Generalitat: e-Catalunya e redes sociais

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Aviso legalEsta obra está sujeita a uma licença Reconeixement 3.0 da Creative Commons. A reprodução, distribuição, comunicação e transformação da mesma para gerar uma obra derivada está autorizada, sem qualquer restrição, sempre que se cite o autor (Generalitat de Catalunya) e não entre em contradição com a licença específica que possa ter uma imagem, sendo esta a que prevalece. A licença completa pode ser consultada em http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.

Generalitat: e-Catalunyae redes sociais

Cidadania 2.0Lisboa, 23 de Novembro de 2010

Direçao geral

de Atenció Ciutadana

www.slideshare.net/gencat

2 “Generalitat: e-Catalunya e redes sociais” Generalitat de Catalunya. DG Atenció Ciutadana. Lisboa, 23 de Novembro de 2010 CC – BY 3.0

Princípios inspiradores:

MulticanalidadeInformação da gencatpara diversos canais:

gadgets para telemóveis.

TransparênciaFácil acesso aos

conteúdos de interesse para o cidadão.

TransacçãoMelhoria da relação com a cidadania (OVT, Portal de Equipamentos...)

ParticipaçãoInteracção e envolvimento de profissionais e da cidadania.

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O conceito tradicional da Administração electrónica está a evoluir para o deAdministració 2.0, que ouve activamente a cidadania e se relaciona com ela através das redes sociais.

me on delicious network explorer © Noah Sussman. CC BY 2.0“Generalitat: e-Catalunya e redes sociais” Generalitat de Catalunya. DG Atenció Ciutadana. Lisboa, 23 de Novembro de 2010 CC – BY 3.0

4 “Generalitat: e-Catalunya e redes sociais” Generalitat de Catalunya. DG Atenció Ciutadana. Lisboa, 23 de Novembro de 2010 CC – BY 3.0

Conversations silhouettes i Conversational Marketing © Brian Solis CC BY 2.0

Nos dois sentidos:

1. Para dentro. Trabalho colaborativo para melhorar a organização.

2. Para fora. Criar serviços a partir da inteligência colectiva dos cidadãos.

O início de um diálogo proveitoso

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Plataforma e-Catalunya

Plataforma 2.0 para o trabalho colaborativo de grupose comunidades consecutivas. Participação dos profissionais em prol da melhoria através do contributo e da gestão do conhecimento.

“Generalitat: e-Catalunya e redes sociais” Generalitat de Catalunya. DG Atenció Ciutadana. Lisboa, 23 de Novembro de 2010 CC – BY 3.0

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Administração e sociedadeem rede


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63 portais, 1.790 grupos, 23.000 utilizadores registados

(Novembro 2010)

e-Catalunya: números e mapa


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Complementamos a plataforma e-Catalunya(trabalho colaborativo) com a comunicação noutros serviços 2.0 na Internet.

A Generalitat nas redes sociais


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Modelo de criação de valor da gencat nas redes sociais


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?

Impulsionar o trabalho na rede para criar valor público em conjunto com os restantes actores.

1. Sendo transparente na relação com os restantes agentes. Éimportante a colaboração:

- externa (clientes)

- interna (comunidades, grupos...)

2. Melhorando a nível interno (e externo) os níveis de eficiência (funcionários, gestão, processos, projectos).

3. Fomentando a participação da cidadania na criação e elaboração de serviços e políticas públicas, na deliberação, na avaliação...


O que faz a gencat nas redes?

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gencat bloc

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“Generalitat: e-Catalunya y redes sociales” Generalitat de Catalunya. DG Atenció Ciutadana. Lisboa, 23 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

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1212

Complementamos o e-Catalunya e o ‘gencat bloc’com a comunicação nas redes sociais e em sites

2.0

Youtube (vídeos) Twitter

Flickr (fotos) Yammer (Twittercorporativo)

Slideshare(apresentações) Facebook (rede social)

Delicious (preferidos) Linkedin (rede social contactos profissionais)

Wikipedia

A gencat noutras redes sociais


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Em que redes sociais?


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Twitter e Facebook: redes sociais generalistas que fomentam a interacção entre as pessoas.

Linkedin: rede social vertical para networking organizada a partir de contactos de profissionais e da colaboração das organizações (empresas e administrações).

Wikipedia: para editar conteúdos que representem um valor acrescentado (por ex.: ICD e mulheres esquecidas na história).

Outros repositórios e ferramentas para partilhar ficheiros de vídeo, imagens e documentos/apresentações na rede: Youtube, Flickr e Slideshare.

A gencat noutras redes sociais


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URL dos perfis da gencatnas redes sociais


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Twitter


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Twitter de Emergências

http

://tw

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.com

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scat


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Facebook: página web


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gencat Facebook

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Perfis da gencat noutras redes


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gencat Youtube

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gencat Flickr

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gencat Slideshare

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gencat Delicious

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.com

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Quando um departamento, serviço ou unidade que gere uma marca corporativa pretende activar uma página/perfil numa das redes sociais acima mencionadas, este deve solicitar autorização à Direcció General d’Atenció Ciutadana, que:

1. A autorizará ou não, consoante o caso.

2. Formará a (s) pessoa (s) encarregadas da gestão, edição e da manutenção, ajudando-as no estilo de comunicação.

3. Entregará os perfis com a imagem corporativa adequada (de acordo com a DG de Difusão Corporativa).

4. Disponibilizará guias de utilização e estilo para cada ferramenta.

5. Prestará assessoria sobre as aplicações que monitorizam a presença nas redes, a partir de palavras chave, conceitos...

Pautas de acção

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-BY-

2.0


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Obrigado!

Cidadania 2.0Lisboa, 23 de Novembro de 2010

Direçao geral

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