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Ponencia sobre "El Mundo Groundswell" realizada por Gerson Beltrán para el club en Valencia de The Monday Reading Club
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gersonbeltran
Gersoacuten Beltraacuten
(Rebuzzna comunicacioacuten)
Lunes 4 de octubre de 2010
gersonbeltran 2
Gersoacuten Beltraacuten Loacutepez
gersonbeltran 3
+
gersonbeltran 4
gersonbeltran
Primera Paacutegina Web(3 de Noviembre de 1992)
Antiguo logo de WWWdisentildeado por Robert Cailliau
Hace tan soacutelo 20 antildeoshellip
gersonbeltran
Evolucioacuten
En la Actualidad (18 Antildeos Despueacutes)Maacutes de 200 Millones de Sitios Web (Fuente NetCraft Agosto 2010)Maacutes de 1 Billoacuten de Paacuteginas Web (Fuente NetCraft Agosto 2010)166 Paacuteginas Web por cada HombreMujer en la Tierra
gersonbeltran
Retrocedamos en el tiempohellip
gersonbeltran
Un mundo hipertextualEl libro de arena (Jorge Luis Borges1975)
El narrador de este cuento recibe de manos de un extrantildeo vendedor un libro sagrado de peso sorprendente y que por tiacutetulo lleva escrito en el lomo Holy Writ
La numeracioacuten de sus paacuteginas no es correlativa y una vez que se pasa una paacutegina resulta imposible volver a encontrarla
El vendedor le explica el nombre con que eacutel mismo lo adquirioacute de manos de un mendigo
ni el libro ni la arena tienen principio ni fin
gersonbeltran
Venga la gente de alrededor reuacutenanse dondequiera que esteacuten y admitan que las aguas han crecido a su alrededor
y acepten que pronto estaraacuten calados hasta los huesos si creen que su tiempo es digno de salvarse
seraacute mejor que comiencen a nadar o se hundiraacuten como piedras porque los tiempos estaacuten cambiando
Vengan escritores y criacuteticos que profetizan con su pluma y mantengan los ojos bien abiertos la ocasioacuten no vendraacute de nuevo y no hablen demasiado pronto pues la rueda todaviacutea estaacute en giro
y no ha nombrado quieacuten es el elegido porque el ahora perdedor seraacute maacutes tarde el ganador
porque los tiempos estaacuten cambiando
Vengan senadores congresistas por favor oigan la llamada y no se queden en el umbral no bloqueen la entrada
porque resultaraacute herido el que se haya opuesto hay en el exterior una batalla furibunda
pronto golpearaacute su ventanas y crujiraacuten sus muros porque los tiempos estaacuten cambiando
Vengan padres y madres de alrededor de la tierra y no critiquen lo que no pueden entender sus hijos e hijas estaacuten fuera de su control
su viejo camino envejece raacutepidamente por favor dejen paso al nuevo si no pueden echar una mano
porque los tiempos estaacuten cambiando
La liacutenea estaacute trazada y marcado el destino los lentos de ahora seraacuten raacutepidos maacutes tarde
como lo ahora presente maacutes tarde seraacute pasado el orden se desvanece raacutepidamente
y el ahora primero maacutes tarde seraacute el uacuteltimo
porque los tiempos estaacuten cambiando
Una revolucioacutenlos tiempos estaacuten cambiando Bob Dylan 1964
gersonbeltran
Queacute es el Mundo Groundswell
gersonbeltran
La palabra Groundswell viene de ground-swell y se podriacutea traducir como ldquoMar de Fondoldquo
Mar de fondo es el movimiento
de las olas (tambieacuten llamado
oleaje o sistema de olas) que
se propaga fuera de la zona
donde se ha generado
pudiendo llegar a lugares muy
alejados
Por tanto este estado del mar
no tiene relacioacuten alguna con el
viento presente aunque su
causa es el viento que se haya
originado en otra aacuterea distinta
gersonbeltran
El Mundo Groundswell
ldquoel groundswell es un
fenoacutemeno
social que consiste en que
la gente utiliza las
tecnologiacuteas para
obtener lo que necesita
pero no de las empresas
sino de otras
personasrdquo
gersonbeltran
El libro se divide en tres partes
1ordf parte explica queacute es el groundswell y las herramientas baacutesicas para entenderlo
2ordf parte expone coacutemo abordarlo
3ordf parte ayuda a ponerlo en praacutectica con eacutexito en el trabajo y en la empresa
gersonbeltran
Y a su vez en 12 capiacutetulos
gersonbeltran
Capiacutetulo 1 iquestPor queacute el groundswell iquestY por queacute ahora
1
gersonbeltran
Clientes
Por queacute el groundswell puede amenazar a empresas y marcas a medida que los clientes adquieren una posicioacuten de fuerza a traveacutes de su contacto mutuo
gersonbeltran
Capiacutetulo 2 El jujitsu y las tecnologiacuteas groundswell
2
gersonbeltran
Tecnologiacuteas
Se establece el principio baacutesico seguacuten el cual se puede utilizar el groundswell en provecho propio como hace un maestro de jujitsu cuando aprovecha la fuerza de su oponente para vencerlo Se describen las diversas tecnologiacuteas del mundo groundswell y se explica por queacute pueden constituir una amenaza para las empresas y coacutemo pueden eacutestas beneficiarse de ellas Finalmente se ve coacutemo evaluar las nuevas tecnologiacuteas a medida que evolucionan
gersonbeltran
Capiacutetulo 3 El Perfil Socio-tecnograacutefico
3
gersonbeltran
Perfil socio-tecnograacutefico
Se introduce una herramienta clave para la obtencioacuten de informacioacuten el Perfil Socio-tecnograacutefico que permite examinar cualquier segmento de poblacioacuten mdashaustralianos madres primerizas o su base de clientesmdash y ver exactamente el grado de participacioacuten de ese segmento en el groundswell Este tipo de anaacutelisis es imprescindible en el disentildeo de cualquier estrategia encaminada a entrar en el mundo groundswell
gersonbeltran
Capiacutetulo 4 Estrategias para entrar en el groundswell
4
gersonbeltran
Estrategia POST
Se define el proceso de cuatro pasos para el disentildeo de estrategias denominado POST (personas objetivos estrategia y tecnologiacutea) y se explica por queacute empezar con las tecnologiacuteas constituye un error Tambieacuten se explican los cinco objetivos baacutesicos de la estrategia de entrada en el mundo groundswell escuchar hablar transmitir energiacutea ayudar e integrar
gersonbeltran
Capiacutetulo 5 Escuche al groundswell
5
gersonbeltran
Analiacutetica
Se explica coacutemo utilizar el groundswell con fines analiacuteticos mediante herramientas como las comunidades privadas y el seguimiento de marcas Ejemplo praacutectico estudios de caso del National Comprehensive Cancer Network y el fabricante de automoacuteviles Mini
gersonbeltran
Capiacutetulo 6 Hable con el groundswell
6
gersonbeltran
Marketing y relaciones puacuteblicas
Se explica coacutemo utilizar el groundswell en los campos del marketing y las relaciones puacuteblicas mediante teacutecnicas como los viacutedeos generados por los usuarios los blogs y las comunidades Estudios de caso Blendtrec la empresa creadora de willitblendcom Ernst amp Young en Facebook los blogs de HP y la comunidad para chicas de Procter amp Gamble beinggirlcom
gersonbeltran
Capiacutetulo 7 Transmita energiacutea al groundswell
7
gersonbeltran
Clientes prescriptores
Estrategia clave entusiasmar a sus mejores clientes y dejar que sean ellos quienes capten clientes nuevos Las teacutecnicas descritas en este capiacutetulo son las puntuaciones a productos y servicios las opiniones de los clientes y las comunidadesEstudios de caso el vendedor minorista online eBags la empresa de servicios de marketing electroacutenico Constant Contact y la empresa de juguetes de construccioacuten Lego
gersonbeltran
Capiacutetulo 8 Colabore con el groundswell a ayudarse a siacute mismo
8
gersonbeltran
Apoyo a los clientes
Ofrecer apoyo a sus clientes para que se ayuden mutuamente supone un ahorro de dinero y acarrea una mayor comprensioacuten del fenoacutemeno Estudios de caso CarePages una red de pacientes hospitalarios los foros comunitarios de Dell y una wiki de la gran empresa consultora BearingPoint
gersonbeltran
Capiacutetulo 9 Integre el groundswell en su empresa
9
gersonbeltran
Clientes colaboradores
Coacutemo alcanzar el objetivo maacutes valioso de todos conseguir que sus clientes sean colaboradores de su empresa Estudios de caso colaboracioacuten de clientes con empresas tales como Del Monte Pet Products la cadena de ultramarinos canadiense Loblaw la empresa de soluciones de ventas salesforcecom y el banco franceacutes Creacutedit Mutuel
gersonbeltran
Capiacutetulo 10 Coacutemo se transformaraacute su empresa cuando seconecte con el groundswell
10
gersonbeltran
Transformacioacuten
Compendio de todas las teacutecnicas vistas hasta ahora y responde la siguiente pregunta iquestcoacutemo puedo posicionar a mi empresa para adoptar la mentalidad groundswell Estudios de caso coacutemo Dell y Unilever adquirieron ventaja competitiva al aplicar muchas de estas teacutecnicas e integrar el influjo del groundswell en muacuteltiples entornos
gersonbeltran
Capiacutetulo 11 El groundswell en su empresa
11
gersonbeltran
Empleados
Se examina coacutemo las mismas tendencias que aumentan la capacidad decisoria de sus clientes en el groundswell se la confieren igualmente a sus empleados Veremos coacutemo las wikis blogs y redes sociales en el seno de las empresas pueden contribuir al aumento de la productividad de las organizacio-nes globales Estudios de caso BestBuy Organic Bell Canada Avenue ARazorfish e Intel
gersonbeltran
Capiacutetulo 12 El futuro del groundswell
12
gersonbeltran
El futuro
Los futuros pasos del fenoacutemeno del groundswell Veremos coacutemo los factores demograacuteficos y tecnoloacutegicos crearaacuten un mundo disgregado cooperativo y fluido durante los proacuteximos diez antildeos de queacute modo se veraacuten afectadas las empresas y queacute debe hacer para prepararse
gersonbeltran
Un miniDAFO
El lenguaje empresarial norteamericano simplista (el jujitsu) y una tendencia hacia cierta ldquoAutoayuda empresarialrdquo disfrazada de Management
Los numerosos ejemplos que lo hacen muy entretenido aunque laacutestima que no hayan casos de Espantildea
El anaacutelisis de perfiles de clientes (Socio-tecnograacuteficos) los numerosos ejemplos de casos de estudio y el desarrollo del concepto Groundswell con rigurosidad
gersonbeltran
httpwwwjohanacavalcanticomblog
gersonbeltran
gersonbeltran
Groundswell un futuro imaginadohellip
gersonbeltran
Groundswell un futuro deseadohellip
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httpwwwrebuzznacom
gersonbeltrangmailcom
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Gersoacuten Beltraacuten Loacutepez
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Primera Paacutegina Web(3 de Noviembre de 1992)
Antiguo logo de WWWdisentildeado por Robert Cailliau
Hace tan soacutelo 20 antildeoshellip
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Evolucioacuten
En la Actualidad (18 Antildeos Despueacutes)Maacutes de 200 Millones de Sitios Web (Fuente NetCraft Agosto 2010)Maacutes de 1 Billoacuten de Paacuteginas Web (Fuente NetCraft Agosto 2010)166 Paacuteginas Web por cada HombreMujer en la Tierra
gersonbeltran
Retrocedamos en el tiempohellip
gersonbeltran
Un mundo hipertextualEl libro de arena (Jorge Luis Borges1975)
El narrador de este cuento recibe de manos de un extrantildeo vendedor un libro sagrado de peso sorprendente y que por tiacutetulo lleva escrito en el lomo Holy Writ
La numeracioacuten de sus paacuteginas no es correlativa y una vez que se pasa una paacutegina resulta imposible volver a encontrarla
El vendedor le explica el nombre con que eacutel mismo lo adquirioacute de manos de un mendigo
ni el libro ni la arena tienen principio ni fin
gersonbeltran
Venga la gente de alrededor reuacutenanse dondequiera que esteacuten y admitan que las aguas han crecido a su alrededor
y acepten que pronto estaraacuten calados hasta los huesos si creen que su tiempo es digno de salvarse
seraacute mejor que comiencen a nadar o se hundiraacuten como piedras porque los tiempos estaacuten cambiando
Vengan escritores y criacuteticos que profetizan con su pluma y mantengan los ojos bien abiertos la ocasioacuten no vendraacute de nuevo y no hablen demasiado pronto pues la rueda todaviacutea estaacute en giro
y no ha nombrado quieacuten es el elegido porque el ahora perdedor seraacute maacutes tarde el ganador
porque los tiempos estaacuten cambiando
Vengan senadores congresistas por favor oigan la llamada y no se queden en el umbral no bloqueen la entrada
porque resultaraacute herido el que se haya opuesto hay en el exterior una batalla furibunda
pronto golpearaacute su ventanas y crujiraacuten sus muros porque los tiempos estaacuten cambiando
Vengan padres y madres de alrededor de la tierra y no critiquen lo que no pueden entender sus hijos e hijas estaacuten fuera de su control
su viejo camino envejece raacutepidamente por favor dejen paso al nuevo si no pueden echar una mano
porque los tiempos estaacuten cambiando
La liacutenea estaacute trazada y marcado el destino los lentos de ahora seraacuten raacutepidos maacutes tarde
como lo ahora presente maacutes tarde seraacute pasado el orden se desvanece raacutepidamente
y el ahora primero maacutes tarde seraacute el uacuteltimo
porque los tiempos estaacuten cambiando
Una revolucioacutenlos tiempos estaacuten cambiando Bob Dylan 1964
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Queacute es el Mundo Groundswell
gersonbeltran
La palabra Groundswell viene de ground-swell y se podriacutea traducir como ldquoMar de Fondoldquo
Mar de fondo es el movimiento
de las olas (tambieacuten llamado
oleaje o sistema de olas) que
se propaga fuera de la zona
donde se ha generado
pudiendo llegar a lugares muy
alejados
Por tanto este estado del mar
no tiene relacioacuten alguna con el
viento presente aunque su
causa es el viento que se haya
originado en otra aacuterea distinta
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El Mundo Groundswell
ldquoel groundswell es un
fenoacutemeno
social que consiste en que
la gente utiliza las
tecnologiacuteas para
obtener lo que necesita
pero no de las empresas
sino de otras
personasrdquo
gersonbeltran
El libro se divide en tres partes
1ordf parte explica queacute es el groundswell y las herramientas baacutesicas para entenderlo
2ordf parte expone coacutemo abordarlo
3ordf parte ayuda a ponerlo en praacutectica con eacutexito en el trabajo y en la empresa
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Y a su vez en 12 capiacutetulos
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Capiacutetulo 1 iquestPor queacute el groundswell iquestY por queacute ahora
1
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Clientes
Por queacute el groundswell puede amenazar a empresas y marcas a medida que los clientes adquieren una posicioacuten de fuerza a traveacutes de su contacto mutuo
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Capiacutetulo 2 El jujitsu y las tecnologiacuteas groundswell
2
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Tecnologiacuteas
Se establece el principio baacutesico seguacuten el cual se puede utilizar el groundswell en provecho propio como hace un maestro de jujitsu cuando aprovecha la fuerza de su oponente para vencerlo Se describen las diversas tecnologiacuteas del mundo groundswell y se explica por queacute pueden constituir una amenaza para las empresas y coacutemo pueden eacutestas beneficiarse de ellas Finalmente se ve coacutemo evaluar las nuevas tecnologiacuteas a medida que evolucionan
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Capiacutetulo 3 El Perfil Socio-tecnograacutefico
3
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Perfil socio-tecnograacutefico
Se introduce una herramienta clave para la obtencioacuten de informacioacuten el Perfil Socio-tecnograacutefico que permite examinar cualquier segmento de poblacioacuten mdashaustralianos madres primerizas o su base de clientesmdash y ver exactamente el grado de participacioacuten de ese segmento en el groundswell Este tipo de anaacutelisis es imprescindible en el disentildeo de cualquier estrategia encaminada a entrar en el mundo groundswell
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Capiacutetulo 4 Estrategias para entrar en el groundswell
4
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Estrategia POST
Se define el proceso de cuatro pasos para el disentildeo de estrategias denominado POST (personas objetivos estrategia y tecnologiacutea) y se explica por queacute empezar con las tecnologiacuteas constituye un error Tambieacuten se explican los cinco objetivos baacutesicos de la estrategia de entrada en el mundo groundswell escuchar hablar transmitir energiacutea ayudar e integrar
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Capiacutetulo 5 Escuche al groundswell
5
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Analiacutetica
Se explica coacutemo utilizar el groundswell con fines analiacuteticos mediante herramientas como las comunidades privadas y el seguimiento de marcas Ejemplo praacutectico estudios de caso del National Comprehensive Cancer Network y el fabricante de automoacuteviles Mini
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Capiacutetulo 6 Hable con el groundswell
6
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Marketing y relaciones puacuteblicas
Se explica coacutemo utilizar el groundswell en los campos del marketing y las relaciones puacuteblicas mediante teacutecnicas como los viacutedeos generados por los usuarios los blogs y las comunidades Estudios de caso Blendtrec la empresa creadora de willitblendcom Ernst amp Young en Facebook los blogs de HP y la comunidad para chicas de Procter amp Gamble beinggirlcom
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Capiacutetulo 7 Transmita energiacutea al groundswell
7
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Clientes prescriptores
Estrategia clave entusiasmar a sus mejores clientes y dejar que sean ellos quienes capten clientes nuevos Las teacutecnicas descritas en este capiacutetulo son las puntuaciones a productos y servicios las opiniones de los clientes y las comunidadesEstudios de caso el vendedor minorista online eBags la empresa de servicios de marketing electroacutenico Constant Contact y la empresa de juguetes de construccioacuten Lego
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Capiacutetulo 8 Colabore con el groundswell a ayudarse a siacute mismo
8
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Apoyo a los clientes
Ofrecer apoyo a sus clientes para que se ayuden mutuamente supone un ahorro de dinero y acarrea una mayor comprensioacuten del fenoacutemeno Estudios de caso CarePages una red de pacientes hospitalarios los foros comunitarios de Dell y una wiki de la gran empresa consultora BearingPoint
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Capiacutetulo 9 Integre el groundswell en su empresa
9
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Clientes colaboradores
Coacutemo alcanzar el objetivo maacutes valioso de todos conseguir que sus clientes sean colaboradores de su empresa Estudios de caso colaboracioacuten de clientes con empresas tales como Del Monte Pet Products la cadena de ultramarinos canadiense Loblaw la empresa de soluciones de ventas salesforcecom y el banco franceacutes Creacutedit Mutuel
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Capiacutetulo 10 Coacutemo se transformaraacute su empresa cuando seconecte con el groundswell
10
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Transformacioacuten
Compendio de todas las teacutecnicas vistas hasta ahora y responde la siguiente pregunta iquestcoacutemo puedo posicionar a mi empresa para adoptar la mentalidad groundswell Estudios de caso coacutemo Dell y Unilever adquirieron ventaja competitiva al aplicar muchas de estas teacutecnicas e integrar el influjo del groundswell en muacuteltiples entornos
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Capiacutetulo 11 El groundswell en su empresa
11
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Empleados
Se examina coacutemo las mismas tendencias que aumentan la capacidad decisoria de sus clientes en el groundswell se la confieren igualmente a sus empleados Veremos coacutemo las wikis blogs y redes sociales en el seno de las empresas pueden contribuir al aumento de la productividad de las organizacio-nes globales Estudios de caso BestBuy Organic Bell Canada Avenue ARazorfish e Intel
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Capiacutetulo 12 El futuro del groundswell
12
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El futuro
Los futuros pasos del fenoacutemeno del groundswell Veremos coacutemo los factores demograacuteficos y tecnoloacutegicos crearaacuten un mundo disgregado cooperativo y fluido durante los proacuteximos diez antildeos de queacute modo se veraacuten afectadas las empresas y queacute debe hacer para prepararse
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Un miniDAFO
El lenguaje empresarial norteamericano simplista (el jujitsu) y una tendencia hacia cierta ldquoAutoayuda empresarialrdquo disfrazada de Management
Los numerosos ejemplos que lo hacen muy entretenido aunque laacutestima que no hayan casos de Espantildea
El anaacutelisis de perfiles de clientes (Socio-tecnograacuteficos) los numerosos ejemplos de casos de estudio y el desarrollo del concepto Groundswell con rigurosidad
