Dossier de presse 2014

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    12-Aug-2015

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<ol><li> 1. DOSSIER DE PRESSE COLIS PRIV 2014 </li><li> 2. 25 MILLIONS de colis livrs par an 9 000 relais partenaires 1 700 livreurs sous-traitants 400 collaborateurs RELAIS PROPOS DE COLIS PRIV COLIS PRIV LOPRATEUR PRIV N1 DE LA LIVRAISON DE COLIS DES PARTICULIERS Colis Priv est loprateur priv numro un de la livraison aux particuliers. En 2014, Colis Priv emploie prs de 400 collaborateurs et a distribu plus de 25 millions de colis travers son rseau de 1700 livreurs de proximit, assurant le maillage de tout le territoire national grce 19 agences rgionales, un hub national et 9 000 relais partenaires. Lentreprise livre en moyenne 100 000 colis par jour. Les plus grands acteurs du e-commerce ont choisi Colis Priv pour la qualit de ses prestations, sa exibilit et ses services. LAMBITION Russir ensemble dvelopper et faire reconnatre lalternative postale. Enchanter les clients. LA SOLIDARIT Collaborer, partager, avoir des changes constructifs. Sapproprier les problmatiques de nos clients et y rpondre. LE PLAISIR Enchanter nos clients, nos collaborateurs et nos partenaires LEXIGENCE Rspecter nos engagements en matire de dlais de livraison, de qualit et de process. Se dpasser et samliorer ! LES VALEURS DE COLIS PRIV COLIS PRIV EN CHIFFRES NOTRE IDENTIT </li><li> 3. Lorganisation logistique de Colis Priv comprend deux plateformes nationales, plus communment appeles le hub et 18 agences rgionales rparties de faon homogne sur le territoire national. Les plateformes nationales sont situes Orlans (45) et Lyon (69). Colis Priv dispose de machines de tri avec des capacits de tri de 20 000 colis heure. Grce ses installations, les plateformes nationales peuvent traiter chaque jour plus de 200 000 colis. RSEAU ET INFRASTRUCTURES 19 Agences rgionales 2 HUB PANTIN LISSES Au dbut des annes 1990, la traabilit du colis nexistait pas, les dlais de livraison ntaient pas garantis et le service rendu aux consommateurs tait minime. Cest alors quen 1993, lhistoire de Colis Priv commence. Suite une grve majeur de loprateur historique, Yves Rocher dcide de d-vulnrabiliser son activit de VPC (Ventes Par Correspondance) par la cration dun rseau de distribution de colis et dans lobjectif de proposer paralllement un meilleur service ses clients, en se positionnant en alternative celui de loprateur historique. Cette initiative avait permis lpoque, dexercer une pression sur les prix du monopole en place, au bnce des consommateurs et de sensibiliser les ux des problmatiques de grve. COLIS PRIV, UN ACTEUR HISTORIQUE </li><li> 4. Notre offre est similaire celle de loprateur historique. Pour nous diffrencier, nous avons travaill sur la relation client, vis--vis du marchand et vis--vis du destinataire. Satisfaire le client nest pas suffisant. 60% des clients satisfaits sont des clients qui zappent quand mme. Colis Priv veut donc sinscrire dans une dmarche denchantement du client destinataire. Quand on est le concurrent dune institution comme loprateur historique, on doit proposer une qualit de service optimale mais aussi des tarifs avantageux. Le prix de nos offres est globalement moins cher. La diffrence dpend du volume de colis. Pour certains e-marchands, il est suprieur 15 %, parfois 20%. Apporter plus de confort et de praticit aux e-con- sommateurs et davantage de comptitivit nos clients chargeurs sur un march du e-commerce en constante volution, tel est le d que nous nous lanons, et nous esprons devenir trs vite la solution de livraison prfre des internautes. PRSIDENT Entrepreneur n, spcialis depuis toujours dans le secteur postal, Eric Paumier est depuis 2012 Prsident de Colis Priv ERIC PAUMIER DIRECTEUR DES RESSOURCES HUMAINES DIRECTEUR ADMINISTRATIF ET FINANCIER ALEXIS VILLETET LAURENT PASSEMARD DIRECTEUR COMMERCIAL HENRY LUC TREMET DIRECTEUR DES COMPTES STRATGIQUES LAURENT PAUD DIRECTRICE MARKETING CATHY LACROIX DIRECTEUR DES OPRATIONS ET DES TRANSPORTS PHILIPPE JACO DIRECTEUR QUALIT ET RELATION CLIENT Le Comit de Direction Colis Priv STPHANE CHESSE DIRECTEUR INFORMATIQUE LAURENT BAILLET 03 COLIS PRIV, UN ACTEUR HISTORIQUE COLIS PRIV, UN ACTEUR HISTORIQUE </li><li> 5. COLLECTE DES COLIS chez le webmarchand ARRIVEE DES COLIS sur nos HUB ARRIVEE DES COLIS en agences rgionales LIVRAISON DES COLIS DOMICILE 24H DOMICILE 48H EN BOX ABRICOLIS BOX ABRICOLIS 24H 7/7J DOMICILE 48H24H