Ссылки на страницы банков и приложения присвоены соответствующим "галочкам" на слайдах 6-7 (страницы сообществ), 38-39 (прриложения банков)

КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА FACEBOOK

В Facebook высокий уровень конкуренции среди банков. !Тройку лидеров по количеству подписчиков составили Приват Банк, ПУМБ и Дельта Банк. Следует отметить активный рост сообщества «Альфа банк» в декабре - более чем на 5 тыс. пользователей за месяц.

55439

33803 31629

13945 12590

10148

7165 6540 5724 5270 4791 3645 2906 2601 2386 2241 2217 2208 1547 1525 1327 1098

ПриватБанк

ПУМ

Б

Дельта

Банк

Райффайзен Банк

Аваль

Alfa

-Ban

k Uk

rain

e

УкрСиббанк

Uni

Cred

it Ba

nk

Pla

tinum

Clic

k

Pi

raeu

s Ban

k

ОТП

Банк

ВТБ

Банк

VAB

Банк

ОТП

Банк

(Кредит)

Pl

atin

um B

ank

Акордбанк

Им

эксбанк

Укргазбанк

Надра Банк

City

Com

mer

ce

Bank

Форум

Банк

Укрбудінвестбанк

Фидобанк

% качественной аудитории

КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА VKONTAKTE

Уровень конкуренции среди банков ниже чем в Facebook. Абсолютным лидером по количеству подписчиков в Vkontakte является «ПУМБ». !Высокий процент ботов в следующих сообществах: «ПриватБанк» - 18,4 %; «UniCredit Bank» - 35,4%; «Терра Банк» - 22,3%. !

35977 33019

24758

13404 10172

6248 4329

2068 1567 1362

ПУМБ ПриватБанк Альфа-Банк Украина

Platinum Bank CityCommerce Bank

Platinum Click Банк Русский Стандарт

UniCredit Bank Терра Банк OTP Bank

93,8% 81,6% 81,6% 91,8% 96,8% 91,5% 93% 64,6% 77,7% 92,9% 93,8% 81,6% 81,6% 91,8% 91,5% 92,9% 93% 64,6% 77,7% 96,8%

Уровень конкуренции среди банков в Odnoklassniki низкий. Из 12 представленных банков, только у троих количество фанов в группах более 1 000. Лидером по количеству подписчиков в Odnoklassniki является «UniCredit Bank». В среднем по конкурентам 28% аудитории сообществ из других стран.

КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА ODNOKLASSNIKI

4658

1730

1010

UniCredit Bank Райффайзен Банк Аваль Альфа-Банк

23 банка представлено в социальной сети Twitter, но при этом всего 6 из них имеют количество подписчиков больше 1 000. !Абсолютным лидером по количеству подписчиков в Twitter является «ПриватБанк». !

КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА TWITTER

6722

2296 1753 1617

1277 1134

ПриватБанк ПУМБ Platinum Bank Фидобанк АксиомаБанк VAB Банк

КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА LINKEDIN

Уровень представленности украинских банков в Linkedin высокий, но среди них только 8 банков имеют более 1 000 отслеживающих. !Лидером по количеству отслеживающих пользователей является «Эрсте Банк» !

5040

3166 2977

2063 1952 1600

1295 1091 1082

Эрсте Банк Банк Восток ПриватБанк OTP Bank Райффайзен Банк Аваль

Piraeus Банк VAB Банк Альфа-Банк UkrSibbank

ПРИСУТСТВИЕ БАНКОВ В 4sq

Уровень представленности украинских банков в Foursquare низкий, всего 6 банков имеют официальные аккаунты (страницы) в этой социальной сети. !Лидером по количеству подписчиков является «ПУМБ». !Общее количество точек и отделений не анализировалось. !!!!

878

119 76

32 25 11

ПУМБ Надра Банк Терра Банк PlatinumBank УкрСиббанк CityCommerce Bank

Подписчики

КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА YOUTUBE

Единственный банк представленный в YouTube, количество подписчиков которого больше 1 000 – ПриватБанк. Всего в YouTube представлено 28 банков, количество подписчиков которых не превышает 90 пользователей. !На канале бренда представлены обучающие ролики по продуктам ПриватБанка.

