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El auge de las Redes Sociales y el potencial que encierran para los establecimientos turísticos, hace imprescindible que las marcas estén en estas comunidades y formen parte de ellas. Pero se hace todavía más necesario contar con una adecuada estrategia que defina los objetivos de nuestra presencia y reporte beneficios en términos de construcción de marca y fidelización:En este taller se tratarán los siguientes puntos: Comparación entre redes sociales generalistas y redes sociales profesionales. Sepa en qué comunidad debe de participar su empresa, y cómo hacerlo. Establezca una estrategia de contenidos y modelos de colaboración y moderación que se adapte a sus necesidades. EL blog como herramienta de marketing. Principales plataformas: Wordpress y Blogger. Conozca las principales Redes Sociales en las que tiene que estar su marca: Redes sociales verticales (Facabook, Tuenti, Youtube, MySpace), Redes sociales horizontales (Linkedin, Xing). Explore las estrategias de Microblogging; fidelice a sus clientes y consiga la notoriedad de su marca. Twitter y heramientas para sacarle el mayor partido: TweetDeck, HootSuite, TweetReach, etc. Genere contenidos que apoyen la marca en Internet: wikis, podcasts, videomarketing, Flicker, SlideShare. Aprenda a crear afinidad entre el cliente y su marca. Crowdsourcing. Mida los resultados de su campaña en Redes sociales e intégrela en el plan global para obtener mejores resultados.
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TALLER GESTIÓN DE REDES SOCIALES EN TURISMO
IntroducciónEl origen
THE CLUETRAIN MANIFESTO
QUÉ ES
ES UN MANIFIESTO SOBRE INTERNET PUBLICADO EN 1999
CUENTA CON 95 TESIS VATICINO EL USO SOCIAL DE INTERNET Y LA “HUMANIZACIÓN” DE LA RED
THE CLUETRAIN MANIFESTO
TESIS Nº1
Los mercados son conversaciones.
TESIS Nº3
Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz humana.
TESIS Nº3
Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación.
THE CLUETRAIN MANIFESTO
TESIS Nº12
No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos.
Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo.
TESIS Nº34
Para hablar en una voz humana, las empresas deben compartir las preocupaciones de sus comunidades.
TESIS Nº35
Pero primero, deben pertenecer a una comunidad.
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INTERNET 1.0
Website corporativo, emailing, publicidad display... “la empresa habla, el consumidor escucha”
INTERNET 2.0
Medios sociales: “el consumidor habla con otros consumidores, a veces, sobre la empresa. “la empresa está presente, escucha y toma parte en la conversación”
THE CLUETRAIN MANIFESTO
“Los medios sociales son plataformas digitales de comunicación que dan el poder al usuario para generar contenidos
y compartir información a través de perfiles privados o públicos”
Libro Blanco de la “Comunicación en redes sociales” del IAB
¿Cuantos medios sociales conocéis o utilizáis?
¿Qué es una Red Social?
Una red social es una plataforma que nos permitehacer comunicación, comunidad , compartir y cooperar.
REDES SOCIALES
GENERALISTAS
REDES SOCIALES
VERTICALESvs.
Pasemos a hablar de marketing
El juego de las 7 diferencias
Media SocialMedia
1. Hablo de mi 1. Hablamos de nosotros
2. Interrumpo 2. Converso
3. Busco clientes 3. Busco fans de mi marca
4. Hago publicidad de marca 4. Creo experiencia de marca
5. Supongo 5. Mido
6. Fidelizo individuos 6. Creo comunidad
7. La idea es el rey 7. El rey es el contenido
¿QUÉ NECESITAMOS PARA INTRODUCIR NUESTRA MARCAEN EL ENTORNO DIGITAL?
ActitudNo tener miedo a no tener elcontrol absoluto de la marca
Innovación. ExperimentaciónCambio en modelo de comunicación de la empresa.
Pasamos de anunciar producto o marca a generar contenidos
Somos conscientes de que hay gente a la que no gusta ni nuestra marca ni
nuestro producto.
Coherencia. Una vez dado el paso
seguir sin desviarse hasta los objetivos.
Paciencia.El medio digital no es
cortoplacista
Repetir todos los días
YO SOY UNA
MARCA
TRABAJARCON IGNORANCIA
LLEVA AL DESASTRE(Bill Bernbach)
DÍ LA VERDADLA GENTE TE
CREERÁ(Bill Bernbach)
LA CLAVE ESINNOVAR
Adecuad vuestra empresa a un entorno social
EL CONSUMO HOYES CONSUMO
SOCIALAdecuad vuestra empresa a un entorno social
CONSUMERSPROSUMERSUSUARIOSFANSFOLLOWERS
- Hay quien les llama ADULTOS JÓVENES
- Juzgan en función de si la compra mejora su calidad de vida
- Van hacia un entorno de Social MK, en donde la Responsabilidad Social Corporativa va a tener un peso determinante (Mercadona)
- Son compradores y, a la vez vendedores. Compran una experiencia y venden la experiencia a su comunidad
- Se implican en la mejora del producto, marca o servicio si ha sido una experiencia satisfactoria
- Compran identidades digitales. Se impone trabajar nuestra marca personal.
- Sus reglas de juego son como un juego, unas veces ganas tú, otras yo.
- Sus intereses están mediatizados por la comunidad.
- El servicio post-venta está mediatizado por ellos. Necesitan ser apoyados en sus prescripciones. Importancia del mantenimiento de contenidos.
- No compran lo que no está, sólo lo que para ellos existe.
YO SOLONO PUEDO.
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BB.DD, Creatividad, Mantenimiento, Presencia en Redes sociales, Contenidos, Bloggers...
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¡MUCHAS GRACIAS!