DOMICILE JOUR J JOUR J J+1 MATIN Chaque colis pris en charge par Colis Priv est suivi grce un systme de tracking, du dpart de lentrept jusqu sa livraison son destinataire nal. Colis Priv propose la livraison de colis, partout en France et dans un dlai compris entre 24 et 48 heures. ORGANISATION &amp; PARCOURS DU COLIS LOFFRE DE COLIS PRIV * Livraison domicile en 24H : le De France / livraison domicile en 48H : France entire Colis Priv est une socit de services qui propose et facture ses presta- tions des web marchands. Le cot des prestations est identique quel que soit le lieu de livraison sur le territoire mtropolitain. Loffre englobe lenlvement du colis chez le client chargeur jusqu sa livraison au client nal. Cette offre com- prend les services de relation client, la traabilit des colis et le traitement dven- tuelles rclamations. POLITIQUE TARIFAIRE </li><li> 6. LIVRAISON EN BOX ABRICOLIS 24H LIVRAISON DOMICILE 24H ou 48H UN NOUVEAU MODE DE LIVRAISON QUI VOUS SIMPLIFIE LA VIE ! Des dlais plus proches des attentes des consommateurs : livraison express en 24h Les clients rcuprent leur colis 24h /24h et 7j/7j Pas de le dattente Un code envoy par SMS ou un QR code permettent douvrir la machine en 7 secondes seulement Une trs bonne exprience client et une gestion des retours facilite DISPONIBLE BOX ABRICOLIS RAPIDE DINNOVATION Des dlais plus proches des attentes des consommateurs : livraison express en 24h Avant lavisage, le distributeur lobligation dappeler le destinataire Si suffisamment de relais : re-livraison en relais le plus proche Si saturation des relais : re-livraison soit domicile, soit en relais, soit une tierce personne Une trs bonne exprience client et une gestion des retours facilite SOUPLE RAPIDE SUIVI EN CAS DECHEC DE LA 1ERE LIVRAISON : 3 POSSIBILITS DE LIVRAISON EN BOITE LETTRESEN MAIN PROPRES 1RE LIVRAISON EN RELAIS 9 000 relais partenaires SUR RDV DOMICILE TIERCE PERSONNE * Livraison domicile en 24H : Ile De France / livraison domicile en 48H : France entire </li><li> 7. Les mesures effectues par ces deux instituts sont publies dans le cadre de baromtres de qualit de service. Les baromtres de qualit de service Colis Priv sont un outil de management destin renforcer la culture de la qualit de service dans lentreprise et, ainsi, den lever le niveau. Le principal enjeu de Colis Priv est la recherche du meilleur niveau de qualit. Pour y parvenir, Colis Priv sest x des objectifs ambitieux en terme de dlai de livraison et de satisfaction clients, et a dcid den coner la mesure deux tiers de conance indpendants qui publient mensuellement les baromtres de qualit de service: Pour la mesure des dlais de livraison Pour la mesure de la satisfaction client LA QUALIT DE SERVICE AU COEUR DE LA STRATGIE DE COLIS PRIV La mise en oeuvre de ce dispositif trs complet, indpendant et unique dans le secteur, est envisag chez Colis Priv comme un vritable projet dentreprise avec lambition den faire un atout comptitif dcisif . Eric Paumier, Prsident de Colis Priv WebHelp, acteur majeur de la gestion de la relation client, assure la mesure du NPS (Net Promoter Score) de Colis Priv. Le NPS est un outil dvaluation de la satisfaction client utilis par de plus en plus dentreprises et dont lusage sest gnralis dans de nombreux pays. Il prend la forme dun indice calcul par sous- traction du pourcentage de dtracteurs au pourcentage de promoteurs de la marque. MESURE DES DLAIS DE LIVRAISON DLAIS DE LIVRAISON MOYEN Moyenne calcule : aot 2013 Moyenne calcule : aot 2013 Calcul base 100 2,20 JOURS 2,39 JOURS + 30% DLAIS DE PRISE EN MAIN NET PROMOTER SCORE MESURE DE LA SATISFACTION CLIENT SUIVEZ LA QUALIT DE SERVICE COLIS PRIV ABONNEZ-VOUS LA NEWSLETTER www.colisprive.com SUIVEZ LA QUALIT DE SERVICE COLIS PRIV LA QUALIT DE SERVICE </li><li> 8. Le client peut suivre en temps rel, via internet, mail et SMS le cheminement de son colis toutes les tapes de sa livraison. Sur le site internet de Colis Priv www.colisprive.com POUR SUIVRE SON COLIS Sur les applications mobiles : ColisPrive VOUS TES SUIVIS ! </li><li> 9. NOS CLIENTS </li><li> 10. CONTACTS Mail : slefebvre@aromates.fr Tl : 01.46.99.10.83 Stphanie Lefebvre RELATION PRESSE Mail : cathy.lacroix@colisprive.com Tl : 06.26.32.45.21 Cathy Lacroix SERVICE MARKETING www.colisprive.com Colis Priv, SAS au capital de 5 663 812,10 - Sige social 1652 Avenue Paul Jullien, Entre A, 13100 Le Tholonet. Immatricule au RCS dAix-en-Provence sous le numro 391 029 345 </li></ol>