温故知新：EGMファシリテータ 10の顔

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2011.10.20

福岡秀幸ＥＧＭフォーラム主査

【温故知新】


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※※本資料は、本資料は、enNetforum EGMenNetforum EGM--WGWGでの議論をもとに、社内ブログ・での議論をもとに、社内ブログ・SNSSNS等を活性化等を活性化する方法について整理し、する方法について整理し、20082008年年33月月1111日のセミナーで配布したものです。日のセミナーで配布したものです。

3Employee Generated Media Forum

１．コンテンツの量を増やす

運用関係者

今日はどんなネタで書くかな

社内公開前に、運用関係者限定で利用を

開始し、予め日記やコミュニティを盛り上げて

おくと、社内公開時点で「賑やか」な感じが

して参加しやすくなります。

また、このようなイニシャルコンテンツがそのＥ

ＧＭの文化や風土に大きな影響を残します。

活性化に大切なことは、まず日記や

記事が定期的に投稿されることです。

そのためには、運用担当者も積極的

に投稿する必要があります。

例えたわいの無い内容でも、利用者が

閲覧をしたときに新しい記事があると

いうことが、継続的な利用に繋がります。


２．コンテンツの質を上げる

ＥＧＭ上の社内イベント

もちろん、コンテンツの質も重要です。

重要な役職や職務に就いている方が日記

を書いたり、他の社員の日記にコメントをす

ると、参加者達は盛り上がります。

特にトップメッセージは社員の関心も高いの

で、幹部の方々に参画いただけるか

どうかは大きなポイントといえます。

彼の日記、面白いなあ

アルファブロガーの参加

また、インターネット上で人気ブログ

を書いている社員に社内でも記事を

書いてもらったり、定期的にＥＧＭ上

で社内イベントを開催するなど、

「キラーコンテンツ」を揃えていくこと

も大切です。

ボクも書いてみるか


３．話をつなげる、広げる、盛り上げる

初めて投稿した社員にとって、

コメントが来ることはうれしいものです。

また、誰かが気の利いたネタを振った

ときには、すかさず話をつなげたり、

展開していくことも重要です。このような

「コメンター」、「ファシリテータ」といった

ユーザを増やしていくことも盛り上げる

ためには大切です。

「そうそう！それってあるよね！」

「Ａ君のアイデア、Ｂ君のプロジェクトで使えるんじゃない？」

「コメンター」

「ファシリテータ」

また、人気記事のランキングなど、

各種ランキングをトップページに

表示することにより、何が話題に

なっているかがすぐわかり、一層、

盛り上がるという効果があります。


４．ネットとリアルをつなげる

インターネットでブログ・ＳＮＳを利用しこ

とがない社員達に参加してもらうために、

定期的に説明会を開催することも有効で

す。分かりやすい操作説明や、様々なＴｉ

ｐｓを紹介すると、やってみようという人

が増えます。

初めて会った気がしないね

あの話、リアルの会議で進めましょう！

ＥＧＭ上でつながった人達を集めた

オフ会を行い、リアルなつながりに

深めていくことにより、ＥＧＭの価値

を高めることができます。

業務としての会合だけでなく、単なる飲

み会でも効果があります。


５．敷居（ハードル）を下げる

ボタンをクリックするだけでも情報発信。

ここからスタートして「自分もＥＧＭに参加

している」と感じてもらうのも、効果的です。

「へぇーボタン」や「サンキューポイント」など

クリックだけで簡単に評価できるしくみを

設けることにより、役に立つ記事や面白い

日記の評価を容易にすることができます。

場合によっては、匿名やハンドルネーム

（ニックネーム）で書き込めるようにすることで

利用者が参加しやすくなることもあります。

必要に応じてうまくリアルと切り離して、ＥＧＭ

上のコミュニケーションを豊かにするという

やり方もあります。

初めての社員でも容易に参加できるよう、敷居を下げることも

大切なことです。


６．期待をつなげる

ＥＧＭ－ＷＧメンバーが導入しているツールは、

自社製ＳＮＳ、オープンソースＳＮＳ、ブログと掲

示板のセットなど多様ですが、それらの

ツールを社員の要望に応じてどんどん改良

している点では共通しています。

ＥＧＭツールはまだ成熟したものではあり

ませんので、ユーザの感想を吸上げ、いろ

いろな機能をトライアンドエラーしつつ、な

るべく早く対応することにより、ユーザの期

待感もつながっていきます。

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※※本資料は、本資料は、 20082008年年88月月2727日に行われた日に行われたenNetforum EGMenNetforum EGMセミナーのパネルディスセミナーのパネルディスカッションにて、モデレータの福岡がプレゼンした資料の一部です。カッションにて、モデレータの福岡がプレゼンした資料の一部です。


従来の情報システムEGMの違い

従来の情報システム

ＥＧＭＥＧＭ

サービス提供者

システム運用者

システム管理者

一般利用者

サービス提供サービス提供

ＥＧＭファシリテータ

サービス提供者

システム運用者

システム管理者

一般利用者



キミの不満も分かるけどさ

広める

収める

君が好きそうな日記書いている

人がいるよ

つなげる

あ、新しいパッチ当てないと

今日から新しい機能が追加だよー！

スミマセン、炎上させちゃって

ディスクも足りなくなってきたなあ

グループ会社への拡大、どうしよう

新入社員のアカウントも作らなくちゃ

著作権や社内ルールの知識も必要

システム担当導入、メンテナンス、

ユーザ管理、etc.

