Sandra TurchiEspecialista em Marketing Digital, superintendente de Marketing da ACSP e professora da ESPM

A importância de conhecer o Mundo Digital

O que é Marketing Digital?

O Mundo Digital possui diversos desdobramentos

Novo consumidor cada vez mais envolvido no mundo on-line;

Mídias tradicionais perdem espaço para a internet;

Relações de consumo são outras; Até a política mudou.

OportunidadeApenas 66% das empresas paulistanas possuem website e somente 36% realizam negócios pela internet.

Ou seja, a grande maioria das empresas ainda não está efetivamente usufruindo dos benefícios da rede para obter novas receitas ou otimizar processos.

Fonte: Associação Comercial de São Paulo - 2009

Explorando o Mundo

Digital...

MOBILE MARKETING

MOBILE MARKETING

- A principal tendência é a convergência para aparelhos móveis.

- 91% dos micro e pequenos empresários possuem acesso a celular.

- O consumidor quer celular para ouvir música, fotografar, assistir TV, transferir arquivos, pagar, e até falar...

- Segundo a MMA 74% das pessoas afirmam não se incomodar em receber msg publicitárias no celular.

O telefone móvel

chega finalmente

a São PauloCom 220 gramas, o microtac Lite é

o mais leve do

mercado

Lançamento da

primeira linha

de celulares do

Brasil

Leilão na banda

B abre o setor à

competição e à

iniciativa privada

EVOLUÇÃO1993

19921990

1997

1G

Anatel aumenta de

2 para até 4 operadorasem cada mercado.

Começam a ser

vendidos os

celulares com chip

Chega ao Brasil

o celular 2,5 G

é lançado pela

Telesp Celular

( hoje Vivo)

CTBC lança o

1º. pré-pago

do país

Em agosto, os

celulares chegam

a 40 milhões ultrapassando o

total de linhas

fixas em cerca

de 1 milhão

EVOLUÇÃO2002

20011998

2003

2G 2,5G

Sem lançamento

oficial no Brasil o

Iphone é vendido

ilegalmente

O N-Gage combina jogo eletrônico e telefone móvel

Telefones que

combinam

computador

com celulares

Início das operações nacionais 3G

EVOLUÇÃO2007

20052004

2008

3G

INTERATIVIDADE

OFFLINE

CARTASMS

Custos SMS(R$0,31) SELO (R$ 0,63)

imediato lento

Todas as mídias offline podem passar

a ser interativas através do celular

TENDÊNCIAS MOBILE Telefones inteligentes (smartphones) Serviços baseados na localização da audiência entre os usuários móveis (ex: Heineken) Com a sofisticação dos aparelhos, o trade marketing passa a ser ainda mais importante Mercado de aplicativos em expansão. Mais de 2 bilhões de aplicativos baixados em iPhone e mais de 85 mil na loja da Apple

Casos de sucessoMobile Marketing (MPEs)

Fonte: http://www.mobilepedia.com.br/cases

Itinerário pelo celular

Empresa de transportes CETURB criou um aplicativo que permite o acesso dos usuários do transporte público aos horários e itinerários das linhas.

Cursinho oferece informações via SMSA escola CAVE (cursos pré-vestibulares), localizada em Juiz de Fora (MG), oferece serviços de SMS para seus alunos.Os alunos recebem sms sobre dicas ortográficas, testes de conhecimentos e informações sobre o vestibular da UFJF.

Advertainme

nte Advergaming

Advertainment é o uso do entretenimento como forma de divulgação e criação de marca.

Advergaming é o uso dos jogos como ferramenta de marketing.

INTERATIVIDADE E IMERSÃO

INDÚSTRIAS QUE MAIS UTILIZAM

Bebidas alcoólicasAlimentos

Automóveis Telecom

EsportesBrinquedos

Entretenimento

Mais práticos para inserir campanhas do que em CD´s

e DVD´s, além de maior versatilidade e alcance.

Facilita mensuração.

