La banque face aux géants du Web - API Connection

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  • TRANSFORMATION DIGITALE DANS LA BANQUE

  • COMMENT FAIRE FACE AUX GEANTS DU WEB ?

    LES SIGNAUX DE LA TRANSITION

    NUMERIQUE

    5 GRANDS BOULEVERSEMENTS POUR

    LES BANQUES

    LES NOUVELLES BANQUES DIGITALES

    FACE AUX GEANTS DU WEB

  • LES SIGNAUX DE LA TRANSITION NUMERIQUE

    LA FREQUENTATION DES

    AGENCES A CHUTE DE

    40% EN 5 ANS

  • REPARTITION DES CONTACTS CLIENTS

    10%

    10%

    80%33%

    36%31%

    2003 2014

    80% des interactions avec les clients sont digitales

    TlphoneAgences Digital

  • UN EFFET DACCELERATION DEPUIS 2011

    Connexions Mobiles

    Connexions Web

    NOMBRE DE CONNEXIONS

    PAR MOIS

    (grande banque franaise)

    10 millions

    20 millions

    30 millions

    40 millions

    2010 2011 2012 2013 2014

  • UNE CONNEXION PERMANENTE ET MULTI-DEVICE

  • 5 GRANDS BOULEVERSEMENTS POUR LES BANQUES

  • Gants du Web

    Sites de comparaison

    Agrgateurs de services

    Acteurs spcialiss

    Distributeurs

    Banques Mobile First

    ACCROISSEMENT DE LINTENSITE CONCURRENTIELLE

  • CROSS-CANAL : LA BANQUE OU JE VEUX, QUAND JE VEUX

  • INNOVATIONS : LES FINTECH A LASSAUT DE LA FINANCE

  • "Une organisation doit tre

    conue pour le changement,

    pour crer le changement

    plutt que de ragir au

    changement"

    Peter Drucker

    DIGITALISATION DES PROCESSUS AU SERVICE DU CLIENT

    DEMATERIALISER ET SIMPLIFIER LE

    PARCOURS CLIENT

    SOCIALISER LES ECHANGES

    SE RAPPROCHER DU TEMPS REEL

    ETRE PROACTIF ET INNOVER

  • "L'intelligence collective

    est devenue la principale

    valeur conomique"

    Bernard Stiegler

    LA CULTURE DIGITALE RENTRE DANS LA BANQUE

    RSEAU SOCIAL D'ENTREPRISE

    COLLABORATIF

    COMMUNAUTES

    AGILE, LEAN START-UP

    BYOD

  • LA NOUVELLE BANQUE DIGITALE FACE AUX GEANTS DU WEB

    LA NOUVELLE GENERATION DE

    BANQUES CROSS-CANAL

    LA BANQUE SOCIALE

    LA BANQUE AU CUR DE

    LECOSYSTEME DIGITAL

  • "Offrir du bon miel la bonne

    mouche, au bon moment et au

    bon endroit !"

    Salvador Dali

    VERS DES DISPOSITIFS REELLEMENT CROSS-CANAL

  • NOUVEAUX FORMATS DAGENCE : CAFE 360 CAPITAL ONE

  • VERS UNE ARCHITECTURE DIGITALE A BASE DAPIs

  • LA BANQUE SOCIALE

    " Ma banque se rapproche de moi et utilise

    les mdias auxquels je consacre dj

    beaucoup de temps "

  • FIDOR : UN NOUVEAU MODELE DE BANQUE SOCIALE

    Ouverte en 2009, FIDOR BANK a

    totalement renvers le modle

    traditionnel dune banque, faisant de

    la finance une vritable exprience

    communautaire

    Un modle qui sinspire des rseaux

    sociaux

    Fidor permet tous (clients ou non) de

    partager des bons plans (y compris

    dans les banques concurrentes), de

    poser des questions et rpondre

    dautres, de suggrer de nouveaux

    produits ou services

    Un modle gamifi : toute participation

    active la communaut se traduit

    par des primes et de la notorit

  • FIDOR : NATIVEMENT CONSTRUITE OPEN API

  • LES BANQUES SONT A UN CARREFOUR

    Devenir Commodity

    Cots / prix faibles

    Spcialisation dans les

    services financiers

    Excellence oprationnelle

    Transformer le Business Model

    Capitaliser sur la connaissance

    client et la confiance

    numrique

    Devenir intgrateur de services

    et accompagner le client dans

    la vie quotidienne

  • LA BANQUE AU CUR DE LECOSYSTEME DIGITAL

    Interaction continue avec les

    clients via les terminaux

    mobiles et lanalytics

    Panel tendu de services

    financiers ou non :

    immobilier, transport,

    couponning, digital market-

    place,

    Partenariat avec des acteurs

    non bancaires et intgration

    doffres de services, via les

    API

  • LA BANQUE FACE AUX GEANTS DU WEB

    1. Comprendre et simplifier les parcours clients

    2. Dvelopper une exprience omnicanal intgre

    3. Utiliser les mdias sociaux comme une plate-forme

    dopen innovation et un nouveau canal part entire

    4. Exploiter la data pour profiler, cibler, et personnaliser de

    nouveaux services et offres en temps rel

    5. Migrer vers une architecture ouverte, oriente services

    et permettant des partenariats digitaux

    6. Devenir la banque qui facilite le quotidien

  • Mobile : 06 72 43 18 29

    e-mail : rvecina@csc.com

    Rmi Vcina

    Partner Digital & Finance