DOSSIER DE PRESSECOLIS PRIVÉ2014

25 MILLIONSde colis livrés par an

9 000relais partenaires

1 700 livreurs sous-traitants

400collaborateurs

RELAIS

À PROPOS DE COLIS PRIVÉ

COLIS PRIVÉ L’OPÉRATEUR PRIVÉ N°1 DE LA LIVRAISON DE COLIS DES PARTICULIERS

Colis Privé est l’opérateur privé numéro un de la livraison aux particuliers. En

2014, Colis Privé emploie près de 400 collaborateurs et a distribué plus de 25 millions

de colis à travers son réseau de 1700 livreurs de proximité, assurant le maillage de tout

le territoire national grâce à 19 agences régionales, un hub national et 9 000 relais

partenaires.

L’entreprise livre en moyenne 100 000 colis par jour. Les plus grands acteurs du

e-commerce ont choisi Colis Privé pour la qualité de ses prestations, sa flexibilité et

ses services. L’AMBITIONRéussir ensemble à développer et faire reconnaître l’alternative postale. Enchanter les clients.

LA SOLIDARITÉCollaborer, partager, avoir des échanges constructifs. S’approprier les problématiques de nos clients et y répondre.

LE PLAISIREnchanter nos clients, nos collaborateurs et nos partenaires

L’EXIGENCERéspecter nos engagements en matière de délais de livraison, de qualité et de process. Se dépasser et s’améliorer !

LES VALEURS DE COLIS PRIVÉ

COLIS PRIVÉ EN CHIFFRES

NOTRE IDENTITÉ

L’organisation logistique de Colis Privé comprend deux plateformes nationales,

plus communément appelées le « hub » et 18 agences régionales réparties de façon

homogène sur le territoire national. Les plateformes nationales sont situées à Orléans

(45) et à Lyon (69). Colis Privé dispose de machines de tri avec des capacités de tri

de 20 000 colis à heure. Grâce à ses installations, les plateformes nationales peuvent

traiter chaque jour plus de 200 000 colis.

RÉSEAU ET INFRASTRUCTURES

19 Agences régionales

2 HUB

PANTIN

LISSES

Au début des années 1990, la traçabilité du colis n’existait pas, les délais de

livraison n’étaient pas garantis et le service rendu aux consommateurs était

minime. C’est alors qu’en 1993, l’histoire de Colis Privé commence. Suite à une

grève majeur de l’opérateur historique, Yves Rocher décide de dé-vulnérabiliser

son activité de VPC (Ventes Par Correspondance) par la création d’un réseau de

distribution de colis et dans l’objectif de proposer parallèlement un meilleur

service à ses clients, en se positionnant en alternative à celui de l’opérateur

historique. Cette initiative avait permis à l’époque, d’exercer une pression sur les

prix du monopole en place, au bénéfice des consommateurs et de sensibiliser les

flux des problématiques de grève.

COLIS PRIVÉ, UN ACTEUR HISTORIQUE

Notre o�re est similaire à celle de l’opérateur historique. Pour nous di�érencier, nous avons travaillé sur la relation client, vis-à-vis du marchand et vis-à-vis du destinataire. Satisfaire le client n’est pas su�sant. 60% des clients satisfaits sont des clients qui zappent quand même. Colis Privé veut donc s’inscrire dans une démarche d’enchantement du client destinataire. Quand on est le concurrent d’une institution comme l’opérateur historique, on doit proposer une qualité de service optimale mais aussi des tarifs avantageux. Le prix de nos o�res est globalement moins cher. La di�érence dépend du volume de colis. Pour certains e-marchands, il est supérieur à 15 %, parfois à 20%. Apporter plus de confort et de praticité aux e-con-sommateurs et davantage de compétitivité à nos clients chargeurs sur un marché du e-commerce en constante évolution, tel est le défi que nous nous lançons, et nous espérons devenir très vite la solution de livraison préférée des internautes.

PRÉSIDENT

Entrepreneur né, spécialisé depuis toujours dans le secteur postal, Eric Paumier est depuis 2012 Président de Colis Privé

ERIC PAUMIER

DIRECTEUR DES RESSOURCES HUMAINES

DIRECTEUR ADMINISTRATIF ET FINANCIER

ALEXIS VILLETET

LAURENT PASSEMARD

DIRECTEUR COMMERCIALHENRY LUC TREMET

DIRECTEUR DES COMPTES STRATÉGIQUESLAURENT PÉAUD

DIRECTRICE MARKETINGCATHY LACROIX

DIRECTEUR DES OPÉRATIONS ET DES TRANSPORTSPHILIPPE JACO

DIRECTEUR QUALITÉ ET RELATION CLIENT

Le Comité de Direction Colis Privé

STÉPHANE CHESSE

DIRECTEUR INFORMATIQUELAURENT BAILLET

03

COLIS PRIVÉ, UN ACTEUR HISTORIQUE

COLIS PRIVÉ, UN ACTEUR HISTORIQUE

COLLECTE DES COLIS chez le webmarchand

ARRIVEE DES COLIS sur nos HUB

ARRIVEE DES COLISen agences régionales

LIVRAISON DES COLIS

À DOMICILE 24H À DOMICILE 48H EN BOX ABRICOLIS

BOX ABRICOLIS

24H7/7J

DOMICILE

48H24H

DOMICILE

JOUR J

JOUR J

J+1 MATIN

Chaque colis pris en charge par Colis Privé est suivi grâce à un système de tracking, du départ de l’entrepôt jusqu’à sa livraison à son destinataire final. Colis Privé propose la livraison de colis, partout en France et dans un délai compris entre 24 et 48 heures.

