CENTRO DE INNOVACIÓN UN TECHO PARA CHILE

JointVenture

Detección y desarrollo de oportunidades de negociospara mercados emergentes

1

1 indice

2 contexto

6 etapa 0

8 etapa 1

12 etapa 2

21 etapa 3

27 etapa 4

30 etapa 5

33 etapa 6

2

3

La abundancia de la pobreza nos convoca a actuar con urgencia. De un total de 6.300

millones de habitantes en el mundo, 4.000 millones reciben menos de U$ 1.500 al

año y 2.600 millones viven con menos de U$ 2 al día. Más de 1.000 millones carecen

de agua potable, 1.600 millones carecen de electricidad y 5.400 millones no tienen

acceso a Internet.

Este grupo de personas pobres, a pesar de percibir bajos ingresos, son consumidores

de valor como cualquier individuo, participando activamente en el sector privado. Se

esconde aquí un enorme potencial de nuevos clientes, de consumo, producción,

innovación y emprendimiento.

Se ha demostrado en innumerables casos cómo los negocios que incluyen a los

pobres han logrado rentabilidad más elevada que emprendimientos para mercados

desarrollados. Este el caso de Sulabh, empresa de saneamiento India que desarrolló

soluciones para los mercados emergentes, transformándose en la empresa más

exitosa de India el año 2005.

El negocio de Sulabh fue desarrollar soluciones para asentamientos precarios que

pagaban entre 5 y 10 veces más por el agua que personas que viven en las zonas de

ingreso alto en las mismas ciudades, y más que los consumidores de Londres y

Nueva York.

Este ejemplo grafica el beneficio social y económico que plantean este tipo de

iniciativas, que permiten ampliar el mercado generando una rentabilidad social

considerable.

Uno de los obstáculos recurrentes para las empresas, que se traduce en la poca

participación de emprendimientos privados en este contexto, ha sido la falta de

información sobre los pobres. ¿Qué bienes y servicios necesitan?, ¿Cuánto podrían

pagar?, ¿Qué bienes pueden producir?, Etc.

La metodología de Joint Venture del Centro de Innovación de Un Techo para Chile,

tiene como objetivo involucrar al sector privado en este innovador modelo de

desarrollo integral para terminar con el “castigo de la pobreza”, ayudando a las

empresas a detectar las oportunidades necesarias para emprender nuevos negocios

para el desarrollo humano en la Base de la Pirámide Social.

Empresas para superar la pobreza

4

El centro de Innovación de Un Techo para Chile,

en un trabajo conjunto con las comunidades y

distintas universidades del país, han

diagnosticado y priorizado los desafíos

pendientes para superar la pobreza de manera

colaborativa con empresas, bajo un modelo de

rentabilidad mutua.

Se propone en las bases del Centro de

Innovación a corto y largo plazo, cinco ejes de

intervención principal. Estos tienen relación con

reducir la pobreza absoluta, mejorar las

condiciones de salud, mejorar la educación y el

acceso a los servicios básicos en familias de

extrema pobreza.

Para aquello, se listó un eje con desafíos y

acciones concretas a seguir. De esta forma

cada nuevo emprendimiento con empresas y

ejercicio de Joint Venture, será conducido a dar

una respuesta desde negocio a alguno de los

desafíos propuestos.

Hacia dónde se dirigeun emprendimiento en conjunto

Pobrezaabsoluta Ingresos

Salud Prevención

Educación Indicadores Herramientas

meta

1

2

3

4

Gastos

acciones

Servicios

Básicos UsabilidadAcceso

PrevenciónEnfermedades

=

=

=

=

+

+

+

+

5

Pobrezaabsoluta

meta

1

2

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Gastos

acciones

Servicios

Básicos Usabilidad

=

=

=

=

+

+

+

+

Pobrezaabsoluta Ingresos

Salud Prevención

Educación Indicadores Herramientas

meta

1

2

3

4

Gastos

acciones

Prevención

=

=

=

=

+

+

+

+

Pobrezaabsoluta

Salud Prevención

meta

1

2

3

4

Gastos

acciones

PrevenciónEnfermedades

=

=

=

=

+

+

+

+

Casos ejemplo

Por Gonzalo Castro.Escuela Diseño PUC

Desafíos de laIngeniería PUC

Askan StraumeCI Utpch

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1 por institución para que liderela iniciativa y sea interlocutor válido entre ellas. En elcaso de Un Techo para Chile será el Director del Centrode Innovación, Julián Ugarte

