View
502
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Our presentation for Digital Marketing Workshop for City Hotels on December 2013.
Citation preview
socialab
DIGITAL MARKETING �WORKSHOP FOR �
CITY HOTELS�
ΠΟΙΟΙ
ΕΙΜΑΣΤΕ!
!H socialab ξεκίνησε ως business unit της Amaze ΑΕ, εταιρεία στο χώρο του mobile markeGng με πελάτες την Cosmote, Vodafone και Wind. Σήμερα είναι ξεχωριστή εταιρεία στην Ελλάδα και στη Μ. Βρετανία και είναι μέλος του Word of Mouth MarkeGng AssociaGon.
socialab �
!Τα μέλη της ομάδας ανήκουν στην πρώτη γενιά bloggers του 2004-‐2005. Είχαν επίσης το πρώτο ελληνικό online περιοδικό το 1994, ουσιαστικά ιδρύοντας το πρώτο community!
socialab �
!Η socialab επιμελείται το γνωστότερο ελληνικό blog για social media, www.suit.gr, με 30 συνεργάτες από το χώρο του digital markeGng και 8.500 επισκέπτες μηνιαίως, κυρίως marketers.
Επίσης διαχειρίζεται το μεγαλύτερο group στο LinkedIn, Social Media GR, με περίπου 3.000 επαγγελματίες του χώρου τους οποίους ενημερώνει και εκπαιδεύει.
socialab �
Clients �
ΕΤΑΙΡΙΚΕΣ
ΔΙΑΚΡΙΣΕΙΣ
!GOLD Social Media Award στην κατηγορία GamificaGon για το STR8. Bronze Social Media Award στην κατηγορία Best Use of YouTube. Το πιο επιτυχημένο ελληνικό branded viral video με πάνω από 3.000.000 views. Διεθνής διάκριση από το Adso;heworld για το δημιουργικό των βίντεο για τον πελάτη μας Millennium Bank.
Αναφορές από ξένα μέσα για τις online ενέργειες για τους πελάτες μας Not Just Greek Salad και Lamda S.A.
ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ
ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ
ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ
1. Introduction 2. Social Media 3. Web & Search 4. Other 5. Q&A
INTRODUCTION
TOP TRENDS
IN GREECE
Made in Greece
Car Divorce
Downstarts
Life Lists
DIY EXPERTS
Home, sweet home
HOME SWEET HOME
BACK TO ROOTS
BACK TO HUMANITY
Promo Mania
PROMO MANIA
PREVENTION = ECONOMY
VIDEO
Video
GAMIFICATION
SOCIAL MEDIA
28% of 18- 34 year olds check Facebook before they get out of bed. … when they wake up: 48%
Average number of photos uploaded per day: 250 million
Average number of pages, groups, and events a user is connected to: 80
4.5m Facebook accounts in Greece !
Penetration to population- 36% 77% - Penetration to online population �
40 min: average time spent on Facebook per visit �
Use social networks while travelling. Of those, 32% of US and 22% of non-US travelers frequently blog about their experiences.
of consumers around the world say they trust paid television, magazine and newspaper ads
If your business has a Facebook page, you will want to read this
Using Google AnalyGcs,Thompson Hotels found that guests who were also ‘fans’ on social media spend about 35% more during their stays than guests who were not. These visitors also booked directly through the hotel website, circumvenGng fees charged by 3rd party booking companies.
Anyone can visit your page WITHOUT having to like it
Consider carefully your status updates
Businesses can share discounts with their customers by posting an offer !
Over $1 million of revenue in just 24 hours! !
The Twitter concierge service
That is, by using services like Twi�er and Facebook, you can open a two-‐way dialogue with your leads and with your current and past guests. This also encourages your leads to become more engaged in what you have to offer, so that they will be more inclined to make a booking or contact you for a price.