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Groundswell un futuro imaginadohellip
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Groundswell un futuro deseadohellip
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Primera Paacutegina Web(3 de Noviembre de 1992)
Antiguo logo de WWWdisentildeado por Robert Cailliau
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Evolucioacuten
En la Actualidad (18 Antildeos Despueacutes)Maacutes de 200 Millones de Sitios Web (Fuente NetCraft Agosto 2010)Maacutes de 1 Billoacuten de Paacuteginas Web (Fuente NetCraft Agosto 2010)166 Paacuteginas Web por cada HombreMujer en la Tierra
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Retrocedamos en el tiempohellip
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Un mundo hipertextualEl libro de arena (Jorge Luis Borges1975)
El narrador de este cuento recibe de manos de un extrantildeo vendedor un libro sagrado de peso sorprendente y que por tiacutetulo lleva escrito en el lomo Holy Writ
La numeracioacuten de sus paacuteginas no es correlativa y una vez que se pasa una paacutegina resulta imposible volver a encontrarla
El vendedor le explica el nombre con que eacutel mismo lo adquirioacute de manos de un mendigo
ni el libro ni la arena tienen principio ni fin
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Venga la gente de alrededor reuacutenanse dondequiera que esteacuten y admitan que las aguas han crecido a su alrededor
y acepten que pronto estaraacuten calados hasta los huesos si creen que su tiempo es digno de salvarse
seraacute mejor que comiencen a nadar o se hundiraacuten como piedras porque los tiempos estaacuten cambiando
Vengan escritores y criacuteticos que profetizan con su pluma y mantengan los ojos bien abiertos la ocasioacuten no vendraacute de nuevo y no hablen demasiado pronto pues la rueda todaviacutea estaacute en giro
y no ha nombrado quieacuten es el elegido porque el ahora perdedor seraacute maacutes tarde el ganador
porque los tiempos estaacuten cambiando
Vengan senadores congresistas por favor oigan la llamada y no se queden en el umbral no bloqueen la entrada
porque resultaraacute herido el que se haya opuesto hay en el exterior una batalla furibunda
pronto golpearaacute su ventanas y crujiraacuten sus muros porque los tiempos estaacuten cambiando
Vengan padres y madres de alrededor de la tierra y no critiquen lo que no pueden entender sus hijos e hijas estaacuten fuera de su control
su viejo camino envejece raacutepidamente por favor dejen paso al nuevo si no pueden echar una mano
porque los tiempos estaacuten cambiando
La liacutenea estaacute trazada y marcado el destino los lentos de ahora seraacuten raacutepidos maacutes tarde
como lo ahora presente maacutes tarde seraacute pasado el orden se desvanece raacutepidamente
y el ahora primero maacutes tarde seraacute el uacuteltimo
porque los tiempos estaacuten cambiando
Una revolucioacutenlos tiempos estaacuten cambiando Bob Dylan 1964
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Queacute es el Mundo Groundswell
gersonbeltran
La palabra Groundswell viene de ground-swell y se podriacutea traducir como ldquoMar de Fondoldquo
Mar de fondo es el movimiento
de las olas (tambieacuten llamado
oleaje o sistema de olas) que
se propaga fuera de la zona
donde se ha generado
pudiendo llegar a lugares muy
alejados
Por tanto este estado del mar
no tiene relacioacuten alguna con el
viento presente aunque su
causa es el viento que se haya
originado en otra aacuterea distinta
gersonbeltran
El Mundo Groundswell
ldquoel groundswell es un
fenoacutemeno
social que consiste en que
la gente utiliza las
tecnologiacuteas para
obtener lo que necesita
pero no de las empresas
sino de otras
personasrdquo
gersonbeltran
El libro se divide en tres partes
1ordf parte explica queacute es el groundswell y las herramientas baacutesicas para entenderlo
2ordf parte expone coacutemo abordarlo
3ordf parte ayuda a ponerlo en praacutectica con eacutexito en el trabajo y en la empresa
gersonbeltran
Y a su vez en 12 capiacutetulos
gersonbeltran
Capiacutetulo 1 iquestPor queacute el groundswell iquestY por queacute ahora
1
gersonbeltran
Clientes
Por queacute el groundswell puede amenazar a empresas y marcas a medida que los clientes adquieren una posicioacuten de fuerza a traveacutes de su contacto mutuo
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Capiacutetulo 2 El jujitsu y las tecnologiacuteas groundswell
2
gersonbeltran
Tecnologiacuteas
Se establece el principio baacutesico seguacuten el cual se puede utilizar el groundswell en provecho propio como hace un maestro de jujitsu cuando aprovecha la fuerza de su oponente para vencerlo Se describen las diversas tecnologiacuteas del mundo groundswell y se explica por queacute pueden constituir una amenaza para las empresas y coacutemo pueden eacutestas beneficiarse de ellas Finalmente se ve coacutemo evaluar las nuevas tecnologiacuteas a medida que evolucionan
gersonbeltran
Capiacutetulo 3 El Perfil Socio-tecnograacutefico
3
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Perfil socio-tecnograacutefico
Se introduce una herramienta clave para la obtencioacuten de informacioacuten el Perfil Socio-tecnograacutefico que permite examinar cualquier segmento de poblacioacuten mdashaustralianos madres primerizas o su base de clientesmdash y ver exactamente el grado de participacioacuten de ese segmento en el groundswell Este tipo de anaacutelisis es imprescindible en el disentildeo de cualquier estrategia encaminada a entrar en el mundo groundswell
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Capiacutetulo 4 Estrategias para entrar en el groundswell
4
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Estrategia POST
Se define el proceso de cuatro pasos para el disentildeo de estrategias denominado POST (personas objetivos estrategia y tecnologiacutea) y se explica por queacute empezar con las tecnologiacuteas constituye un error Tambieacuten se explican los cinco objetivos baacutesicos de la estrategia de entrada en el mundo groundswell escuchar hablar transmitir energiacutea ayudar e integrar
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Capiacutetulo 5 Escuche al groundswell
5
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Analiacutetica
Se explica coacutemo utilizar el groundswell con fines analiacuteticos mediante herramientas como las comunidades privadas y el seguimiento de marcas Ejemplo praacutectico estudios de caso del National Comprehensive Cancer Network y el fabricante de automoacuteviles Mini
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Capiacutetulo 6 Hable con el groundswell
6
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Marketing y relaciones puacuteblicas
Se explica coacutemo utilizar el groundswell en los campos del marketing y las relaciones puacuteblicas mediante teacutecnicas como los viacutedeos generados por los usuarios los blogs y las comunidades Estudios de caso Blendtrec la empresa creadora de willitblendcom Ernst amp Young en Facebook los blogs de HP y la comunidad para chicas de Procter amp Gamble beinggirlcom
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Capiacutetulo 7 Transmita energiacutea al groundswell
7
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Clientes prescriptores
Estrategia clave entusiasmar a sus mejores clientes y dejar que sean ellos quienes capten clientes nuevos Las teacutecnicas descritas en este capiacutetulo son las puntuaciones a productos y servicios las opiniones de los clientes y las comunidadesEstudios de caso el vendedor minorista online eBags la empresa de servicios de marketing electroacutenico Constant Contact y la empresa de juguetes de construccioacuten Lego
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Capiacutetulo 8 Colabore con el groundswell a ayudarse a siacute mismo
8
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Apoyo a los clientes
Ofrecer apoyo a sus clientes para que se ayuden mutuamente supone un ahorro de dinero y acarrea una mayor comprensioacuten del fenoacutemeno Estudios de caso CarePages una red de pacientes hospitalarios los foros comunitarios de Dell y una wiki de la gran empresa consultora BearingPoint
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Capiacutetulo 9 Integre el groundswell en su empresa
9
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Clientes colaboradores
Coacutemo alcanzar el objetivo maacutes valioso de todos conseguir que sus clientes sean colaboradores de su empresa Estudios de caso colaboracioacuten de clientes con empresas tales como Del Monte Pet Products la cadena de ultramarinos canadiense Loblaw la empresa de soluciones de ventas salesforcecom y el banco franceacutes Creacutedit Mutuel
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Capiacutetulo 10 Coacutemo se transformaraacute su empresa cuando seconecte con el groundswell
10
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Transformacioacuten
Compendio de todas las teacutecnicas vistas hasta ahora y responde la siguiente pregunta iquestcoacutemo puedo posicionar a mi empresa para adoptar la mentalidad groundswell Estudios de caso coacutemo Dell y Unilever adquirieron ventaja competitiva al aplicar muchas de estas teacutecnicas e integrar el influjo del groundswell en muacuteltiples entornos
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Capiacutetulo 11 El groundswell en su empresa
11
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Empleados
Se examina coacutemo las mismas tendencias que aumentan la capacidad decisoria de sus clientes en el groundswell se la confieren igualmente a sus empleados Veremos coacutemo las wikis blogs y redes sociales en el seno de las empresas pueden contribuir al aumento de la productividad de las organizacio-nes globales Estudios de caso BestBuy Organic Bell Canada Avenue ARazorfish e Intel
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Capiacutetulo 12 El futuro del groundswell
12
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El futuro
Los futuros pasos del fenoacutemeno del groundswell Veremos coacutemo los factores demograacuteficos y tecnoloacutegicos crearaacuten un mundo disgregado cooperativo y fluido durante los proacuteximos diez antildeos de queacute modo se veraacuten afectadas las empresas y queacute debe hacer para prepararse
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Un miniDAFO
El lenguaje empresarial norteamericano simplista (el jujitsu) y una tendencia hacia cierta ldquoAutoayuda empresarialrdquo disfrazada de Management
Los numerosos ejemplos que lo hacen muy entretenido aunque laacutestima que no hayan casos de Espantildea
El anaacutelisis de perfiles de clientes (Socio-tecnograacuteficos) los numerosos ejemplos de casos de estudio y el desarrollo del concepto Groundswell con rigurosidad
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httpwwwjohanacavalcanticomblog
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Groundswell un futuro imaginadohellip
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Groundswell un futuro deseadohellip
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Primera Paacutegina Web(3 de Noviembre de 1992)
Antiguo logo de WWWdisentildeado por Robert Cailliau
Hace tan soacutelo 20 antildeoshellip
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Evolucioacuten
En la Actualidad (18 Antildeos Despueacutes)Maacutes de 200 Millones de Sitios Web (Fuente NetCraft Agosto 2010)Maacutes de 1 Billoacuten de Paacuteginas Web (Fuente NetCraft Agosto 2010)166 Paacuteginas Web por cada HombreMujer en la Tierra
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Retrocedamos en el tiempohellip
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Un mundo hipertextualEl libro de arena (Jorge Luis Borges1975)
El narrador de este cuento recibe de manos de un extrantildeo vendedor un libro sagrado de peso sorprendente y que por tiacutetulo lleva escrito en el lomo Holy Writ
La numeracioacuten de sus paacuteginas no es correlativa y una vez que se pasa una paacutegina resulta imposible volver a encontrarla
El vendedor le explica el nombre con que eacutel mismo lo adquirioacute de manos de un mendigo
ni el libro ni la arena tienen principio ni fin
gersonbeltran
Venga la gente de alrededor reuacutenanse dondequiera que esteacuten y admitan que las aguas han crecido a su alrededor
y acepten que pronto estaraacuten calados hasta los huesos si creen que su tiempo es digno de salvarse
seraacute mejor que comiencen a nadar o se hundiraacuten como piedras porque los tiempos estaacuten cambiando
Vengan escritores y criacuteticos que profetizan con su pluma y mantengan los ojos bien abiertos la ocasioacuten no vendraacute de nuevo y no hablen demasiado pronto pues la rueda todaviacutea estaacute en giro
y no ha nombrado quieacuten es el elegido porque el ahora perdedor seraacute maacutes tarde el ganador
porque los tiempos estaacuten cambiando
Vengan senadores congresistas por favor oigan la llamada y no se queden en el umbral no bloqueen la entrada
porque resultaraacute herido el que se haya opuesto hay en el exterior una batalla furibunda
pronto golpearaacute su ventanas y crujiraacuten sus muros porque los tiempos estaacuten cambiando
Vengan padres y madres de alrededor de la tierra y no critiquen lo que no pueden entender sus hijos e hijas estaacuten fuera de su control
su viejo camino envejece raacutepidamente por favor dejen paso al nuevo si no pueden echar una mano
porque los tiempos estaacuten cambiando
La liacutenea estaacute trazada y marcado el destino los lentos de ahora seraacuten raacutepidos maacutes tarde
como lo ahora presente maacutes tarde seraacute pasado el orden se desvanece raacutepidamente
y el ahora primero maacutes tarde seraacute el uacuteltimo
porque los tiempos estaacuten cambiando
Una revolucioacutenlos tiempos estaacuten cambiando Bob Dylan 1964
gersonbeltran
Queacute es el Mundo Groundswell
gersonbeltran
La palabra Groundswell viene de ground-swell y se podriacutea traducir como ldquoMar de Fondoldquo
Mar de fondo es el movimiento
de las olas (tambieacuten llamado
oleaje o sistema de olas) que
se propaga fuera de la zona
donde se ha generado
pudiendo llegar a lugares muy
alejados
Por tanto este estado del mar
no tiene relacioacuten alguna con el
viento presente aunque su
causa es el viento que se haya
originado en otra aacuterea distinta
gersonbeltran
El Mundo Groundswell
ldquoel groundswell es un
fenoacutemeno
social que consiste en que
la gente utiliza las
tecnologiacuteas para
obtener lo que necesita
pero no de las empresas
sino de otras
personasrdquo
gersonbeltran
El libro se divide en tres partes
1ordf parte explica queacute es el groundswell y las herramientas baacutesicas para entenderlo
2ordf parte expone coacutemo abordarlo
3ordf parte ayuda a ponerlo en praacutectica con eacutexito en el trabajo y en la empresa
gersonbeltran
Y a su vez en 12 capiacutetulos
gersonbeltran
Capiacutetulo 1 iquestPor queacute el groundswell iquestY por queacute ahora
1
gersonbeltran
Clientes
Por queacute el groundswell puede amenazar a empresas y marcas a medida que los clientes adquieren una posicioacuten de fuerza a traveacutes de su contacto mutuo
gersonbeltran
Capiacutetulo 2 El jujitsu y las tecnologiacuteas groundswell
2
gersonbeltran
Tecnologiacuteas
Se establece el principio baacutesico seguacuten el cual se puede utilizar el groundswell en provecho propio como hace un maestro de jujitsu cuando aprovecha la fuerza de su oponente para vencerlo Se describen las diversas tecnologiacuteas del mundo groundswell y se explica por queacute pueden constituir una amenaza para las empresas y coacutemo pueden eacutestas beneficiarse de ellas Finalmente se ve coacutemo evaluar las nuevas tecnologiacuteas a medida que evolucionan
gersonbeltran
Capiacutetulo 3 El Perfil Socio-tecnograacutefico
3
gersonbeltran
Perfil socio-tecnograacutefico
Se introduce una herramienta clave para la obtencioacuten de informacioacuten el Perfil Socio-tecnograacutefico que permite examinar cualquier segmento de poblacioacuten mdashaustralianos madres primerizas o su base de clientesmdash y ver exactamente el grado de participacioacuten de ese segmento en el groundswell Este tipo de anaacutelisis es imprescindible en el disentildeo de cualquier estrategia encaminada a entrar en el mundo groundswell
gersonbeltran
Capiacutetulo 4 Estrategias para entrar en el groundswell
4
gersonbeltran
Estrategia POST
Se define el proceso de cuatro pasos para el disentildeo de estrategias denominado POST (personas objetivos estrategia y tecnologiacutea) y se explica por queacute empezar con las tecnologiacuteas constituye un error Tambieacuten se explican los cinco objetivos baacutesicos de la estrategia de entrada en el mundo groundswell escuchar hablar transmitir energiacutea ayudar e integrar
gersonbeltran
Capiacutetulo 5 Escuche al groundswell
5
gersonbeltran
Analiacutetica
Se explica coacutemo utilizar el groundswell con fines analiacuteticos mediante herramientas como las comunidades privadas y el seguimiento de marcas Ejemplo praacutectico estudios de caso del National Comprehensive Cancer Network y el fabricante de automoacuteviles Mini
gersonbeltran
Capiacutetulo 6 Hable con el groundswell
6
gersonbeltran
Marketing y relaciones puacuteblicas
Se explica coacutemo utilizar el groundswell en los campos del marketing y las relaciones puacuteblicas mediante teacutecnicas como los viacutedeos generados por los usuarios los blogs y las comunidades Estudios de caso Blendtrec la empresa creadora de willitblendcom Ernst amp Young en Facebook los blogs de HP y la comunidad para chicas de Procter amp Gamble beinggirlcom
gersonbeltran
Capiacutetulo 7 Transmita energiacutea al groundswell
7
gersonbeltran
Clientes prescriptores
Estrategia clave entusiasmar a sus mejores clientes y dejar que sean ellos quienes capten clientes nuevos Las teacutecnicas descritas en este capiacutetulo son las puntuaciones a productos y servicios las opiniones de los clientes y las comunidadesEstudios de caso el vendedor minorista online eBags la empresa de servicios de marketing electroacutenico Constant Contact y la empresa de juguetes de construccioacuten Lego
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Capiacutetulo 8 Colabore con el groundswell a ayudarse a siacute mismo
8
gersonbeltran
Apoyo a los clientes
Ofrecer apoyo a sus clientes para que se ayuden mutuamente supone un ahorro de dinero y acarrea una mayor comprensioacuten del fenoacutemeno Estudios de caso CarePages una red de pacientes hospitalarios los foros comunitarios de Dell y una wiki de la gran empresa consultora BearingPoint
gersonbeltran
Capiacutetulo 9 Integre el groundswell en su empresa
9
gersonbeltran
Clientes colaboradores
Coacutemo alcanzar el objetivo maacutes valioso de todos conseguir que sus clientes sean colaboradores de su empresa Estudios de caso colaboracioacuten de clientes con empresas tales como Del Monte Pet Products la cadena de ultramarinos canadiense Loblaw la empresa de soluciones de ventas salesforcecom y el banco franceacutes Creacutedit Mutuel
gersonbeltran
Capiacutetulo 10 Coacutemo se transformaraacute su empresa cuando seconecte con el groundswell
10
gersonbeltran
Transformacioacuten
Compendio de todas las teacutecnicas vistas hasta ahora y responde la siguiente pregunta iquestcoacutemo puedo posicionar a mi empresa para adoptar la mentalidad groundswell Estudios de caso coacutemo Dell y Unilever adquirieron ventaja competitiva al aplicar muchas de estas teacutecnicas e integrar el influjo del groundswell en muacuteltiples entornos
gersonbeltran
Capiacutetulo 11 El groundswell en su empresa
11
gersonbeltran
Empleados
Se examina coacutemo las mismas tendencias que aumentan la capacidad decisoria de sus clientes en el groundswell se la confieren igualmente a sus empleados Veremos coacutemo las wikis blogs y redes sociales en el seno de las empresas pueden contribuir al aumento de la productividad de las organizacio-nes globales Estudios de caso BestBuy Organic Bell Canada Avenue ARazorfish e Intel
gersonbeltran
Capiacutetulo 12 El futuro del groundswell
12
gersonbeltran
El futuro
Los futuros pasos del fenoacutemeno del groundswell Veremos coacutemo los factores demograacuteficos y tecnoloacutegicos crearaacuten un mundo disgregado cooperativo y fluido durante los proacuteximos diez antildeos de queacute modo se veraacuten afectadas las empresas y queacute debe hacer para prepararse
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Un miniDAFO
El lenguaje empresarial norteamericano simplista (el jujitsu) y una tendencia hacia cierta ldquoAutoayuda empresarialrdquo disfrazada de Management
Los numerosos ejemplos que lo hacen muy entretenido aunque laacutestima que no hayan casos de Espantildea
El anaacutelisis de perfiles de clientes (Socio-tecnograacuteficos) los numerosos ejemplos de casos de estudio y el desarrollo del concepto Groundswell con rigurosidad
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httpwwwjohanacavalcanticomblog
