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New Way to Work Index Teil 2:

Teams und Technologie

Juni 2014

Diese im März und April 2014 durchgeführte Umfrage sollte

ermitteln, welche Tools Teammitgliedern für die

Kommunikation und Zusammenarbeit zur Verfügung stehen

und welche sie tatsächlich verwenden; zudem wollten wir

wissen, ob zwischen dem Einsatz von Technologien und dem

Teamerfolg ein Zusammenhang besteht.

Und dieser besteht in der Tat.

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„Habe ich und verwende ich“

Copyright © Unify GmbH & Co. KG 2014. Alle Rechte vorbehalten.

31 %56 %Dateispeicherung in der Cloud

19 %53 %Mobile UC

35 %83 %Die Verfügbarkeit von Kollegen sehen

22 %61 %Videobild während eines Gesprächs hinzufügen

36 %86 %Bildschirm teilen während eines Gesprächs

47 %86 %

Enterprise-IM

19 %67 %Weitere Teilnehmer in eine Konferenz einbinden

22 %56 %

Interner Chat/soziales Netzwerk

11 %36 %Bei Verfügbarkeit benachrichtigen

11 %50 %

One Number Service

81 %26 %Konferenzteilnehmer sehen

Die meisten erfolgreichen

Teams haben und nutzen

wichtige Kommunikations- und

Collaboration-Tools zwei- bis

viermal häufiger als Teams, die

nach eigener Aussage wenig

oder keinen Erfolg haben.

Weniger erfolgreichSehr erfolgreich

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Oder anders herum ...

Copyright © Unify GmbH & Co. KG 2014. Alle Rechte vorbehalten.

Weniger erfolgreiche Teams

scheinen für das virtuelle

Arbeitsumfeld von heute

schlecht gerüstet zu sein.

Mitglieder dieser Teams geben

mehrheitlich an, nicht über

diese Collaboration-Funktionen

zu verfügen oder sie nicht zu

nutzen. 14%

19%

11%

19%

19%

17%

6%

8%

14%

14%

3%

58%

61%

36%

42%

58%

47%

81%

78%

61%

64%

56%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

See conference attendees

Add someone to conference calls

Add screen-share to a call

Add video to a call

See colleagues' availability

Tell me when

One Number Service

Enterprise IM

Internal chat/social

Cloud file storage

Mobile UC 59 %

78 %

75 %

86 %

86 %

64 %

78 %

61 %

47 %

81 %

72 %

Habe ich, verwende ich aber nichtHabe ich nicht

4

Welche Funktionen wir untersucht haben und warum sie so wichtig sind

Präsenz

Copyright © Unify GmbH & Co. KG 2014. Alle Rechte vorbehalten.Weniger

erfolgreich

Sehr erfolgreich

Habe ich und verwende ich

Verfügbarkeit vonKollegen sehen 35 %

83 %

Die Möglichkeit zu sehen, ob Kollegen

für einen Anruf, eine IM-Nachricht oder

eine E-Mail erreichbar sind – genau wie

im Büro. Der Schlüssel zu spontanen

Problemlösungen.

Die Präsenzfunktion war eines der

ersten wichtigen Funktionsmerkmale

von Unified Communications. Ihre

relativ geringe Nutzungsquote

überrascht, denn sie ist mit dem Erfolg

von Teams eng verknüpft.

6

One Number Service


erfolgreich

Sehr erfolgreich

One NumberService

Außerhalb des Büros erreichbar zu

sein, ist eine der wichtigsten

Voraussetzungen für gute Teamarbeit.

One Number Service bedeutet, dass

Sie nur eine Telefonnummer

veröffentlichen und dann in der

Anwendung einstellen, an welches

Telefon Anrufer durchgestellt werden

sollen. So haben Sie die Kontrolle, und

ein gesundes „Geben und Nehmen“ im

Team wird gefördert.

11%50 %

7


Bei Verfügbarkeit benachrichtigen

Copyright © Unify GmbH & Co. KG 2014. Alle Rechte vorbehalten. Weniger erfolgreichSehr erfolgreich

Bei Verfügbarkeit

benachrichtigen

Wenn Sie gerade nicht im Büro sind,

haben Sie es schwer, jemanden für ein

spontanes Gespräch zu erreichen.

Mit dieser Anwendungsfunktion können

Sie die Verfügbarkeit von Kollegen

sehen und werden benachrichtigt, wenn

ein gewünschter Ansprechpartner

erreichbar wird – gerade für sensible

und komplexe Gesprächsthemen ein

wertvolles Leistungsmerkmal.

11%36 %

8


81 %26 %

Anzeige der Teilnehmer einer Telefonkonferenz


Fällt es Ihnen leichter, offen zu sprechen,

wenn Sie wissen, wer an der

Konferenz teilnimmt?

