Experian NBTC NIPO Klantdag 2009

© Experian Limited 2009. All rights reserved. Experian and the marks used herein are service marks or registered trademarks of Experian Limited.

Other product and company names mentioned herein may be the trademarks of their respective owners. No part of this copyrighted work

may be reproduced, modified, or distributed in any form or manner without the prior written permission of Experian Limited.

Effectieve 1-op-1 marketing in de vakantiemarkt

Voor een beter rendement op uw marketing activiteiten

Edwin van der HarstExperian Nederland BV

NBTC-NIPO Research KlantenmiddagSchiphol, 12 november 2009

© Experian Limited 2009. All rights reserved. 2

Wie zijn wij?

� Experian biedt marketing informatie oplossingen om uw bedrijfsresultaat te verbeteren.

� USP: onze kennis van markten, economie en consumenten.

� Sinds 1986 actief in Nederland.

� Sectoren: retail, vastgoed, financiële dienstverlening, telecom, energie, overheid en Travel & Leisure.

� Klanten in 65 landen.

� 15.500 medewerkers.

� Omzet € 2,6 miljard per jaar.


Wat doet Experian?Inzicht geven in uw klanten en prospects

Internet of reisbureau?

Rechtstreeks of via adviseur?

En… wie niet?

Wat is mijn doelgroep?

Wat voor type reis?

Wat past bij mijn klant?

Wat kan ik aanbieden?

Reismotivatie?

Klantbehoeften?

Oriëntatiemoment?

Boekingsmoment?


Doel: compleet klanten marktprofiel makenOm succesvol en met focus reizen te verkopen


Hoe komen wij aan onze informatie?Bronnen Experian data

Kadaster

Dataland

RDC

Jonge Gezinnen

M&R

Developments

Kamer van

Koophandel

TNT Post

KPN Telecom

ExperianNOM

GfK Panel

Services (TOF)

TNS Nipo

Cherridata

Trendbox

Centraal

Bureau voor de

Statistiek

Falkplan Andes

Navteq

Geodan

RegistratieRegistratie

datadataOnderzoeksOnderzoeks--

en lifestyleen lifestyle

datadata

Registratiedata

Markt-onderzoek

GISdata


MOSAIC HuishoudenStartpunt voor segmentatie

� Segmentatie van alle 7,2 miljoen Nederlandse huishoudens in:

� 10 Groepen

� 44 Typen

� Verfijnde, dynamischesegmentatie naar levensfase

� Demografische en lifestyle informatie

� CVO vakantiekenmerken


Status/Inkomen

A01

A

De Vrije Geesten

A04

B07

C

B

D

E

G

H

I

J

A02

B06

B05

C10

C09

C08

A03E13

E14E15

E16E17 J41

J42

J43

J44

D11

D12

F18

F19

F20

F21

F

G23

G22

G24G25 G26

G27

G28

H29

H30

H31

H33

H32

H34

H35

I38

I36

I40

I39

I37

De Ontwikkelde Stedelingen

De Knokkers

De Dynamische Families

De Modale Burgers

De Succesvolle Gezinnen

De Welgestelden

De Pensioengenieters

De Traditionalisten

Het Landelijke Gezinsleven

Samenwonenden Senioren

GepensioneerdenGezinnenAlleenstaanden

Tot welke segmenten behoren uw klanten?En welk reisaanbod past hier het best bij?


Experian Mosaic TravelHet CVO doorvertaald naar individuele huishoudens

TravelTravel

� Experian Mosaic Huishouden + NBTC-NIPO CVO = Mosaic Travel

� 265+ scoremodellen op individueel huishoudniveau + Mosaic segmentatie

� Bestemming buitenland

� Bestemming Nederland

� Boeking

� Logiesvorm algemeen

� Logiesvorm buitenland

� Logiesvorm Nederland

� Organisatiegraad

� Reisactiviteiten

� Reisgezelschap

� Reisinformatie

� Reiskosten

� Reisperiode

� Transitlanden

� Vakantietype

� Verblijfsduur

� Verblijfsomgeving

� Vervoermiddel


Turkije

Nederland

Caravan

Hotel

Matchen van klantbehoeften aan uw aanbodOp basis van Mosaic en Continu Vakantie Onderzoek

Natuur

Stedentrip

Canarische Eilanden


Case Reisbureau ‘t ZonnetjeWaar komen de klanten vandaan?


Wat is de Mosaic doelgroep?Case Reisbureau ‘t Zonnetje


Wie zijn Mosaic Type B05: Cultuurgenieters?Case Reisbureau ‘t Zonnetje


Wie zijn Mosaic Type I38: Gefortuneerde Cosmopolieten?Case Reisbureau ‘t Zonnetje


Wie zijn Mosaic Type I38: Gefortuneerde Cosmopolieten?Case Reisbureau ‘t Zonnetje


Na huishoud informatie: nu ook persoonsgegevensIntroductie van PersonView


Verschillen boekingskenmerken Mosaic TypenCase Reisbureau ‘t Zonnetje

Geen aanvullendeverzekeringen

ReisverzekeringService

septembernovember

augustusnovember

Boekingsperiode

Buiten dezomermaanden

meiseptember

Reisperiode

Gefortuneerde Kosmopolieten

CultuurgenietersKenmerk


Vakantievoorkeuren Mosaic TypenCase Reisbureau ‘t Zonnetje

ItaliëZwitserland

USA

BeneluxDuitslandSpanje

Portugal

Vakantielanden

Wil vervoerzelf regelen

PakketreisHotelrondreis

Organisatiegraad

Verre (cultuur)reizenStedentrips

Cultuur reizenType reis

Gefortuneerde Kosmopolieten

CultuurgenietersKenmerk


Hoe bereik je de doelgroep?Met kennis van kanaal- en mediavoorkeuren

� Welke media gebruikt elke Mosaic Type?

� Welk medium wordt het meest gewaardeerd?

� Hoe verzamelt elk Mosaic Type informatie voor men boekt?

� Hoe is het gebruik van traditionele kanalen vs nieuwe media?

� Wie heeft behoefte aan persoonlijk contact en reisadvies?


Wat is het klantpotentieel en waar bereik je ze?Case Reisbureau ‘t Zonnetje


Voorbeeld potentieelberekeningCase reisbureau netwerk


Voorbeeld Location InsightVoor vestigingsplaatsbeleid

Voor reisbureaus

� Omzetpotentieel berekening

� Benchmarking

� Vestigingsplaats beoordeling:potentieel en kanibalisatie-effecten

� Scenario berekeningen

Voor touroperators

� Bij welke reisbureaus moet ik aanwezig zijn met mijn programma?

� Creëren van verzorgingsgebieden

� Analyseren van klantprofielen

� Ontwikkelen omzetvoorspellingsmodel

� Berekenen perfomance per vestiging

� Doorrekenen scenario’s en netwerkplan


Voorbeeld klantbepaling wintersport potentieelReisbureau De Zwarte Piste


Wat levert Mosaic u op aan resultaten?

� Betere kennis van uw klanten, van uw markt-

omgeving en van uw potentiële klanten.

� Het juiste reisaanbod voor de juiste persoon.

� Gerichte werving van nieuw klanten.

� Effectiever gebruik van uw communicatiebudget.

� Verhoogd rendement uit meetbare marketing inspanningen.


Vragen?

© Experian Limited 2009. All rights reserved. 25© Experian Limited 2008. All rights reserved.

Dank voor uw aandacht!

� Edwin van der HarstBusiness Development ManagerTravel & Leisure

Experian Nederland BVVerheeskade 252521 BE Den Haag

T 070 – 440 4469M 06 – 4042 3539E [email protected]