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Groundswell un futuro imaginadohellip
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Groundswell un futuro deseadohellip
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httpwwwrebuzznacom
gersonbeltrangmailcom
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Primera Paacutegina Web(3 de Noviembre de 1992)
Antiguo logo de WWWdisentildeado por Robert Cailliau
Hace tan soacutelo 20 antildeoshellip
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Evolucioacuten
En la Actualidad (18 Antildeos Despueacutes)Maacutes de 200 Millones de Sitios Web (Fuente NetCraft Agosto 2010)Maacutes de 1 Billoacuten de Paacuteginas Web (Fuente NetCraft Agosto 2010)166 Paacuteginas Web por cada HombreMujer en la Tierra
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Retrocedamos en el tiempohellip
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Un mundo hipertextualEl libro de arena (Jorge Luis Borges1975)
El narrador de este cuento recibe de manos de un extrantildeo vendedor un libro sagrado de peso sorprendente y que por tiacutetulo lleva escrito en el lomo Holy Writ
La numeracioacuten de sus paacuteginas no es correlativa y una vez que se pasa una paacutegina resulta imposible volver a encontrarla
El vendedor le explica el nombre con que eacutel mismo lo adquirioacute de manos de un mendigo
ni el libro ni la arena tienen principio ni fin
gersonbeltran
Venga la gente de alrededor reuacutenanse dondequiera que esteacuten y admitan que las aguas han crecido a su alrededor
y acepten que pronto estaraacuten calados hasta los huesos si creen que su tiempo es digno de salvarse
seraacute mejor que comiencen a nadar o se hundiraacuten como piedras porque los tiempos estaacuten cambiando
Vengan escritores y criacuteticos que profetizan con su pluma y mantengan los ojos bien abiertos la ocasioacuten no vendraacute de nuevo y no hablen demasiado pronto pues la rueda todaviacutea estaacute en giro
y no ha nombrado quieacuten es el elegido porque el ahora perdedor seraacute maacutes tarde el ganador
porque los tiempos estaacuten cambiando
Vengan senadores congresistas por favor oigan la llamada y no se queden en el umbral no bloqueen la entrada
porque resultaraacute herido el que se haya opuesto hay en el exterior una batalla furibunda
pronto golpearaacute su ventanas y crujiraacuten sus muros porque los tiempos estaacuten cambiando
Vengan padres y madres de alrededor de la tierra y no critiquen lo que no pueden entender sus hijos e hijas estaacuten fuera de su control
su viejo camino envejece raacutepidamente por favor dejen paso al nuevo si no pueden echar una mano
porque los tiempos estaacuten cambiando
La liacutenea estaacute trazada y marcado el destino los lentos de ahora seraacuten raacutepidos maacutes tarde
como lo ahora presente maacutes tarde seraacute pasado el orden se desvanece raacutepidamente
y el ahora primero maacutes tarde seraacute el uacuteltimo
porque los tiempos estaacuten cambiando
Una revolucioacutenlos tiempos estaacuten cambiando Bob Dylan 1964
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Queacute es el Mundo Groundswell
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La palabra Groundswell viene de ground-swell y se podriacutea traducir como ldquoMar de Fondoldquo
Mar de fondo es el movimiento
de las olas (tambieacuten llamado
oleaje o sistema de olas) que
se propaga fuera de la zona
donde se ha generado
pudiendo llegar a lugares muy
alejados
Por tanto este estado del mar
no tiene relacioacuten alguna con el
viento presente aunque su
causa es el viento que se haya
originado en otra aacuterea distinta
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El Mundo Groundswell
ldquoel groundswell es un
fenoacutemeno
social que consiste en que
la gente utiliza las
tecnologiacuteas para
obtener lo que necesita
pero no de las empresas
sino de otras
personasrdquo
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El libro se divide en tres partes
1ordf parte explica queacute es el groundswell y las herramientas baacutesicas para entenderlo
2ordf parte expone coacutemo abordarlo
3ordf parte ayuda a ponerlo en praacutectica con eacutexito en el trabajo y en la empresa
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Y a su vez en 12 capiacutetulos
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Capiacutetulo 1 iquestPor queacute el groundswell iquestY por queacute ahora
1
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Clientes
Por queacute el groundswell puede amenazar a empresas y marcas a medida que los clientes adquieren una posicioacuten de fuerza a traveacutes de su contacto mutuo
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Capiacutetulo 2 El jujitsu y las tecnologiacuteas groundswell
2
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Tecnologiacuteas
Se establece el principio baacutesico seguacuten el cual se puede utilizar el groundswell en provecho propio como hace un maestro de jujitsu cuando aprovecha la fuerza de su oponente para vencerlo Se describen las diversas tecnologiacuteas del mundo groundswell y se explica por queacute pueden constituir una amenaza para las empresas y coacutemo pueden eacutestas beneficiarse de ellas Finalmente se ve coacutemo evaluar las nuevas tecnologiacuteas a medida que evolucionan
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Capiacutetulo 3 El Perfil Socio-tecnograacutefico
3
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Perfil socio-tecnograacutefico
Se introduce una herramienta clave para la obtencioacuten de informacioacuten el Perfil Socio-tecnograacutefico que permite examinar cualquier segmento de poblacioacuten mdashaustralianos madres primerizas o su base de clientesmdash y ver exactamente el grado de participacioacuten de ese segmento en el groundswell Este tipo de anaacutelisis es imprescindible en el disentildeo de cualquier estrategia encaminada a entrar en el mundo groundswell
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Capiacutetulo 4 Estrategias para entrar en el groundswell
4
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Estrategia POST
Se define el proceso de cuatro pasos para el disentildeo de estrategias denominado POST (personas objetivos estrategia y tecnologiacutea) y se explica por queacute empezar con las tecnologiacuteas constituye un error Tambieacuten se explican los cinco objetivos baacutesicos de la estrategia de entrada en el mundo groundswell escuchar hablar transmitir energiacutea ayudar e integrar
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Capiacutetulo 5 Escuche al groundswell
5
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Analiacutetica
Se explica coacutemo utilizar el groundswell con fines analiacuteticos mediante herramientas como las comunidades privadas y el seguimiento de marcas Ejemplo praacutectico estudios de caso del National Comprehensive Cancer Network y el fabricante de automoacuteviles Mini
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Capiacutetulo 6 Hable con el groundswell
6
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Marketing y relaciones puacuteblicas
Se explica coacutemo utilizar el groundswell en los campos del marketing y las relaciones puacuteblicas mediante teacutecnicas como los viacutedeos generados por los usuarios los blogs y las comunidades Estudios de caso Blendtrec la empresa creadora de willitblendcom Ernst amp Young en Facebook los blogs de HP y la comunidad para chicas de Procter amp Gamble beinggirlcom
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Capiacutetulo 7 Transmita energiacutea al groundswell
7
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Clientes prescriptores
Estrategia clave entusiasmar a sus mejores clientes y dejar que sean ellos quienes capten clientes nuevos Las teacutecnicas descritas en este capiacutetulo son las puntuaciones a productos y servicios las opiniones de los clientes y las comunidadesEstudios de caso el vendedor minorista online eBags la empresa de servicios de marketing electroacutenico Constant Contact y la empresa de juguetes de construccioacuten Lego
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Capiacutetulo 8 Colabore con el groundswell a ayudarse a siacute mismo
8
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Apoyo a los clientes
Ofrecer apoyo a sus clientes para que se ayuden mutuamente supone un ahorro de dinero y acarrea una mayor comprensioacuten del fenoacutemeno Estudios de caso CarePages una red de pacientes hospitalarios los foros comunitarios de Dell y una wiki de la gran empresa consultora BearingPoint
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Capiacutetulo 9 Integre el groundswell en su empresa
9
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Clientes colaboradores
Coacutemo alcanzar el objetivo maacutes valioso de todos conseguir que sus clientes sean colaboradores de su empresa Estudios de caso colaboracioacuten de clientes con empresas tales como Del Monte Pet Products la cadena de ultramarinos canadiense Loblaw la empresa de soluciones de ventas salesforcecom y el banco franceacutes Creacutedit Mutuel
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Capiacutetulo 10 Coacutemo se transformaraacute su empresa cuando seconecte con el groundswell
10
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Transformacioacuten
Compendio de todas las teacutecnicas vistas hasta ahora y responde la siguiente pregunta iquestcoacutemo puedo posicionar a mi empresa para adoptar la mentalidad groundswell Estudios de caso coacutemo Dell y Unilever adquirieron ventaja competitiva al aplicar muchas de estas teacutecnicas e integrar el influjo del groundswell en muacuteltiples entornos
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Capiacutetulo 11 El groundswell en su empresa
11
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Empleados
Se examina coacutemo las mismas tendencias que aumentan la capacidad decisoria de sus clientes en el groundswell se la confieren igualmente a sus empleados Veremos coacutemo las wikis blogs y redes sociales en el seno de las empresas pueden contribuir al aumento de la productividad de las organizacio-nes globales Estudios de caso BestBuy Organic Bell Canada Avenue ARazorfish e Intel
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Capiacutetulo 12 El futuro del groundswell
12
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El futuro
Los futuros pasos del fenoacutemeno del groundswell Veremos coacutemo los factores demograacuteficos y tecnoloacutegicos crearaacuten un mundo disgregado cooperativo y fluido durante los proacuteximos diez antildeos de queacute modo se veraacuten afectadas las empresas y queacute debe hacer para prepararse
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Un miniDAFO
El lenguaje empresarial norteamericano simplista (el jujitsu) y una tendencia hacia cierta ldquoAutoayuda empresarialrdquo disfrazada de Management
Los numerosos ejemplos que lo hacen muy entretenido aunque laacutestima que no hayan casos de Espantildea
El anaacutelisis de perfiles de clientes (Socio-tecnograacuteficos) los numerosos ejemplos de casos de estudio y el desarrollo del concepto Groundswell con rigurosidad
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Evolucioacuten
En la Actualidad (18 Antildeos Despueacutes)Maacutes de 200 Millones de Sitios Web (Fuente NetCraft Agosto 2010)Maacutes de 1 Billoacuten de Paacuteginas Web (Fuente NetCraft Agosto 2010)166 Paacuteginas Web por cada HombreMujer en la Tierra
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Retrocedamos en el tiempohellip
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Un mundo hipertextualEl libro de arena (Jorge Luis Borges1975)
El narrador de este cuento recibe de manos de un extrantildeo vendedor un libro sagrado de peso sorprendente y que por tiacutetulo lleva escrito en el lomo Holy Writ
La numeracioacuten de sus paacuteginas no es correlativa y una vez que se pasa una paacutegina resulta imposible volver a encontrarla
El vendedor le explica el nombre con que eacutel mismo lo adquirioacute de manos de un mendigo
ni el libro ni la arena tienen principio ni fin
gersonbeltran
Venga la gente de alrededor reuacutenanse dondequiera que esteacuten y admitan que las aguas han crecido a su alrededor
y acepten que pronto estaraacuten calados hasta los huesos si creen que su tiempo es digno de salvarse
seraacute mejor que comiencen a nadar o se hundiraacuten como piedras porque los tiempos estaacuten cambiando
Vengan escritores y criacuteticos que profetizan con su pluma y mantengan los ojos bien abiertos la ocasioacuten no vendraacute de nuevo y no hablen demasiado pronto pues la rueda todaviacutea estaacute en giro
y no ha nombrado quieacuten es el elegido porque el ahora perdedor seraacute maacutes tarde el ganador
porque los tiempos estaacuten cambiando
Vengan senadores congresistas por favor oigan la llamada y no se queden en el umbral no bloqueen la entrada
porque resultaraacute herido el que se haya opuesto hay en el exterior una batalla furibunda
pronto golpearaacute su ventanas y crujiraacuten sus muros porque los tiempos estaacuten cambiando
Vengan padres y madres de alrededor de la tierra y no critiquen lo que no pueden entender sus hijos e hijas estaacuten fuera de su control
su viejo camino envejece raacutepidamente por favor dejen paso al nuevo si no pueden echar una mano
porque los tiempos estaacuten cambiando
La liacutenea estaacute trazada y marcado el destino los lentos de ahora seraacuten raacutepidos maacutes tarde
como lo ahora presente maacutes tarde seraacute pasado el orden se desvanece raacutepidamente
y el ahora primero maacutes tarde seraacute el uacuteltimo
porque los tiempos estaacuten cambiando
Una revolucioacutenlos tiempos estaacuten cambiando Bob Dylan 1964
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Queacute es el Mundo Groundswell
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La palabra Groundswell viene de ground-swell y se podriacutea traducir como ldquoMar de Fondoldquo
Mar de fondo es el movimiento
de las olas (tambieacuten llamado
oleaje o sistema de olas) que
se propaga fuera de la zona
donde se ha generado
pudiendo llegar a lugares muy
alejados
Por tanto este estado del mar
no tiene relacioacuten alguna con el
viento presente aunque su
causa es el viento que se haya
originado en otra aacuterea distinta
gersonbeltran
El Mundo Groundswell
ldquoel groundswell es un
fenoacutemeno
social que consiste en que
la gente utiliza las
tecnologiacuteas para
obtener lo que necesita
pero no de las empresas
sino de otras
personasrdquo
gersonbeltran
El libro se divide en tres partes
1ordf parte explica queacute es el groundswell y las herramientas baacutesicas para entenderlo
2ordf parte expone coacutemo abordarlo
3ordf parte ayuda a ponerlo en praacutectica con eacutexito en el trabajo y en la empresa
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Y a su vez en 12 capiacutetulos
gersonbeltran
Capiacutetulo 1 iquestPor queacute el groundswell iquestY por queacute ahora
1
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Clientes
Por queacute el groundswell puede amenazar a empresas y marcas a medida que los clientes adquieren una posicioacuten de fuerza a traveacutes de su contacto mutuo
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Capiacutetulo 2 El jujitsu y las tecnologiacuteas groundswell
2
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Tecnologiacuteas
Se establece el principio baacutesico seguacuten el cual se puede utilizar el groundswell en provecho propio como hace un maestro de jujitsu cuando aprovecha la fuerza de su oponente para vencerlo Se describen las diversas tecnologiacuteas del mundo groundswell y se explica por queacute pueden constituir una amenaza para las empresas y coacutemo pueden eacutestas beneficiarse de ellas Finalmente se ve coacutemo evaluar las nuevas tecnologiacuteas a medida que evolucionan
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Capiacutetulo 3 El Perfil Socio-tecnograacutefico
3
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Perfil socio-tecnograacutefico
Se introduce una herramienta clave para la obtencioacuten de informacioacuten el Perfil Socio-tecnograacutefico que permite examinar cualquier segmento de poblacioacuten mdashaustralianos madres primerizas o su base de clientesmdash y ver exactamente el grado de participacioacuten de ese segmento en el groundswell Este tipo de anaacutelisis es imprescindible en el disentildeo de cualquier estrategia encaminada a entrar en el mundo groundswell
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Capiacutetulo 4 Estrategias para entrar en el groundswell
4
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Estrategia POST
Se define el proceso de cuatro pasos para el disentildeo de estrategias denominado POST (personas objetivos estrategia y tecnologiacutea) y se explica por queacute empezar con las tecnologiacuteas constituye un error Tambieacuten se explican los cinco objetivos baacutesicos de la estrategia de entrada en el mundo groundswell escuchar hablar transmitir energiacutea ayudar e integrar
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Capiacutetulo 5 Escuche al groundswell
5
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Analiacutetica
Se explica coacutemo utilizar el groundswell con fines analiacuteticos mediante herramientas como las comunidades privadas y el seguimiento de marcas Ejemplo praacutectico estudios de caso del National Comprehensive Cancer Network y el fabricante de automoacuteviles Mini
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Capiacutetulo 6 Hable con el groundswell
6
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Marketing y relaciones puacuteblicas
Se explica coacutemo utilizar el groundswell en los campos del marketing y las relaciones puacuteblicas mediante teacutecnicas como los viacutedeos generados por los usuarios los blogs y las comunidades Estudios de caso Blendtrec la empresa creadora de willitblendcom Ernst amp Young en Facebook los blogs de HP y la comunidad para chicas de Procter amp Gamble beinggirlcom
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Capiacutetulo 7 Transmita energiacutea al groundswell
7
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Clientes prescriptores
Estrategia clave entusiasmar a sus mejores clientes y dejar que sean ellos quienes capten clientes nuevos Las teacutecnicas descritas en este capiacutetulo son las puntuaciones a productos y servicios las opiniones de los clientes y las comunidadesEstudios de caso el vendedor minorista online eBags la empresa de servicios de marketing electroacutenico Constant Contact y la empresa de juguetes de construccioacuten Lego
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Capiacutetulo 8 Colabore con el groundswell a ayudarse a siacute mismo
8
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Apoyo a los clientes
Ofrecer apoyo a sus clientes para que se ayuden mutuamente supone un ahorro de dinero y acarrea una mayor comprensioacuten del fenoacutemeno Estudios de caso CarePages una red de pacientes hospitalarios los foros comunitarios de Dell y una wiki de la gran empresa consultora BearingPoint
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Capiacutetulo 9 Integre el groundswell en su empresa
9
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Clientes colaboradores
Coacutemo alcanzar el objetivo maacutes valioso de todos conseguir que sus clientes sean colaboradores de su empresa Estudios de caso colaboracioacuten de clientes con empresas tales como Del Monte Pet Products la cadena de ultramarinos canadiense Loblaw la empresa de soluciones de ventas salesforcecom y el banco franceacutes Creacutedit Mutuel
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Capiacutetulo 10 Coacutemo se transformaraacute su empresa cuando seconecte con el groundswell
10
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Transformacioacuten
Compendio de todas las teacutecnicas vistas hasta ahora y responde la siguiente pregunta iquestcoacutemo puedo posicionar a mi empresa para adoptar la mentalidad groundswell Estudios de caso coacutemo Dell y Unilever adquirieron ventaja competitiva al aplicar muchas de estas teacutecnicas e integrar el influjo del groundswell en muacuteltiples entornos
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Capiacutetulo 11 El groundswell en su empresa
11
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Empleados
Se examina coacutemo las mismas tendencias que aumentan la capacidad decisoria de sus clientes en el groundswell se la confieren igualmente a sus empleados Veremos coacutemo las wikis blogs y redes sociales en el seno de las empresas pueden contribuir al aumento de la productividad de las organizacio-nes globales Estudios de caso BestBuy Organic Bell Canada Avenue ARazorfish e Intel
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Capiacutetulo 12 El futuro del groundswell
12
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El futuro
