Upload
ilkka-o-lavas
View
2.229
Download
3
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Ilkka O. Lavas piti esityksen Uudenmaan yrittäjille ja sparrasi yrittäjiä kasvuyrittäjyyteen ja oman bisneksen kehittämisessä.http://www.ilkkaolavas.com/
Citation preview
MITEN TEHDÄÄN VERKKOKAUPASTA
MENESTYVÄ?
Ilkka O. Lavas
www.ilkkaolavas.com
www.w-create.com
Ilkka O. Lavas
Mukana lukuisissa bisneksissä n. 7 tällä hetkellä
Takana 5 liiketoimintakauppaa (ostoja&myyntejä)
Perustajajäsenenä 4:ssä bisneksessä 2 yrityssaneerausta takana
Statistiikkaa: 30v, 2 lasta, 1 vaimo, 372fb kaveria
Verkkokauppayrittäjyyden määritelmä Kasvuyrittäjyys Lifestyle –yrittäjyys
Muita muotoja: Itsensätyöllistäjä yrittäjyys
self-employed<3 työntekijää
Basaarimyyjät ja itsensätyöllistäjät eivät esim. jenkeissä ole yrittäjiksi laskettavia!
Agenda
Kuluttajan odotukset verkkokaupalta? 7 sääntöä, miten luoda menestyvä
verkkokauppa Case: Suomikauppa.FI Verkkokauppatoimittajan valinta
Kuluttajan odotukset.
Mieti 3 tärkeintä asiaa, joita odotat kauppiaaltasi. Mitä itse odotat?
odotuksia FB gallup: Nopeus, helppous, turvallisuus,
ostamisen sujuvuus, maksutavat, selkeys, hyvät tuotteet, hinta, asiakaspalvelu, …
Miten valitset verkkokauppasi? Itellan tutkimus, 22000 vastaajaa, Q1/2009
○ 1) Luotettavuus○ 2) Asiakaspalvelu○ 3) Sivusto○ 4) Hinta / maksaminen○ 5) Valikoima, Helppous○ 6) Nopeus, Toimitus○ 7) Haku, Saatavuus, Löytäminen○ 8) Posti ja muut toimituskulut
7 sääntöä, miten luoda menestyvä verkkokauppa.
1) ymmärrä liikeidean ja liiketoimintamahdollisuuden ero2) kilpaile vain, kun sinulla on kilpailukykyä3) ole alalla, jossa sinulla on 100% intohimo tekemiseen4) segmentoi 5) fokusoi ja kohdista viestisi6) differoidu ja asemoi itsesi7) synnytä nettiluottamusta
1. Ymmärrä liikeidean ja liiketoimintamahdollisuuden ero
Esim. Liikeidea: irtokarkkikauppa netissä
Onko liiketoimintamahdollisuus?Markkinan koko?Miten paljon liikevaihtoa voisi saada?Montako työntekijää pitää olla?Miten kauan aikaa menee pussittamiseenPaljonko sillä voi tienata?Paljonko euroja voi ottaa per toimitus?
1. Liiketoimintamahdollisuus Case: suomikauppa.fi
Markkinan koko? Ulkomailla asuu 400.000 - 1.200.000 suomalaista
Makeisten lisäksi 30 muuta tuoteryhmääEi irtokarkkeja, valmiita pussejaPaitoja, lippiksiä, kirjoja, cd:itä, dvd-elokuvia.Brändit: Fazerin Sininen, Ruispalat,
Marianne, Suomen liput, Kalevala-koru,…Työllistää 2 työntekijää.Toimitettuja tuotteita yli 50.000 kg
2. Kilpailukyvystä
2) Kilpaile vain, kun sinulla on kilpailukykyä
”Esimerkki 1: yliopiston kirjakaupassa kurssikirja: 74 euroa. Amazon.co.uk: sama kirja 14 puntaa+pk+verot= ~18 puntaa ~ 22,5€
Esimerkki 2 playstation peli: anttila, stokka, gigantti ja muut ketjut 69,90 euroa. Play.com, sama peli POSTIKULUINEEN, vähän alle 30 euroa.
Esimerkki kolme: Marantzin laadukas a/v-vahvistin: halvin kotimainen hifiliike: 599 euroa. Saksan amazon.de: 399 euroa. Idealo.de hintavertailusta löytyi jopa vieläkin halvemmalla, 329.
