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24/02/2016 1 E-Commerce/Comércio Eletrônico Professor Pós-Doutor Eduardo Marostica Currículum Graduado em Administração de Empresas com ênfase em Comércio Exterior, Pós-Graduado em Gestão Estratégica de Organizações, MBA em Negociação, Mestrado em Administração e Negócios; Doutor em Administração, Comunicação e Educação e PHD, Pós Doutorado na Flórida, EUA. Em meu histórico profissional, conto com passagens na área estratégica empresarial em diversas organizações nacionais e internacionais. Atualmente é Sócio-Diretor em uma empresa de consultoria e treinamento empresarial. Atuo como consultor, colunista e palestrante em empresas no Brasil e no Exterior. Na área acadêmica lecionando para alunos de MBA, Pós-MBA e Mestrado. 11 982490054 EDU_MAROSTICA 11 982490054 EDU_MAROSTICA

E commerce fevereiro 2016

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E-Commerce/Comércio Eletrônico

Professor Pós-Doutor Eduardo Marostica

Currículum

• Graduado em Administração de Empresas com ênfase em Comércio Exterior, Pós-Graduado em Gestão Estratégica de Organizações, MBA em Negociação, Mestrado em Administração e Negócios; Doutor em Administração, Comunicação e Educação e PHD, Pós Doutorado na Flórida, EUA.

• Em meu histórico profissional, conto com passagens na área estratégica empresarial em diversas organizações nacionais e internacionais. Atualmente é Sócio-Diretor em uma empresa de consultoria e treinamento empresarial.

• Atuo como consultor, colunista e palestrante em empresas no Brasil e no Exterior.

• Na área acadêmica lecionando para alunos de MBA, Pós-MBA e Mestrado.

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Sumário da Aula

1. Conceitos, Fundamentos, Definições, Estratégias de E-Commerce;

2. Mídias e Comunicação;

3. Tecnologia e Criação e Operações de E-Commerce.

Metodologia

Contextualização

Aulas expositivas

Discussão sobre técnicas administrativas

Dinâmicas e Estudos de Caso

Avaliação: Nota 7,0;

Presença, Participação, Pontualidade e

Projeto – nota 3,0.

APP

Plano de Ação O que é E-Commerce?

“É uma modalidade de comércio que realiza suas transações

financeiras por meio de dispositivos e plataformas eletrônicas,

como computadores e celulares.” (ecommercenews.com.br)

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Curiosidade Panorama Global 2016

Panorama Global 2016 Panorama Global 2016

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Panorama Global 2016 Panorama Global 2016

Panorama Global 2016 Panorama Global 2016

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Saiu na Rede

Saiu na Rede

+ 3,4 bilhões de usuários; 500 mil pessoas acessam pela 1ª vez, todos os dias; Representa 5% do Faturamento Global no Varejo e no Brasil 3,9% do volume de vendas; Dinheiro, cheque e cartão vão para os museus; NetShoes – Atrai consumidor de shopping, tirando a foto do tênis e compara preço on-line; Receita Federal – Declaração tablets e fones; Itaú – Carteira virtual, nas lojas do pão de açúcar; Open Table – Calcula tempo em filas de espera; Macys – I Beacon da Apple, dicas e listas; Tinder – 3 milhões de pessoas em SP, 60 mil dia, smartlove. Fonte: Cetic.com / Estudo .comScore

Saiu na Rede

http://www.socialbakers.com/statistics/facebook/pages/total/brazil/

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Panorama 2016 Panorama 2016

Panorama 2016 Panorama 2016

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Panorama 2016 Panorama 2016

Panorama 2016 Panorama 2016

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Panorama 2016 Panorama 2016

Mobile: +300 milhões de Linhas App Top of Mind

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Utilização Perfil do Consumidor Mobile

Panorama 2016

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Internet no Brasil

Idade e Perfil 2015 Idade e Perfil dos Usuários

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Mulheres na Rede

Fonte: http://www.sophiamind.com/pesquisas/financas/internet-influencia-nas-decisoes-de-compras-femininas/

•74% utilizam a internet pelo menos

uma vez por mês;

•Mulheres acessam mais a

internet que os homens em 2014;

•66% das mulheres confiam em

recomendações e avaliações ;

•77% consideram que a

publicidade online foca em

grupos mais jovens;

•69% já fez compras online;

•65% utiliza serviços bancários

mais que qualquer outro grupo

etário.

E-commerce no Brasil por Região

E-commerce no Brasil por Renda Entrada e Pontos de atenção

É preciso que você esteja estabelecido como uma empresa real(Registros de marca e domínio);

É necessário ter as mesmas etapas de decisão, como escolher o nome e o segmento, abrir a empresa(Planejar bem o que vai ser o e-commerce);

Em seguida precisará de tecnologia, de parceiros logísticos, de marketing, enfim, de uma estrutura para realizar as transações, entregas( Servidores, Meios de pagamento, Divulgação da loja, Logística).

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Para Vencer na Internet

8 P’S do E-Commerce

Fatores de Sucesso

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Busca Direta

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Vantagens do e-commerce

Não precisa ter atendentes ou vendedores na loja;

Investimento ZERO com gôndolas, prateleiras, balcão;

O seu mercado é o mundo, é Ideal para nichos;

Não precisa de um espaço físico;

Lojas funcionam 24x7 (24h X 7 dias por semana);

Custos baixos em relação as lojas físicas;

Pode se atender de acordo com o perfil do consumidor;

Funciona como extensão da loja física. Possibilidade de ampliar vendas em

outras cidades, estados, países;

Economia para os clientes – Tempo e Dinheiro;

Possibilidade de uma marca pequena se destacar no mundo digital.