2675

2192040Просмотры

АКТИВНОСТЬ АУДИТОРИИ

(среднее за ноябрь 2013 -январь 2014)

0%#1%#1%#2%#2%#3%#3%#

UniC

redi

t Ban

k

OTP

Bank

Альф

а-Банк

Украина

Банк

Русский

Стандарт

Plat

inum

Ban

k

ПУМБ

Plat

inum

Clic

k

ПриватБанк

Терра Банк

City

Com

mer

ce B

ank

Series1#

FACEBOOK VKONTAKTE

Активность аудитории - средний % пользователей от всей аудитории сообщества, которая нажала Like, Share, Comment к посту на странице бренда, за три месяца (01.11.13-31.01.14)

0%#

5%#

10%#

15%#

20%#

25%#

ОТП

#Бан

к#(Кре

дит)#

Райф

фай

зен#Ба

нк#Аваль#

При

ватБан

к#

Укрб

удінвестбанк#

Имэксбан

к#

Дельта#Ба

нк#

Акорд

банк#

CityCo

mmerce#Bank#

ПУМ

Б#

Фор

ум#Бан

к##

Над

ра#Бан

к#

VAB#Ба

нк#

Pla\

num#Bank#

Pla\

num#Click#

Piraeu

s#Ba

nk#

УкрС

иббанк#

ОТП

#Бан

к#

Фид

обан

к#

Alfa

aBank#Ukraine

#

UniCred

it#Bank##

Укргазбанк#

ВТБ#Ба

нк#

Series1#

В структуре брендированного контента преобладают простые конкурсы (like & share) и новости о банках.

БРЕНДИРОВАННЫЙ КОНТЕНТ

Период исследования: 30.01.13-29.01.14

Конкурсы

Новости

Реклама

Продукт

Поздравления

Советы

Интересные факты о деньгах

Другое

Вопрос

В структуре брендированного контента среди самых популярных рубрик на первом месте «Конкурсы». Среди самых непопулярных рубрик первые три места разделили: конкурсы (в основном результаты конкурсов); новости банков; реклама продуктов банков.

БРЕНДИРОВАННЫЙ КОНТЕНТ

Период исследования: 30.01.13-29.01.14

55�

21�

9�

7� 3� 3�

1�

Конкурсы

Новости

Продукт

Поздравления

Советы

Реклама

Вопрос

23�

23�

23�

11�

7�

5� 4� 3�

1�

Реклама

Новости

Конкурсы

Продукт

Интересные факты о деньгах

Поздравления

Другое

Советы

Вопрос

САМЫЕ ПОПУЛЯРНЫЕ РУБРИКИ САМЫЕ НЕПОПУЛЯРНЫЕ РУБРИКИ

В структуре небрендированного контента больше всего преобладают «Цитаты» и «Интересные факты о банковских технологиях».

НЕБРЕНДИРОВАННЫЙ КОНТЕНТ

Период исследования: 30.01.13-29.01.14

Цитаты

Интересные факты о банковский технологиях

Советы

Интересные факты о деньгах !Вопрос

Новости

Другое

41�

24�

10�

10�

8�

5� 1�

Цитаты

Интересные факты о банковских технологиях

Вопрос

Советы

Новости

Интересные факты о деньгах

Другое

В структуре небрендированного среди лучших и худших рубрик больше всего «Цитат», которые принадлежат Приват Банку и Райффайзен Банк Аваль. Лучше всего аудитория реагировала на «Формулу успеха» Приват Банка, хуже на «Правила жизни» от Райффайзен Банк Аваль. !Также следует отметить среди лучших рубрик «Интересные факты о деньгах», среди менее активных рубрик «Интересные факты о банковских технологиях» Дельта Банка.

САМЫЕ ПОПУЛЯРНЫЕ РУБРИКИ

НЕБРЕНДИРОВАННЫЙ КОНТЕНТ

Период исследования: 30.01.13-29.01.14

46�

19�

15�

9�

6�

4� 1�

Цитаты

Интересные факты о деньгах

Советы

Интересные факты о банковских технологиях

Вопрос

Другое

Новости

САМЫЕ НЕПОПУЛЯРНЫЕ РУБРИКИ

О ЧЕМ ПИШУТ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ: ПРИВАТБАНК

Пользователи сообщества «ПриватБанк» в комментариях спрашивают о продуктах банка и проблемах, связанных с их использованием. !В основном это вопросы связанные с Приват24 и банковскими картами.