縁の下の力持ち

ＥＧＭを支える二層構造


「組織を超えた活動」とファシリテータ

新しい事業を生み出すためには、組織を超えたコミュニケーション・コラボレーションが必要

同じ組織内の「集団」であれば、管理職が場のコントロールをすればよいが、組織を超えた「群衆」ではファシリテータが重要な役割を果たす


企業風土とリーダーシップ

トップダウン企業ボトムアップ企業

指示命令型リーダーシップ

ファシリテータ型リーダーシップ


EGMファシリテータ 10の顔

�盛り上げる・広める

1. 話題提供者

2. おもてなし人

3. 撹乱者

�つなげる

4. ライブラリアン

5. 仲人

�収める

6. 煙探知機

7. 消火器

�生み出す

8. スポットライター

9. マッシュアッパー

10.監督


3. 撹乱者ツッコミを入れたり、議論の火種を作ったりする人

2. おもてなし人初心ユーザ等に対してきめ

細やかな配慮を行う人

EGMファシリテータ：盛り上げる・広める

1. 話題提供者EGM内に情報が少ないときに、

ニュースクリップしたり記事を書

いたりして、話題を提供する人

こんなニュース知ってる？

僕のアイデアどう思います？

そういうときは、こうすれば

いいんですよ～

はじめまして！こちらこそよろしく！


EGMファシリテータ：つなげる

5. 仲人オフ会等で、社員と社員

をリアルに結びつける人

4. ライブラリアンコメント等で必要な人に

必要な情報を届ける人

これって、興味あるんじゃない？そうか、その手

があったか！

初めて会った気がしないね

あの話、リアルの会議で進めましょう！


EGMファシリテータ：収める

6. 煙探知機ルール違反、炎上等のトラブルの火種を発見する人

7. 消火器好ましくない問題を上手に解決する人

これって社内規則的にマズイんじゃない？

！

ああいうことを書くと困る人がいるから、

あとで自分で消しておいてね。

スミマセン、炎上させちゃって


EGMファシリテータ：生み出す

8. スポットライター重要な／優れた情報を

発見して、光を当てる人

9. マッシュアッパーEGMに色々な新しい

機能を実装する人

10.監督人材を集め、才能を引き

出し、集団を動かす人

こんな記事、あったんだ～ EGM内に集団を

作り、集団を動かして新しい価値

を生みます

新しいランキングサイトを作ってみました。

良かったら使ってみて！


EGMファシリテータ 10の顔

�盛り上げる・広める

1. 話題提供者

2. おもてなし人

3. 撹乱者

�つなげる

4. ライブラリアン

5. 仲人

�収める

6. 煙探知機

7. 消火器

�生み出す

8. スポットライター

9. マッシュアッパー

10.監督

EGM内に情報が少ないときに、情報発信をする人

初心ユーザ等に対してきめ細やかな配慮を行う人

ツッコミを入れたり、議論の火種を作ったりする人

コメント等で必要な人に必要な情報を届ける人

オフ会等で、社員と社員をリアルに結びつける人

ルール違反、炎上等のトラブルの火種を発見する人

好ましくない問題を上手に解決する人

重要な／優れた情報を発見して、光を当てる人

EGMに色々な新しい機能を実装する人

人材を集め、才能を引き出し、集団を動かす人


ＥＧＭファシリテータの役割は「補完」

運営事務局

一般ユーザ

先進ユーザ

�何もしなくても回っているなら、ファシリテータは不要

サービス提供

うまく行っていないところがあれば、足りない役割を誰かが補完する必要がある



クラウドソーシングの場の提供者の心得

�裏方に徹する

�立ち入る時期を知る

�本物のコミュニティを作る

�秘密を作らない

�「完璧」であることを忘れる

�場をかき回す

�感謝を示す

�先を見据えるクラウドソーシングクラウドソーシングクラウドソーシングクラウドソーシング ~世界世界世界世界のののの隠隠隠隠れたれたれたれた才能才能才能才能をあなたのをあなたのをあなたのをあなたのビジネスビジネスビジネスビジネスにににに活活活活かすかすかすかす方法方法方法方法～～～～バリー・リバート著、ジョン・スペクター著http://www.amazon.co.jp/gp/product/486276035X


ではではではでは、、、、ではではではでは、、、、

EGMEGMEGMEGMEGMEGMEGMEGMファシリテータファシリテータファシリテータファシリテータののののファシリテータファシリテータファシリテータファシリテータのののの

モチベーションモチベーションモチベーションモチベーションはははは？？？？モチベーションモチベーションモチベーションモチベーションはははは？？？？


EGMファシリテータのモチベーション

�ブログやコメントを書くことに

より、自分の能力が伸びる

�情報発信を続ける人のとこ

ろに、最も情報が集まる

�人と人をつなぎあうことによ

り、自分の人脈も増え、信頼

を勝ち取れる

実はファシリテータ自身が一番得をする


マズロー第６の欲求

欲求段階説には、実は６段階目があって、それは「コミュニティの発展」だったという新説

自己実現をした個人が次に望むことは、自分が所属するコミュニティの発展であり、そのコミュニティが発展できるように貢献をしていく

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