The Twitter concierge service
Twi�er can also be used to encourage your guests to communicate problems with you via social networks ,as well as by phone or face to face. Respond to any queries and problems, resolve any issues, and then report back using the same media. Guests will o�en appreciate that problems can happen – if they see that you are responsive in resolving that problem, they will elicit more trust for your hotel.
Four Seasons, have even promoted hashtags on Instagram, encouraging guests to submit their own photos to the feed. This strategy not only be�er connects guests to the hotel brand and hotel experience, but also populates the page with great, user-‐generated content at li�le to no cost.
From social media engagement to online reservations
• 32% will invest more in mobile • 30% will invest more in social media
• 1 in 3 TripAdvisor reviews came from Facebook connected users
-‐ TripAdvisor / TripBarometer
reasons hotels should embrace mobile marketing
19% of Google queries made from mobile (2011) Mobile Traffic is growing month per month
Facebook Page: The Algonquin Hotel
Εκμεταλλευόμενοι τον ενθουσιασμό που τρέφουν οι επισκέπτες του Algonquin Hotel για τη γάτα που κυκλοφορεί ελεύθερη στους χώρους του, οι social media managers του ξενοδοχείου έφτιαξαν τη δική της σελίδα στο Facebook. Εκεί η MaGlda the Algonquin Cat «επικοινωνεί» με τους fan της.
Link: h�p://www.youtube.com/watch?v=60aucB3XW8Q
Results
• Δημιουργία θετικού συναισθήματος
• No hard sell
FACEBOOK ADS
LUXURY LINK
Δημιούργησε ad για την προώθηση ενός event, το οποίο περιελάμβανε live chat με expert ταξιδιών, καλώντας το κοινό να συμμετάσχει.
Link:
h�ps://www.youtube.com/watch?v=iPnktJ0lKKE
h�ps://vimeo.com/41445139
Best Western: Be a Travel Hero Οι συμμετέχοντες μπορούσαν
να δημιουργήσον ψηφιακά τις ιδανικές διακοπές και να καλέσουν τους φίλους τουςνα συμμετάσχουν. Ο νικητής του διαγωνισμού μπόρεσε να πραγματοποιήσει τις ιδανικές διακοπές του σε οποιοδήποτε μέρος του Κόσμου.
• Posts με λιγότερους από 250 χαρακτήρες κερδίζουν 60% περισσότερα likes
• Posts που συνοδεύονται από φωτογραφία κερδίζουν 120% μεγαλύτερο engagement
Shangri-‐La Hotels and Resorts • video/φωτογραφίες
• ενδιαφέροντα links
• ερωτήσεις για αύξηση engagement
• Χρήση της πλατφόρμας με έξυπνο και πρωτότυπο τρόπο
• Δημιουργία ενός 24/7 service για συνεχή εξυπηρέτηση πελατών
• Άμεσες απαντήσεις • Customer service + unique
selling point
Οι επισκέπτες μπορούν να κλείσουν τραπέζι στο εστιατόριο, να μάθουν για τις ώρες λειτουργίας του Spa, να ζητήσουν ειδικές παραγγελίες ή οτιδήποτε άλλο, στέλνοντάς απλά στο @Ηya�Concierge.
Ερωτήσεις σχετικά με μέρη και υπηρεσίες της πόλης στην οποία βρίσκεται το ξενοδοχείο(π.χ. ποια είναι τα καλά εστιατόρια της περιοχής)
Ερωτήσεις σχετικά με υπηρεσίες του ξενοδοχείου (π.χ. εάν κάποιος θέλει επιπλέον μαξιλάρια στο δωμάτιο του θα μπορούσε να το ζητήσει μέσω Twi�er)
Fairmont Hotels & Resorts Θέλοντας να κάνει engage μεγαλύτερο αριθμό πελατών και followers στο Twi�er άρχισε να δίνει πιο πλούσιο περιεχόμενο στην πλατφόρμα. Ξεκίνησε προσφορές και εκπτώσεις όπως δωρεάν γεύματα,μείωση κόστους διανυκτέρεσης καθώς και διαγωνισμούς. Όλα αποκλειστικά μέσω Twi�er
RESULTS
12.000$ απο κρατήσεις 8.000 νέοι followers
YOUTUBE
Κάθε μήνα το Youtube έχει 1δισ. επισκέπτες. 61% όσων κάνουν επαγγελματικά ταξίδια χρησιμοποιούν video για να συμβουλευτούν που θα μείνουν. 41% όσων κάνουν ταξίδια αναψυχής προγραμματίζουν τις διακοπές τους με τη βοήθεια video.
