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1 1 /159 ©J.-F.David 2008 ©J.-F.David 2008 Zoom sur les systèmes et les technologies de l'information... Quelques modèles mentaux de management et aides à la décision… 2 /159 ©J.-F.David 2008 ©J.-F.David 2008 Jean-François DAVID Stratégiste IBM France 1967-1995 1992-95 Directeur R&D IBM Conseil Depuis 1995: Consultant Veille stratégique et organisationnelle Enseignant à HEC/MBA, ESCP, Collège de l ’X, Dauphine, MBA Varsovie, Université Nantes... Expert APM,CJD, AFNET, ... [email protected] www.davidjf.com freejfd.blogspot.com

Microsoft Power Point Full2008

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Zoom sur les systèmes et les

technologies de l'information...

Quelques modèles mentaux

de management

et

aides à la décision…

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Jean-François DAVIDStratégiste

IBM France 1967-1995

1992-95 Directeur R&D IBM Conseil

Depuis 1995: Consultant

Veille stratégique et organisationnelle

Enseignant à HEC/MBA, ESCP, Collège de l ’X,

Dauphine, MBA Varsovie, Université Nantes...

Expert APM,CJD, AFNET, [email protected]

www.davidjf.com

freejfd.blogspot.com

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...des grilles de décodage,

utiles au dirigeant pour comprendre et agir, dansle désordre créatif permanent créé par destechnologies galopantes…

et

…la nécessité de se créer sa propre philosophie

dans ces domaines, à la lumière des nombreusesexpériences du passé et du présent...

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Quelques modèles mentaux de management et aides à la décision…

IT?

Quelques enjeux, alignement?

Systèmes et Systèmes d'information (IS)

Quelles technologies? (IT)

Zoom rapide sur la gouvernance des SI et des TI

TI et Stratégies changt paradigme / couple svce/techno

TI et Organisation hoshin-kanri, abm, ...

TI et projets

Knowledge Management

Sur-mesure-de-masse

TI et cultures benchmark culture

Réseaux informels

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Quelques modèles mentaux de management et aides à la décision…

IT?

Quelques enjeux, alignement?

Systèmes et Systèmes d'information (IS)

Quelles technologies? (IT)

Zoom rapide sur la gouvernance des SI et des TI

TI et Stratégies changt paradigme / couple svce/techno

TI et Organisation hoshin-kanri, abm, ...

TI et projets

Knowledge Management

Sur-mesure-de-masse

TI et cultures benchmark culture

Réseaux informels

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Quelques modèles mentaux de management et aides à la décision…

IT?

Quelques enjeux, alignement?

Systèmes et Systèmes d'information (IS)

Quelles technologies? (IT)

Zoom rapide sur la gouvernance des SI et des TI

TI et Stratégies changt paradigme / couple svce/techno

TI et Organisation hoshin-kanri, abm, ...

TI et projets

Knowledge Management

Sur-mesure-de-masse

TI et cultures benchmark culture

Réseaux informels

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BALANCED SCORE CARDBALANCED SCORE CARD

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THE US CEOs LOOK TO THE FUTURETHE US CEOs LOOK TO THE FUTURE

Foundation for the MalcolmFoundation for the Malcolm Baldrige Baldrige National Quality Award 1998 National Quality Award 1998

Six trends affecting major U.S. companies are judged to be "major" by more than 70% of the

CEOs surveyed:

- globalization (94%)- improving knowledge management (88%)- cost and cycle time reduction (79%)- improving supply chains globally (78%)- manufacturing at multiple locations in many countries (76%)- managing the use of more part-time, temporary and contract workers(71%)

Eight other trends were judged to be major by between 50% and 70% of the CEOs:

- developing new employee relationships based on performance (69%)- improving human resources management (68%)- improving the execution of strategic plans (68%)- developing more appropriate strategic plans (64%)- ongoing measurement and analysis of organizational processes (60%)- developing a consistent global corporate culture (56%)- outsourcing of manufacturing (55%)- creating a learning organization (52%)

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and now…..and now…..

