Das Phänomen Social CRM

Fakten, Mythen und Wahrheiten

Frühjahr 2012

Soc ial Media Punk Rock

Bob

Agenda – Social CRM

Schluss jetzt! Es war einmal... HEY Fee! Summary 7 Mythen 6 Märchen

Was ist Social CRM?

Warum sich Social CRM jetzt auszahlt?

1. Der Level ist in Bodennähe.

2. Analoge Weicheier

& digitale Superhelden.

Passive in person – aggressive online by Scott Stratten

3. 40% der Haushalte sind

Single-Haushalte.

1950 waren es nur 3%

4. Willkommen im Mitmach-Zeitalter.

5. 1.000.000.000 30%

Schluss damit! Es war einmal

Summary 7 Mythen

1. Was Ihnen gefällt ist schei..egal!

Egal – ob es Ihnen gefällt!

•  250 Millionen Farmer •  Profil: 45 jährige Frauen •  1 Milliarde Umsatz mit Cyber-Chicken

Meine Tipps!

•  Persönliche Vorlieben sind egal •  Wichtig: Wo sind Ihre Kunden? •  Wie können Sie erreicht werden? •  Profil-Analyse Kunden & Kundinnen. •  Auswahl nach Sinnhaftigkeit...

2.   Social CRM ist kein Zwang

Social Media ist nicht Must Media

•  Keine Services

•  Keine Inhalte

•  Keine Kunden

•  Keine Lust

•  Und vor allem KEINE ZEIT

Meine Tipps!

•  Sie müssen nicht Social CRM machen. •  Denn Sie brauchen Zeit dafür. •  Und Kunden, die es wollen. •  Nur nicht gierig sein...

3.  Welche Zahlen wirklich

wichtig sind?

Es geht um Kunden nicht um Zahlen.

Die wichtigen Zahlen:

100 & 83 statt

90 & 70.

70% von Tweets und 90% von Wall-Posts werden

ignoriert.

Also 100% Dialog. Denn: 83% von denen, die eine Antwort erhalten sind

begeistert und empfehlen weiter.

Wieviele weggeschickt werden!

Meine Tipps!

•  Keine Gier nach Fans & Followers •  Keine iPads & keine „Pakistani“ •  Echten Kunden-Dialog •  JEDE Anfrage, jeden Kommentar. •  100% •  24/7/365 •  Deshalb...

4.  Nicht bei jedem Sau-Abstechen dabei sein.

Meine Tipps!

•  Nicht überall mitmachen •  Ganz & gar nicht •  Keine „verwaisten“ Accounts •  Wo sind meine Kunden? •  Und dann auch ein klarer Focus...

5. Focus auf Content & Community

Die große Wahrheit: Kunden wollen Content & Antworten Nicht Page & Apps

Page & Apps sind UNWICHTIG

•  100 % Fans •  15 % sehen Newsfeed •  1% besuchen Fan Page •  0,04 % nutzen die App

Meine Tipps!

•  Investition in Content & Dialog •  Kreativität zahlt sich aus •  Seid klebrig •  Social CRM ist Dialog •  Hinter jedem Account ist ein Mensch •  Deshalb...

6. It‘s not rocket science.

SOCIAL CRM: Vertrauen Sie Ihrem Instinkt

Schnell, flexibel & frech

Meine Tipps!

•  Zeit in Kunden investieren •  Social Media soll auch Spaß machen •  Freestyling Ansatz – Arbeit/Freizeit •  Social CRM ist nicht Spamming •  Wenige Regeln sorgen für mehr Klarheit •  Instinkt ist meist richtig...

7. They never come back

Fehler-Suche

So geht‘s richtig = Dialog!

Die wichtige Twitter-Zahl:

90% @messages = Dialog statt Monolog

Meine Tipps!

•  Wenn, dann echte Antworten •  Kanäle richtig & sinnvoll nutzen •  Inhalte, die zum Business passen

•  Ja, aber... •  Ja, für Kampagnen •  Nein, für Dauerwerbe-Sendung

Schluss damit! Es war einmal Hey Fee! Summary 7 Mythen 6 Märchen

1.   Über arrogante Hühner und gutes Social CRM.

Unterschied 1150 zu 65

Lernen von Douglas

•  Authentisches Team •  Richtige Ansprache •  Guter Mix an Botschaften •  Mitmachen & testen •  Exklusive, verknappte Angebote •  Ordentliche Response Rate •  Image-Korrektur über Social CRM

•  Zusatz-Tipp: Noch mehr User-Content!

2.   Google+ die Axt im Haus ersetzt das CRM.

Zielgruppen-Ansprache

CRM Plus+

•  Circles = Kundensegmentierung •  Unterschiedliche Ansprache •  Hangouts = Live Feedback •  Auswertung = Key Costumer

•  Aber Nutzung gering & Aufwand enorm

3.   The sleeping Beauty: Pinterest

Beauty & Pinterest

•  Direkte Mit-Gestaltung von Kunden •  + 90% Frauen •  CRM über aktives Mitmachen •  Pinnen & Repinnen •  Bringt Traffic für Shops & Sites •  Über 250.000 Userinnen in DE •  CRM als „Augenschmaus“

4. Backen Sie gemeinsam Kekse!

Collaboration

Shares, Likes & Kekse

Mitmachen lassen!

•  Kunden wollen mitmachen •  Kunden produzieren Inhalte •  Kunden sind besten Produkt-Tester •  Ideen auch berücksichtigen •  Inhalte müssen geteilt werden •  Mitmachen & teilen ist Social CRM •  Dafür brauchen Sie Mut...

5. Nichts für Warmduscher, Schattenparker & Muttersöhnchen.

Cojones!

Quiz: Wer hat mehr Fans?

Überraschung!

Warum?

•  ALLE Wall Posts werden beantwortet •  Contra: Wall-Posts verboten •  Authentische Personen (Fans) •  Und mehr „Eier“ - Cojones

Mut zahlt sich aus

•  No fear – it‘s just Social •  Beweisen Sie Eier bei Postings •  Es muss Sie nicht jeder liken •  Gegenschaft sorgt für Gemeinschaft •  Aber Ihre Kunden sollen Sie lieben •  Service braucht mehr als Standard...

6. From CRM

to WOW

WOW - Effekt

WOW

From Now to WOW

•  Seid (außer)gewöhnlich •  Radikal Service orientiert •  Radikale Offenheit •  Social CRM = Passion not Tools •  WOW – geht für jeden!

vielen Dank für Ihre Anfrage – für eine optimale Beratung würden wir Sie gerne persönlich und diskret beraten – Unser Veranlagungs-Experte Bob Seeger wartet auf Sie in unserem Berater-Chat link.chat Wenn Sie sich lieber selbst unabhängig informieren wollen, finden Sie hier die aktuell besten Zinssätze in Österreich – erstellt vom Österreichischen Wirtschaftsblatt www.wirtschaftsblatt/zinsenkasten . Vielen Dank!

Wer zuletzt lacht...

A fool with a tool is still a fool.

... and an ape with an app is still an ape...

Social CMR Ja, mit... Offenheit Instinkt Zeit Fokus Mitmachen & teilen Passion Cojones

Und WOW!?

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