Esimerkki neljä: ilmestyessään Metallican uutuuslevy, vähintään 19.90 joka kaupassa suomessa. Lähes jokaisessa käyttämässäni ulkomaisessa verkkokaupassa alle 14.90. Thehutissa oli jopa tarjouksena 9.90. EI postikuluja.” – Nimimerkki Tyhmä ostaa kallista.
Vertailu on helppoa
Hinta kilpailuetuna?Hintaseuranta.fi ennen mbnetVertaa.fiKaupat.com
Hinta ei ole ainoa mahdollinen kilpailuetu!
3. Luontainen yrittäjyys
Ole kauppias omalla alallasi Ole alalla, jossa sinulla on 100% intohimo
tekemiseenHeijastuu asiakaspalveluunHeijastuu tuotekuvauksiin / tapaan, jolla
kerrot tuotteistaHeijastuu korvausmenettelyynHeijastuu viestintään, tuotevalikoimaan
Miten löytää oma ala?
3.1. Tunne itsesi nyt Mitä rakastat? / Omien intohimojen
tunnistaminen! Missä olet hyvä? Mitä haluat tehdä? Missä haluan kehittyä? Mikä tässä maailmassa on pielessä? ”Useat menestyneet yrittäjät keskittyvät johonkin”
Oman bisnesidean ja bisnesmahdollisuudenJA/TAI
Oman urapolun löytäminen.
3.1. Case/Tunne itsesi: Harrastukset
Musiikki Golf Lukeminen Moottoripyöräily Tietokoneet Matkailu
…
Idea:
Tee personal SWOTvuosittain!
Ikää
…ja…
11.10.2005 Ilkka Lavas, yrittäjä, W-CREATE Oy / LavasDesign
11.10.2005 Ilkka Lavas, yrittäjä, W-CREATE Oy / LavasDesign
”Luontainen yrittäjyys osaa kuunnella.
Kuuntele itseäsi, niin tiedät millainen elämänpolkusi on. Tunnista omat halusi, tarpeesi, intohimosi ja löydä unelmasi. … Kuuntele ja seuraa elämänpolkuasi. Kuuntele maailmaa, kuuntele minne kysyntä teidät johdattaa. Voit kutsua tätä reflektoinniksi tai itsereflektoinniksi, jos haluat.” – Lavas 2005
3.2. Tunne itsesi tulevaisuudessa Millaisen urakehityksen haluat? Millainen on unelmien työpäiväsi? Missä haluat olla 20 vuoden päästä?
3.2. Tunne itsesi tulevaisuudessa:Ilkka O. Lavas, businessportfolio IT –bisnesosaajan portfolioon sopivia
Osakkuus ulkomailla asuville suomalaisille suomalaisia tuotteita myyvässä Suomikauppa.FI:ssä
Osakkuus sanakirjabisneksessä ilmainensanakirja.fi , sanakirjaPRO.fi , kaannos.com , ordbok.fi
Osakkuus roskapostintorjuntayritys NO Spam Servicessä
Osakkuus vientitullausohjelmistoyritys Samex Solutions Oy:ssä
Osakkaana ohjelmistotehdas w-create oy:ssä IT-konsulttina lukuisille yrityksille (Smartum, Pamark,
Vuokraturva…)
3.3. Jätä perintö, josta sinut tunnetaan Mikä on sinun 180 vuoden
suunnitelmasi?
3.3. Jätä perintö, josta sinut tunnetaan Mikä on minun 180 vuoden
suunnitelmasi?
Positiivisia vaikutuksia yhteiskuntaan IT:n välinein
Oma missio, IT-yrittäjyys elämäntapana
Ilkan suuri elämäntehtävä
Rakastan olla atk-alalla, koskaTietotekniikalla voidaan helpottaa ja
vaikeuttaa ihmisen elämää. Haluan olla avuksi ihmisille, jotta
tietotekniikka voidaan aidosti valjastaa ihmisten käyttöön – Helpottamaan elämää.