Termos do Comércio Eletrônico

Varejo Virtual Redução de Custos no Digital

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Modelos de Canais Digitais Modelos de Canais Digitais

PARA ABRIR: 1 MILHÃO

PARA ABRIR: 50 MIL

Categorias

E-marktplace é um espaço virtual onde se faz comércio eletrônico

com empresas e fornecedores de um mesmo segmento, também

chamado de e-hubs (e-concentradores), proporcionam mercado

digital baseado na tecnologia de Internet para muitos

compradores e vendedores diferentes. Operam como

intermediários entre compradores. Amazon

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E-Marketplace Top E-commerce Brasil

VAMOS APROFUNDAR O QUE É O E-COMMERCE

PONTA DO ICEBERG Principais passos, Mashable (2014)

Mecanismo de busca eficiente (e formas alternativas também –

tags, menus etc);

Logo da empresa (e de outras marcas eventualmente envolvidas) e

algo que defina e posicione rapidamente quem é sua empresa;

Depoimentos de consumidores reais e número de telefone e

endereço;

Outras (muitas!) formas de contato e Minha conta / login;

Carrinho de compras;

Últimas ofertas (mais recentes) e Áreas com promoções;

Muitas (e boas!) imagens;

Informações claras sobre a entrega (logística) e link “Sobre a

Empresa” (com informações institucionais);

Políticas e Termos e Mapa do Site;

Presença em mídias sociais (e links de compartilhamento);

Larga oferta de meios de pagamentos.

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• Custo baixo de desenvolvimento.

• Funciona em diferentes plataformas.

• Indexado pelos mecanismos de busca.

• Fácil atualização.

• Dispinibilidade imediata.

• Controle total.

• Fácil de compartilhar.

Amarelo: Otimista e jovem. Usada para prender a atenção.

Vermelho: Energia. Aumenta a frequência cardíaca, cria a

sensação de urgência e é muito visto em liquidações.

Azul: Cria a sensação de confiança e segurança e é muito visto

em sites de bancos e negócios.

Verde: Associado com a riqueza é a cor que os olhos

processam como mais facilidade. Usado para ajudar no

relaxamento em lojas.

Laranja: Agressivo. Cria o apelo à ação (call to action) para

inscrições, compras e vendas.

Pink: Romântico e Feminino. Usado para divulgar produtos

para mulheres e adolescentes.

Preto: Poderoso e luxuoso. Usado para divulgar produtos de

luxo.

Cores no Site

Plataforma

• Análise das necessidades funcionais e personalização;

• Escolha da Plataforma com base nas necessidades do Projeto

e intermédio entre os programadores envolvidos na Operação;

• Realização do ciclo de testes operacionais de funcionamento

da integração e garantir a comunicação entre as partes

envolvidas.

Plataformas Open Source

Magento: uma das plataformas mais utilizadas por ser um dos

sistemas mais completos e robustos do seguimento;

PrestaShop: Considerada por alguns a melhor plataforma atrai pela

facilidade com que é feita a sua configuração e a rapidez que se

consegue colocar um e-Commerce no ar;

OsCommerce: a Oscommerce, apesar de estar perdendo espaço,

ainda é muito utilizada no gerenciamento de lojas on-line.;

VirtueMart: também conhecida como php-Shop, é uma plataforma de

loja virtual usada junto com o Joomla! CMS ou Mambo CMS.;

Spree Commerce: plataforma e-Commerce open source desenvolvida

em Ruby on Rails, que já vem, por padrão, com a integração com

Google Analytics;

ZenCart: plataforma fácil de se instalar, customizar e gerenciar. Já vem

com um administrador de Newsletters embutido;

Tomato Cart: é uma variação do projeto Oscommerce mais integrada

com a web 2.0, com visual mais atrativo .

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Homologação de Sistemas

Anti-Fraude (Ex.: ClearSale);

Selos de Segurança (Ex.: Site Blindado, Thawte, etc.);

Sistemas de Monitoramento em tempo Real (Ex.:

Google Analytics);

Selos de Satisfação (Ex.: Selo de Satisfação E-bit).

Segurança

Meios de Pagamento

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E-B

usin

ess

E-C

om

merc

e

E-learning E-Erp

E-CRM E-Procurement

E-Delivery Estoque

E-Trade E-tecetera

E-Business

ERP

Enterprise

Resource

Planning

CRM

Customer

Relationship Management

Vendas

Produção

Compras

Estoques

RH

Administrativo

Financeiro

Contábil

Jurídico

Atendimento

Expedição

Cobrança

Contas a Pagar

Revendedores

Agentes

Filiais

Distribuidores

Fornecedores

Prestadores Sistema integrado via

protocolo WEB

Integração

Fornecedores Abandono

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Tendências

Jeff Bezos: “Nós investimos em coisas que não vão

mudar em 10 anos: preços baixos e frete grátis. Nós

vemos os nossos clientes como convidados de uma

festa onde nós somos os organizadores. A margem

de lucro dos varejistas é a minha oportunidade.”

Inserção nos sistemas de busca

E-mail marketing

Anúncios na web

Programas de afiliados

Trazer visitantes às lojas

Ingredientes Mágicos Crowdsourcing

É um modelo de produção que utiliza a inteligência e os

conhecimentos coletivos e voluntários espalhados pela

internet para resolver problemas, criar conteúdo e soluções

ou desenvolver novas tecnologias.

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Comércio Colaborativo e Tendências Kickstarter e Catarse

Fontes e Referência