Los futuros pasos del fenoacutemeno del groundswell Veremos coacutemo los factores demograacuteficos y tecnoloacutegicos crearaacuten un mundo disgregado cooperativo y fluido durante los proacuteximos diez antildeos de queacute modo se veraacuten afectadas las empresas y queacute debe hacer para prepararse
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Un miniDAFO
El lenguaje empresarial norteamericano simplista (el jujitsu) y una tendencia hacia cierta ldquoAutoayuda empresarialrdquo disfrazada de Management
Los numerosos ejemplos que lo hacen muy entretenido aunque laacutestima que no hayan casos de Espantildea
El anaacutelisis de perfiles de clientes (Socio-tecnograacuteficos) los numerosos ejemplos de casos de estudio y el desarrollo del concepto Groundswell con rigurosidad
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Un mundo hipertextualEl libro de arena (Jorge Luis Borges1975)
El narrador de este cuento recibe de manos de un extrantildeo vendedor un libro sagrado de peso sorprendente y que por tiacutetulo lleva escrito en el lomo Holy Writ
La numeracioacuten de sus paacuteginas no es correlativa y una vez que se pasa una paacutegina resulta imposible volver a encontrarla
El vendedor le explica el nombre con que eacutel mismo lo adquirioacute de manos de un mendigo
ni el libro ni la arena tienen principio ni fin
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Venga la gente de alrededor reuacutenanse dondequiera que esteacuten y admitan que las aguas han crecido a su alrededor
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porque los tiempos estaacuten cambiando
La liacutenea estaacute trazada y marcado el destino los lentos de ahora seraacuten raacutepidos maacutes tarde
como lo ahora presente maacutes tarde seraacute pasado el orden se desvanece raacutepidamente
y el ahora primero maacutes tarde seraacute el uacuteltimo
porque los tiempos estaacuten cambiando
Una revolucioacutenlos tiempos estaacuten cambiando Bob Dylan 1964
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Queacute es el Mundo Groundswell
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La palabra Groundswell viene de ground-swell y se podriacutea traducir como ldquoMar de Fondoldquo
Mar de fondo es el movimiento
de las olas (tambieacuten llamado
oleaje o sistema de olas) que
se propaga fuera de la zona
donde se ha generado
pudiendo llegar a lugares muy
alejados
Por tanto este estado del mar
no tiene relacioacuten alguna con el
viento presente aunque su
causa es el viento que se haya
originado en otra aacuterea distinta
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El Mundo Groundswell
ldquoel groundswell es un
fenoacutemeno
social que consiste en que
la gente utiliza las
tecnologiacuteas para
obtener lo que necesita
pero no de las empresas
sino de otras
personasrdquo
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El libro se divide en tres partes
1ordf parte explica queacute es el groundswell y las herramientas baacutesicas para entenderlo
2ordf parte expone coacutemo abordarlo
3ordf parte ayuda a ponerlo en praacutectica con eacutexito en el trabajo y en la empresa
gersonbeltran
Y a su vez en 12 capiacutetulos
gersonbeltran
Capiacutetulo 1 iquestPor queacute el groundswell iquestY por queacute ahora
1
gersonbeltran
Clientes
Por queacute el groundswell puede amenazar a empresas y marcas a medida que los clientes adquieren una posicioacuten de fuerza a traveacutes de su contacto mutuo
gersonbeltran
Capiacutetulo 2 El jujitsu y las tecnologiacuteas groundswell
2
gersonbeltran
Tecnologiacuteas
Se establece el principio baacutesico seguacuten el cual se puede utilizar el groundswell en provecho propio como hace un maestro de jujitsu cuando aprovecha la fuerza de su oponente para vencerlo Se describen las diversas tecnologiacuteas del mundo groundswell y se explica por queacute pueden constituir una amenaza para las empresas y coacutemo pueden eacutestas beneficiarse de ellas Finalmente se ve coacutemo evaluar las nuevas tecnologiacuteas a medida que evolucionan
gersonbeltran
Capiacutetulo 3 El Perfil Socio-tecnograacutefico
3
gersonbeltran
Perfil socio-tecnograacutefico
Se introduce una herramienta clave para la obtencioacuten de informacioacuten el Perfil Socio-tecnograacutefico que permite examinar cualquier segmento de poblacioacuten mdashaustralianos madres primerizas o su base de clientesmdash y ver exactamente el grado de participacioacuten de ese segmento en el groundswell Este tipo de anaacutelisis es imprescindible en el disentildeo de cualquier estrategia encaminada a entrar en el mundo groundswell
gersonbeltran
Capiacutetulo 4 Estrategias para entrar en el groundswell
4
gersonbeltran
Estrategia POST
Se define el proceso de cuatro pasos para el disentildeo de estrategias denominado POST (personas objetivos estrategia y tecnologiacutea) y se explica por queacute empezar con las tecnologiacuteas constituye un error Tambieacuten se explican los cinco objetivos baacutesicos de la estrategia de entrada en el mundo groundswell escuchar hablar transmitir energiacutea ayudar e integrar
gersonbeltran
Capiacutetulo 5 Escuche al groundswell
5
gersonbeltran
Analiacutetica
Se explica coacutemo utilizar el groundswell con fines analiacuteticos mediante herramientas como las comunidades privadas y el seguimiento de marcas Ejemplo praacutectico estudios de caso del National Comprehensive Cancer Network y el fabricante de automoacuteviles Mini
gersonbeltran
Capiacutetulo 6 Hable con el groundswell
6
gersonbeltran
Marketing y relaciones puacuteblicas
Se explica coacutemo utilizar el groundswell en los campos del marketing y las relaciones puacuteblicas mediante teacutecnicas como los viacutedeos generados por los usuarios los blogs y las comunidades Estudios de caso Blendtrec la empresa creadora de willitblendcom Ernst amp Young en Facebook los blogs de HP y la comunidad para chicas de Procter amp Gamble beinggirlcom
gersonbeltran
Capiacutetulo 7 Transmita energiacutea al groundswell
7
gersonbeltran
Clientes prescriptores
Estrategia clave entusiasmar a sus mejores clientes y dejar que sean ellos quienes capten clientes nuevos Las teacutecnicas descritas en este capiacutetulo son las puntuaciones a productos y servicios las opiniones de los clientes y las comunidadesEstudios de caso el vendedor minorista online eBags la empresa de servicios de marketing electroacutenico Constant Contact y la empresa de juguetes de construccioacuten Lego
gersonbeltran
Capiacutetulo 8 Colabore con el groundswell a ayudarse a siacute mismo
8
gersonbeltran
Apoyo a los clientes
Ofrecer apoyo a sus clientes para que se ayuden mutuamente supone un ahorro de dinero y acarrea una mayor comprensioacuten del fenoacutemeno Estudios de caso CarePages una red de pacientes hospitalarios los foros comunitarios de Dell y una wiki de la gran empresa consultora BearingPoint
gersonbeltran
Capiacutetulo 9 Integre el groundswell en su empresa
9
gersonbeltran
Clientes colaboradores
Coacutemo alcanzar el objetivo maacutes valioso de todos conseguir que sus clientes sean colaboradores de su empresa Estudios de caso colaboracioacuten de clientes con empresas tales como Del Monte Pet Products la cadena de ultramarinos canadiense Loblaw la empresa de soluciones de ventas salesforcecom y el banco franceacutes Creacutedit Mutuel
gersonbeltran
Capiacutetulo 10 Coacutemo se transformaraacute su empresa cuando seconecte con el groundswell
10
gersonbeltran
Transformacioacuten
Compendio de todas las teacutecnicas vistas hasta ahora y responde la siguiente pregunta iquestcoacutemo puedo posicionar a mi empresa para adoptar la mentalidad groundswell Estudios de caso coacutemo Dell y Unilever adquirieron ventaja competitiva al aplicar muchas de estas teacutecnicas e integrar el influjo del groundswell en muacuteltiples entornos
gersonbeltran
Capiacutetulo 11 El groundswell en su empresa
11
gersonbeltran
Empleados
Se examina coacutemo las mismas tendencias que aumentan la capacidad decisoria de sus clientes en el groundswell se la confieren igualmente a sus empleados Veremos coacutemo las wikis blogs y redes sociales en el seno de las empresas pueden contribuir al aumento de la productividad de las organizacio-nes globales Estudios de caso BestBuy Organic Bell Canada Avenue ARazorfish e Intel
gersonbeltran
Capiacutetulo 12 El futuro del groundswell
12
gersonbeltran
El futuro
Los futuros pasos del fenoacutemeno del groundswell Veremos coacutemo los factores demograacuteficos y tecnoloacutegicos crearaacuten un mundo disgregado cooperativo y fluido durante los proacuteximos diez antildeos de queacute modo se veraacuten afectadas las empresas y queacute debe hacer para prepararse
gersonbeltran
Un miniDAFO
El lenguaje empresarial norteamericano simplista (el jujitsu) y una tendencia hacia cierta ldquoAutoayuda empresarialrdquo disfrazada de Management
Los numerosos ejemplos que lo hacen muy entretenido aunque laacutestima que no hayan casos de Espantildea
El anaacutelisis de perfiles de clientes (Socio-tecnograacuteficos) los numerosos ejemplos de casos de estudio y el desarrollo del concepto Groundswell con rigurosidad
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httpwwwjohanacavalcanticomblog
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Groundswell un futuro imaginadohellip
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Groundswell un futuro deseadohellip
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Un mundo hipertextualEl libro de arena (Jorge Luis Borges1975)
El narrador de este cuento recibe de manos de un extrantildeo vendedor un libro sagrado de peso sorprendente y que por tiacutetulo lleva escrito en el lomo Holy Writ
La numeracioacuten de sus paacuteginas no es correlativa y una vez que se pasa una paacutegina resulta imposible volver a encontrarla
El vendedor le explica el nombre con que eacutel mismo lo adquirioacute de manos de un mendigo
ni el libro ni la arena tienen principio ni fin
gersonbeltran
Venga la gente de alrededor reuacutenanse dondequiera que esteacuten y admitan que las aguas han crecido a su alrededor
y acepten que pronto estaraacuten calados hasta los huesos si creen que su tiempo es digno de salvarse
seraacute mejor que comiencen a nadar o se hundiraacuten como piedras porque los tiempos estaacuten cambiando
Vengan escritores y criacuteticos que profetizan con su pluma y mantengan los ojos bien abiertos la ocasioacuten no vendraacute de nuevo y no hablen demasiado pronto pues la rueda todaviacutea estaacute en giro
y no ha nombrado quieacuten es el elegido porque el ahora perdedor seraacute maacutes tarde el ganador
porque los tiempos estaacuten cambiando
Vengan senadores congresistas por favor oigan la llamada y no se queden en el umbral no bloqueen la entrada
porque resultaraacute herido el que se haya opuesto hay en el exterior una batalla furibunda
pronto golpearaacute su ventanas y crujiraacuten sus muros porque los tiempos estaacuten cambiando
Vengan padres y madres de alrededor de la tierra y no critiquen lo que no pueden entender sus hijos e hijas estaacuten fuera de su control
su viejo camino envejece raacutepidamente por favor dejen paso al nuevo si no pueden echar una mano
porque los tiempos estaacuten cambiando
La liacutenea estaacute trazada y marcado el destino los lentos de ahora seraacuten raacutepidos maacutes tarde
como lo ahora presente maacutes tarde seraacute pasado el orden se desvanece raacutepidamente
y el ahora primero maacutes tarde seraacute el uacuteltimo
porque los tiempos estaacuten cambiando
Una revolucioacutenlos tiempos estaacuten cambiando Bob Dylan 1964
gersonbeltran
Queacute es el Mundo Groundswell
gersonbeltran
La palabra Groundswell viene de ground-swell y se podriacutea traducir como ldquoMar de Fondoldquo
Mar de fondo es el movimiento
de las olas (tambieacuten llamado
oleaje o sistema de olas) que
se propaga fuera de la zona
donde se ha generado
pudiendo llegar a lugares muy
alejados
Por tanto este estado del mar
no tiene relacioacuten alguna con el
viento presente aunque su
causa es el viento que se haya
originado en otra aacuterea distinta
gersonbeltran
El Mundo Groundswell
ldquoel groundswell es un
fenoacutemeno
social que consiste en que
la gente utiliza las
tecnologiacuteas para
obtener lo que necesita
pero no de las empresas
sino de otras
personasrdquo
gersonbeltran
El libro se divide en tres partes
1ordf parte explica queacute es el groundswell y las herramientas baacutesicas para entenderlo
2ordf parte expone coacutemo abordarlo
3ordf parte ayuda a ponerlo en praacutectica con eacutexito en el trabajo y en la empresa
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Y a su vez en 12 capiacutetulos
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Capiacutetulo 1 iquestPor queacute el groundswell iquestY por queacute ahora
1
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Clientes
Por queacute el groundswell puede amenazar a empresas y marcas a medida que los clientes adquieren una posicioacuten de fuerza a traveacutes de su contacto mutuo
gersonbeltran
Capiacutetulo 2 El jujitsu y las tecnologiacuteas groundswell
2
gersonbeltran
Tecnologiacuteas
Se establece el principio baacutesico seguacuten el cual se puede utilizar el groundswell en provecho propio como hace un maestro de jujitsu cuando aprovecha la fuerza de su oponente para vencerlo Se describen las diversas tecnologiacuteas del mundo groundswell y se explica por queacute pueden constituir una amenaza para las empresas y coacutemo pueden eacutestas beneficiarse de ellas Finalmente se ve coacutemo evaluar las nuevas tecnologiacuteas a medida que evolucionan
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Capiacutetulo 3 El Perfil Socio-tecnograacutefico
3
gersonbeltran
Perfil socio-tecnograacutefico
Se introduce una herramienta clave para la obtencioacuten de informacioacuten el Perfil Socio-tecnograacutefico que permite examinar cualquier segmento de poblacioacuten mdashaustralianos madres primerizas o su base de clientesmdash y ver exactamente el grado de participacioacuten de ese segmento en el groundswell Este tipo de anaacutelisis es imprescindible en el disentildeo de cualquier estrategia encaminada a entrar en el mundo groundswell
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Capiacutetulo 4 Estrategias para entrar en el groundswell
4
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Estrategia POST
Se define el proceso de cuatro pasos para el disentildeo de estrategias denominado POST (personas objetivos estrategia y tecnologiacutea) y se explica por queacute empezar con las tecnologiacuteas constituye un error Tambieacuten se explican los cinco objetivos baacutesicos de la estrategia de entrada en el mundo groundswell escuchar hablar transmitir energiacutea ayudar e integrar
gersonbeltran
Capiacutetulo 5 Escuche al groundswell
5
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Analiacutetica
Se explica coacutemo utilizar el groundswell con fines analiacuteticos mediante herramientas como las comunidades privadas y el seguimiento de marcas Ejemplo praacutectico estudios de caso del National Comprehensive Cancer Network y el fabricante de automoacuteviles Mini
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Capiacutetulo 6 Hable con el groundswell
6
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Marketing y relaciones puacuteblicas
Se explica coacutemo utilizar el groundswell en los campos del marketing y las relaciones puacuteblicas mediante teacutecnicas como los viacutedeos generados por los usuarios los blogs y las comunidades Estudios de caso Blendtrec la empresa creadora de willitblendcom Ernst amp Young en Facebook los blogs de HP y la comunidad para chicas de Procter amp Gamble beinggirlcom
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Capiacutetulo 7 Transmita energiacutea al groundswell
7
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Clientes prescriptores
Estrategia clave entusiasmar a sus mejores clientes y dejar que sean ellos quienes capten clientes nuevos Las teacutecnicas descritas en este capiacutetulo son las puntuaciones a productos y servicios las opiniones de los clientes y las comunidadesEstudios de caso el vendedor minorista online eBags la empresa de servicios de marketing electroacutenico Constant Contact y la empresa de juguetes de construccioacuten Lego
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Capiacutetulo 8 Colabore con el groundswell a ayudarse a siacute mismo
8
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Apoyo a los clientes
Ofrecer apoyo a sus clientes para que se ayuden mutuamente supone un ahorro de dinero y acarrea una mayor comprensioacuten del fenoacutemeno Estudios de caso CarePages una red de pacientes hospitalarios los foros comunitarios de Dell y una wiki de la gran empresa consultora BearingPoint
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Capiacutetulo 9 Integre el groundswell en su empresa
9
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Clientes colaboradores
Coacutemo alcanzar el objetivo maacutes valioso de todos conseguir que sus clientes sean colaboradores de su empresa Estudios de caso colaboracioacuten de clientes con empresas tales como Del Monte Pet Products la cadena de ultramarinos canadiense Loblaw la empresa de soluciones de ventas salesforcecom y el banco franceacutes Creacutedit Mutuel
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Capiacutetulo 10 Coacutemo se transformaraacute su empresa cuando seconecte con el groundswell
10
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Transformacioacuten
Compendio de todas las teacutecnicas vistas hasta ahora y responde la siguiente pregunta iquestcoacutemo puedo posicionar a mi empresa para adoptar la mentalidad groundswell Estudios de caso coacutemo Dell y Unilever adquirieron ventaja competitiva al aplicar muchas de estas teacutecnicas e integrar el influjo del groundswell en muacuteltiples entornos
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Capiacutetulo 11 El groundswell en su empresa
11
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Empleados
Se examina coacutemo las mismas tendencias que aumentan la capacidad decisoria de sus clientes en el groundswell se la confieren igualmente a sus empleados Veremos coacutemo las wikis blogs y redes sociales en el seno de las empresas pueden contribuir al aumento de la productividad de las organizacio-nes globales Estudios de caso BestBuy Organic Bell Canada Avenue ARazorfish e Intel
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Capiacutetulo 12 El futuro del groundswell
12
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El futuro
Los futuros pasos del fenoacutemeno del groundswell Veremos coacutemo los factores demograacuteficos y tecnoloacutegicos crearaacuten un mundo disgregado cooperativo y fluido durante los proacuteximos diez antildeos de queacute modo se veraacuten afectadas las empresas y queacute debe hacer para prepararse
gersonbeltran
Un miniDAFO
El lenguaje empresarial norteamericano simplista (el jujitsu) y una tendencia hacia cierta ldquoAutoayuda empresarialrdquo disfrazada de Management
Los numerosos ejemplos que lo hacen muy entretenido aunque laacutestima que no hayan casos de Espantildea
El anaacutelisis de perfiles de clientes (Socio-tecnograacuteficos) los numerosos ejemplos de casos de estudio y el desarrollo del concepto Groundswell con rigurosidad
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Groundswell un futuro imaginadohellip
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Groundswell un futuro deseadohellip
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Venga la gente de alrededor reuacutenanse dondequiera que esteacuten y admitan que las aguas han crecido a su alrededor
y acepten que pronto estaraacuten calados hasta los huesos si creen que su tiempo es digno de salvarse
seraacute mejor que comiencen a nadar o se hundiraacuten como piedras porque los tiempos estaacuten cambiando
Vengan escritores y criacuteticos que profetizan con su pluma y mantengan los ojos bien abiertos la ocasioacuten no vendraacute de nuevo y no hablen demasiado pronto pues la rueda todaviacutea estaacute en giro
y no ha nombrado quieacuten es el elegido porque el ahora perdedor seraacute maacutes tarde el ganador
porque los tiempos estaacuten cambiando
Vengan senadores congresistas por favor oigan la llamada y no se queden en el umbral no bloqueen la entrada
porque resultaraacute herido el que se haya opuesto hay en el exterior una batalla furibunda
pronto golpearaacute su ventanas y crujiraacuten sus muros porque los tiempos estaacuten cambiando
Vengan padres y madres de alrededor de la tierra y no critiquen lo que no pueden entender sus hijos e hijas estaacuten fuera de su control
su viejo camino envejece raacutepidamente por favor dejen paso al nuevo si no pueden echar una mano
porque los tiempos estaacuten cambiando
La liacutenea estaacute trazada y marcado el destino los lentos de ahora seraacuten raacutepidos maacutes tarde
como lo ahora presente maacutes tarde seraacute pasado el orden se desvanece raacutepidamente