О ЧЕМ ПИШУТ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ: ПУМБ

В отличии от «ПриватБанка», пользователи «ПУМБ» в комментариях к постам благодарят банк за выигранные призы в викторинах и акциях. !Это говорит о проведении «ПУМБ» большого количества призовых активностей для увеличения уровня вовлечения пользователей.

О ЧЕМ ПИШУТ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ: ДЕЛЬТА БАНК

Комментарии пользователей сообщества «Дельта Банк» представляют собой вопросы и ответы о банковских технологиях, а также реакцию на конкурсы

ИНТЕРАКТИВНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ В FACEBOOK

https://vimeo.com/85812910

ИНТЕРАКТИВНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ VKONTAKTE

Приложение от ПУМБ «Кто на купюрі?» представляет собой простую викторину, в которой за отведенную минуту нужно ответить на наибольшее количество вопросов. Призовой фонд – подарочные сертификаты Rozetka. !Приложение дублируется в сообществе ПУМБ в Facebook.

ПРИМЕРЫ КОНКУРСОВ СРЕДИ БАНКОВ

Сумма LSC (likes, share, comments) – 3 846. !Механика: Поделиться постом и оставить комментарий, который подтверждает участие в конкурсе. Как только набирается 1 500 Shares, среди участников разыгрывались наушники Monster Beats Solo HD. !

Альфа-Банк.

Альфа-Банк

Сумма LSC (likes, share, comments) – 3 456. !Механика: Нажать Like и поделиться постом. Как только набиралось 1 500 shares, то среди всех участников разыгрывался HTC One mini.

ПРИМЕРЫ КОНКУРСОВ СРЕДИ БАНКОВ

ПУМБ

Сумма LSC (likes, share, comments) – 1 811. !Механика: Присоединится к странице ПУМБ в Google+, поделится новостью об этом, указать e-mail. Среди участников, которые выполнили все условия конкурса разыгрывался смартфон HTC One. !Дополнительная возможность: Среди тех, кто поделился в Facebook этим постом до 31 октября, разыгрывалась «флешка-андроид». !

ПРИМЕРЫ КОНКУРСОВ СРЕДИ БАНКОВ

КАК ПОПАСТЬ В ТОП-5 FACEBOOKКоличество *

фанов*

Февраль 2014 Декабрь 2014

Период

Учитывая темпы роста ТОП-5 банков в Facebook, можно спрогнозировать приблизительный прирост для любого банка, чтобы выйти в ТОП-5. Например, для Фидобанка в том случае, если пятерка лидеров сохранит текущие объемы таргетированной рекламы, понадобится привлечь около 14 500 пользователей для того, чтобы занять 5е место. Учитывая средний CPL для банков в Facebook, бюджет на таргетированную рекламу составит порядка 150 тыс. грн.

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

70000

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36

ПриватБанк

ПУМБ

Дельта Банк

Райффайзен Банк Аваль

Alfa-Bank Ukraine

Фидобанк

КАК ПОПАСТЬ В ТОП-5 VKONTAKTEКоличество *

фанов*

Период

Учитывая темпы роста ТОП-5 банков в Vkontakte можно также можно спрогнозировать приблизительный прирост для любого банка, чтобы выйти в ТОП-5. Например, для Терра Банк в том случае, если пятерка лидеров сохранит текущие объемы таргетированной рекламы понадобится привлечь около 7 000 пользователей для того, чтобы занять 5е место. Учитывая средний CPL для банков в Vkontakte, бюджет на таргетированную рекламу составит порядка 57 тыс. грн.

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

ПУМБ

ПриватБанк

Альфа-Банк Украина

Platinum Bank

CityCommerce Bank

Терра Банк

Февраль 2014 Декабрь 2014

ЗАЧЕМ БАНКАМ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ

• Создание целостной digital платформы банка • Сервис и адресное взаимодействие с клиентами • Управление репутацией • Информирование и построение знания об акциях, новостях, технологиях • Лидогенерация • Увеличение лояльности и др.

• Рекрутинг сотрудников • Работа с действующими сотрудниками.

BRAND

HR BRAND