JOGOS ON LINE

Um exemplo de advergaming é o

JOGO ‘SIMS’. Os personagens comem lanches do McDonald’s e usam computadores com chip Intel !

Dados da WEB

e E-COMMERCE

Internet e E-commerce

HOJE, SE A SUA EMPRESA NÃO FOR ENCONTRADA, ELA NÃO EXISTE!

O QUE

MUDOU?Poder de barganha do consumidor

Acesso às informações

Modelos de negócios

Conteúdos

Formatos

Comportamento do consumidor

Aprox. 70 milhões

de usuários em

2009, no Brasil.

Estimativa: em

2010 o número se

aproximará de 100

milhões – 49% da

população

INTERNET

USUÁRIOS

Usuários

49.757

69.660

97.524

33.146

Fonte: Ibope/Nielsen NetRatings, 2009 e DataFolha, 2008

2007 2008 2009 Estim. 2010

INTERNET X

OUTRAS MÍDIAS

TV por assinaturaNo Brasil a penetração de Internet

é de 40%. É maior que TV por

assinatura e igual a Revista

Em 2007, pela primeira vez, foram

vendidos mais computadores

que televisores no Brasil

Penetração por tipo de mídia

TV Aberta

Rádio

Jornal

Internet

Revista

97%

87%

50%

40%

40%

12%

Fonte (BrasilI: Comitê Gestor de Internet – Governo Federal, 2007Fontes (Internacional): Internet World Stats, 2008 / Folha de São Paulo, 2009

INTERNET

BRASIL LOCAIS DE

ACESSO

Fonte: Comitê Gestor de Internet – Governo

Federal, 2007

+ de 38 milhões acessam de suas casas

Banda larga é um fator determinante – 50% dos domicílios

% POR LOCAL DE ACESSO

24%24%

16%

6%

50%49%

EscolaCentro PúblicoOutros

2% ResidênciaLan HouseTrabalho

Residência terc.

INTERNET BRASIL

LOCAIS DE

ACESSOÉ importante notar o peso dos

acessos a partir de lan-houses

e cyber cafes – aprox. 50%

Fonte: .comScore - 2009

INTERNET BRASIL

ACESSO EMPRESAS

71% 19% 90% 10%

MPEs Empresas de maior porte

Tem acessoNão tem acesso Tem acesso

Não tem acesso

Fonte: Pesquisa TIC Empresas (Comitê Gestor da Internet no Brasil) – 2007 e 2008

INTERNET BRASIL

ACESSO EMPRESAS

71% 19% 90% 10%

MPEs Empresas de maior porte

Tem acessoNão tem acesso Tem acesso

Não tem acesso

Fonte: Pesquisa TIC Empresas (Comitê Gestor da Internet no Brasil) – 2007 e 2008 / Observatório das MPEs do SEBRAE-SP.

Percentual de MPEs por regiãoque tem acesso à internet

68%69%

71% 71%

78%

NORTE NORDESTE SUDESTE SUL CENTRO-OESTE

POR QUEPOR QUE E-COMMERCE ? Representa uma alternativa de receita.

Possibilita atrair novos clientes.

Possui menor custo que uma loja física.

Gera visibilidade para a marca.

VANTAGENSDO E-

COMMERCENão precisa ter atendentes ou vendedores na loja A loja funciona com baixo custo (sem aluguel)É 24h

Investimento ZERO com gôndolas, prateleiras, balcão,etc. O seu mercado é o mundo, não se limitando aos clientes do seubairro ou cidadeNão tem horário de pico, dá para distribuir melhor as tarefas

