14001 precum şi a standardelor sectoriale cum ar fi ISO/TS 16949, ISO 13485

Management integrat

Management integrat

– Bazată pe structura ISO 14001;

– Ciclu PDCA pentru a sprijini managementul sistemic;

– Permite înțelegerea proceselor dintr-o organizație;

– Implică 6 cerințe comune:• Politici;• Planificare;• Implementare şi operare;• Evaluarea performanței;• Îmbunătățire;• Revizuirea managementului;

Management integrat

• PAS 99-O structură cadru pentru managementul integrat al riscurilor– De exemplu- Controlul operațional pentru întreținerea maşinilor

unelte:• Securitate şi sănătate în muncă: Purtați Echipamentul Personal de

Protecție, Folosiți permisele de muncă, Izolați maşina la care se face întreținerea;

• Calitatea produsului: asigurați-vă că maşina este curățată, setați calitatea critică la parametrii de calitate;

• Mediu: Nu aruncați uleiul folosit în scurgere, etc.

Obiectiv urmărit: Un document unificator pentru fiecare proces și sarcină

Management integrat

• PAS 99

IntrăriCe trebuie să

primim ?

IeșiriCe trebuie să

oferim ?Proces

Cum ?InstrucțiuniProcedurimetode

Cât de multe ?

Indicatori de performanță

Cu ce ?

Echipament și Infrastructură

Cu cine ?Instruire

CunoștințeAptitudini

Management integrat

• Implementarea unui IMS presupune în viziunea PAS 99:– Scrierea unei politici pentru IMS;– Definirea sistemului- scrierea unui manual bine

structurat pentru a-l avea ca şi ”ghid de instrucțiuni”;

– Asigurarea unei înțelegeri bune a proceselor;– Instalarea elementelor sistemice comune;

CONCLUZII

Management integrat

– Integrarea sistemelor de management este o problemă specifică internă a organizației.

– – Pentru realizarea acesteia e necesar a se obține

înțelegerea proceselor cheie ale organizației, incluzând procesele de afaceri şi cele tehnologice.

– Utilizarea standardelor ISO facilitează acest demers.

Management integrat

• Concluzii

OBIECTIVE VIZIUNE

Planificare Management corporatist

Ierarhizarea corporației

Evaluarea corporației

Sisteme de evidență

echilibrate

Raport managerialP r o c e s

Securitate în muncă

Materiale periculoase

Urgenţe

Mediu Securitate Calitate

Management integrat

• Concluzii Sistemul Integrat de Management (IMS) este gândit ca să:

Sprijine managerii în drumul lor către atingerea responsabilităţilor individuale corporative;

Reducă costurile și eforturile pe termen lung prin continua optimizare a proceselor și prin combinarea sarcinilor cu competenţele;

Sprijine angajaţii în implementarea integrată a proceselor;

Asigure o evaluare pozitivă a corporaţiei referitoare la calitatea managementului;

Estimeze oportunităţile economice și riscurile aferente- asigurând astfel sustenabilitatea afacerii ;