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IT?

Quelques enjeux, alignement?

Systèmes et Systèmes d'information (IS)

Quelles technologies? (IT)

Zoom rapide sur la gouvernance des SI et des TI

TI et Stratégies changt paradigme / couple svce/techno

TI et Organisation hoshin-kanri, abm, ...

TI et projets

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Sur-mesure-de-masse

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80's 80's

00's00's

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Quelques modèles mentaux de management et aides à la décision…

IT?

Quelques enjeux, alignement?

Systèmes et Systèmes d'information (IS)

Quelles technologies? (IT)

Zoom rapide sur la gouvernance des SI et des TI

TI et Stratégies changt paradigme / couple svce/techno

TI et Organisation hoshin-kanri, abm, ...

TI et projets

Knowledge Management

Sur-mesure-de-masse

TI et cultures benchmark culture

Réseaux informels

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STOCKER

CALCULER

COMMUNIQUER

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Source: IBM FranceSource: IBM France

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L'intox du e-

e-procurement

e-learning

e-commercee-payment

e-customer care

e-business

e-sourcing

e-economy

e-turbulence e-transformation

e-volution

e-infrastructuree-cceleration

e-xcellence

e-successe-commitment

2001, l'odyssée de l'e-space

e-manager

To e- or not to be...

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2020

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WEBWEB 2, …2, …

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Loi de Moore:

*2 tous les 18 mois

Loi de Guilder:

Bande passante = *3 chaque année

Volume communications =*2 tous les 100 jours

Loi de Metcalfe:

Valeur d'un réseau = ^nb d'utilisateurs

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A circuit on a molecule?

Researchers have just

discovered how to build thefirst complete electronicintegrated circuit around asingle carbon nanotubemolecule

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The holographic technology under development would be able to store so-called yottabytes of data, and deal with all of the Internet and multimedia datastarting to appear. Exabytes, the successor to petabytes, are 10Mb of data to the square

of 15, while yottabytes are 10Mb to the square of 24. Other definitions say an exabyte as, in

decimal terms, a billion gigabytes.

"If we make the assumption that everyone needs 40petabytes of data in a lifetime of 100 years, then the worldcould use 200 yottabytes of data, including video, whichtakes up the most storage space,"said Bill Cody, senior manager of exploratory data management research at IBM's AlmadenResearch Center in California.

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Wearable computers:Aesthetics

How comfortable wouldyou be chattingsocially withthis guy?

Figure from Proem, a wearable system for exchanging flexible user profiles

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Quelques modèles mentaux de management et aides à la décision…

IT?

Quelques enjeux, alignement?

Systèmes et Systèmes d'information (IS)

Quelles technologies? (IT)

Zoom rapide sur la gouvernance des SI et des TI

TI et Stratégies changt paradigme / couple svce/techno

TI et Organisation hoshin-kanri, abm, ...

TI et projets

Knowledge Management

Sur-mesure-de-masse

TI et cultures benchmark culture

Réseaux informels

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La gouvernance des SI

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Et ses dimensions:

Alignement stratégique Efficience opérationnelle

Management des risques

Sécurité

Continuité des opérations

Management des changements Intégrité des systèmes

Management des coûts

Support règles Gouvernance

Création de Valeur

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Projects Projects priorizationpriorization

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Portofolio Mgt

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Quelques modèles mentaux de management et aides à la décision…

IT?

Quelques enjeux, alignement?

Systèmes et Systèmes d'information (IS)

Quelles technologies? (IT)

Zoom rapide sur la gouvernance des SI et des TI

TI et Stratégies changt paradigme / couple svce/techno

TI et Organisation hoshin-kanri, abm, ...

TI et projets

Knowledge Management

Sur-mesure-de-masse

TI et cultures benchmark culture

Réseaux informels

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Où?

Quoi?

Comment?