Renda de até 3 mil

reais representam

48% das compras

=BAIXA RENDA

4%Classe D/E

9%Classe C

21%Classe C

52%Classe A

BUSCA DE PREÇOS LOJAS

Uso dessas ferramentas no Brasil 72%,

no mundo 52%

Isso significa 20 milhões de pessoas

mais preparadas para as compras

52% dos clientes no Brasil se

decepcionam se sua loja não tem site de

venda, e no mundo, apenas 30%

O e-commerce só amadurece se houver

mídia on-line e vice-versa

•50% cons. brasileiros fizeram sua primeira

compra nos últimos 3 anos

•Quase 100% dos consumidores americanos

estão online

TENDÊNCIAS

As mulheres se manterão responsáveis por mais

de 50% das compras pela Internet

Mesmo com a crise econômica, as classes C e D

também devem comprar mais

O grande diferencial é o prazo mais longo do que

nas lojas físicas

Descentralização da oferta - entrada de mais

redes varejistas, diversificação da oferta e queda

nos preços – grandes players perderam 2,6 ptos

perc. Em 2009.

Utilização de novas formas de publicidade

(integração com redes sociais)

Casos de sucessoE-commerce

E-COMMERCE

MPE’s

Quando se pensa Quando se pensa

em micro e em micro e

pequena pequena

empresa, qual é empresa, qual é

um exemplo que um exemplo que

nos vem à nos vem à

cabeça?cabeça?

E-COMMERCE

MPE’s

Poderia ser um Poderia ser um

jornaleiro? jornaleiro?

Entre outros exemplos...

- Floricultura- Sapataria- Chaveiro

Fonte: Rádio CBN, Seção Meio e Mensagem, dia 05/11/2009

PUBLICIDADE

NO MUNDO

ONLINEEm 2009 o faturamento da mídia brasileira

cresceu apenas 0,02%, faturando pouco

mais de R$ 13 bilhões

Enquanto a mídia Internet cresceu 22,6% no

acumulado de janeiro à agosto,

comparando 2009 à 2008, faturando R$ 550

milhões.

Comparando agosto de 2009 contra agosto

de 2008, houve retração de 4,7%

PUBLICIDADE

NO MUNDO ONLINE

6,9%

60%

14%

7%

4,5%

4,1%

3,5% TV Aberta

Jornal

Revista

Rádio

Internet

TV Assinatura

Outras

Fonte: Rádio CBN, Seção Meio e Mensagem, dia 05/11/2009.

Com relação às participações, tivemos no ano:

Search Marketing

Buscadores

Os sites de busca são os maiores influenciadores da atualidade pois as pessoas se baseiam neles para

tomar decisões muito sérias, por exemplo:

84% das pessoas online usam buscadores 87% deles declaram que encontram o que estão buscando 17 milhões de americanos usam para escolher a escola dos filhos 21 milhoes de americanos usam para escolher cursos de especialização Busca é a segunda atividade mais popular na web.

Fonte: Profa. Martha Gabriel

Vivemos a era das buscas…

O mkt de busca na web se tornou o principal foco das

empresas para captar novos clientes e negócios.

É a “corrida do ouro” para ver quem fica no topo.

É o share of mind digital !

Mas por que é tão importante estar no topo?

Pois de acordo com pesquisas realizadas, o internauta que está fazendo uma busca não navega além das três primeiras páginas, muitas vezes, na verdade, nem passa da primeira …

Hábitos*:• 50% abandonam após a segunda página• 75% confiam nos resultados obtidos• 82% raramente lêem após a terceira página. *Fonte: Profa. Martha Gabriel

SEO – Search Engine Optimization: é a otimização para mecanismos de busca. Envolve técnicas para elevar o pagerank de um website.

Social Media Marketing (Redes Sociais)

Todas as pontas precisam estar Todas as pontas precisam estar conectadasconectadas

Redes sociais são os canais de relacionamento on-line, e possuem livre acesso ao público, sem cobranças por participação.

Neste ambiente virtual, das redes sociais, os membros tem espaços para interagirem, trocando informações e experiências.

Os membros das Redes Sociais, em geral, tem um perfil semelhante, tanto pessoal quanto profissional, e escolhem participar das redes sociais que reúnem mais pessoas com hábitos e características similares as suas.

Fonte: administradores.com

As principais Redes Sociais são:

Sandra Turchi

www.sandraturchi.com.brwww.twitter.com/sandraturchi