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DESCRIPTION
Une analyse des nouveaux comportements des consommateurs, et de la manière dont les marques peuvent en tirer parti.
Citation preview
COLLABORER
SE CONNECTER
CREER
CONSOMMER
REAGIR
Les nouveaux comportements du consommateur sur les médias sociaux
Yves
DIALOGUER
PARTAGER
300 millionsNombre d’utilisateurs actifssource: Facebook 09/2009
Gunturhanafi
+1382 %Croissance de mars 2008 à mars 2009
2 milliardsApplications téléchargées sur AppStoresource: Apple le 28/09/2009
2 milliardsPhotos uploadées par moissource: Facebook 09/2009
kk+
90% des internautes font confiance aux recommandations de leurs proches
Il y a du changement
dans l’air...
Vos clients
ont changé de comportement
Que font ils ?Quelles sont les questions essentielles que doit se poser une marque pour s’adapter à ces nouveaux comportements?
SE CONNECTER
Mick Opportunity
Mick Opportunity
Mick Opportunity
On se connecte avec ...
Amis, famille, collègues, connaissances mais surtout ...
ceux qui partagent les mêmes GOUTS, les mêmes PASSIONS
Mick Opportunity
Quels centres d’intérêts, quelles passions, quelles valeurs est-ce que je partage avec mes consommateurs ? Quels sujets communs vont nous connecter ?
Où se regroupent-ils pour partager ces points communs ? Où vais-je pouvoir aller à leur rencontre ?
Comment vais-je pouvoir faciliter la connexion de mes consommateurs entre eux autour de ma marque ?
Ma Marque
CONSOMMER
Mick Opportunity
Je veux le single !
J’achète son T-shirt
Je vends le T-shirt
C’est quoi ce super scotch ?!
Mick Opportunity
On consomme différemment...
des produits qu’on plébiscite, qu’on réclame, qu’on crée.
les consommateurs deviennent militants, promoteurs, créateurs
Mick Opportunity
Comment ma communauté peut-elle s’approprier mes produits ?
Comment puis-je lui permettre de co-créer mes produits et de s’impliquer dans le processus d’amélioration ?
Comment puis-je diversifier mon offre, pour répondre à ses attentes ?
Ma Marque
Mick Opportunity
DIALOGUER
jcbehm
jcbehm
BLA BLA BLA BLA
BLA BLA
jcbehm
BLA BLA BLA BLA
BLA BLA
BLA BLA BLA BLA
BLA BLA
BLA BLA BLA BLA
BLA BLA
BLA BLA BLA BLA
BLA BLA
jcbehm
Les internautes posent des questions ...
ils attendent des réponses pertinentes des marques
Fin du monologue du marketing, place au dialogue
jcbehm
Comment puis-je être à l’écoute de mes consommateurs sur les médias sociaux ?
Quels sujets les passionnent et comment puis-je engager le dialogue avec eux?
Comment puis-je tirer partie de leurs remarques et de leurs suggestions pertinentes pour améliorer mes produits ou mes services ?
Ma Marque
COLLABORER
Mick Opportunity
Super ce groupe, qui est-ce ? Crookers miss,
voici leur site
avec moi !
Et voici le t-shirt que je viens de
créer !
Mick Opportunity
Les internautes se conseillent mutuellement,
ils accordent à ces conseils une importance décisive,
qui façonnent la manière dont ils appréhendent les marques.
Mick Opportunity
Comment puis-je encourager cette collaboration ?
Quels outils de collaboration puis-je mettre à la disposition de ma communauté ?
Quel écho puis-je donner en interne au produit de ces collaborations ?
Ma Marque
Mick Opportunity
REAGIR
Thommo!
REAGIR
Thommo!
REAGIR
Thommo!
Thommo!
Le nouveau visage du web est instantané
Les utilisateurs réagissent n’importe où et n’importe quand
et leur parole se répercute sur tous les médias sociaux
Thommo!
Comment suivre les réactions en temps réel ?
Comment maîtriser les risques en terme de communication liés à cette nouvelle culture de l’instantané ?
Comment tirer parti de ces interactions instantanées pour augmenter mes ventes ?
Ma Marque
REAGIRPARTAGER
Matthew Field
Matthew Field
Matthew Field
REAGIR
Matthew Field
Les internautes partagent leurs découvertes avec leur réseau
Vidéos, photos, infos se répandent à une vitesse phénoménale ...
qu’elles soient bonnes ou mauvaises pour votre marque
REAGIR
Matthew Field
Quels contenus mes consommateurs ont-ils l’habitude de partager avec leurs contacts et pour quelle raison ?
Qui fait figure de relais d’influence parmi eux ?
Comment ma marque peut-elle être associée aux contenus qu’ils partagent ?
Comment puis-je favoriser le partage de contenus autour de ma marque ?
Ma Marque
CREER
Katie Dureault
Katie Dureault
Messages«Watching @santigold live from coachella, it rocks !»
Vidéos
Photos
Commentaires
Textes
Photos, Vidéos, Messages, articles ...
Les utilisateurs de médias sociaux créent des contenus d’une infinie richesse
pour partager leurs sentiments, leurs émotions, leurs actions
Katie Dureault
Katie Dureault
Puis-je identifier les supports d’expression privilégiés de mes consommateurs ?
Par quelle action puis-je stimuler leur créativité ?
Comment puis-je mettre cette créativité au service de ma marque ?
Comment capter et maîtriser les contenus qui concernent ma marque ?
Ma Marque
Guillaume SIMON // Matthieu CHEREAUDirecteurs associés de Yeasty MobsAgence interactive spécialisée dans l’utilisation des médias sociaux
[email protected] // [email protected]/yeastymobs
