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12 Fuente: http://paulhasselsmonning.wordpress.com/
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� Branding/Marketing online *
� Comercialización *
� Relaciones públicas *
� Networking *
� I + D *
� Atención al cliente *
� Fidelización de clientes *
� Captación de clientes*
� Reclutamiento y Selección *
� Formación *
� Comunicaciones *
� Engagement *
� Gestión del conocimiento *
2. IMPLICACIONES¿EN QUÉ PRINCIPALMENTE AFECTA A NUESTRO NEGOCIO?
NEGOCIO OPERACIONES
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2.1 BRANDING¿DÓNDE TENER PRESENCIA?
Facebook700 millones de usuarios, 13,4% de usuarios en España.
Principal aplicación: Branding, y Gestión de Reputación Online a
nivel mundial y en segmento edades
Tuenti10,7 millones de usuarios . El 23% de la población está en Tuenti.
Principal aplicación: Branding y Publicidad a nivel Local y en el
segmento de edades 14-26.
Twitter200 millones de usuarios en el mundo, 2,8% de usuarios en
España, Más de 110 “tuits” diarios
Principal aplicación: Relación directa e Interacción inmediata con
ususarios/Investigación de mercado
Linkedin100 millones de usuarios en todo el mundo, 1,6% de usuarios en
España.
Principal aplicación: Reclutamiento y Selección
No es necesario estar en todas las redes
sociales, sino en las que sean adecuadas
para llegar al objetivo y perfiles deseados
por nuestra compañía.
Redes Sociales más populares
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Es la red social más popular entre
diferentes edades y países.
Alta actividad diaria
Perfiles detallados
Negocios y páginas de fans
Grupos y Eventos
Widgets y aplicaciones
SAICA en facebook
2.1 BRANDINGUSO DE LAS PRINCIPALES REDES EN ESPAÑA
Buenas prácticas
Coca Cola constituye un
ejemplo de Branding potente
que cuenta en Facebook
con 30 millones de
seguidores de la marca
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Página Comercial
de Telefónica en Tuenti
Es la red social más utilizada en el ámbito local dirigida a jóvenes (14-26 años)
principalmente
Alta actividad diaria
Red social idónea como plataforma publicitaria
Se accede por invitación a esta red/abierto para empresas
Público mucho más segmentado por edades –futura tendencia a segmentación
geográfica a nivel local-
2.1 BRANDINGUSO DE LAS PRINCIPALES REDES EN ESPAÑA
SAICA en tuenti
Buenas prácticas
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Es una red de participación en tiempo real
Permite la continua conversación en torno a la empresa
Difusión inmediata y rápida de información
Permite reaccionar interactuando
Relación directa marca/clientes
Ya existen software complementarios como CoTweet para
gestionar la relación con los clientes.
Starbucks es un ejemplo de cómo se
puede interactuar con los usuarios para
transmitir ideas y reforzar la imagen
corporativa, y prestar atención al cliente.
2.1 BRANDINGUSO DE LAS PRINCIPALES REDES EN ESPAÑA
Buenas prácticas
SAICA en twitter
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Perfiles en Linkedin
Red social profesional idónea para reclutamiento y selección 2.0:
Referencias de los candidatos
Datos de las empresas
Grupos profesionales: Preguntas y Respuestas profesionales
Búsquedas por perfiles, edades, lugar, sector, etc.
Desarrollo de App para reclutamiento y selección
Conexión de Linkedin con Twitter: Se publican también tus últimos tweets
2.1 BRANDINGUSO DE LAS PRINCIPALES REDES EN ESPAÑA
Buenas prácticas
SAICA en Linkedin
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80 millones de usuarios en más de 200 países
Origen: EEUU
Se utiliza para: Gestionar la información pública como profesional, encontrar y conseguir
presentaciones a posibles clientes, proveedores de servicio y expertos , crear y colaborar en
proyectos, recopilar datos, ser encontrado para oportunidades comerciales y encontrar
posibles socios y enlazar tu actividad en Twitter a tu perfil profesional
10 millones de usuarios, especialmente en Alemania, España y Turquía (Septiembre 2010)
Origen: Alemán
Se utiliza para: Organizar y patrocinar eventos presenciales en nuestras comunidades
30 millones de usuarios en todo el mundo (especialmente en Francia, Méjico e India)
Origen: Francia
Su página web cambia dependiendo del país
PRINCIPALES REDES PROFESIONALES EN ESPAÑA
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Perfil
¿Quién eres tu?
O mejor…¿quién quieres ser?Perfil 100% completo – sigue las sugerencias de la herramienta
FOTO
Título
Summary
Skills & Expertise
Experiencia
Educación
Recomendaciones…
Vincula tu twitter
Activa el Full view
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Contactos + es +
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ContactosTu
Tus contactos
Los contactos de tus contactos
Los contactos de los contactos de tus contactos
1ª
2ª
3ª
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Contactos
Directa (contactos mail, alumni, compañias, eventos..)
Grupos
Personalizada y Motivada
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Contactos
Y no dejes de monitorizarlos
http://inmaps.linkedinlabs.com/network
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Grupos
Intereses Comunesvisibilidad
TU©Plan de Promoción
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1. Research, planning, listening, positioning…
Correct Social Media Strategy Model
TU©
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Conocer Objetivos Compromiso Seguimiento Ejecución
¿Q?
TU©
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Conocer Objetivos Compromiso Seguimiento Ejecución
Clientes Competidores Marca Interno/Cultura Agentes
¿Q?
TU©
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Conocer Objetivos Compromiso Seguimiento Ejecución
Plan de Animación
Valores:
— Transparencia
— Confianza
— Coherencia
— Continuidad
Canales
Plan de Animación
Recursos: — Involucración de la organización
— Constancia
— Riesgo
TU©
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Seguimiento adhoc
por objetivos
Conocer Objetivos Compromiso Seguimiento Ejecución
Seguimiento del Plan
de Animación
Con una coherente
estrategia de canales
A medio/largo plazo
TU©
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Búsqueda
Jobs Offers
Compañias
Contactos
“Competidores”
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Unos consejos para terminar……
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TU© eres el producto
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La primera impresión,
cuenta
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céntrate
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Re-escribe
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Otra vez!!!
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Descúbrete tu mismo
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Lo primero,
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Be Social My Friend
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Activízate
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Miguel Valdivieso
HR Social Media Strategy
Business Social Media Strategy
mvaldivieso