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ATTRAITS

ATOUTS

investir

désinvestir

Terrain de jeu:Où?

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Downes and Mui's New Forces Model

HYPERCOMPETION

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Strategie duBonzai

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Methode1

a) Changement de paradigme, glissement métiersPourquoi achète-t-on ce type de produit ?

t Nouveaux métiers, concurrents

t Nouvelle vision

b) Liste des produits/services

Comment ajouter t plus de "sur-mesure"

t des TIC plus émergentes

SM

TIC

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Methode 2

Comment décide-t-on d'y aller ?

bénéfices

risques

Faire

NonAbsorber

Prototyper

Veille Ciblée

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Quelques modèles mentaux de management et aides à la décision…

IT?

Quelques enjeux, alignement?

Systèmes et Systèmes d'information (IS)

Quelles technologies? (IT)

Zoom rapide sur la gouvernance des SI et des TI

TI et Stratégies changt paradigme / couple svce/techno

TI et Organisation hoshin-kanri, abm, ...

TI et projets

Knowledge Management

Sur-mesure-de-masse

TI et cultures benchmark culture

Réseaux informels

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SCMSupply Chain

Management

BIBusiness

Intelligence

KMKnowledge

Management

La nouvelle chaîne de valeur....

ERPEnterprise

RessourcePlanning

CRMCustomer Relationship

Management

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CRM

SCM

BI

KM

Ecouter le client

Concevoir

Développer l'offre

Marketing

Contracter

Fidéliser

Commander

Acheter

Approvisionner

Produire

Transporter

Livrer

Facturer

Recouvrer

Ecouter

Savoir

Anticiper

Décider

Manager

homme

savoirs

ERP

Gérer

Mesurer

Financer

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CRM

Ecouter le client

Concevoir

Développer l'offre

Marketing

Contracter

Fidéliser

Imaginer produit/service

Analyser/tester les besoins

Concevoir le système

Définir procédés

PrototyperConcevoir sous/systèmes

Industrialiser

Négocier sous traitements

IntégrerTester

Déployer/Contrôler Q

Documenter

Annoncer

Enquêter, Rapports étonnements, ...

Moments de Vérité

Veiller clients

Analyser réclamations

Constituer l'offre

Tarifer

Gérer les comptes

Suivre Profit/produitsCampagnes de promotions

Gérer les catalogues

Manager les opportunités

Gérer territoires

Prévisions ventes

Répondre appels offres

Négocier Cotations

Emettre/Gérer les contrats

Vendre

Prendre les commandes

Gérer les demandes de services

Traiter les réclamations

Assurer le support

Gérer les services temps réel/mails

Gérer les Call centers

Gérer les campagnes de pub

Segmenter les clients

Gérer la valeur Client

Analyser les marchésAnalyser les clients

Analyse concurrentielle

Gestion "route to markets"

Gestion des contacts/visites

Fax, Email

Telephone

Face to face

InternetDistributeurs

Agents

Zoom très détaillé...

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SCM

Commander

Acheter

Approvisionner

Produire

Transporter

Livrer

Facturer

Recouvrer

Facturer clients

Encaisser/ Recouvrer

Gérer transports

Gérer distribution

Gérer Entrepôts

Picking et conditionnementPlanifier expéditions

Suivi distribution

Traitement retours

Gérer les commandes clients

Etudier performance fournisseurs

Utiliser les places de marché

Appels d'offres (RFP/RFQ)

Négocier fournisseur

Gérer contratsCommander

Echanges, Enchères, Commerce dynamique

Gérer stocks produits finis

Prévoir approvisionnements

Approvisionner

Ordres d'achats

Logistique amontRéception

Inspection/Réception

Match (fact fournisseur/produit)

Paiement fournisseurs

Gestion provisionnelle commandes

Prévoir les ventes

Planifier la production

Budgets, analyser les coûts

Capacity planningMRP

Maintenance

CTL/Gérer Qualité

Planifier ateliers

Assembler produits

Gérer des stocks en cours

Planifier

Contrôler

Prise de commande

Disponible sur promesse

Zoom très détaillé...