DoubleTree by Hilton
Θέλοντας να εκμεταλευτεί
την ευκαιρία, το DoubleTree by Hilton, δημιούργησε ένα δικό του κανάλι στη συγκεκριμένη πλατφόρμα. Tο κανάλι επιτρέπει στους ταξιδιώτες να ποστάρουν φωτογραφίες και video κατευθείαν απο άλλα social media όπως το Instagram, το Facebook και το Google+
Link: h�ps://www.youtube.com/watch?v=GhTQdANfgWc
Hamptons Hotels
Θέλοντας να ξεχωρίσει απο
άλλα ξενοδοχεία χαμηλού κόστους τα Hamptons Hotels αποφάσισαν να λανσάρουν τη καμπάνια “Hamptonality Moments” Mια σειρά απο videos παρουσιάζει αληθινές ιστορίες επισκεπτών του ξενοδοχείου
RESULTS • τα videos είχαν πάνω απο 5
εκατομμύρια views
• οι fans στη σελίδα του Facebook αυξήθηκαν κατά 133%
• 500 εκατομμύρια αναφορές σε social media
Link: h�ps://www.youtube.com/watch?v=SHhcNUFfSbs
Link: h�ps://www.youtube.com/watch?v=okzCekVg7aE
VIMEO
Not free Be�er quality videos-‐ more artsy!
The Carlton Hotel
Σκοπός η αύξηση των εταιρικών εκδηλώσεων και συνεδρίων που πραγματοποιούνταν στο ξενοδοχείο Χρήση του LinkedIn με σκοπό την προσέγγιση επαγγελματιών Ενθάρρυνση του προσωπικού να χρησιμοποιούν τη πλατφόρμα προκειμένου να γνωρίσουν καλύτερα μελλοντικούς και ήδη υπάρχοντες πελάτες του ξενοδοχείου
RESULTS Mέσα σε λιγότερο από90 μέρες το ξενοδοχείο είχε έσοδα 186.550$ από νέες επιχειρήσεις που επέλεξαν το ξενοδοχείο για τη διοργάνωση.
GOOGLE+
Περισσότερα accounts από το Twi�er Πάνω απο 500 εκατομμύρια εγγεγραμμένοι χρήστες 343 εκατομμύρια ενεργοί χρήστες αυξάνεται με ραγδαίο ρυθμό Βρίσκεται στη δεύτερη θέση μετά το Facebook με 34% σε social logins όσων χρησιμοποιούν τα social networks για να εντοπίσουν άλλες ιστοσελίδες
Προσοχή σε λεπτομέρειες του profile τους όπως οι φωτογραφίες και τα Γραφικά Συστηματικά post που ενσωματώνονται ταυτόχρονα στο Twi�er και Facebook account του Ξενοδοχείου +576 επαφές
NH Hoteles #WakeUpPics
Χρήση του tag #wakeuppics Κινητοποίηση του κοινού να τραβήξει φωτογραφίες του τι βλέπει μόλις ξυπνήσει το πρωί Συλλογή φωτογραφιών και ανάρτηση στο site “Wake Up Pics”
Έμφαση στην αισθητική
Link: h�ps://www.youtube.com/watch?v=omu0yiOqfyw
Myrtle Beach 60 Best Kept Secrets Το ξενοδοχείο χρησιμοποίησε τη πλατφόρμα για να συγκεντρώσει awareness γύρω απο τη περιοχή Συγκέντρωσε 60 απο τα “best kept” μυστικά του Myrtle Beach Τα μυστικά αφορούσαν μέρη για φαγητό, δραστηριότητες, μνημεία, προϊόντα και ό,τι άλλο δεν γνώριζε το ευρύ κοινό για τη περιοχή
