Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentatie van achtergronden, trends en een praktijkvoorbeeld van veranderingen op het gebied van E-Commerce uit 2009 maar nog steeds actueel.
Citation preview
1 Inspiratie sessie e-commerce retail
// Inspiratie sessie
E-commerce
datum
//
2 Inspiratie sessie e-commerce retail
If you can dream it, you can build it
Wat mij inspireert …
3 Inspiratie sessie e-commerce retail
www.maxx-online.nl
3 Inspiratie sessie e-commerce retail
If you want to build a ship, don't drum up people to collect wood and don't assign them tasks and work, but rather teach them to long for the endless immensity of the sea.
Antoine de Saint-Exupery
4 Inspiratie sessie e-commerce retail
E-commerce inspiratie
» Visie
» Trends
» Blik op de toekomst
Agenda
//
5 Inspiratie sessie e-commerce retail
TEKST
on the move …
Voor we beginnen …
//
6 Inspiratie sessie e-commerce retail
Organisaties dachten altijd
dat zij (bijna) alles wisten
van hun klanten!
//
7 Inspiratie sessie e-commerce retail
waar en hoe ze te ontmoeten …
//
8 Inspiratie sessie e-commerce retail
hier …
//
9 Inspiratie sessie e-commerce retail
hier …
//
10 Inspiratie sessie e-commerce retail
hier …
//
11 Inspiratie sessie e-commerce retail
en hier …
//
12 Inspiratie sessie e-commerce retail
Maar vandaag zijn klanten
niet meer alleen te vinden op
deze plekken …
//
13 Inspiratie sessie e-commerce retail
En willen ze niet meer
dezelfde dingen…
//
14 Inspiratie sessie e-commerce retail
ze zijn hier …
//
15 Inspiratie sessie e-commerce retail
hier …
//
16 Inspiratie sessie e-commerce retail
hier …
//
17 Inspiratie sessie e-commerce retail
en hier …
//
18 Inspiratie sessie e-commerce retail
TEKST
the world is a changing …
the break-up
//
19 Inspiratie sessie e-commerce retail
6 trends
die impact hebben op
klantcontacten …
//
20 Inspiratie sessie e-commerce retail
Het web linkt niet alleen informatie
Het web linkt ook mensen
het sociale web
TREND
//
21 Inspiratie sessie e-commerce retail
klanten als …
…bron van informatie en inspiratie
… experts
… leveranciers
... co-creators
verschuiving van macht
TREND
//
22 Inspiratie sessie e-commerce retail
multi channel integratie
instant messaging
location based services
convergentie van media
TREND
//
23 Inspiratie sessie e-commerce retail
online campaigning
content management
versnelling
TREND
//
24 Inspiratie sessie e-commerce retail
“Apparently they are
all working for the
same customer …”
transparantie
TREND
//
25 Inspiratie sessie e-commerce retail
Volledige automatisering van klantcontact
volledige self service
TREND
//
26 Inspiratie sessie e-commerce retail
Dat is allemaal leuk en
aardig, maar wat betekent
dat nu voor mijn organisatie?
//
27 Inspiratie sessie e-commerce retail
… dat internet steeds belangrijker
wordt voor uw klanten …
… en dus voor uw organisatie!
//
28 Inspiratie sessie e-commerce retail
TEKST
minority report
//
29 Inspiratie sessie e-commerce retail
... binnen e-commerce zien
wij de volgende trends ...
//
30 Inspiratie sessie e-commerce retail
Retail e-commerce goes social …
e-commerce trends
75% is meer geneigd tot aankopen als er positieve reacties staan op weblogs
of forums (maar 13% gelooft marketing)
//
31 Inspiratie sessie e-commerce retail
… in alle kanalen …
e-commerce trends
Social media is de #1 activiteit online
//
32 Inspiratie sessie e-commerce retail
… must haves zijn …
reviews
rating
social recommendations
tagging
e-commerce trends
//
33 Inspiratie sessie e-commerce retail
Er is nog heel veel te winnen met
targeting en segmentatie …
e-commerce trends
//
34 Inspiratie sessie e-commerce retail
… en het bevorderen van ‘customer
engagement’ …
e-commerce trends
//
35 Inspiratie sessie e-commerce retail
… want toegankelijkheid (en
vindbaarheid) is essentieel …
e-commerce trends
//
36 Inspiratie sessie e-commerce retail
… content is en blijft king …
(in alle vormen en op alle plaatsen)
e-commerce trends
//
37 Inspiratie sessie e-commerce retail
Maar misschien moet het
nog anders …
e-commerce trends
//
38 Inspiratie sessie e-commerce retail
Mass customization …
e-commerce trends
//
39 Inspiratie sessie e-commerce retail
Crowdsourcing …
e-commerce trends
//
40 Inspiratie sessie e-commerce retail
Live shopping …
e-commerce trends
//
41 Inspiratie sessie e-commerce retail
Klinkt goed,
maar wat betekent dit dan
in de praktijk?
//
42 Inspiratie sessie e-commerce retail
Zou het niet mooi zijn als …
BLIK OP DE TOEKOMST?
//
43 Inspiratie sessie e-commerce retail
Kent u Rachid nog?
//
44 Inspiratie sessie e-commerce retail
Rachid is
inmiddels …
//
45 Inspiratie sessie e-commerce retail
Rachid winkelt
nog steeds hier ...
//
46 Inspiratie sessie e-commerce retail
... maar ook hier ...
//
47 Inspiratie sessie e-commerce retail
... en hier (als het zo
uitkomt)
//
48 Inspiratie sessie e-commerce retail
Rachid zit in de
trein en krijgt
een bericht dat
hij zijn nieuwe
beste vriend
vergeten is …
//
49 Inspiratie sessie e-commerce retail
Rachid gaat eerst binnen zijn community op zoek en vindt al snel een leuk artikel
//
50 Inspiratie sessie e-commerce retail
Hij tagged en bookmarked het artikel …
//
51 Inspiratie sessie e-commerce retail
Leest nog wat verder …
//
52 Inspiratie sessie e-commerce retail
... en gaat naar een vergelijkingssite voor aanvullende informatie over Wuppie Inc.
En kijkt meteen even naar een instructie video …
//
53 Inspiratie sessie e-commerce retail
Hij vraagt advies waar hij het beste kan kopen …
//
54 Inspiratie sessie e-commerce retail
En kijkt meteen even in de aangeraden winkel …
//
55 Inspiratie sessie e-commerce retail
En naar de beoordelingen van het product …
//
56 Inspiratie sessie e-commerce retail
Rachid wil graag persoonlijk advies en kijkt waar een winkel is …
//
57 Inspiratie sessie e-commerce retail
Omdat het maandag is wil hij wel nog even weten of ze open zijn en het product op voorraad hebben …
//
58 Inspiratie sessie e-commerce retail
Rachid is blij met zijn ervaring en maakt er een podcast over
59 Inspiratie sessie e-commerce retail
// “Verwachtingen worden gemaakt
buiten uw sector”
Tip
60 Inspiratie sessie e-commerce retail
www.maxx-online.nl
60 Inspiratie sessie e-commerce retail
The way to get started, is to quit talking and begin doing … Walt Disney
61 Inspiratie sessie e-commerce retail
maxxonline e-commerce strategies & projects making organizations more successful by delivering the best strategies, organization, operations and platforms.
More information? please contact: Gijsbert van der Sleen t: +31 70 212 32 80 m: +31 6 39 76 53 29 e: [email protected] i: www.maxx-online.nl