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BIKM

Ecouter

Savoir

Anticiper

Décider

Manager

homme

savoirs

ERP

Gérer

Mesurer

Financer

Zoom très détaillé...

Gestion financière

Comptabilité générale

Gestion actifs

Gestion trésorerie

Plan comptable et financierGestion des projets

Gestion Investissements

Infrastructures

Systèmes d'information Systèmes de communication

Veille environnementale

Veille commerciale

Veille technologique

Planification stratégique

Planification opérationelle

Reporting managérial

Reporting financier, ABM

Reporting Q

Charte des comptes

Règles business

Règles clients

Règles fournisseursAuditabilité

Gérer Personnel

Gérer paye

Recruter

FormerIntéressements

Relations sociales

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Domain Domain

Main manufacturer Suppliers

Sell

Procure

R&D

Production

Accounting

Suppliers

All

Buy

Deliver

R&D

Production

Accounting

Customers

All

e-sourcing

e-auction

e-procurement

e-design

e-supply chain

e-billing

e-payment

e-collaboration / e-share

Les processus sont désormais "étendus"…

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Hoshin Kanri

Hoshin = a course, a policy, a plan, an aim

Kanri = administration, management, control, charge of, care for

Hoshin = Policy Deployment

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Methode 4Hoshin Kanri

Vision

Strat 1

Strat 2

Strat3levier

Tableau Bord

processus

levier

projets

levier

levier

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Methode 5

MicMac (motricité / dépendance)http://www.3ie.fr/lipsor/plan.htm

A B C . . X Y

A

B

C

.

.

X

Y

Influence

Somme verticale: dépendance

So

mm

e h

oriz

on

tale

: mo

tricité

Moteurs Leviers

Indep. Depend.

+multiplication

matricielle

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Methode 4

Prototype ABC

processus

% temps passé

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ITILITIL

CMMICMMI

BPMBPMSOASOA

COBITCOBIT

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Quelques modèles mentaux de management et aides à la décision…

IT?

Quelques enjeux, alignement?

Systèmes et Systèmes d'information (IS)

Quelles technologies? (IT)

Zoom rapide sur la gouvernance des SI et des TI

TI et Stratégies changt paradigme / couple svce/techno

TI et Organisation hoshin-kanri, abm, ...

TI et projets

Sur-mesure-de-masse

TI et cultures benchmark culture

Knowledge Management

Réseaux informels

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et CHANGE MANAGEMENT...

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my organization…

ERP

Adapter mon

organisation,

mes processus,

mes cultures, ...

Modifier mon ERP,

adapter, programmer, ...

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Quelques modèles mentaux de management et aides à la décision…

IT?

Quelques enjeux, alignement?

Systèmes et Systèmes d'information (IS)

Quelles technologies? (IT)

Zoom rapide sur la gouvernance des SI et des TI

TI et Stratégies changt paradigme / couple svce/techno

TI et Organisation hoshin-kanri, abm, ...

TI et projets

Knowledge Management

Sur-mesure-de-masse

TI et cultures benchmark culture

Réseaux informels

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Systems Structure

SkillsStaff

Super-goal

Style

Strategy7 ’S7 ’S

Cold triangle

Warm triangle

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Just in case Just in time Just for you

Données Information Savoir

Opulence S.I. K.M.

Projet "Learning by doing"

KM, concepts de base...KM, concepts de base...

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6363

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TACITE EXPLICITE

Je sais...

On sait... Modèle

Règles, lois

simple

complexe

formalisation

association

intériorisation

socialisation ind

ind

coll

coll

savoir

opérationnel

savoir

partagésavoir

conceptuel

savoir

systémique

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The types of knowledge that exist in and around every organization...