y el ahora primero maacutes tarde seraacute el uacuteltimo
porque los tiempos estaacuten cambiando
Una revolucioacutenlos tiempos estaacuten cambiando Bob Dylan 1964
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Queacute es el Mundo Groundswell
gersonbeltran
La palabra Groundswell viene de ground-swell y se podriacutea traducir como ldquoMar de Fondoldquo
Mar de fondo es el movimiento
de las olas (tambieacuten llamado
oleaje o sistema de olas) que
se propaga fuera de la zona
donde se ha generado
pudiendo llegar a lugares muy
alejados
Por tanto este estado del mar
no tiene relacioacuten alguna con el
viento presente aunque su
causa es el viento que se haya
originado en otra aacuterea distinta
gersonbeltran
El Mundo Groundswell
ldquoel groundswell es un
fenoacutemeno
social que consiste en que
la gente utiliza las
tecnologiacuteas para
obtener lo que necesita
pero no de las empresas
sino de otras
personasrdquo
gersonbeltran
El libro se divide en tres partes
1ordf parte explica queacute es el groundswell y las herramientas baacutesicas para entenderlo
2ordf parte expone coacutemo abordarlo
3ordf parte ayuda a ponerlo en praacutectica con eacutexito en el trabajo y en la empresa
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Y a su vez en 12 capiacutetulos
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Capiacutetulo 1 iquestPor queacute el groundswell iquestY por queacute ahora
1
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Clientes
Por queacute el groundswell puede amenazar a empresas y marcas a medida que los clientes adquieren una posicioacuten de fuerza a traveacutes de su contacto mutuo
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Capiacutetulo 2 El jujitsu y las tecnologiacuteas groundswell
2
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Tecnologiacuteas
Se establece el principio baacutesico seguacuten el cual se puede utilizar el groundswell en provecho propio como hace un maestro de jujitsu cuando aprovecha la fuerza de su oponente para vencerlo Se describen las diversas tecnologiacuteas del mundo groundswell y se explica por queacute pueden constituir una amenaza para las empresas y coacutemo pueden eacutestas beneficiarse de ellas Finalmente se ve coacutemo evaluar las nuevas tecnologiacuteas a medida que evolucionan
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Capiacutetulo 3 El Perfil Socio-tecnograacutefico
3
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Perfil socio-tecnograacutefico
Se introduce una herramienta clave para la obtencioacuten de informacioacuten el Perfil Socio-tecnograacutefico que permite examinar cualquier segmento de poblacioacuten mdashaustralianos madres primerizas o su base de clientesmdash y ver exactamente el grado de participacioacuten de ese segmento en el groundswell Este tipo de anaacutelisis es imprescindible en el disentildeo de cualquier estrategia encaminada a entrar en el mundo groundswell
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Capiacutetulo 4 Estrategias para entrar en el groundswell
4
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Estrategia POST
Se define el proceso de cuatro pasos para el disentildeo de estrategias denominado POST (personas objetivos estrategia y tecnologiacutea) y se explica por queacute empezar con las tecnologiacuteas constituye un error Tambieacuten se explican los cinco objetivos baacutesicos de la estrategia de entrada en el mundo groundswell escuchar hablar transmitir energiacutea ayudar e integrar
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Capiacutetulo 5 Escuche al groundswell
5
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Analiacutetica
Se explica coacutemo utilizar el groundswell con fines analiacuteticos mediante herramientas como las comunidades privadas y el seguimiento de marcas Ejemplo praacutectico estudios de caso del National Comprehensive Cancer Network y el fabricante de automoacuteviles Mini
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Capiacutetulo 6 Hable con el groundswell
6
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Marketing y relaciones puacuteblicas
Se explica coacutemo utilizar el groundswell en los campos del marketing y las relaciones puacuteblicas mediante teacutecnicas como los viacutedeos generados por los usuarios los blogs y las comunidades Estudios de caso Blendtrec la empresa creadora de willitblendcom Ernst amp Young en Facebook los blogs de HP y la comunidad para chicas de Procter amp Gamble beinggirlcom
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Capiacutetulo 7 Transmita energiacutea al groundswell
7
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Clientes prescriptores
Estrategia clave entusiasmar a sus mejores clientes y dejar que sean ellos quienes capten clientes nuevos Las teacutecnicas descritas en este capiacutetulo son las puntuaciones a productos y servicios las opiniones de los clientes y las comunidadesEstudios de caso el vendedor minorista online eBags la empresa de servicios de marketing electroacutenico Constant Contact y la empresa de juguetes de construccioacuten Lego
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Capiacutetulo 8 Colabore con el groundswell a ayudarse a siacute mismo
8
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Apoyo a los clientes
Ofrecer apoyo a sus clientes para que se ayuden mutuamente supone un ahorro de dinero y acarrea una mayor comprensioacuten del fenoacutemeno Estudios de caso CarePages una red de pacientes hospitalarios los foros comunitarios de Dell y una wiki de la gran empresa consultora BearingPoint
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Capiacutetulo 9 Integre el groundswell en su empresa
9
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Clientes colaboradores
Coacutemo alcanzar el objetivo maacutes valioso de todos conseguir que sus clientes sean colaboradores de su empresa Estudios de caso colaboracioacuten de clientes con empresas tales como Del Monte Pet Products la cadena de ultramarinos canadiense Loblaw la empresa de soluciones de ventas salesforcecom y el banco franceacutes Creacutedit Mutuel
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Capiacutetulo 10 Coacutemo se transformaraacute su empresa cuando seconecte con el groundswell
10
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Transformacioacuten
Compendio de todas las teacutecnicas vistas hasta ahora y responde la siguiente pregunta iquestcoacutemo puedo posicionar a mi empresa para adoptar la mentalidad groundswell Estudios de caso coacutemo Dell y Unilever adquirieron ventaja competitiva al aplicar muchas de estas teacutecnicas e integrar el influjo del groundswell en muacuteltiples entornos
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Capiacutetulo 11 El groundswell en su empresa
11
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Empleados
Se examina coacutemo las mismas tendencias que aumentan la capacidad decisoria de sus clientes en el groundswell se la confieren igualmente a sus empleados Veremos coacutemo las wikis blogs y redes sociales en el seno de las empresas pueden contribuir al aumento de la productividad de las organizacio-nes globales Estudios de caso BestBuy Organic Bell Canada Avenue ARazorfish e Intel
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Capiacutetulo 12 El futuro del groundswell
12
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El futuro
Los futuros pasos del fenoacutemeno del groundswell Veremos coacutemo los factores demograacuteficos y tecnoloacutegicos crearaacuten un mundo disgregado cooperativo y fluido durante los proacuteximos diez antildeos de queacute modo se veraacuten afectadas las empresas y queacute debe hacer para prepararse
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Un miniDAFO
El lenguaje empresarial norteamericano simplista (el jujitsu) y una tendencia hacia cierta ldquoAutoayuda empresarialrdquo disfrazada de Management
Los numerosos ejemplos que lo hacen muy entretenido aunque laacutestima que no hayan casos de Espantildea
El anaacutelisis de perfiles de clientes (Socio-tecnograacuteficos) los numerosos ejemplos de casos de estudio y el desarrollo del concepto Groundswell con rigurosidad
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Groundswell un futuro imaginadohellip
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Groundswell un futuro deseadohellip
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Queacute es el Mundo Groundswell
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La palabra Groundswell viene de ground-swell y se podriacutea traducir como ldquoMar de Fondoldquo
Mar de fondo es el movimiento
de las olas (tambieacuten llamado
oleaje o sistema de olas) que
se propaga fuera de la zona
donde se ha generado
pudiendo llegar a lugares muy
alejados
Por tanto este estado del mar
no tiene relacioacuten alguna con el
viento presente aunque su
causa es el viento que se haya
originado en otra aacuterea distinta
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El Mundo Groundswell
ldquoel groundswell es un
fenoacutemeno
social que consiste en que
la gente utiliza las
tecnologiacuteas para
obtener lo que necesita
pero no de las empresas
sino de otras
personasrdquo
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El libro se divide en tres partes
1ordf parte explica queacute es el groundswell y las herramientas baacutesicas para entenderlo
2ordf parte expone coacutemo abordarlo
3ordf parte ayuda a ponerlo en praacutectica con eacutexito en el trabajo y en la empresa
gersonbeltran
Y a su vez en 12 capiacutetulos
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Capiacutetulo 1 iquestPor queacute el groundswell iquestY por queacute ahora
1
gersonbeltran
Clientes
Por queacute el groundswell puede amenazar a empresas y marcas a medida que los clientes adquieren una posicioacuten de fuerza a traveacutes de su contacto mutuo
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Capiacutetulo 2 El jujitsu y las tecnologiacuteas groundswell
2
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Tecnologiacuteas
Se establece el principio baacutesico seguacuten el cual se puede utilizar el groundswell en provecho propio como hace un maestro de jujitsu cuando aprovecha la fuerza de su oponente para vencerlo Se describen las diversas tecnologiacuteas del mundo groundswell y se explica por queacute pueden constituir una amenaza para las empresas y coacutemo pueden eacutestas beneficiarse de ellas Finalmente se ve coacutemo evaluar las nuevas tecnologiacuteas a medida que evolucionan
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Capiacutetulo 3 El Perfil Socio-tecnograacutefico
3
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Perfil socio-tecnograacutefico
Se introduce una herramienta clave para la obtencioacuten de informacioacuten el Perfil Socio-tecnograacutefico que permite examinar cualquier segmento de poblacioacuten mdashaustralianos madres primerizas o su base de clientesmdash y ver exactamente el grado de participacioacuten de ese segmento en el groundswell Este tipo de anaacutelisis es imprescindible en el disentildeo de cualquier estrategia encaminada a entrar en el mundo groundswell
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Capiacutetulo 4 Estrategias para entrar en el groundswell
4
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Estrategia POST
Se define el proceso de cuatro pasos para el disentildeo de estrategias denominado POST (personas objetivos estrategia y tecnologiacutea) y se explica por queacute empezar con las tecnologiacuteas constituye un error Tambieacuten se explican los cinco objetivos baacutesicos de la estrategia de entrada en el mundo groundswell escuchar hablar transmitir energiacutea ayudar e integrar
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Capiacutetulo 5 Escuche al groundswell
5
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Analiacutetica
Se explica coacutemo utilizar el groundswell con fines analiacuteticos mediante herramientas como las comunidades privadas y el seguimiento de marcas Ejemplo praacutectico estudios de caso del National Comprehensive Cancer Network y el fabricante de automoacuteviles Mini
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Capiacutetulo 6 Hable con el groundswell
6
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Marketing y relaciones puacuteblicas
Se explica coacutemo utilizar el groundswell en los campos del marketing y las relaciones puacuteblicas mediante teacutecnicas como los viacutedeos generados por los usuarios los blogs y las comunidades Estudios de caso Blendtrec la empresa creadora de willitblendcom Ernst amp Young en Facebook los blogs de HP y la comunidad para chicas de Procter amp Gamble beinggirlcom
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Capiacutetulo 7 Transmita energiacutea al groundswell
7
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Clientes prescriptores
Estrategia clave entusiasmar a sus mejores clientes y dejar que sean ellos quienes capten clientes nuevos Las teacutecnicas descritas en este capiacutetulo son las puntuaciones a productos y servicios las opiniones de los clientes y las comunidadesEstudios de caso el vendedor minorista online eBags la empresa de servicios de marketing electroacutenico Constant Contact y la empresa de juguetes de construccioacuten Lego
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Capiacutetulo 8 Colabore con el groundswell a ayudarse a siacute mismo
8
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Apoyo a los clientes
Ofrecer apoyo a sus clientes para que se ayuden mutuamente supone un ahorro de dinero y acarrea una mayor comprensioacuten del fenoacutemeno Estudios de caso CarePages una red de pacientes hospitalarios los foros comunitarios de Dell y una wiki de la gran empresa consultora BearingPoint
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Capiacutetulo 9 Integre el groundswell en su empresa
9
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Clientes colaboradores
Coacutemo alcanzar el objetivo maacutes valioso de todos conseguir que sus clientes sean colaboradores de su empresa Estudios de caso colaboracioacuten de clientes con empresas tales como Del Monte Pet Products la cadena de ultramarinos canadiense Loblaw la empresa de soluciones de ventas salesforcecom y el banco franceacutes Creacutedit Mutuel
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Capiacutetulo 10 Coacutemo se transformaraacute su empresa cuando seconecte con el groundswell
10
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Transformacioacuten
Compendio de todas las teacutecnicas vistas hasta ahora y responde la siguiente pregunta iquestcoacutemo puedo posicionar a mi empresa para adoptar la mentalidad groundswell Estudios de caso coacutemo Dell y Unilever adquirieron ventaja competitiva al aplicar muchas de estas teacutecnicas e integrar el influjo del groundswell en muacuteltiples entornos
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Capiacutetulo 11 El groundswell en su empresa
11
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Empleados
Se examina coacutemo las mismas tendencias que aumentan la capacidad decisoria de sus clientes en el groundswell se la confieren igualmente a sus empleados Veremos coacutemo las wikis blogs y redes sociales en el seno de las empresas pueden contribuir al aumento de la productividad de las organizacio-nes globales Estudios de caso BestBuy Organic Bell Canada Avenue ARazorfish e Intel
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Capiacutetulo 12 El futuro del groundswell
12
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El futuro
Los futuros pasos del fenoacutemeno del groundswell Veremos coacutemo los factores demograacuteficos y tecnoloacutegicos crearaacuten un mundo disgregado cooperativo y fluido durante los proacuteximos diez antildeos de queacute modo se veraacuten afectadas las empresas y queacute debe hacer para prepararse
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El lenguaje empresarial norteamericano simplista (el jujitsu) y una tendencia hacia cierta ldquoAutoayuda empresarialrdquo disfrazada de Management
Los numerosos ejemplos que lo hacen muy entretenido aunque laacutestima que no hayan casos de Espantildea
El anaacutelisis de perfiles de clientes (Socio-tecnograacuteficos) los numerosos ejemplos de casos de estudio y el desarrollo del concepto Groundswell con rigurosidad
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La palabra Groundswell viene de ground-swell y se podriacutea traducir como ldquoMar de Fondoldquo
Mar de fondo es el movimiento
de las olas (tambieacuten llamado
oleaje o sistema de olas) que
se propaga fuera de la zona
donde se ha generado
pudiendo llegar a lugares muy
alejados
Por tanto este estado del mar
no tiene relacioacuten alguna con el
viento presente aunque su
causa es el viento que se haya
originado en otra aacuterea distinta
gersonbeltran
El Mundo Groundswell
ldquoel groundswell es un
fenoacutemeno
social que consiste en que
la gente utiliza las
tecnologiacuteas para
obtener lo que necesita
pero no de las empresas
sino de otras
personasrdquo
gersonbeltran
El libro se divide en tres partes
1ordf parte explica queacute es el groundswell y las herramientas baacutesicas para entenderlo
2ordf parte expone coacutemo abordarlo
3ordf parte ayuda a ponerlo en praacutectica con eacutexito en el trabajo y en la empresa
gersonbeltran
Y a su vez en 12 capiacutetulos
gersonbeltran
Capiacutetulo 1 iquestPor queacute el groundswell iquestY por queacute ahora
1
gersonbeltran
Clientes
Por queacute el groundswell puede amenazar a empresas y marcas a medida que los clientes adquieren una posicioacuten de fuerza a traveacutes de su contacto mutuo
gersonbeltran
Capiacutetulo 2 El jujitsu y las tecnologiacuteas groundswell
2
gersonbeltran
Tecnologiacuteas
Se establece el principio baacutesico seguacuten el cual se puede utilizar el groundswell en provecho propio como hace un maestro de jujitsu cuando aprovecha la fuerza de su oponente para vencerlo Se describen las diversas tecnologiacuteas del mundo groundswell y se explica por queacute pueden constituir una amenaza para las empresas y coacutemo pueden eacutestas beneficiarse de ellas Finalmente se ve coacutemo evaluar las nuevas tecnologiacuteas a medida que evolucionan
gersonbeltran
Capiacutetulo 3 El Perfil Socio-tecnograacutefico
3
gersonbeltran
Perfil socio-tecnograacutefico
Se introduce una herramienta clave para la obtencioacuten de informacioacuten el Perfil Socio-tecnograacutefico que permite examinar cualquier segmento de poblacioacuten mdashaustralianos madres primerizas o su base de clientesmdash y ver exactamente el grado de participacioacuten de ese segmento en el groundswell Este tipo de anaacutelisis es imprescindible en el disentildeo de cualquier estrategia encaminada a entrar en el mundo groundswell
gersonbeltran
Capiacutetulo 4 Estrategias para entrar en el groundswell
4
gersonbeltran
Estrategia POST
Se define el proceso de cuatro pasos para el disentildeo de estrategias denominado POST (personas objetivos estrategia y tecnologiacutea) y se explica por queacute empezar con las tecnologiacuteas constituye un error Tambieacuten se explican los cinco objetivos baacutesicos de la estrategia de entrada en el mundo groundswell escuchar hablar transmitir energiacutea ayudar e integrar
gersonbeltran
Capiacutetulo 5 Escuche al groundswell
5
gersonbeltran
Analiacutetica
Se explica coacutemo utilizar el groundswell con fines analiacuteticos mediante herramientas como las comunidades privadas y el seguimiento de marcas Ejemplo praacutectico estudios de caso del National Comprehensive Cancer Network y el fabricante de automoacuteviles Mini
gersonbeltran
Capiacutetulo 6 Hable con el groundswell
6
gersonbeltran
Marketing y relaciones puacuteblicas
Se explica coacutemo utilizar el groundswell en los campos del marketing y las relaciones puacuteblicas mediante teacutecnicas como los viacutedeos generados por los usuarios los blogs y las comunidades Estudios de caso Blendtrec la empresa creadora de willitblendcom Ernst amp Young en Facebook los blogs de HP y la comunidad para chicas de Procter amp Gamble beinggirlcom
gersonbeltran
Capiacutetulo 7 Transmita energiacutea al groundswell
7
gersonbeltran
Clientes prescriptores
Estrategia clave entusiasmar a sus mejores clientes y dejar que sean ellos quienes capten clientes nuevos Las teacutecnicas descritas en este capiacutetulo son las puntuaciones a productos y servicios las opiniones de los clientes y las comunidadesEstudios de caso el vendedor minorista online eBags la empresa de servicios de marketing electroacutenico Constant Contact y la empresa de juguetes de construccioacuten Lego
gersonbeltran
Capiacutetulo 8 Colabore con el groundswell a ayudarse a siacute mismo
8
gersonbeltran
Apoyo a los clientes
Ofrecer apoyo a sus clientes para que se ayuden mutuamente supone un ahorro de dinero y acarrea una mayor comprensioacuten del fenoacutemeno Estudios de caso CarePages una red de pacientes hospitalarios los foros comunitarios de Dell y una wiki de la gran empresa consultora BearingPoint
