Racionalidade Racionalidade HumanaHumana

ProcessosProcessosDecisóriosDecisórios

““O homem racional da economia e da teoria de O homem racional da economia e da teoria de decisão estatística faz escolhas ótimas, num ambiente decisão estatística faz escolhas ótimas, num ambiente minuciosamente especificado e nitidamente minuciosamente especificado e nitidamente definido.”definido.”

Conjunto de AlternativasConjunto de Alternativas

Com uma série Com uma série de de

consequênciasconsequências

TOMADA DE DECISÃOTOMADA DE DECISÃO

Quanto à escolha e às consequências, as teorias Quanto à escolha e às consequências, as teorias dividem-se:dividem-se:

O tomador de decisão estabelece ordem de referência, classificando as consequências em sequência preferencial e escolhe racionalmente

CertezaCerteza RiscoRiscoIncertezaIncerteza

DificuldadesDificuldades

Teoria Clássica demonstra pouca concordância quanto à definição correta do modelo racional

Modelo de homem racional impõe que todas as alternativas de escolha sejam dados, que o tomador de decisão conheça todas as consequências das alternativas, e que classifique completamente, por ordem de utilidade, os conjuntos de consequência na hora da tomada de decisão.

ConceitoConceito

RacionalidadeRacionalidade ObjetivaObjetiva

EscolhaEscolha

SubjetivamenteSubjetivamenteRacionalRacional

O ambiente em que se encontra o tomador de decisões determina quais as conseqüências que irá antever e quais

as que não preverá. As alternativas que vai considerar e as que vai ignorar. Essas variáveis têm de ser tratadas

pela teoria.

Reações de rotina e reações para a solução de Reações de rotina e reações para a solução de problemasproblemas

Modelo restrito aproximado e

simplificado da situação real

++ Ambiente (atividades, integrantes)

Escolha RacionalEscolha Racional

Hipóteses sobre as reações aos estímulosHipóteses sobre as reações aos estímulos

Reação já produzida

aprendida como adequada ao

estímulo

Atividade solução-de-problemas

evocada pelo estímulo

Lado rotinizadoReação instantânea

Descobrir alternativasElaborar programas

A alternativa será A alternativa será ótimaótima quando: quando:

- Houver padrões que permitam a comparação de todas as alternativas; - A alternativa em causa for preferível, de acordo com esses padrões, a todas as demais.

A alternativa será A alternativa será satisfatóriasatisfatória quando: quando:

- Houver padrões que estabeleçam os requisitos mínimos de uma alternativa satisfatória.- A alternativa em causa preencher ou exceder todos esses requisitos mínimos

“Todo processo decisório humano, seja no íntimo de indivíduo, ocupa-se da descoberta e seleção de alternativas

satisfatórias; somente em casos excepcionais preocupa-se com a

descoberta e seleção de alternativas otimais”

Programas de AçãoProgramas de Ação

Conjunto de reações complexas e bem ordenadas causadas por um certo estímulo.Ou seja, um estímulo provoca um programa de atividade sem que se observe um intervalo para procura de soluções, escolha. E, quase sempre, um comportamento rotineiro.Ex.: toque de alarme em um posto de bombeiros.

Programas de AçãoProgramas de Ação

O comportamento humano, sobretudo nas organizações, é regido por programas de ação;

conteúdo do programa pode ser adaptável conforme o estímulo;

Pode ser uma estratégia de ação;

Maneiras de determinar os programas Maneiras de determinar os programas empregados por determinada empregados por determinada

organizaçãoorganização

Observação do comportamento dos membros

Entrevistas com os os membros

Exame de documentos que descrevem processos de trabalho padronizados

O conhecimento do programa de uma organização permite prever o comportamento de seus

integrantes.

maior programaçao =

maior previsibilidade

Mais Mais repetiçãorepetição

Maior Maior programaçãoprogramação

Logo a programação será mais completa quando o serviço estiver organizado por processo.

Estabelecido o programa, pode-se prever o Estabelecido o programa, pode-se prever o comportamento na medida que houverem resposta às comportamento na medida que houverem resposta às

perguntas:perguntas:- O que motiva os membros da organização a aceitarem um programa como determinante de seu comportamento?- Que processos, fora da motivação, entram em jogo na implementação dos programas?- O que determina o conteúdo de um programa?- Até que ponto pode o programa ser previsto tendo em vista unicamente os requisitos da tarefa?- Como se inventam e desenvolvem programas e quais as determinantes desse processo?- Quais as consequências, para a organização, dos programas que se elaboram e se executam?- Quais fatores predizem o comportamento nas áreas não rotinizadas nem programadas?

s

As Funções dos Programas de AçãoAs Funções dos Programas de Ação

-Controle (sistema de recompensa/penalidades)-Coordenação: previsibilidade

SOLUÇÕES COMPLEXAS

Programa Estratégia