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KM and ICT (Processes and Tools mapping)

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6666

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„If we spend more that 1/3 of KM budget on

IT it is no longer a KM project but IT project”

Laurance Prusak, Thomas Davenport

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Illumination

Approfondissement

Définition Projet

Projet

Capitalisation vers la suite....

Vers un mix de media...

e-e-learninglearning

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Une cross-fertilisation nécessaire

NOUVELLES TECHNOLOGIES...

EDUCATION

FORMATION....

ERGONOMIECOGNITIVE...

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Quelques modèles mentaux de management et aides à la décision…

IT?

Quelques enjeux, alignement?

Systèmes et Systèmes d'information (IS)

Quelles technologies? (IT)

Zoom rapide sur la gouvernance des SI et des TI

TI et Stratégies changt paradigme / couple svce/techno

TI et Organisation hoshin-kanri, abm, ...

TI et projets

Knowledge Management

Sur-mesure-de-masse

TI et cultures benchmark culture

Réseaux informels

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La dialectique dedans/dehorsLa dialectique dedans/dehors

Innovation

Production

de masse

Sur mesure

de masse

exté

rie

ur

intérieur

Transformation

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processusprocessus

procédure

exté

rie

ur

intérieur

processus

procédé

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site web

Site

Institutionnel

Portail

exté

rie

ur

intérieur

E-commerce

Communauté

virtuelle

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Quelques modèles mentaux de management et aides à la décision…

IT?

Quelques enjeux, alignement?

Systèmes et Systèmes d'information (IS)

Quelles technologies? (IT)

Zoom rapide sur la gouvernance des SI et des TI

TI et Stratégies changt paradigme / couple svce/techno

TI et Organisation hoshin-kanri, abm, ...

TI et projets

Knowledge Management

Sur-mesure-de-masse

TI et cultures benchmark culture

Réseaux informels

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Vision : Auto-projection à 3/5 ans de l'entreprise, décidée par la direction et

véhiculée et appropriée par le management

Valeurs : Plus pérennes, liées à l'histoire de l'entreprise, explicites ou implicites

Culture Organisationnelle : Rigueur ou souplesse des règles, rigueur ou souplesse de leur application

Structure :Type d'organisation, classique, matricielle, réseaux, …

Communication :Mode de communication, descendant, montant, transverse, …

Décision :Qui décide et comment?

Performance :Sur quoi mesure-t-on les individus?

Apprentissage :Modalité de l'accroissement des savoirs

Compétences :Quelle compétence recherche-t-on, favorise-t-on?

Leadership :Archétype ambiant en ce qui concerne "l'image du chef"

Motivation :"A quoi" marchent les individus?

Changement :Positionnement par rapport aux changements

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Quelques modèles mentaux de management et aides à la décision…

IT?

Quelques enjeux, alignement?

Systèmes et Systèmes d'information (IS)

Quelles technologies? (IT)

Zoom rapide sur la gouvernance des SI et des TI

TI et Stratégies changt paradigme / couple svce/techno

TI et Organisation hoshin-kanri, abm, ...

TI et projets

Knowledge Management

Sur-mesure-de-masse

TI et cultures benchmark culture

Réseaux informels

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DYNAMIQUEMENT

DYNAMIQUEMENT

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Quelques modèles mentaux de management et aides à la décision…

IT?

Quelques enjeux, alignement?

Systèmes et Systèmes d'information (IS)

Quelles technologies? (IT)

Zoom rapide sur la gouvernance des SI et des TI

TI et Stratégies changt paradigme / couple svce/techno

TI et Organisation hoshin-kanri, abm, ...

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Knowledge Management

Sur-mesure-de-masse

TI et cultures benchmark culture

Réseaux informels

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...des grilles de décodage,

utiles au dirigeant pour comprendre et agir, dansle désordre créatif permanent créé par destechnologies galopantes…

et

…la nécessité de se créer sa propre philosophie

dans ces domaines, à la lumière des nombreusesexpériences du passé et du présent...

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