gersonbeltran
Capiacutetulo 9 Integre el groundswell en su empresa
9
gersonbeltran
Clientes colaboradores
Coacutemo alcanzar el objetivo maacutes valioso de todos conseguir que sus clientes sean colaboradores de su empresa Estudios de caso colaboracioacuten de clientes con empresas tales como Del Monte Pet Products la cadena de ultramarinos canadiense Loblaw la empresa de soluciones de ventas salesforcecom y el banco franceacutes Creacutedit Mutuel
gersonbeltran
Capiacutetulo 10 Coacutemo se transformaraacute su empresa cuando seconecte con el groundswell
10
gersonbeltran
Transformacioacuten
Compendio de todas las teacutecnicas vistas hasta ahora y responde la siguiente pregunta iquestcoacutemo puedo posicionar a mi empresa para adoptar la mentalidad groundswell Estudios de caso coacutemo Dell y Unilever adquirieron ventaja competitiva al aplicar muchas de estas teacutecnicas e integrar el influjo del groundswell en muacuteltiples entornos
gersonbeltran
Capiacutetulo 11 El groundswell en su empresa
11
gersonbeltran
Empleados
Se examina coacutemo las mismas tendencias que aumentan la capacidad decisoria de sus clientes en el groundswell se la confieren igualmente a sus empleados Veremos coacutemo las wikis blogs y redes sociales en el seno de las empresas pueden contribuir al aumento de la productividad de las organizacio-nes globales Estudios de caso BestBuy Organic Bell Canada Avenue ARazorfish e Intel
gersonbeltran
Capiacutetulo 12 El futuro del groundswell
12
gersonbeltran
El futuro
Los futuros pasos del fenoacutemeno del groundswell Veremos coacutemo los factores demograacuteficos y tecnoloacutegicos crearaacuten un mundo disgregado cooperativo y fluido durante los proacuteximos diez antildeos de queacute modo se veraacuten afectadas las empresas y queacute debe hacer para prepararse
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Un miniDAFO
El lenguaje empresarial norteamericano simplista (el jujitsu) y una tendencia hacia cierta ldquoAutoayuda empresarialrdquo disfrazada de Management
Los numerosos ejemplos que lo hacen muy entretenido aunque laacutestima que no hayan casos de Espantildea
El anaacutelisis de perfiles de clientes (Socio-tecnograacuteficos) los numerosos ejemplos de casos de estudio y el desarrollo del concepto Groundswell con rigurosidad
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httpwwwjohanacavalcanticomblog
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Groundswell un futuro imaginadohellip
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Groundswell un futuro deseadohellip
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httpwwwrebuzznacom
gersonbeltrangmailcom
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El Mundo Groundswell
ldquoel groundswell es un
fenoacutemeno
social que consiste en que
la gente utiliza las
tecnologiacuteas para
obtener lo que necesita
pero no de las empresas
sino de otras
personasrdquo
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El libro se divide en tres partes
1ordf parte explica queacute es el groundswell y las herramientas baacutesicas para entenderlo
2ordf parte expone coacutemo abordarlo
3ordf parte ayuda a ponerlo en praacutectica con eacutexito en el trabajo y en la empresa
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Y a su vez en 12 capiacutetulos
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Capiacutetulo 1 iquestPor queacute el groundswell iquestY por queacute ahora
1
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Clientes
Por queacute el groundswell puede amenazar a empresas y marcas a medida que los clientes adquieren una posicioacuten de fuerza a traveacutes de su contacto mutuo
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Capiacutetulo 2 El jujitsu y las tecnologiacuteas groundswell
2
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Tecnologiacuteas
Se establece el principio baacutesico seguacuten el cual se puede utilizar el groundswell en provecho propio como hace un maestro de jujitsu cuando aprovecha la fuerza de su oponente para vencerlo Se describen las diversas tecnologiacuteas del mundo groundswell y se explica por queacute pueden constituir una amenaza para las empresas y coacutemo pueden eacutestas beneficiarse de ellas Finalmente se ve coacutemo evaluar las nuevas tecnologiacuteas a medida que evolucionan
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Capiacutetulo 3 El Perfil Socio-tecnograacutefico
3
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Perfil socio-tecnograacutefico
Se introduce una herramienta clave para la obtencioacuten de informacioacuten el Perfil Socio-tecnograacutefico que permite examinar cualquier segmento de poblacioacuten mdashaustralianos madres primerizas o su base de clientesmdash y ver exactamente el grado de participacioacuten de ese segmento en el groundswell Este tipo de anaacutelisis es imprescindible en el disentildeo de cualquier estrategia encaminada a entrar en el mundo groundswell
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Capiacutetulo 4 Estrategias para entrar en el groundswell
4
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Estrategia POST
Se define el proceso de cuatro pasos para el disentildeo de estrategias denominado POST (personas objetivos estrategia y tecnologiacutea) y se explica por queacute empezar con las tecnologiacuteas constituye un error Tambieacuten se explican los cinco objetivos baacutesicos de la estrategia de entrada en el mundo groundswell escuchar hablar transmitir energiacutea ayudar e integrar
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Capiacutetulo 5 Escuche al groundswell
5
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Analiacutetica
Se explica coacutemo utilizar el groundswell con fines analiacuteticos mediante herramientas como las comunidades privadas y el seguimiento de marcas Ejemplo praacutectico estudios de caso del National Comprehensive Cancer Network y el fabricante de automoacuteviles Mini
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Capiacutetulo 6 Hable con el groundswell
6
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Marketing y relaciones puacuteblicas
Se explica coacutemo utilizar el groundswell en los campos del marketing y las relaciones puacuteblicas mediante teacutecnicas como los viacutedeos generados por los usuarios los blogs y las comunidades Estudios de caso Blendtrec la empresa creadora de willitblendcom Ernst amp Young en Facebook los blogs de HP y la comunidad para chicas de Procter amp Gamble beinggirlcom
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Capiacutetulo 7 Transmita energiacutea al groundswell
7
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Clientes prescriptores
Estrategia clave entusiasmar a sus mejores clientes y dejar que sean ellos quienes capten clientes nuevos Las teacutecnicas descritas en este capiacutetulo son las puntuaciones a productos y servicios las opiniones de los clientes y las comunidadesEstudios de caso el vendedor minorista online eBags la empresa de servicios de marketing electroacutenico Constant Contact y la empresa de juguetes de construccioacuten Lego
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Capiacutetulo 8 Colabore con el groundswell a ayudarse a siacute mismo
8
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Apoyo a los clientes
Ofrecer apoyo a sus clientes para que se ayuden mutuamente supone un ahorro de dinero y acarrea una mayor comprensioacuten del fenoacutemeno Estudios de caso CarePages una red de pacientes hospitalarios los foros comunitarios de Dell y una wiki de la gran empresa consultora BearingPoint
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Capiacutetulo 9 Integre el groundswell en su empresa
9
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Clientes colaboradores
Coacutemo alcanzar el objetivo maacutes valioso de todos conseguir que sus clientes sean colaboradores de su empresa Estudios de caso colaboracioacuten de clientes con empresas tales como Del Monte Pet Products la cadena de ultramarinos canadiense Loblaw la empresa de soluciones de ventas salesforcecom y el banco franceacutes Creacutedit Mutuel
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Capiacutetulo 10 Coacutemo se transformaraacute su empresa cuando seconecte con el groundswell
10
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Transformacioacuten
Compendio de todas las teacutecnicas vistas hasta ahora y responde la siguiente pregunta iquestcoacutemo puedo posicionar a mi empresa para adoptar la mentalidad groundswell Estudios de caso coacutemo Dell y Unilever adquirieron ventaja competitiva al aplicar muchas de estas teacutecnicas e integrar el influjo del groundswell en muacuteltiples entornos
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Capiacutetulo 11 El groundswell en su empresa
11
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Empleados
Se examina coacutemo las mismas tendencias que aumentan la capacidad decisoria de sus clientes en el groundswell se la confieren igualmente a sus empleados Veremos coacutemo las wikis blogs y redes sociales en el seno de las empresas pueden contribuir al aumento de la productividad de las organizacio-nes globales Estudios de caso BestBuy Organic Bell Canada Avenue ARazorfish e Intel
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Capiacutetulo 12 El futuro del groundswell
12
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El futuro
Los futuros pasos del fenoacutemeno del groundswell Veremos coacutemo los factores demograacuteficos y tecnoloacutegicos crearaacuten un mundo disgregado cooperativo y fluido durante los proacuteximos diez antildeos de queacute modo se veraacuten afectadas las empresas y queacute debe hacer para prepararse
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Un miniDAFO
El lenguaje empresarial norteamericano simplista (el jujitsu) y una tendencia hacia cierta ldquoAutoayuda empresarialrdquo disfrazada de Management
Los numerosos ejemplos que lo hacen muy entretenido aunque laacutestima que no hayan casos de Espantildea
El anaacutelisis de perfiles de clientes (Socio-tecnograacuteficos) los numerosos ejemplos de casos de estudio y el desarrollo del concepto Groundswell con rigurosidad
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Groundswell un futuro imaginadohellip
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Groundswell un futuro deseadohellip
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El libro se divide en tres partes
1ordf parte explica queacute es el groundswell y las herramientas baacutesicas para entenderlo
2ordf parte expone coacutemo abordarlo
3ordf parte ayuda a ponerlo en praacutectica con eacutexito en el trabajo y en la empresa
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Y a su vez en 12 capiacutetulos
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Capiacutetulo 1 iquestPor queacute el groundswell iquestY por queacute ahora
1
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Clientes
Por queacute el groundswell puede amenazar a empresas y marcas a medida que los clientes adquieren una posicioacuten de fuerza a traveacutes de su contacto mutuo
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Capiacutetulo 2 El jujitsu y las tecnologiacuteas groundswell
2
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Tecnologiacuteas
Se establece el principio baacutesico seguacuten el cual se puede utilizar el groundswell en provecho propio como hace un maestro de jujitsu cuando aprovecha la fuerza de su oponente para vencerlo Se describen las diversas tecnologiacuteas del mundo groundswell y se explica por queacute pueden constituir una amenaza para las empresas y coacutemo pueden eacutestas beneficiarse de ellas Finalmente se ve coacutemo evaluar las nuevas tecnologiacuteas a medida que evolucionan
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Capiacutetulo 3 El Perfil Socio-tecnograacutefico
3
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Perfil socio-tecnograacutefico
Se introduce una herramienta clave para la obtencioacuten de informacioacuten el Perfil Socio-tecnograacutefico que permite examinar cualquier segmento de poblacioacuten mdashaustralianos madres primerizas o su base de clientesmdash y ver exactamente el grado de participacioacuten de ese segmento en el groundswell Este tipo de anaacutelisis es imprescindible en el disentildeo de cualquier estrategia encaminada a entrar en el mundo groundswell
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Capiacutetulo 4 Estrategias para entrar en el groundswell
4
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Estrategia POST
Se define el proceso de cuatro pasos para el disentildeo de estrategias denominado POST (personas objetivos estrategia y tecnologiacutea) y se explica por queacute empezar con las tecnologiacuteas constituye un error Tambieacuten se explican los cinco objetivos baacutesicos de la estrategia de entrada en el mundo groundswell escuchar hablar transmitir energiacutea ayudar e integrar
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Capiacutetulo 5 Escuche al groundswell
5
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Analiacutetica
Se explica coacutemo utilizar el groundswell con fines analiacuteticos mediante herramientas como las comunidades privadas y el seguimiento de marcas Ejemplo praacutectico estudios de caso del National Comprehensive Cancer Network y el fabricante de automoacuteviles Mini
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Capiacutetulo 6 Hable con el groundswell
6
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Marketing y relaciones puacuteblicas
Se explica coacutemo utilizar el groundswell en los campos del marketing y las relaciones puacuteblicas mediante teacutecnicas como los viacutedeos generados por los usuarios los blogs y las comunidades Estudios de caso Blendtrec la empresa creadora de willitblendcom Ernst amp Young en Facebook los blogs de HP y la comunidad para chicas de Procter amp Gamble beinggirlcom
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Capiacutetulo 7 Transmita energiacutea al groundswell
7
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Clientes prescriptores
Estrategia clave entusiasmar a sus mejores clientes y dejar que sean ellos quienes capten clientes nuevos Las teacutecnicas descritas en este capiacutetulo son las puntuaciones a productos y servicios las opiniones de los clientes y las comunidadesEstudios de caso el vendedor minorista online eBags la empresa de servicios de marketing electroacutenico Constant Contact y la empresa de juguetes de construccioacuten Lego
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Capiacutetulo 8 Colabore con el groundswell a ayudarse a siacute mismo
8
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Apoyo a los clientes
Ofrecer apoyo a sus clientes para que se ayuden mutuamente supone un ahorro de dinero y acarrea una mayor comprensioacuten del fenoacutemeno Estudios de caso CarePages una red de pacientes hospitalarios los foros comunitarios de Dell y una wiki de la gran empresa consultora BearingPoint
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Capiacutetulo 9 Integre el groundswell en su empresa
9
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Clientes colaboradores
Coacutemo alcanzar el objetivo maacutes valioso de todos conseguir que sus clientes sean colaboradores de su empresa Estudios de caso colaboracioacuten de clientes con empresas tales como Del Monte Pet Products la cadena de ultramarinos canadiense Loblaw la empresa de soluciones de ventas salesforcecom y el banco franceacutes Creacutedit Mutuel
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Capiacutetulo 10 Coacutemo se transformaraacute su empresa cuando seconecte con el groundswell
10
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Transformacioacuten
Compendio de todas las teacutecnicas vistas hasta ahora y responde la siguiente pregunta iquestcoacutemo puedo posicionar a mi empresa para adoptar la mentalidad groundswell Estudios de caso coacutemo Dell y Unilever adquirieron ventaja competitiva al aplicar muchas de estas teacutecnicas e integrar el influjo del groundswell en muacuteltiples entornos
gersonbeltran
Capiacutetulo 11 El groundswell en su empresa
11
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Empleados
Se examina coacutemo las mismas tendencias que aumentan la capacidad decisoria de sus clientes en el groundswell se la confieren igualmente a sus empleados Veremos coacutemo las wikis blogs y redes sociales en el seno de las empresas pueden contribuir al aumento de la productividad de las organizacio-nes globales Estudios de caso BestBuy Organic Bell Canada Avenue ARazorfish e Intel
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Capiacutetulo 12 El futuro del groundswell
12
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El futuro
Los futuros pasos del fenoacutemeno del groundswell Veremos coacutemo los factores demograacuteficos y tecnoloacutegicos crearaacuten un mundo disgregado cooperativo y fluido durante los proacuteximos diez antildeos de queacute modo se veraacuten afectadas las empresas y queacute debe hacer para prepararse
gersonbeltran
Un miniDAFO
El lenguaje empresarial norteamericano simplista (el jujitsu) y una tendencia hacia cierta ldquoAutoayuda empresarialrdquo disfrazada de Management
Los numerosos ejemplos que lo hacen muy entretenido aunque laacutestima que no hayan casos de Espantildea
El anaacutelisis de perfiles de clientes (Socio-tecnograacuteficos) los numerosos ejemplos de casos de estudio y el desarrollo del concepto Groundswell con rigurosidad
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Groundswell un futuro deseadohellip
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Y a su vez en 12 capiacutetulos
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Capiacutetulo 1 iquestPor queacute el groundswell iquestY por queacute ahora
1
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Clientes
Por queacute el groundswell puede amenazar a empresas y marcas a medida que los clientes adquieren una posicioacuten de fuerza a traveacutes de su contacto mutuo
gersonbeltran
Capiacutetulo 2 El jujitsu y las tecnologiacuteas groundswell
2
gersonbeltran
Tecnologiacuteas
Se establece el principio baacutesico seguacuten el cual se puede utilizar el groundswell en provecho propio como hace un maestro de jujitsu cuando aprovecha la fuerza de su oponente para vencerlo Se describen las diversas tecnologiacuteas del mundo groundswell y se explica por queacute pueden constituir una amenaza para las empresas y coacutemo pueden eacutestas beneficiarse de ellas Finalmente se ve coacutemo evaluar las nuevas tecnologiacuteas a medida que evolucionan
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Capiacutetulo 3 El Perfil Socio-tecnograacutefico
3
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Perfil socio-tecnograacutefico
Se introduce una herramienta clave para la obtencioacuten de informacioacuten el Perfil Socio-tecnograacutefico que permite examinar cualquier segmento de poblacioacuten mdashaustralianos madres primerizas o su base de clientesmdash y ver exactamente el grado de participacioacuten de ese segmento en el groundswell Este tipo de anaacutelisis es imprescindible en el disentildeo de cualquier estrategia encaminada a entrar en el mundo groundswell
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Capiacutetulo 4 Estrategias para entrar en el groundswell
4
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Estrategia POST
Se define el proceso de cuatro pasos para el disentildeo de estrategias denominado POST (personas objetivos estrategia y tecnologiacutea) y se explica por queacute empezar con las tecnologiacuteas constituye un error Tambieacuten se explican los cinco objetivos baacutesicos de la estrategia de entrada en el mundo groundswell escuchar hablar transmitir energiacutea ayudar e integrar
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Capiacutetulo 5 Escuche al groundswell
5
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Analiacutetica
Se explica coacutemo utilizar el groundswell con fines analiacuteticos mediante herramientas como las comunidades privadas y el seguimiento de marcas Ejemplo praacutectico estudios de caso del National Comprehensive Cancer Network y el fabricante de automoacuteviles Mini
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Capiacutetulo 6 Hable con el groundswell
6
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Marketing y relaciones puacuteblicas
Se explica coacutemo utilizar el groundswell en los campos del marketing y las relaciones puacuteblicas mediante teacutecnicas como los viacutedeos generados por los usuarios los blogs y las comunidades Estudios de caso Blendtrec la empresa creadora de willitblendcom Ernst amp Young en Facebook los blogs de HP y la comunidad para chicas de Procter amp Gamble beinggirlcom
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Capiacutetulo 7 Transmita energiacutea al groundswell