Unsere letzte Umfrage belegt, dass die

meisten erfolgreichen Teammitglieder in

virtuellen Konferenzen genauso offen

sprechen wie im Büro.

Vielleicht kann die umfassendere

Nutzung von Tools, die zeigen, wer noch

am Gespräch teilnimmt, diese Offenheit

noch steigern.

Konferenzteilnehmersehen

9


Weitere Teilnehmer in eine Konferenz einbinden


15 Jahre nach dem Beginn von

Unified Communications vermissen

40 % aller Befragten noch immer die

Möglichkeit, Teilnehmer einfach per

Klick zu einer Konferenz hinzuzufügen.

Die meisten Collaboration-Sitzungen

finden bei erfolgreichen Teams spontan

statt. Deshalb gibt es auch einen klaren

Zusammenhang zwischen einer

einfachen Konferenzeinbindung und

dem Teamerfolg.

Hinzufügen weitererTeilnehmer per

Mausklick 19 %67 %

10


Videobild hinzufügen


erfolgreich

Sehr erfolgreich

In einer früheren Befragung gaben

75 % der Teilnehmer an, die

Zusammenarbeit falle leichter, wenn die

anderen Gesprächsteilnehmer sichtbar

sind.

Während die Möglichkeit, das Videobild

per Mausklick hinzuzufügen, unter den

erfolgreichen Teams recht gängig war,

gaben fast 80 % der Mitglieder weniger

erfolgreicher Teams an, diese Funktion

nicht zu haben oder nicht zu nutzen.

22 %61 %

Videobild währendeines Gesprächs

hinzufügen

11


Gemeinsame Bildschirmanzeige/Web-Collaboration


Die Möglichkeit, mit gemeinsamer

Bildschirmanzeigen zu arbeiten, nutzen

zwei Drittel unserer Befragten.

Bei diesem hohen Verfügbarkeitsgrad

ist die Diskrepanz in der Nutzung durch

weniger erfolgreiche Teams vielsagend.

19 % der Mitglieder weniger

erfolgreicher Teams nutzen diese

Funktion nicht, 42 % steht sie nicht zur

Verfügung.

Bildschirm teilenwährend eines

Gesprächs

86 %36 %

12


Enterprise-IM


Die Möglichkeit, Kollegen

Instant Messaging-Nachrichten

zukommen zu lassen, spielt für die

Verfügbarkeit im Team eine

entscheidende Rolle. IM-Nachrichten mit

Freigaben oder Tipps können in Meetings

entscheidende Fortschritte bewirken.

IM ist, kaum verwunderlich, das

meistgenutzte Tool der Befragten, doch

fast die Hälfte aller Mitglieder in weniger

erfolgreichen Teams hat es nicht oder

nutzt es nicht.

Enterprise-IM 86 %47 %

13


Interner Chat oder soziale Medien


erfolgreich

Sehr erfolgreich

Der offene, informelle und asynchrone

Chat ist nicht nur ein Trend, der von

Millennials gepusht wurde.

Er ist ein tragendes

Kommunikationsmedium für den

Ideenaustausch, für unternehmensweite

Lernfortschritte, auch wenn nicht alle

Teammitglieder im Büro arbeiten, sowie

für das Gefühl, Teil von etwas Großem

zu sein.

Interner Chat odersoziales Netzwerk 22 %

56 %

14


Mobile Collaboration


Insgesamt hat nur ein Drittel (34 %)

aller Befragten auf genehmigten

Mobilgeräten Zugang zu denselben

Collaboration-Funktionen wie im

Büro.

Im Grunde ein merkwürdiger

Sachverhalt, denn gerade

unterwegs sind wir auf diese Tools

angewiesen.

Mobile UC19 %

53 %

15


31 %

Dateispeicherung in der Cloud


erfolgreich

Sehr erfolgreich

Die Möglichkeit, ein Dokument in der

Cloud zu „parken“, damit Kollegen

und Partner darauf zugreifen können,

wird für eine effiziente

Zusammenarbeit im wichtiger.

Eher als für jede andere Funktion

würden unsere Befragten für diese

auch auf Lösungen zurückgreifen, die

nicht von der IT freigegeben sind.

56 %Dateispeicherungin der Cloud

16


Was tun?

Copyright © Unify GmbH & Co. KG 2014. Alle Rechte vorbehalten. 17

Lernen

Wenn Sie bereits über

Collaboration- und

Unified Communication-

Tools verfügen, lernen

Sie, diese zu benutzen.

Es lohnt sich.

Analysieren

Wenn Ihre Tools schwer

zu bedienen sind,

überdenken Sie Ihre

Produktwahl.

Ungenutzte Tools sind

wertlos.

Kontaktieren

Betrachten Sie

Collaboration-Tools aus

einer neuen

Perspektive. Wir zeigen

Ihnen alle Vorteile.

(800) 765-6123

www.unify.com/nw2w

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