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Gloria palace

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Por renovación física y de modelo de gestión de recursos humanos, obteniéndose un incremento en la satisfacción de clientes internos y externos en los últimos 3 años.

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Valores:

transparencia

sostenibilidad

coherencia

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Punto de partida:

Crisis económica: caída rentabilidad.

Mayor nivel de exigencia del cliente.

Mayor nivel de competencia.

Escasos y poco preparados rr.hh.

Nueva estructura organizativa.

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OBJETIVOS CLAVES

OBJETIVOS DE DESARROLLO

PRODUCTIVIDAD

RENTABILIDAD

OBJETIVOS ECONÓMICOS OBJETIVOS SOCIALES

Generar Ingresos Controlar Gastos

SATISFACCIÓN

FIDELIZACIÓN

Cliente Externo Cliente Interno

COMPROMISO

CRECIMIENTO

Formarse Formar

1 2 3

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INTEGRACIÓN Y FOCALIZACIÓN

ÁREAS CLAVES DE NEGOCIO

Ingresos y Gastos Satisfacción del Cliente Externo Satisfacción del Cliente Interno Formación y Desarrollo Relaciones Interdepartamentales

HABILIDADES DIRECTIVAS

Comunicación Trabajo en Equipo Negociación. Liderazgo y Motivación.

El método:

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resultados

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RENTABILIDAD2011

2010

2009

19,2%

16,8%

12,9%

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ISCE

2011

2010

2009

1,47

1,39

1,37

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ISCI

2011

2010

2009

PARTICIPACIÓN ÍNDICE

2,51

2,23

1,70

95,7%

95,2%

52,0%

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RESULTADOS FORMACIÓN

Horas formación:

Acciones formativas:

Nº personas formadas:

Colectivos prioritarios:

Inversión en formación:

Cuota/Crédito dispuesto: Cofinanciación privada:

345

02753376,65 %

92.194,00 €

41.412,00 €

50.782,30 € €

2011

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Renovación 14/04/12 - 01/06/12

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ZONAS DE REFORMA

Terraza Snack-BarRenovación completa del piso de toda la zonaReubicación del snack-bar y del escenarioInstalación de toldos sobre la zona de restaurante exterior

Restaurante PrincipalSaneamiento de techo, conductos de extracción y ventilaciónPintura completa de paredes y techosInstalación de nuevo buffet Show-Cooking

Zona de RecepciónInstalación de un nuevo mostrador de recepciónAmpliación y modernización de la zona de estar en recepciónInstalación de Piano-Bar e internet-cornerReubicación de la consigna

Centro Thalasso Gloria PalaceSaneamiento, impermeabilización y pintura de la Piscina Puesta en FormaSustitución del techo en varias zonas del centroBarnizado completo de las maderasRedecoración completa de las zonas comunes del centro

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Sustituimos todo el piso de la terraza del snack-bar, con el fin de sanear, embellecer , dar más luminosidad y mejorar la seguridad de nuestros clientes en toda la zona.

Reubicamos el snack-bar colocándolo donde actualmente está el escenario.Reubicamos el escenario colocándolo donde actualmente está el snack-bar.

Cubrimos con todos toda la zona de comidas del exterior, creando de esta manera una zona de restaurante adicional con buffet y snack-bar colindantes

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El snack bar queda ubicado más cerca de la cocina y del buffet exterior, mejorando así tanto la estética como la efectividad en el servicio.

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El escenario queda situado en zona más visible y se convierte en un elemento decorativo por su arquitectura, contribuyendo al embellecimiento de la zona, dando una imagen de modernidad y mejorando visibilidad y sonido.

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Se cubre con toldos toda la zona de restaurante exterior, pudiendo ser utilizada tanto en invierno como en verano, ampliando la zona de servicios de restauración

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Se sanea el falso techo y los conductos de extracción y ventilación, mejorando tanto estética como seguridad

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Se coloca un Buffet Show Cooking independiente, cerca del acceso desde la cocina, pudiendo mejorar tanto variedad en la cocina en vivo, como calidad de la misma.

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Se instala un nuevo mostrador de recepción, con lo cual se moderniza la imagen del hotel y, sobre todo, se facilita la atención y el servicio al cliente. Se incorpora, también, una zona en la barra accesible para sillas de ruedas.

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Con la ampliación de la zona de estar, mejoramos y modernizamos la estética e incorporamos rincones temáticos, como el piano bar o el internet corner.

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Thalasso Gloria Palace – proyecto redecoración

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Nuevos espacios en Thalasso

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gloriapalaceth.com