Embed Size (px)
DESCRIPTION
Komunikacja wewnętrzna to krwioobieg każdej organizacji. Od jej jakości w dużej mierze zależy efektywność organizacji i jej pracowników, realizacja celów, rozwój firmy. Komunikacja wewnętrzna i kultura organizacyjna to naczynia połączone – warunkują się, wpływają na siebie. Bezpośrednio wpływają na atmosferę pracy, samopoczucie i zaangażowanie pracowników. Na początku działalności przedsiębiorstwa jego kultura i komunikacja kształtowane są przede wszystkim w nieformalny sposób przez założyciela i pracowników. Najczęściej panuje rodzinna atmosfera, praca jest jak drugi dom. W miarę wzrostu przedsiębiorstwa atmosfera ta siłą rzeczy zanika. A nie musi… Kiedy i jak pomyśleć o kulturze organizacji i komunikacji wewnętrznej?
Citation preview
Komunikacja wewnętrzna w MŚP Warszawa
18 listopada
2011r.
Karolina Dulnik
Była sobie firma…
Była sobie firma…
…jednoosobowa
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.
…kilku- kilkunastoosobowa
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.
Była sobie firma…
Była sobie firma…
…kilku- kilkunastoosobowa
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.
Była sobie firma…
…kilkudziesięcioosobowa
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.
Była sobie firma…
…kilkudziesięcioosobowa
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.
Była sobie firma…
…kilkusetosobowa
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.
Była sobie firma…
…kilkusetosobowa
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.
Kultura? Jaka kultura?!
Definicje i pojęcia
Kultura organizacji • misja • wizja • wartości
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.
Komunikacja wewnętrzna? A co to?!
Definicje i pojęcia
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.
Na podstawie Analizy Sieci Społecznych, źródło: Episteme Managers www.episteme.com.pl
Definicje i pojęcia
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.
Na podstawie Analizy Sieci Społecznych, źródło: Episteme Managers www.episteme.com.pl
Akademia Rozwoju Filantropii:
Komunikacja wewnątrz firmy między różnymi szczeblami pracowników, a także między zarządem, kierownictwem a pracownikami, możliwa dzięki różnym kanałom komunikacji wewnętrznej.
Definicje i pojęcia
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.
Wikipedia: Komunikacja wewnętrzna to ogólna nazwa procesów komunikacji (formalnych i nieformalnych), które organizacja inicjuje ze swoim bliskim otoczeniem, tj. z osobami, z którymi relacja wymaga wsparcia, przede wszystkim z pracownikami i członkami organizacji. Głównym celem komunikacji formalnej jest informowanie pracowników i członków o kierunkach rozwoju i wynikach organizacji (i / lub zespołu), do którego należą.
Definicje i pojęcia
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.
Komunikacja wewnętrzna jest kluczowym składnikiem
strategii budowania zaangażowania pracowników.
Komunikacja wewnętrzna polega na dzieleniu znaczeo i ich
rozumieniu, nie tylko na przekazywaniu informacji.
Komunikacja wewnętrzna jest funkcją lub działem
organizacji, który identyfikuje i zaspokaja potrzeby informacyjne współpracowników.
Definicje i pojęcia
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.
Rola specjalistów odpowiadających za komunikację ulega zmianie – osoby, które dotąd
przekazywały informacje coraz częściej odpowiadają „jedynie” za stworzenie platformy umożliwiającej komunikację pomiędzy pracownikami.
MyRagan.com
Definicje i pojęcia
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.
Powiedz mi, a zapomnę
Pokaż mi, a zapamiętam
Zaangażuj mnie, a zrozumiem
Konfucjusz
Definicje i pojęcia
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.
organizacja
Definicje i pojęcia
= organizm
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.
komunikacja wewnętrzna
Definicje i pojęcia
=
układ krwionośny - przepływ informacji
+
układ odpornościowy - integracja
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.
Definicje i pojęcia
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.
Wartości wyznawane
przez pracowników
Wartości deklarowane przez firmę
Postawy i zachowania pracowników
Definicje i pojęcia
misja, wizja, cele strategiczne potrzeby pracowników
kultura organizacyjna
komunikacja wewnętrzna
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.
Jak to zrobid?!
Definicje i pojęcia
Jaki pan, taki kram.
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.
Definicje i pojęcia
Kto z kim przystaje, takim się staje.
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.
Definicje i pojęcia
Bliższa ciału koszula.
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.
Definicje i pojęcia
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.
Czym to zrobid?
Definicje i pojęcia
Narzędzia komunikacji wewnętrznej
• komunikacja słowna
• komunikacja pisemna
• komunikacja audiowizualna
• komunikacja wirtualna
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.
Komunikacja elektroniczna: informowanie
Komunikacja pisemna: zrozumienie
Komunikacja bezpośrednia: zmiana postaw
Definicje i pojęcia
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.
Definicje i pojęcia
• Komunikacja wewnętrzna krwioobiegiem
• Public Relations ciałem
• Marketing szatą
Spójnośd komunikacji w organizacji
Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.
„Budowa strategii komunikacji wewnętrznej” 19 – 20 XII 2011r. Pracownia Kompetencji
Budowa strategii komunikacji wewnętrznej
BLOK I: Punkty wyjścia i punkty dojścia w budowaniu strategii komunikacji wewnętrznej • Komu i po co potrzebna jest strategia komunikacji wewnętrznej? • Przesłanki dla zbudowania strategii komunikacji wewnętrznej • Czynniki determinujące komunikację wewnętrzną w organizacji • Miejsce komunikacji wewnętrznej w organizacji • Badania i przygotowanie organizacji do zbudowania strategii komunikacji wewnętrznej
Budowa strategii komunikacji wewnętrznej
BLOK II: Cele i zadania strategii komunikacji wewnętrznej • Od celów organizacji do celów komunikacji wewnętrznej • Zadania i cele zarządu • Potrzeby i oczekiwania pracowników • Konflikt interesów? • Rola komunikacji nieformalnej w organizacji – jak ją wykorzystad? • Uczestnicy procesu i kierunki komunikacji
Budowa strategii komunikacji wewnętrznej
BLOK III: Narzędzia komunikacji wewnętrznej • Przegląd, charakterystyka i zastosowanie • Nowe media w komunikacji wewnętrznej • Jak optymalnie dobrad narzędzia w strategii komunikacji wewnętrznej? • Marketingowe wsparcie strategii komunikacji wewnętrznej.
Budowa strategii komunikacji wewnętrznej
BLOK IV: Budowa strategii komunikacji wewnętrznej • Kroki budowania i wprowadzania strategii komunikacji wewnętrznej • Elementy strategii • Dokumenty i procesy wspierające budowę strategii • Od organizacji do jednostki • Od celów do planów • Od planów do treści • Matryce komunikacji wewnętrznej
Budowa strategii komunikacji wewnętrznej
BLOK V: Wdrożenie strategii komunikacji wewnętrznej • Angażowanie pracowników w procesy komunikacji wewnętrznej • Kontrola wdrożenia i efektywności działao komunikacji wewnętrznej • Spójnośd komunikacji w organizacji
Budowa strategii komunikacji wewnętrznej
BLOK VI: O czym komunikator wiedzied powinien • Jak rozmawiad z zarządem? • Kompetencje komunikatora • Typowe prawidłowości komunikacji wewnętrznej
Dane kontaktowe
DULNIK communico
Karolina Dulnik kom.: (+48) 696.782.861
mail: [email protected] www.dulnik.com.pl
Dziękuję i zapraszam