7
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Clientes prescriptores
Estrategia clave entusiasmar a sus mejores clientes y dejar que sean ellos quienes capten clientes nuevos Las teacutecnicas descritas en este capiacutetulo son las puntuaciones a productos y servicios las opiniones de los clientes y las comunidadesEstudios de caso el vendedor minorista online eBags la empresa de servicios de marketing electroacutenico Constant Contact y la empresa de juguetes de construccioacuten Lego
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Capiacutetulo 8 Colabore con el groundswell a ayudarse a siacute mismo
8
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Apoyo a los clientes
Ofrecer apoyo a sus clientes para que se ayuden mutuamente supone un ahorro de dinero y acarrea una mayor comprensioacuten del fenoacutemeno Estudios de caso CarePages una red de pacientes hospitalarios los foros comunitarios de Dell y una wiki de la gran empresa consultora BearingPoint
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Capiacutetulo 9 Integre el groundswell en su empresa
9
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Clientes colaboradores
Coacutemo alcanzar el objetivo maacutes valioso de todos conseguir que sus clientes sean colaboradores de su empresa Estudios de caso colaboracioacuten de clientes con empresas tales como Del Monte Pet Products la cadena de ultramarinos canadiense Loblaw la empresa de soluciones de ventas salesforcecom y el banco franceacutes Creacutedit Mutuel
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Capiacutetulo 10 Coacutemo se transformaraacute su empresa cuando seconecte con el groundswell
10
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Transformacioacuten
Compendio de todas las teacutecnicas vistas hasta ahora y responde la siguiente pregunta iquestcoacutemo puedo posicionar a mi empresa para adoptar la mentalidad groundswell Estudios de caso coacutemo Dell y Unilever adquirieron ventaja competitiva al aplicar muchas de estas teacutecnicas e integrar el influjo del groundswell en muacuteltiples entornos
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Capiacutetulo 11 El groundswell en su empresa
11
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Empleados
Se examina coacutemo las mismas tendencias que aumentan la capacidad decisoria de sus clientes en el groundswell se la confieren igualmente a sus empleados Veremos coacutemo las wikis blogs y redes sociales en el seno de las empresas pueden contribuir al aumento de la productividad de las organizacio-nes globales Estudios de caso BestBuy Organic Bell Canada Avenue ARazorfish e Intel
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Capiacutetulo 12 El futuro del groundswell
12
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El futuro
Los futuros pasos del fenoacutemeno del groundswell Veremos coacutemo los factores demograacuteficos y tecnoloacutegicos crearaacuten un mundo disgregado cooperativo y fluido durante los proacuteximos diez antildeos de queacute modo se veraacuten afectadas las empresas y queacute debe hacer para prepararse
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Un miniDAFO
El lenguaje empresarial norteamericano simplista (el jujitsu) y una tendencia hacia cierta ldquoAutoayuda empresarialrdquo disfrazada de Management
Los numerosos ejemplos que lo hacen muy entretenido aunque laacutestima que no hayan casos de Espantildea
El anaacutelisis de perfiles de clientes (Socio-tecnograacuteficos) los numerosos ejemplos de casos de estudio y el desarrollo del concepto Groundswell con rigurosidad
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Capiacutetulo 1 iquestPor queacute el groundswell iquestY por queacute ahora
1
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Clientes
Por queacute el groundswell puede amenazar a empresas y marcas a medida que los clientes adquieren una posicioacuten de fuerza a traveacutes de su contacto mutuo
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Capiacutetulo 2 El jujitsu y las tecnologiacuteas groundswell
2
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Tecnologiacuteas
Se establece el principio baacutesico seguacuten el cual se puede utilizar el groundswell en provecho propio como hace un maestro de jujitsu cuando aprovecha la fuerza de su oponente para vencerlo Se describen las diversas tecnologiacuteas del mundo groundswell y se explica por queacute pueden constituir una amenaza para las empresas y coacutemo pueden eacutestas beneficiarse de ellas Finalmente se ve coacutemo evaluar las nuevas tecnologiacuteas a medida que evolucionan
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Capiacutetulo 3 El Perfil Socio-tecnograacutefico
3
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Perfil socio-tecnograacutefico
Se introduce una herramienta clave para la obtencioacuten de informacioacuten el Perfil Socio-tecnograacutefico que permite examinar cualquier segmento de poblacioacuten mdashaustralianos madres primerizas o su base de clientesmdash y ver exactamente el grado de participacioacuten de ese segmento en el groundswell Este tipo de anaacutelisis es imprescindible en el disentildeo de cualquier estrategia encaminada a entrar en el mundo groundswell
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Capiacutetulo 4 Estrategias para entrar en el groundswell
4
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Estrategia POST
Se define el proceso de cuatro pasos para el disentildeo de estrategias denominado POST (personas objetivos estrategia y tecnologiacutea) y se explica por queacute empezar con las tecnologiacuteas constituye un error Tambieacuten se explican los cinco objetivos baacutesicos de la estrategia de entrada en el mundo groundswell escuchar hablar transmitir energiacutea ayudar e integrar
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Capiacutetulo 5 Escuche al groundswell
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Se explica coacutemo utilizar el groundswell con fines analiacuteticos mediante herramientas como las comunidades privadas y el seguimiento de marcas Ejemplo praacutectico estudios de caso del National Comprehensive Cancer Network y el fabricante de automoacuteviles Mini
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Capiacutetulo 6 Hable con el groundswell
6
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Marketing y relaciones puacuteblicas
Se explica coacutemo utilizar el groundswell en los campos del marketing y las relaciones puacuteblicas mediante teacutecnicas como los viacutedeos generados por los usuarios los blogs y las comunidades Estudios de caso Blendtrec la empresa creadora de willitblendcom Ernst amp Young en Facebook los blogs de HP y la comunidad para chicas de Procter amp Gamble beinggirlcom
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7
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Clientes prescriptores
Estrategia clave entusiasmar a sus mejores clientes y dejar que sean ellos quienes capten clientes nuevos Las teacutecnicas descritas en este capiacutetulo son las puntuaciones a productos y servicios las opiniones de los clientes y las comunidadesEstudios de caso el vendedor minorista online eBags la empresa de servicios de marketing electroacutenico Constant Contact y la empresa de juguetes de construccioacuten Lego
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Capiacutetulo 8 Colabore con el groundswell a ayudarse a siacute mismo
8
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Apoyo a los clientes
Ofrecer apoyo a sus clientes para que se ayuden mutuamente supone un ahorro de dinero y acarrea una mayor comprensioacuten del fenoacutemeno Estudios de caso CarePages una red de pacientes hospitalarios los foros comunitarios de Dell y una wiki de la gran empresa consultora BearingPoint
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Capiacutetulo 9 Integre el groundswell en su empresa
9
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Clientes colaboradores
Coacutemo alcanzar el objetivo maacutes valioso de todos conseguir que sus clientes sean colaboradores de su empresa Estudios de caso colaboracioacuten de clientes con empresas tales como Del Monte Pet Products la cadena de ultramarinos canadiense Loblaw la empresa de soluciones de ventas salesforcecom y el banco franceacutes Creacutedit Mutuel
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Capiacutetulo 10 Coacutemo se transformaraacute su empresa cuando seconecte con el groundswell
10
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Transformacioacuten
Compendio de todas las teacutecnicas vistas hasta ahora y responde la siguiente pregunta iquestcoacutemo puedo posicionar a mi empresa para adoptar la mentalidad groundswell Estudios de caso coacutemo Dell y Unilever adquirieron ventaja competitiva al aplicar muchas de estas teacutecnicas e integrar el influjo del groundswell en muacuteltiples entornos
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Capiacutetulo 11 El groundswell en su empresa
11
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Empleados
Se examina coacutemo las mismas tendencias que aumentan la capacidad decisoria de sus clientes en el groundswell se la confieren igualmente a sus empleados Veremos coacutemo las wikis blogs y redes sociales en el seno de las empresas pueden contribuir al aumento de la productividad de las organizacio-nes globales Estudios de caso BestBuy Organic Bell Canada Avenue ARazorfish e Intel
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Capiacutetulo 12 El futuro del groundswell
12
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El futuro
Los futuros pasos del fenoacutemeno del groundswell Veremos coacutemo los factores demograacuteficos y tecnoloacutegicos crearaacuten un mundo disgregado cooperativo y fluido durante los proacuteximos diez antildeos de queacute modo se veraacuten afectadas las empresas y queacute debe hacer para prepararse
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Un miniDAFO
El lenguaje empresarial norteamericano simplista (el jujitsu) y una tendencia hacia cierta ldquoAutoayuda empresarialrdquo disfrazada de Management
Los numerosos ejemplos que lo hacen muy entretenido aunque laacutestima que no hayan casos de Espantildea
El anaacutelisis de perfiles de clientes (Socio-tecnograacuteficos) los numerosos ejemplos de casos de estudio y el desarrollo del concepto Groundswell con rigurosidad
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Groundswell un futuro imaginadohellip
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Groundswell un futuro deseadohellip
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Clientes
Por queacute el groundswell puede amenazar a empresas y marcas a medida que los clientes adquieren una posicioacuten de fuerza a traveacutes de su contacto mutuo
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Capiacutetulo 2 El jujitsu y las tecnologiacuteas groundswell
2
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Tecnologiacuteas
Se establece el principio baacutesico seguacuten el cual se puede utilizar el groundswell en provecho propio como hace un maestro de jujitsu cuando aprovecha la fuerza de su oponente para vencerlo Se describen las diversas tecnologiacuteas del mundo groundswell y se explica por queacute pueden constituir una amenaza para las empresas y coacutemo pueden eacutestas beneficiarse de ellas Finalmente se ve coacutemo evaluar las nuevas tecnologiacuteas a medida que evolucionan
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Capiacutetulo 3 El Perfil Socio-tecnograacutefico
3
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Perfil socio-tecnograacutefico
Se introduce una herramienta clave para la obtencioacuten de informacioacuten el Perfil Socio-tecnograacutefico que permite examinar cualquier segmento de poblacioacuten mdashaustralianos madres primerizas o su base de clientesmdash y ver exactamente el grado de participacioacuten de ese segmento en el groundswell Este tipo de anaacutelisis es imprescindible en el disentildeo de cualquier estrategia encaminada a entrar en el mundo groundswell
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Capiacutetulo 4 Estrategias para entrar en el groundswell
4
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Estrategia POST
Se define el proceso de cuatro pasos para el disentildeo de estrategias denominado POST (personas objetivos estrategia y tecnologiacutea) y se explica por queacute empezar con las tecnologiacuteas constituye un error Tambieacuten se explican los cinco objetivos baacutesicos de la estrategia de entrada en el mundo groundswell escuchar hablar transmitir energiacutea ayudar e integrar
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Capiacutetulo 5 Escuche al groundswell
5
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Analiacutetica
Se explica coacutemo utilizar el groundswell con fines analiacuteticos mediante herramientas como las comunidades privadas y el seguimiento de marcas Ejemplo praacutectico estudios de caso del National Comprehensive Cancer Network y el fabricante de automoacuteviles Mini
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Capiacutetulo 6 Hable con el groundswell
6
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Marketing y relaciones puacuteblicas
Se explica coacutemo utilizar el groundswell en los campos del marketing y las relaciones puacuteblicas mediante teacutecnicas como los viacutedeos generados por los usuarios los blogs y las comunidades Estudios de caso Blendtrec la empresa creadora de willitblendcom Ernst amp Young en Facebook los blogs de HP y la comunidad para chicas de Procter amp Gamble beinggirlcom
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Capiacutetulo 7 Transmita energiacutea al groundswell
7
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Clientes prescriptores
Estrategia clave entusiasmar a sus mejores clientes y dejar que sean ellos quienes capten clientes nuevos Las teacutecnicas descritas en este capiacutetulo son las puntuaciones a productos y servicios las opiniones de los clientes y las comunidadesEstudios de caso el vendedor minorista online eBags la empresa de servicios de marketing electroacutenico Constant Contact y la empresa de juguetes de construccioacuten Lego
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Capiacutetulo 8 Colabore con el groundswell a ayudarse a siacute mismo
8
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Apoyo a los clientes
Ofrecer apoyo a sus clientes para que se ayuden mutuamente supone un ahorro de dinero y acarrea una mayor comprensioacuten del fenoacutemeno Estudios de caso CarePages una red de pacientes hospitalarios los foros comunitarios de Dell y una wiki de la gran empresa consultora BearingPoint
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Capiacutetulo 9 Integre el groundswell en su empresa
9
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Clientes colaboradores
Coacutemo alcanzar el objetivo maacutes valioso de todos conseguir que sus clientes sean colaboradores de su empresa Estudios de caso colaboracioacuten de clientes con empresas tales como Del Monte Pet Products la cadena de ultramarinos canadiense Loblaw la empresa de soluciones de ventas salesforcecom y el banco franceacutes Creacutedit Mutuel
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Capiacutetulo 10 Coacutemo se transformaraacute su empresa cuando seconecte con el groundswell
10
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Transformacioacuten
Compendio de todas las teacutecnicas vistas hasta ahora y responde la siguiente pregunta iquestcoacutemo puedo posicionar a mi empresa para adoptar la mentalidad groundswell Estudios de caso coacutemo Dell y Unilever adquirieron ventaja competitiva al aplicar muchas de estas teacutecnicas e integrar el influjo del groundswell en muacuteltiples entornos
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Capiacutetulo 11 El groundswell en su empresa
11
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Empleados
Se examina coacutemo las mismas tendencias que aumentan la capacidad decisoria de sus clientes en el groundswell se la confieren igualmente a sus empleados Veremos coacutemo las wikis blogs y redes sociales en el seno de las empresas pueden contribuir al aumento de la productividad de las organizacio-nes globales Estudios de caso BestBuy Organic Bell Canada Avenue ARazorfish e Intel
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Capiacutetulo 12 El futuro del groundswell
12
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El futuro
Los futuros pasos del fenoacutemeno del groundswell Veremos coacutemo los factores demograacuteficos y tecnoloacutegicos crearaacuten un mundo disgregado cooperativo y fluido durante los proacuteximos diez antildeos de queacute modo se veraacuten afectadas las empresas y queacute debe hacer para prepararse
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El lenguaje empresarial norteamericano simplista (el jujitsu) y una tendencia hacia cierta ldquoAutoayuda empresarialrdquo disfrazada de Management
Los numerosos ejemplos que lo hacen muy entretenido aunque laacutestima que no hayan casos de Espantildea
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2
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Tecnologiacuteas
Se establece el principio baacutesico seguacuten el cual se puede utilizar el groundswell en provecho propio como hace un maestro de jujitsu cuando aprovecha la fuerza de su oponente para vencerlo Se describen las diversas tecnologiacuteas del mundo groundswell y se explica por queacute pueden constituir una amenaza para las empresas y coacutemo pueden eacutestas beneficiarse de ellas Finalmente se ve coacutemo evaluar las nuevas tecnologiacuteas a medida que evolucionan
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Capiacutetulo 3 El Perfil Socio-tecnograacutefico
3
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Perfil socio-tecnograacutefico
Se introduce una herramienta clave para la obtencioacuten de informacioacuten el Perfil Socio-tecnograacutefico que permite examinar cualquier segmento de poblacioacuten mdashaustralianos madres primerizas o su base de clientesmdash y ver exactamente el grado de participacioacuten de ese segmento en el groundswell Este tipo de anaacutelisis es imprescindible en el disentildeo de cualquier estrategia encaminada a entrar en el mundo groundswell
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Capiacutetulo 4 Estrategias para entrar en el groundswell
4
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Estrategia POST
Se define el proceso de cuatro pasos para el disentildeo de estrategias denominado POST (personas objetivos estrategia y tecnologiacutea) y se explica por queacute empezar con las tecnologiacuteas constituye un error Tambieacuten se explican los cinco objetivos baacutesicos de la estrategia de entrada en el mundo groundswell escuchar hablar transmitir energiacutea ayudar e integrar
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Capiacutetulo 5 Escuche al groundswell
5
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Analiacutetica
Se explica coacutemo utilizar el groundswell con fines analiacuteticos mediante herramientas como las comunidades privadas y el seguimiento de marcas Ejemplo praacutectico estudios de caso del National Comprehensive Cancer Network y el fabricante de automoacuteviles Mini
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Capiacutetulo 6 Hable con el groundswell
6
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Marketing y relaciones puacuteblicas
Se explica coacutemo utilizar el groundswell en los campos del marketing y las relaciones puacuteblicas mediante teacutecnicas como los viacutedeos generados por los usuarios los blogs y las comunidades Estudios de caso Blendtrec la empresa creadora de willitblendcom Ernst amp Young en Facebook los blogs de HP y la comunidad para chicas de Procter amp Gamble beinggirlcom
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Capiacutetulo 7 Transmita energiacutea al groundswell
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Clientes prescriptores
Estrategia clave entusiasmar a sus mejores clientes y dejar que sean ellos quienes capten clientes nuevos Las teacutecnicas descritas en este capiacutetulo son las puntuaciones a productos y servicios las opiniones de los clientes y las comunidadesEstudios de caso el vendedor minorista online eBags la empresa de servicios de marketing electroacutenico Constant Contact y la empresa de juguetes de construccioacuten Lego
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8
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Apoyo a los clientes
Ofrecer apoyo a sus clientes para que se ayuden mutuamente supone un ahorro de dinero y acarrea una mayor comprensioacuten del fenoacutemeno Estudios de caso CarePages una red de pacientes hospitalarios los foros comunitarios de Dell y una wiki de la gran empresa consultora BearingPoint
