Digiajan markkinoinnin johtaminen - onko yrityksesi suunta oikea?

Talous & Johtajuus 2016

Maarit FellmanYrittäjä / partner, kouluttaja, verkkokauppias,digimarkkinoinnin asiantuntija ja tekijä

Intoo Koulutus - www.intoo.fiCoruu Design Finland - www.coruu.com

Ostokäyttäytymisen muutos

B to B B to C

95 % B to B päättäjistä etsii tietoa ja sisältöä verkostaostopäätöksen tueksi

70 % ostopäätöksistä on tehty ennenmyyjän tapaamista

71 % kuluttajista etsii tietoaälypuhelimellavielä kaupassa ollessaan

92 % kuluttajista etsii tietoa,mielipiteitä ja kommenttejaennen ostopäätöstäverkosta, nettisivuilta,sosiaalisesta mediasta,blogeista

Ennen kuin asiakas tapaa myyjän,

hän on kulkenut jo 60 – 90 %

koko ostoprosessistaan.

Missä sinun asiakkaasitekee ostopäätöksiä?

Tiedätkö milloin?

Asiakaspalvelu & Myyntiosasto?

Blogit

Videot

Facebook- keskustelut,ryhmät, sivut

Yritysten nettisivutMinkä yrityksen sivulle asiakas ”eksyy” ?

GlobaaliVerkkokauppa24/7

Ostopolku

Sisältömarkkinointi

Muut kuluttajat, foorumit, vertaiskeskustelut,muiden kokemukset, näkemykset

VerkostotLinkedIn, Twitter

Blogit

Videot

Facebook- keskustelut,ryhmät, sivut

Yritysten nettisivutMinkä yrityksen sivulle asiakas ”eksyy” ?

GlobaaliVerkkokauppa24/7

OstopolkuOle läsnä samoissa kanavissa, kuin asiakas on.Ole läsnä samaan aikaan, kuin asiakas on.Miten tavoitat hänet ostopolun eri vaiheissa?Pre-Shopping = tiedonhaku + vertailu.

Sisältömarkkinointi

Muut kuluttajat, foorumit, vertaiskeskustelut,muiden kokemukset, näkemykset

VerkostotLinkedIn, Twitter

Ratkaisetko aidosti asiakkaan ongelmia?

Mitä pitäisi tehdä?- löydettävyyteen panostaminen – ilman hyviä sisältöjä ei ole löydettävyyttä- sisältömarkkinointi – kenelle ja mitä?- kuka sitä yrityksessä tekee? – voiko ulkoistaa…?

- verkossa läsnä oleminen – oikeassa kanavassa ja oikeaan aikaan- verkossa osallistuminen – oikeassa kanavassa ja oikeaan aikaan- kuka sitä yrityksessä tekee? – voiko ulkoistaa…?

KAIKKI LÄHTEE JOHDON YMMÄRRYKSESTÄ!

Ostokäyttäytymisen muutos – sen ymmärtäminen joka tasollaOstoprosessin johtaminen - kalibrointi, analytiikka, työkalut, oman tekemisen arviointi

Organisaatiokulttuuri, joka tukee uudenlaista ajattelua ja tekemistä!- markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun uudistaminen

Ostoprosessin muutos => AIKA

Hiihtokeskus - aikaisemmin matkat varattiin 6 – 8 kk ennen lomaa

- nyt varaus tehdään 2 – 3 viikkoa ennen lomaa

Koulutuspalvelu - aikaisemmin ilmoittauduttiin kuukausia ennen- nyt ilmoittaudutaan

edellisellä viikolla

Ostopäätökset tehdään yhä lyhyemmällä syklillä!

Tarvitaan NOPEAA mediaa!- ohjaavat ostopäätökseen- reagoidaan nopeasti

Digitaalinenmarkkinointi

Perinteinen markkinointi vertaa

- keskeyttävää markkinointia- passiivista, yksisuuntaista

- vaikea erottua- vaikea olla kiinnostava

- kohderyhmälle kiinnostava jaajankohtainen sisältö

- sisältö joka hyödyttää, auttaa, viihdyttää asiakasta (kohderyhmää)

- parhaimmillaan hyvä sisältö leviää ”itsestään”, kun sitä jaetaan (suosittelijat)

- Sisältömarkkinointi = asiakkaan huomion ansaitsemista(blogit, oppaat, videot, e-kirjat, tutkimukset, vertailut, asiakaslehdet, artikkelit jne.)

HIDASMEDIA

NOPEAMEDIA

Mitä markkinointia sinun yrityksesi ensisijaisesti tarvitsee?

PUSH / työntö

PULL / veto

Mainonta työnnetäänasiakkaan nenän eteen”pyytämättä”.Esim. kohdistettu Facebook-mainonta, sivustojen bannerit, display-mainonta.

Asiakas etsii – ole löydettävissä.Tärkeää on Google-löydettävyys,hakukonemarkkinointi,hyvät sisällöt, sisältömarkkinointi,nettisivut, blogit, Facebook.

- Asiakkaalla on jo ostotarve.- Hän on ostoaikeissa, ja etsii myyjää.- Asiakas on itse aktiivinen. - Hän on jo päättänyt, että ostaa, nyt on enää kysymys, mistä ja keneltä.

- Asiakkaalla ei ole aktiivista tarvetta eikä ostoaikeita, hän ei ehkä edes tiedä tuotteesta / palvelusta- Asiakkaan tarve voi olla ”uinuva”.- Asiakkaan osto perustuu ”heräteostoon”.- Asiakkaalle täytyy luoda tarve, myynti on ”uinuvan halun herättämistä”.

Miten Google toimii?

Maksetut mainokset = Google AdWords hakusanamainonta

(neljä mainosta sivun yläosassa ja kolme mainosta alaosassa)

Googlen luonnollinen hakutulos= hakukoneoptimointi

- Google näyttää vain responsiivisia,

mobiilissa toimivia sivuja

- Google suosii tuoretta, vaihtuvaa sisältöä

- Google ei näytä muuttumattomia, vanhentuneita sivuja

- Sisältö ratkaisee, eli sivujen sisältöön kannattaa panostaa!- Avainsanat, otsikoinnit, kuvien nimeäminen

Facebookissa voit markkinoida parhaalla hinta / laatu suhteella!

Ylivoimainen kohdistettavuus!

Tärkeä asiakaspalvelun kanava ja näyteikkuna yritykseen!

Voiko tätä dialogia ulkoistaa…?

- Ole läsnä, osallistu- Ole aktiivinen

Organisaatiokulttuuri?

Dinosaurukset.

Nuo mahtavimmat olennot maanpäällä.

Sopeutuvaisimmat elolliset jäivät henkiin nopeasti tapahtuneiden olosuhteiden muutosten jälkeen.

Niin käy yritysmaailmassakin.

Olosuhteet ovat muuttuneet.

Markkinointi ja Myynti ei palaa enää entiselleen.

Nyt on jo aika hyväksyä muutos ja käynnistää toimintojen uudistaminen.

Sopeudu tai kuole.

Mitä osaamistayrityksissä tulisi olla

tulevaisuudessa?

Mitä tapahtuu, jos lopettaa harjoittelun / valmentautumisen?

Tuleeko voittoja?

Voiko voittaja jäädävain lepäämään?

www.intoo.fi

Tervetuloa!