FOURSQUARE
Starwood Hotels & Resorts
Το ξενοδοχείο χρησιμοποίησε τη πλατφόρμα μαζί με το loyalty program του“Starwood Prefered Guests” Δημιουργία ενός site στο οποίο οι χρήστες μπορούν να συνδέσουν το account τους στο FourSquare και το loyalty program τους στο Starwood Με αυτό το τρόπο μαζεύουν πόντους και κερδίζουν δώρα
RESULTS
8.000 νέοι followers στο Foursquare Aύξηση 92% των μηνιαίων check in στην πλατφόρμα
MONITORING
Starwood Hotels & Resorts Σκοπός η δημιουργία καλύτερης στρατηγικής ReputaGon management Χρήση εργαλείων Monitoring Άμεση απάντηση σε σχόλια ή παράπονα πελατών
RESULTS
37% αύξηση στις θετικές αναφορές στα social media
EARNED MEDIA
Le Meridien Chiang Rai Resort Το 2012, οι managers του ξενοδοχείου απαντούσαν προσωπικά σε κάθε review μέσα σε 48 ώρες Νικητής των Traveler’s Choice Awards του TripAdvisor την ίδια χρονιά
Hilton Προσέφερε πακέτα διακοπών σε 3 travel bloggers για την προώθηση του προγράμματος HHonors Οι bloggers δημοσίευσαν αυθεντικό περιεχόμενο, καταγράφοντας την εμπειρία τους
LateRooms.com
Άμεση επικοινωνία με δυσαρεστημένο πελάτη σε online forum�
LateRooms.com
Το ζήτημα λύθηκε και ο πελάτης απέσυρε το thread με το παράπονό του
OWNED MEDIA
Link: h�p://www.youtube.com/watch?v=UAwkGOl2_i0
Pfister Hotel: the Pfister Narrator Κάθε χρόνο ένας καινούργιος blogger καλείται να γνωριστεί με τους επισκέπτες του ξενοδοχείου και να καταγράψει τις ιστορίες τους. 75% νέοι αναγνώστες σε διάστημα 14 μηνών
Link: h�p://www.proteahotels.com/proteadoors/
#ProteaDoors Πρωτότυπη, χαμηλού
κόστους και κυρίως αποτελεσματική digital εκστρατεία Κάνοντας χρήση των video του Vine, η αλυσίδα Protea Hotels μας αφήνει να δούμε πίσω από τις κλειστές πόρτες των δωματίων της
WEB & SEARCH
The difference between Search & Social
Τα όρια γίνονται όλο και πιο δυσδιάκριτα. Η αναζήτηση πλέον αντλεί όλο και περισσότερο από τη δεξαμενή του social: Google – G+, Bing – Facebook Η βασική διαφορά είναι στην πρόθεση κατά τη χρήση. Στη μία περίπτωση ο χρήστης αναζητά κάτι συγκεκριμένο και είναι πολύ πιθανό να κάνει αγορά. Στη δεύτερη θέλει να επικοινωνήσει με τους φίλους του.
