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Presentación de Judit Segura. Análisis comparado de los sistemas de ticketing. ESCENIUM 2010
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Análisis comparado de los sistemas de ticketing
en la gestión de públicos
Judit Segura
ATRAPALO.COM
Bilbao, 11 febrero 2010
1. Tipología de sistemas de venta OFERENTES
2. Tipología de Públicos DEMANDANTES
3. Gestión de los públicos según la tipología de sistema de venta y sus puntos fuertes
4. Conclusiones finales
Análisis comparado de los sistemas de ticketing
en la gestión de públicos
1. ¿CÓMO SON LOS OFERENTES? Tipos de sistemas de venta
A)
B)
C)
SISTEMA TRADICIONAL:
Centro comercial o sistema de venta generalista
Objetivos: Ampliar mix de producto Generar tráfico a los centros comerciales
Se apoyan en: Eventos masivos Exclusividad o venta compartida Elección condicionada - libre
Modelo de negocio: PVP + GG Comisión compartida entre sala y usuario Carteleras eventuales o discontinuas
SISTEMA TRADICIONAL:
Entidades Bancarias
Objetivos: Retorno en inversión en cultura (reducción) Fidelización de clientes y posicionamiento de marca
Se apoyan en: Programas estables Acuerdos blindados - exclusivos Elección impositiva - condicionada
Modelo de negocio: PVP + GG Comisión compartida entre sala y usuario + mantenimiento Carteleras parciales y continuas
SISTEMA RECIENTE:
Portales de ocio
Objetivos: Especialización Captación de nichos de mercado
Se apoyan en: Profundidad de producto Acuerdos flexibles Elección libre
Modelo de negocio:Multiprecio / venta / reserva Sala o CIA Cartelera Amplia y continua
2. ¿CÓMO SON LOS DEMANDANTES?
?
Tipo OFERENTES
Tipo DEMANDANTES
RELACIÓN
?
3. ¿CÓMO GESTIONAN al PÚBLICO?
3. ¿CÓMO GESTIONAN al PÚBLICO?
3. ¿CÓMO GESTIONAN al PÚBLICO?
¿CÓMO GESTIONAN al PÚBLICO DURANTE EL PROCESO DE COMPRA?
TIENDAS TELÉFONO internet
taquillas
TIENDAStaquillas
UNIDIRECCIONAL
Flexibilidad
Feed-back
SISTEMA TRADICIONAL:
Centro comercial o sistema de venta generalista
DESPUÉS COMPRA
CajerosExpendedores
móvil
INTERNETTELÉFONO
CAJEROS
Expendedores
TAQUILLA
Flexibilidad
Feed-back
UNIDIRECCIONAL
SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA
SISTEMA TRADICIONAL:
Entidades Bancarias
DURANTE COMPRAUp-Selling
INTERNETMóvil
TELÉFONO
Print at home
TAQUILA
BIDIRECCIONAL
SEGMENTACIÓNGEOGRÁFICA
PREFERENCIASHÁBITOS de COMPRA
UP-SELLING
FLEXIBILIDADReserva o compra
Modificación o cancelación
OPINIÓNRESPUESTA
SISTEMA RECIENTE:
Portales de ocio
Diferencia principal entre sistemas
Fortalezas
SISTEMAS TRADICIONALES
PUNTOS DE VENTA
DISTRIBUCIÓN
VENTAJAS ECONÓMICAS o
BOLSA PUBLI OFF LINE
Fortalezas
SISTEMAS RECIENTES
GRAN CONOCIMIENTO
PÚBLICO
E-MAIL MARKETING
EXITOSO
DESARROLLADOR
TÉCNICO PROPIOS
CONCLUSIONES La elección del sistema de ticketing debe ser planificada según lasnecesidades de cada caso e integrada en el plan de marketing para cada eventoa promocionar, desde el principio.
El sistema de ticketing debe ser un aliado, una herramienta para ayudar afidelizar públicos y captar nuevos.
Las elecciones impositivas sobre los sistemas de ticketing sólo dañan a losresultados a largo plazo y a la captación y formación de nuevos públicos.
La solución no está en un solo canal. Apostar todas las fuerzas a un soloplayer es cerrarse a servicios y utilidades que otros oferentes pueden aportar.
El ticketing del futuro es aquel que puede dar a esos gestores la informaciónnecesaria para realizar una correcta toma de decisiones en sus estrategias demarketing. Y ser utilizado como herramienta de marketing relacional parallegar a su público objetivo.
Judit Segura
ATRAPALO.COM
Bilbao, 11 febrero 2010