ORGANISATION & PARCOURS DU COLIS

L’OFFRE DE COLIS PRIVÉ

* Livraison à domicile en 24H : Île De France / livraison à domicile en 48H: France entière

Colis Privé est une société de services qui propose et facture ses presta-tions à des web marchands. Le coût des prestations est identique quel que soit le lieu de livraison sur le territoire métropolitain. L’o�re englobe l’enlèvement du colis chez le client chargeur jusqu’à sa livraison au client final. Cette o�re com-prend les services de relation client, la traçabilité des colis et le traitement d’éven-tuelles réclamations.

POLITIQUE TARIFAIRE

LIVRAISON EN BOX ABRICOLIS 24HLIVRAISON À DOMICILE 24H ou 48H

UN NOUVEAU MODE DE LIVRAISON QUI VOUS SIMPLIFIE LA VIE !

Des délais plus proches des attentes des consommateurs : livraison express en 24h

Les clients récupèrent leur colis 24h/24h et 7j/7j

Pas de file d’attente

Un code envoyé par SMS ou un QR code permettent d’ouvrir la machine en 7 secondes seulement

Une très bonne expérience client et une gestion des retours facilitée

DISPONIBLE

BOX ABRICOLIS

RAPIDE

D’INNOVATION

Des délais plus proches des attentes des consommateurs : livraison express en 24h

Avant l’avisage, le distributeur à l’obligation d’appeler le destinataire

Si su�samment de relais : re-livraison en relais le plus proche

Si saturation des relais : re-livraison soit à domicile, soit en relais, soit à une tierce personne

Une très bonne expérience client et une gestion des retours facilitée

SOUPLE

RAPIDE

SUIVI

EN CAS D’ECHEC DE LA 1ERE LIVRAISON : 3 POSSIBILITÉS DE LIVRAISON

EN BOITE À LETTRESEN MAIN PROPRES

1ÈRE LIVRAISON

EN RELAIS 9 000 relais partenaires

SUR RDVÀ DOMICILE

TIERCE PERSONNE

* Livraison à domicile en 24H : Ile De France / livraison à domicile en 48H : France entière

Les mesures e�ectuées par ces deux instituts sont publiées dans le cadre de baromètres de qualité de service. Les baromètres de qualité de service Colis Privé sont un outil de management destiné à renforcer la culture de la qualité de service dans l’entreprise et, ainsi, d’en élever le niveau.

Le principal enjeu de Colis Privé est la recherche du meilleur niveau de qualité. Pour y parvenir, Colis Privé s’est fixé des objectifs ambitieux en terme de délai de livraison et de satisfaction clients, et a décidé d’en confier la mesure à deux tiers de confiance indépendants qui publient mensuellement les baromètres de qualité de service:

Pour la mesure des délais de livraison

Pour la mesure de la satisfaction client

LA QUALITÉ DE SERVICEAU COEUR DE LA STRATÉGIE DE COLIS PRIVÉ

« La mise en oeuvre de ce dispositif très complet, indépendant et unique dans le secteur, est envisagé chez Colis Privé comme un véritable projet d’entreprise avec l’ambition d’en faire un atout compétitif décisif ». Eric Paumier, Président de Colis Privé

WebHelp, acteur majeur de la gestion de la relation client, assure la mesure du NPS (Net Promoter Score) de Colis Privé. Le NPS est un outil d’évaluation de la satisfaction client utilisé par de plus en plus d’entreprises et dont l’usage s’est généralisé dans de nombreux pays. Il prend la forme d’un indice calculé par sous-traction du pourcentage de détracteurs au pourcentage de promoteurs de la marque.

MESURE DES DÉLAIS DE LIVRAISON

DÉLAIS DE LIVRAISON MOYEN

Moyenne calculée : août 2013

Moyenne calculée : août 2013

Calcul base 100

2,20 JOURS

2,39 JOURS

+ 30%

DÉLAIS DE PRISE EN MAIN

NET PROMOTER SCORE

MESURE DE LA SATISFACTION CLIENT

SUIVEZ LA QUALITÉ DE SERVICE COLIS PRIVÉABONNEZ-VOUS À LA NEWSLETTER www.colisprive.com

SUIVEZ LA QUALITÉ DE SERVICE COLIS PRIVÉ

LA QUALITÉ DE SERVICE

Le client peut suivre en temps réel, via internet, mail et SMS le cheminement de son colis à toutes les étapes de sa livraison.

Sur le site internet de Colis Privéwww.colisprive.com

POUR SUIVRE SON COLIS

Sur les applications mobiles :ColisPrive

“VOUS ÊTES SUIVIS !”

NOS CLIENTS

CONTACTS

Mail : slefebvre@aromates.frTél : 01.46.99.10.83Stéphanie LefebvreRELATION PRESSE

Mail : cathy.lacroix@colisprive.comTél : 06.26.32.45.21Cathy LacroixSERVICE MARKETING

www.colisprive.com

Colis Privé, SAS au capital de 5 663 812,10 € - Siège social 1652 Avenue Paul Jullien, Entrée A, 13100 Le Tholonet.Immatriculée au RCS d’Aix-en-Provence sous le numéro 391 029 345