The difference between Search & Social
Δημογραφικέςπληροφορίες
Χρόνος που δαπανά σε κάθε πλατφόρμα
GOOGLE ANALYTICS
Google Analytics
Ένα από τα πιο σύνθετα/ευέλικτα συστήματα online στατιστικών
Google Analytics
Εξαιρετικά χρήσιμα ως προς την εξαγωγή συμπερασμάτων. Σημαντικά περιορισμένες δυνατότητες ανάγνωσης των πληροφοριών που δίνουν αν δεν στηθούν από την αρχή σωστά Γνωρίζουμε ανά πάσα στιγμή τι κοινό έχουμε στο site μας, από ποιες χώρες έρχεται, πόσο μένει, τι του αρέσει και τι όχι Βλέπουμε από ποιες σελίδες φεύγει και τι τον εμποδίζει να προχωρήσει σε onine κράτηση
Google Analytics
Bounce rate: το σημαντικότερο ίσως KPI
MulF-‐Channel Funnels reports ανάλυση των click των επισκεπτών μας για τις 30 ημέρες που προηγήθηκαν της κράτησης. Εντοπίζουμε clicks από paid and organic searches, affiliates, social networks and display ads. Π.χ. μας είδε κάποιος μέσω Adwords αλλά στη συνέχεια πληκτρολόγησε το url μας ή μας έψαξε στο Google.
CONVERSION
Conversion Rate Optimization Conversion: η μετατροπή του επισκέπτη σε πελάτη
Αναμφίβολα το πιο πολύπλοκο δύσκολο κομμάτι του digital markeGng
Απαιτεί άριστη γνώση UX, SEO, social, copy, design και analyGcs
Μια συνεχής διαδικασία όπου αναλύουμε τα στατιστικά και βελτιώνουμε το site και την επικοινωνία μας
SEO
Google mission statement: To organize the world's informaFon and make it universally accessible and useful
Το SEO δεν είναι πλέον keywords και inbound links. Hummingbird. Ο νέος αλγόριθμος του Google που παρουσιάστηκε με αφορμή τον εορτασμό των 15 χρόνων λειτουργίας του Google. Game changer
Knowledge graph -‐ SemanGc Search – ConversaGonal search
Link: h�p://www.youtube.com/watch?v=mmQl6VGvX-‐c/
h�p://www.youtube.com/watch?v=41sBV1HPLk0
WEBMASTER TOOLS
h�ps://www.youtube.com/watch?v=COcl6ax38IY
• Απαραίτητο εργαλείο για το SEO
• Λίγο δύσκολο να στηθεί στην αρχή
• Αν και κάπως πολύπλοκο, δίνει απαραίτητες πληροφορίες για το site μας και την “υγεία” του
• Εξηγεί πώς βλέπει το site μας το
Google, τι λάθη υπάρχουν και τι πρέπει να διορθώσουμε
• Δίνει στοιχεία που δεν υπάρχουν στα GA και μας επιτρέπει να επαναπροσδιορίσουμε τη στρατηγική μας.
• Αναγκαία η σύνδεση τους και με τα Adwords
• Η εκδοχή του Bing για το Google Webmaster Tools
• Εξίσου σημαντικό για το SEO, περιέχει στοιχεία που δεν υπάρχουν στο εργαλείο της Google
• Έχει και αυτό μια διαδικασία στο στήσιμο
• Δεν υπάρχει το “not provided” της Google
• Πολύ χρήσιμο για εντοπισμό “τεχνικών” προβλημάτων στο site μας: SEO reports και SEO analyzer
GOOGLE ADWORDS
Εξαιρετικά σύνθετη και συνεχώς εξελισσόμενη πλατφόρμα
Μέγιστα αποτελέσματα όταν χρησιμοποιείται παράλληλα με επιτυχημένο SEO: 1+1=3 SEO -‐ Adwords συγκοινωνούντα δοχεία: Landing pages, site speed, bounce rate, copy
Set and forget: #NOT . Χρειάζεται συνεχής ενασχόληση. 100άδες διαφορετικές εκδοχές της διαφήμισης. CTR vs Conversion Rate vs Cost of goods sold Extensions. Βελτιώνουν την αποτελεσματικότητα των διαφημίσεων μας.
Link: h�p://www.youtube.com/watch?v=55TJGNF32jA
THANK YOU! socialab.gr �