Definir un encargado

2 existentes en la Empresa yUTPCH que sirvan de referentes para la investigación

Agrupar proyectos

3 de no másde 3 ó 4 integrantes por institución para abordar elproyecto

Conformar un equipo multidisciplinario

Equipo Centro de Innovación UTPCH:: metodología de la

investigación, detección de oportunidades y solucionesde diseño

: desarrollo de modelos denegocio

:estudio cualitativo, etnográfico ycuantitativo

2 Diseñadores Industriales

1 Ingeniero Comercial

1 Sociólogo

7

8

9

10

1

sobre el concepto Base de laPirámide, Negocios Inclusivos (muestra de casos) eInvestigación Cualitativa (etnográfica y participativa)

Exposición del centro de Innovaci n de UTPCHal equipo de la Empresa

ó

2 al equipo del Centro de Innovación de UnTecho para Chile

Exposiciónacerca de la Empresa y sus

fortalezas

3 para explicitar en el equipo mixtolos intereses de las partes al emprender una iniciativaBdP conjunta. Ver sinergias y definir foco de lainvestigación

Panel Asociativo

Día 1

Duración 70 minutos

Búsqueda de intereses afines

Cruce del “know how” de las empresas participantes

Acotar en sentido amplio el contexto a investigar

Diseño de Metodología de Investigación y Herramientas(cámaras, grabadoras, Cardsorting, protocolos, etc.)

Definir pauta de la entrevista personal

Identificar a las personas/familias a investigar

11

NOTA el panel asociativo es dirigido por un miembro del Centro de Innovaci n de UTPCH que buscaser un facilitador y estimulador del diálogo entre los participantes

ó

12

13

14

En grupos de 2 integrantes (uno de cada entidad)Entrevistas de 45 minutos (considera traslados)Registro fotografico de 15 minutosLevantamiento de problemas sociales relacionados al ámbito de lainvestigación y bajada de datos en 3 comunidades4 insights por grupo en cada comunidad

Contacto directo con familias. Comprender,vivir y sentir el contextoInmersión.

Visita a terreno 1

Enmarcada en términos humanos (en lugar de tecnología,producto o funcionalidad)Entrevista personal.Permite una profunda inmersión en los razonamientos,comportamiento y en la vida de las personas (problemas,necesidades, deseos, aspiraciones; político, económico, cultural)

Investigamos dentro de su contexto (objetos, espacios,personas relacionadas)Asignamos roles (entrevistador, note taker, fotógrafo)

Registramos

DESCUBRIR VALOR INESPERADO.

Investigación

Día 2

15

Desarrollar un enfoque a la entrevista (estrategia enpanel asociativo)Una entrevista “semi-estucturada”. Es la claveDejar que el entrevistado profundice en un tópico enparticularPreguntar por el pasado reciente y lejanoAspiraciones sobre el futuro

Tips

Construcción de la empatía con las personas entrevistadasComprender su comportamiento y motivacionesLa comprensión del comportamiento nos permite identificarcaracterísticas físicas, cognitivas social y/o cultural que lospueden satisfacer

NOTA no acarrear suposiciones por experiencias anteriores a la entrevista. Esto puedeinfluenciar en el enfoque, obtención de datos y sucesos importantes

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1

2

3

4

MUESTRAME

DIBUJAME

5 PORQUÉS

PENSAR EN VOZ ALTA

(registrar)

Invitar a los participantes a visualizar suexperiencia a través de diagramas y dibujos (demostrar supuestos,revelar como piensa, orden de sus actividades)

esto obliga a los participantes a profundizar yexpresar razones subyacentes sobre vivencias y actividades

Pedir a los participantes que piensen envoz alta sobre un tema específico (Devela motivaciones,conocimientos, percepciones y razonamientos)

Técnicas

PAUTA ENTREVISTADOR NOTAS DE OBSERVACION POSTERIOR A ENTREVISTA

herramientas de entrevista

protocolo fotográfico

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FachadaCasa

Entrevistado

ContextoLiving/Comedor

Baño Detalle

Detalle Detalle

Grupo Familiar

1

3 4 9 10

12

3

2

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Habitación1 Habitación2

5 6

Habitación3

7Cocina

8

(Pauteada en etapa1 panel Asociativo)