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Capiacutetulo 9 Integre el groundswell en su empresa
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Clientes colaboradores
Coacutemo alcanzar el objetivo maacutes valioso de todos conseguir que sus clientes sean colaboradores de su empresa Estudios de caso colaboracioacuten de clientes con empresas tales como Del Monte Pet Products la cadena de ultramarinos canadiense Loblaw la empresa de soluciones de ventas salesforcecom y el banco franceacutes Creacutedit Mutuel
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Capiacutetulo 10 Coacutemo se transformaraacute su empresa cuando seconecte con el groundswell
10
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Compendio de todas las teacutecnicas vistas hasta ahora y responde la siguiente pregunta iquestcoacutemo puedo posicionar a mi empresa para adoptar la mentalidad groundswell Estudios de caso coacutemo Dell y Unilever adquirieron ventaja competitiva al aplicar muchas de estas teacutecnicas e integrar el influjo del groundswell en muacuteltiples entornos
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Capiacutetulo 11 El groundswell en su empresa
11
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Empleados
Se examina coacutemo las mismas tendencias que aumentan la capacidad decisoria de sus clientes en el groundswell se la confieren igualmente a sus empleados Veremos coacutemo las wikis blogs y redes sociales en el seno de las empresas pueden contribuir al aumento de la productividad de las organizacio-nes globales Estudios de caso BestBuy Organic Bell Canada Avenue ARazorfish e Intel
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12
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El futuro
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El lenguaje empresarial norteamericano simplista (el jujitsu) y una tendencia hacia cierta ldquoAutoayuda empresarialrdquo disfrazada de Management
Los numerosos ejemplos que lo hacen muy entretenido aunque laacutestima que no hayan casos de Espantildea
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Perfil socio-tecnograacutefico
Se introduce una herramienta clave para la obtencioacuten de informacioacuten el Perfil Socio-tecnograacutefico que permite examinar cualquier segmento de poblacioacuten mdashaustralianos madres primerizas o su base de clientesmdash y ver exactamente el grado de participacioacuten de ese segmento en el groundswell Este tipo de anaacutelisis es imprescindible en el disentildeo de cualquier estrategia encaminada a entrar en el mundo groundswell
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Estrategia POST
Se define el proceso de cuatro pasos para el disentildeo de estrategias denominado POST (personas objetivos estrategia y tecnologiacutea) y se explica por queacute empezar con las tecnologiacuteas constituye un error Tambieacuten se explican los cinco objetivos baacutesicos de la estrategia de entrada en el mundo groundswell escuchar hablar transmitir energiacutea ayudar e integrar
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5
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Marketing y relaciones puacuteblicas
Se explica coacutemo utilizar el groundswell en los campos del marketing y las relaciones puacuteblicas mediante teacutecnicas como los viacutedeos generados por los usuarios los blogs y las comunidades Estudios de caso Blendtrec la empresa creadora de willitblendcom Ernst amp Young en Facebook los blogs de HP y la comunidad para chicas de Procter amp Gamble beinggirlcom
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8
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Coacutemo alcanzar el objetivo maacutes valioso de todos conseguir que sus clientes sean colaboradores de su empresa Estudios de caso colaboracioacuten de clientes con empresas tales como Del Monte Pet Products la cadena de ultramarinos canadiense Loblaw la empresa de soluciones de ventas salesforcecom y el banco franceacutes Creacutedit Mutuel
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Se examina coacutemo las mismas tendencias que aumentan la capacidad decisoria de sus clientes en el groundswell se la confieren igualmente a sus empleados Veremos coacutemo las wikis blogs y redes sociales en el seno de las empresas pueden contribuir al aumento de la productividad de las organizacio-nes globales Estudios de caso BestBuy Organic Bell Canada Avenue ARazorfish e Intel
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Los futuros pasos del fenoacutemeno del groundswell Veremos coacutemo los factores demograacuteficos y tecnoloacutegicos crearaacuten un mundo disgregado cooperativo y fluido durante los proacuteximos diez antildeos de queacute modo se veraacuten afectadas las empresas y queacute debe hacer para prepararse
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El lenguaje empresarial norteamericano simplista (el jujitsu) y una tendencia hacia cierta ldquoAutoayuda empresarialrdquo disfrazada de Management
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3
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4
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Estrategia POST
Se define el proceso de cuatro pasos para el disentildeo de estrategias denominado POST (personas objetivos estrategia y tecnologiacutea) y se explica por queacute empezar con las tecnologiacuteas constituye un error Tambieacuten se explican los cinco objetivos baacutesicos de la estrategia de entrada en el mundo groundswell escuchar hablar transmitir energiacutea ayudar e integrar
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5
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6
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Se explica coacutemo utilizar el groundswell en los campos del marketing y las relaciones puacuteblicas mediante teacutecnicas como los viacutedeos generados por los usuarios los blogs y las comunidades Estudios de caso Blendtrec la empresa creadora de willitblendcom Ernst amp Young en Facebook los blogs de HP y la comunidad para chicas de Procter amp Gamble beinggirlcom
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Estrategia clave entusiasmar a sus mejores clientes y dejar que sean ellos quienes capten clientes nuevos Las teacutecnicas descritas en este capiacutetulo son las puntuaciones a productos y servicios las opiniones de los clientes y las comunidadesEstudios de caso el vendedor minorista online eBags la empresa de servicios de marketing electroacutenico Constant Contact y la empresa de juguetes de construccioacuten Lego
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8
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Ofrecer apoyo a sus clientes para que se ayuden mutuamente supone un ahorro de dinero y acarrea una mayor comprensioacuten del fenoacutemeno Estudios de caso CarePages una red de pacientes hospitalarios los foros comunitarios de Dell y una wiki de la gran empresa consultora BearingPoint
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Clientes colaboradores
Coacutemo alcanzar el objetivo maacutes valioso de todos conseguir que sus clientes sean colaboradores de su empresa Estudios de caso colaboracioacuten de clientes con empresas tales como Del Monte Pet Products la cadena de ultramarinos canadiense Loblaw la empresa de soluciones de ventas salesforcecom y el banco franceacutes Creacutedit Mutuel
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Se define el proceso de cuatro pasos para el disentildeo de estrategias denominado POST (personas objetivos estrategia y tecnologiacutea) y se explica por queacute empezar con las tecnologiacuteas constituye un error Tambieacuten se explican los cinco objetivos baacutesicos de la estrategia de entrada en el mundo groundswell escuchar hablar transmitir energiacutea ayudar e integrar
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Estrategia clave entusiasmar a sus mejores clientes y dejar que sean ellos quienes capten clientes nuevos Las teacutecnicas descritas en este capiacutetulo son las puntuaciones a productos y servicios las opiniones de los clientes y las comunidadesEstudios de caso el vendedor minorista online eBags la empresa de servicios de marketing electroacutenico Constant Contact y la empresa de juguetes de construccioacuten Lego
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El futuro
Los futuros pasos del fenoacutemeno del groundswell Veremos coacutemo los factores demograacuteficos y tecnoloacutegicos crearaacuten un mundo disgregado cooperativo y fluido durante los proacuteximos diez antildeos de queacute modo se veraacuten afectadas las empresas y queacute debe hacer para prepararse
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Un miniDAFO
El lenguaje empresarial norteamericano simplista (el jujitsu) y una tendencia hacia cierta ldquoAutoayuda empresarialrdquo disfrazada de Management
Los numerosos ejemplos que lo hacen muy entretenido aunque laacutestima que no hayan casos de Espantildea
El anaacutelisis de perfiles de clientes (Socio-tecnograacuteficos) los numerosos ejemplos de casos de estudio y el desarrollo del concepto Groundswell con rigurosidad
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Groundswell un futuro imaginadohellip
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Groundswell un futuro deseadohellip
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Estrategia POST
Se define el proceso de cuatro pasos para el disentildeo de estrategias denominado POST (personas objetivos estrategia y tecnologiacutea) y se explica por queacute empezar con las tecnologiacuteas constituye un error Tambieacuten se explican los cinco objetivos baacutesicos de la estrategia de entrada en el mundo groundswell escuchar hablar transmitir energiacutea ayudar e integrar
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Capiacutetulo 5 Escuche al groundswell
5
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Analiacutetica
Se explica coacutemo utilizar el groundswell con fines analiacuteticos mediante herramientas como las comunidades privadas y el seguimiento de marcas Ejemplo praacutectico estudios de caso del National Comprehensive Cancer Network y el fabricante de automoacuteviles Mini
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Capiacutetulo 6 Hable con el groundswell
6
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Marketing y relaciones puacuteblicas
Se explica coacutemo utilizar el groundswell en los campos del marketing y las relaciones puacuteblicas mediante teacutecnicas como los viacutedeos generados por los usuarios los blogs y las comunidades Estudios de caso Blendtrec la empresa creadora de willitblendcom Ernst amp Young en Facebook los blogs de HP y la comunidad para chicas de Procter amp Gamble beinggirlcom
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Capiacutetulo 7 Transmita energiacutea al groundswell
7
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Clientes prescriptores
Estrategia clave entusiasmar a sus mejores clientes y dejar que sean ellos quienes capten clientes nuevos Las teacutecnicas descritas en este capiacutetulo son las puntuaciones a productos y servicios las opiniones de los clientes y las comunidadesEstudios de caso el vendedor minorista online eBags la empresa de servicios de marketing electroacutenico Constant Contact y la empresa de juguetes de construccioacuten Lego
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Capiacutetulo 8 Colabore con el groundswell a ayudarse a siacute mismo
8
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Apoyo a los clientes
Ofrecer apoyo a sus clientes para que se ayuden mutuamente supone un ahorro de dinero y acarrea una mayor comprensioacuten del fenoacutemeno Estudios de caso CarePages una red de pacientes hospitalarios los foros comunitarios de Dell y una wiki de la gran empresa consultora BearingPoint
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Capiacutetulo 9 Integre el groundswell en su empresa
9
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Clientes colaboradores
Coacutemo alcanzar el objetivo maacutes valioso de todos conseguir que sus clientes sean colaboradores de su empresa Estudios de caso colaboracioacuten de clientes con empresas tales como Del Monte Pet Products la cadena de ultramarinos canadiense Loblaw la empresa de soluciones de ventas salesforcecom y el banco franceacutes Creacutedit Mutuel
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Capiacutetulo 10 Coacutemo se transformaraacute su empresa cuando seconecte con el groundswell
10
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Transformacioacuten
Compendio de todas las teacutecnicas vistas hasta ahora y responde la siguiente pregunta iquestcoacutemo puedo posicionar a mi empresa para adoptar la mentalidad groundswell Estudios de caso coacutemo Dell y Unilever adquirieron ventaja competitiva al aplicar muchas de estas teacutecnicas e integrar el influjo del groundswell en muacuteltiples entornos
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Capiacutetulo 11 El groundswell en su empresa
11
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Empleados
Se examina coacutemo las mismas tendencias que aumentan la capacidad decisoria de sus clientes en el groundswell se la confieren igualmente a sus empleados Veremos coacutemo las wikis blogs y redes sociales en el seno de las empresas pueden contribuir al aumento de la productividad de las organizacio-nes globales Estudios de caso BestBuy Organic Bell Canada Avenue ARazorfish e Intel
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Capiacutetulo 12 El futuro del groundswell
12
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El futuro
Los futuros pasos del fenoacutemeno del groundswell Veremos coacutemo los factores demograacuteficos y tecnoloacutegicos crearaacuten un mundo disgregado cooperativo y fluido durante los proacuteximos diez antildeos de queacute modo se veraacuten afectadas las empresas y queacute debe hacer para prepararse
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Un miniDAFO
El lenguaje empresarial norteamericano simplista (el jujitsu) y una tendencia hacia cierta ldquoAutoayuda empresarialrdquo disfrazada de Management
Los numerosos ejemplos que lo hacen muy entretenido aunque laacutestima que no hayan casos de Espantildea
El anaacutelisis de perfiles de clientes (Socio-tecnograacuteficos) los numerosos ejemplos de casos de estudio y el desarrollo del concepto Groundswell con rigurosidad
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5
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6
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Marketing y relaciones puacuteblicas
Se explica coacutemo utilizar el groundswell en los campos del marketing y las relaciones puacuteblicas mediante teacutecnicas como los viacutedeos generados por los usuarios los blogs y las comunidades Estudios de caso Blendtrec la empresa creadora de willitblendcom Ernst amp Young en Facebook los blogs de HP y la comunidad para chicas de Procter amp Gamble beinggirlcom
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8
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Ofrecer apoyo a sus clientes para que se ayuden mutuamente supone un ahorro de dinero y acarrea una mayor comprensioacuten del fenoacutemeno Estudios de caso CarePages una red de pacientes hospitalarios los foros comunitarios de Dell y una wiki de la gran empresa consultora BearingPoint
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9
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Clientes colaboradores
Coacutemo alcanzar el objetivo maacutes valioso de todos conseguir que sus clientes sean colaboradores de su empresa Estudios de caso colaboracioacuten de clientes con empresas tales como Del Monte Pet Products la cadena de ultramarinos canadiense Loblaw la empresa de soluciones de ventas salesforcecom y el banco franceacutes Creacutedit Mutuel
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Transformacioacuten
Compendio de todas las teacutecnicas vistas hasta ahora y responde la siguiente pregunta iquestcoacutemo puedo posicionar a mi empresa para adoptar la mentalidad groundswell Estudios de caso coacutemo Dell y Unilever adquirieron ventaja competitiva al aplicar muchas de estas teacutecnicas e integrar el influjo del groundswell en muacuteltiples entornos
gersonbeltran
Capiacutetulo 11 El groundswell en su empresa
11
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Empleados
Se examina coacutemo las mismas tendencias que aumentan la capacidad decisoria de sus clientes en el groundswell se la confieren igualmente a sus empleados Veremos coacutemo las wikis blogs y redes sociales en el seno de las empresas pueden contribuir al aumento de la productividad de las organizacio-nes globales Estudios de caso BestBuy Organic Bell Canada Avenue ARazorfish e Intel
gersonbeltran
Capiacutetulo 12 El futuro del groundswell
12
gersonbeltran
El futuro
Los futuros pasos del fenoacutemeno del groundswell Veremos coacutemo los factores demograacuteficos y tecnoloacutegicos crearaacuten un mundo disgregado cooperativo y fluido durante los proacuteximos diez antildeos de queacute modo se veraacuten afectadas las empresas y queacute debe hacer para prepararse
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Un miniDAFO
El lenguaje empresarial norteamericano simplista (el jujitsu) y una tendencia hacia cierta ldquoAutoayuda empresarialrdquo disfrazada de Management
Los numerosos ejemplos que lo hacen muy entretenido aunque laacutestima que no hayan casos de Espantildea
El anaacutelisis de perfiles de clientes (Socio-tecnograacuteficos) los numerosos ejemplos de casos de estudio y el desarrollo del concepto Groundswell con rigurosidad
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httpwwwjohanacavalcanticomblog
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Groundswell un futuro imaginadohellip
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Groundswell un futuro deseadohellip
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httpwwwrebuzznacom
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Capiacutetulo 9 Integre el groundswell en su empresa
9
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Clientes colaboradores
Coacutemo alcanzar el objetivo maacutes valioso de todos conseguir que sus clientes sean colaboradores de su empresa Estudios de caso colaboracioacuten de clientes con empresas tales como Del Monte Pet Products la cadena de ultramarinos canadiense Loblaw la empresa de soluciones de ventas salesforcecom y el banco franceacutes Creacutedit Mutuel
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Capiacutetulo 10 Coacutemo se transformaraacute su empresa cuando seconecte con el groundswell
10
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Transformacioacuten
Compendio de todas las teacutecnicas vistas hasta ahora y responde la siguiente pregunta iquestcoacutemo puedo posicionar a mi empresa para adoptar la mentalidad groundswell Estudios de caso coacutemo Dell y Unilever adquirieron ventaja competitiva al aplicar muchas de estas teacutecnicas e integrar el influjo del groundswell en muacuteltiples entornos
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Capiacutetulo 11 El groundswell en su empresa
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Empleados
Se examina coacutemo las mismas tendencias que aumentan la capacidad decisoria de sus clientes en el groundswell se la confieren igualmente a sus empleados Veremos coacutemo las wikis blogs y redes sociales en el seno de las empresas pueden contribuir al aumento de la productividad de las organizacio-nes globales Estudios de caso BestBuy Organic Bell Canada Avenue ARazorfish e Intel
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El futuro
Los futuros pasos del fenoacutemeno del groundswell Veremos coacutemo los factores demograacuteficos y tecnoloacutegicos crearaacuten un mundo disgregado cooperativo y fluido durante los proacuteximos diez antildeos de queacute modo se veraacuten afectadas las empresas y queacute debe hacer para prepararse
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Un miniDAFO
El lenguaje empresarial norteamericano simplista (el jujitsu) y una tendencia hacia cierta ldquoAutoayuda empresarialrdquo disfrazada de Management
Los numerosos ejemplos que lo hacen muy entretenido aunque laacutestima que no hayan casos de Espantildea
El anaacutelisis de perfiles de clientes (Socio-tecnograacuteficos) los numerosos ejemplos de casos de estudio y el desarrollo del concepto Groundswell con rigurosidad
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Se examina coacutemo las mismas tendencias que aumentan la capacidad decisoria de sus clientes en el groundswell se la confieren igualmente a sus empleados Veremos coacutemo las wikis blogs y redes sociales en el seno de las empresas pueden contribuir al aumento de la productividad de las organizacio-nes globales Estudios de caso BestBuy Organic Bell Canada Avenue ARazorfish e Intel
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