DE LIJN

11.10.2012

WAAROM STAD ANTWERPEN EEN SOCIAL MEDIA

MANAGER NODIG HEEFT

door @gerriesmits

De kracht van sociale media

Hallo!

Klassieke communicatie

Merk bepaalt beeldvorming.

Communicatie = 1-richting.

Top down & burger ondergaat.

Fundamentele verschuiving

Meer en meer bepaalt de burger mee beeldvorming.

2-wegs communicatie.

Burger = communicatie.

Om om te gaan met verrassingen

Omdat een FB-pagina geen strategie is

foto: @pietel

Social Media is niet…

een paar extra kanalen

je ‘berichten’ op Facebook plaatsen

een Facebook-pagina voor elke dienst

controle proberen te bewaren

gratis

iets wat je er bij doet

Social Media gaat over…

menselijkheid

transparantie

geloofwaardigheid

relevantie

luisteren & in dialoog gaan

Onze A-waarden

Klantgericht

Integriteit

Samenwerken

Diversiteit

Kostenbewust

Omdat het helpt met luisteren

We willen weten wanneer ze ‘Hey’ zeggen

Om te laten zien dat we luisteren

Maar dat doen jullie ook…

Omdat we mensen kunnen helpen

Onze inspanning wordt geapprecieerd

Zeker op vrijdagavond.

#Dichtbijdeburger

Om kapstokken te maken

Om wat mythes van Facebook te doorprikken

Om mensen met Twitter te laten spelen

Om dingen te doen als stadsfacebooker

Wat ik trouwens niet alleen verzonnen heb

Hoe kunnen we faciliteren?

Wat als we nu eens niet communiceerden.

Hoe kan je mensen dan voor ons laten communiceren?

foto: http://www.flickr.com/photos/mediaflex

Hoe kunnen we

mensen

aanzetten tot

communicatie?

Engagement op Facebook-bericht lag 32x hoger dan benchmark.

Om de missionaris uit te hangen

Om mezelf redundant maken

“CULTURE EATS STRATEGY FOR BREAKFAST.”

Virus: van strategie naar cultuur

Om ‘Oud denken’-reflex tegen te gaan

Om (beredeneerde) fouten te maken

1994

Geboortejaar van mensen die in 2012 meerderjarig zijn.

Die waren 11 toen YouTube begon.

En om ‘sense of urgency’ te behouden

Dank u

@gerriesmits