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Duración 70 minutos

Clasificar los datos obtenidos

Jerarquizar las problemáticas y enunciaroportunidades

Acotar la investigaci n a topicos espec ficos

Definir pauta de la entrevista personal

ó í

Día 3

19

Con oportunidades identificadas en la Salida a Terreno 1 yacotadas en el Panel Asociativo 2, la investigación se dirigeespecíficamente hacia tópicos potenciales.

Visita a terreno 2

En grupos de 2 integrantes (uno de cada entidad)Cardsorting de 20 minutosEntrevistas de 35 minutosRegistro fotográfico de 15 minutosProfundizaci nó de oportunidades y bajada de datos en 3comunidades3 ivestigaciones por equipo en cada comunidad

123

CardsortingEntrevista PersonalRegistro fotográfico y audiovisual

Día 4

19

Prioridades v/s InversiónRazonamiento a través de la experiencia y deseos del consumidoren torno a la oportunidad detectada

Altaprioridad

S

S

Bajaprioridad

1920

21

22

Árbol de problemas

Herramienta de clasificación, jerarquización y ponderación de losproblemas develados en la investigación como potencialesoportunidades

Las relaciones se realizan a través del tipo “causa/efecto”(se recomienda realizar storyboard), las condiciones negativaspercibidas en la investigación en relación con el problema genérico

Identificamos el conjunto de problemas sobre el cual se centraránlos objetivos del proyecto (oportunidades)

Día 5/6

1923

Duración 40 minutos

Clasificar los problemas obtenidos

Jerarquizar los problemas

Ponderar (criterio cuantitativo)

Definir el conjunto de problemas, objetivosdel proyecto

Profundización de los resultados 20 minutos

NOTA se pede desarrollar más de un árbol de problemas

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Brainstorming

Herramienta grupal que a través del pensamiento abductivo,permite la obtención de un gran numero de ideas sobre un temaparticular

Favorece la intervención múltiple de los participantes, enfocándolahacia un tema específico, de forma estructurada y sistemática

Genera ideas innovadoras, por lo general variacionesreordenaciones o asociaciones de conceptos e ideas ya existentes

1925

Duración 30 minutos (por problema)

Elección del coordinador

Definir el tema

Preparación de la logística de la actividad

Introducción a la sesión

Preparar materiales de apoyo

Desarrollo del brainstormingConclusiones

Relacionar las ideas (se sugiere ponderación)

Profundizaci n de los resultados 45 minutosó

NOTA se pede desarrollar m s de un brainstormingá

NOTA se recomienda tener como referencia en el mismo espacio físico el árbol de problemas,con la intención de comparar problema versus solución

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27

28

Cuantía delproblema

Investigación cuantitativa del problema(s) a mayor escalaMuestra aleatoria a través de encuestas en Campamentos yBarrios según los requerimientos del proyectoIntegración del en estaetapa.

Comprender la amplitud y profundidad del problema(s)

Centro de Investigación Social de UTPCH

Día 7

1929

30

31

Brainstorming 2Utilización de la herramienta para la creación de ideas innovadorassobre el problema(s) ya cuantificado

Solución (hipótesis)Definimos los objetivos del proyecto para orientar el desarrollo delas soluciones para llegar a un producto/servicio con unmodelo de negocio concreto

Generamos una propuesta anunciada que responde al problemaespecífico, la cual desarrollar profesionales del Centro deInnovación de Un Techo para Chile en conjunto con la Empresacomprometida en el proyecto, con la posibilidad de sumar tercerosactores estratégicos

án

Día 8

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33

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BriefPROBLEMA

SOLUCIÓN

HIPÓTESIS

IMPACTO

¿Cuál es la solución al problema?

¿C mo resolverlo?

S

Enunciar impacto social y económico

ó

i se desarrolla...

Día 9

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CENTRO DE INNOVACIÓN UN TECHO PARA CHILE

Centro de Innovación Un Techo para ChileMetodología Joint Venture

Julio 2009Detección y desarrollo de oportunidades de negocios para mercados emergentes