3.3. Jätä perintö, josta sinut tunnetaan
Perintöni: Positiivisia ajatuksia yrittäjyydestä
Luontainen yrittäjyys – mietelmiä yrittäjän elämästä, ISBN: 952-91-8686-X, Suomikauppa.fi tarjous 7,40€ (ovh 15€)
”Luontainen yrittäjä ei tee työtä, hän elää
Kun rakastaa työtään, ja sillä on elämää suurempi tarkoitus, on motivoitunut tekemään paljon asioiden eteen. Äiti Teresa, Elton John, Paul Hewson (Bono) – luontaisia yrittäjiä, vaikkei heti tulisi ajatelleeksi.” – Lavas 2005
4. Segmentoi
”Puolet pois” kunnes kolahtaa Ihmiset koko maailmassa
Opiskelijat poisGlobaali toiminta, Suomessa asuvat pois
(hintakilpailukyvyttömyys, koska pakkaaminen tuplapahveihin erilaista)
Pitää olla kiinnostunut suomalaisista tuotteistaPitää olla kiinnostunut suomestaOsaa suomea, ranskaa, venäjää tai englantia
5. fokusoi ja kohdista viestisiTarjooma: Eksklusiivinen
kaupassa on saatavilla jotain, mitä
kohderyhmä
ei muualta saa
Markkinointi Yleensä ihmisillä on joku tarve ostaa jotain ja osaavat
etsiä esim Googlen avulla. Toisten asiakkaitten suositukset: ”user reviews”. Alan foorumit
Esim afterdawn teknisille tuotteille Autofoorumit autonvaraosasivuille Jne…
Foorumit hyviä ja edullisia medioita, mutta pitää silti olla varovainen, jottei tulkita mainonnaksi
Case: 39 500 osumaa haulle suomikauppa.fi
6. differoidu ja asemoi itsesi Mikä on erottumistekijäsi? Onko valitussa segmentissä kilpailijoita? Miten asemoidut kilpailijoihisi verrattuna? Erotu viestinnällisesti! Valitse perusviestisi ja uskalla differoitua!
Kun olet valinnut miten differoidut, niin toista sitä joka paikassa.
Suomalaisia tuotteita ULKOMAILLA asuville suomalaisille.
Ostaisitko tästä: 389 €
Vai tästä: 389€
7. synnytä nettiluottamusta Lunasta lupauksesi!
Hyvä kello kauas kuuluu
Luotettavuus ja suosittelu ovat toisiinsa sidoksissa, sillä tutkimuksen mukaan luotettavuus syntyy verkkokaupan tunnettuudesta, maineesta, omista ja muiden kokemuksista. Näkyminen ja positiivisena puheenaiheena oleminen onkin verkkokaupan menestyksen avain. – Itella tutkimus 2009
Menestyksen tekijöitä Verkko mahdollistaa uusia shop and tell –
elämyksiäHyvistä ostokokemuksista mainintoja foorumeilla,
blogeissa Edellytykset
Logistiikka○ Pystyy toimittamaan tilatut tuotteet sovitussa ajassa
Hinnat selkeästi esilläToimituskulut selkeästi esilläTiedottaa toimitusprosessin etenemisestä asiallisesti
ja jos ei etene, niin myös siitäPystyy hoitamaan asiakaspalvelun sujuvasti
Maine ja luotettavuus
Toiminta läpinäkyvääSivuilla näkyy selkeästi kuka on myyjäMitä sopimusehtoja noudatetaanMiten myyjä huolehtii henkilötietojen
välittämisen ja maksuvaiheen turvallisuudesta
Miten myyjä käsittelee henkilötietoja
Ostoprosessi
1. Kun asiakas tulee verkkokaupan sivulle ja saa yleiskuvan siitä, mitä on tarjolla
2. Asiakas tutkii tuotteita tarkemmin ja valitsee, mitä ostaa
3. Kauppa tehdään ja sopimus syntyy
4. Sopimus täytetään eli tuote toimitetaan ja asiakas maksaa
5. Tuote on tullut, kauppahinta maksettu, kauppaa ei peruttu – mitä kaupan jälkeen?
Lähde: www.kuluttajavirasto.fi/verkkokauppa
Maksutavat
Modernit ostajat:Luottokortit
Ulkomaiset ostajat ja rikolliset:PaypalAmex Luottokortit
Maksutavat, esim. osamaksu, lasku Postiennakko
Uusintaostot Kun kaikki on toiminut odotusten mukaan Hyvä hinta/laatu –suhde Onnistunut kokemus Tarpeellinen tuote Virheiden korjaus: case CDON.com kotelot
hajonneet postissa, korjaus: lähetti uudet kotelot.
JälkimarkkinointiLouhintaSuosituksetMikrosegmenttien tunnistaminen
Mitattavuus
Mitä voit mitata, sitä voit johtaa. Tulosmittarit
Google Analytics (ilmainen)Snoobi (Suomalainen)
Mitä mitata?Sivuilla kävijätVierailuaikaMontako sivua vierailijat katsovat?Kuinka moni tekee ostoskorin?Kuinka moni ostoskorin tekijöistä maksaa?
Verkkokauppatoimittajan valinta Vaadi toimittajalta markkinointiosaamista Vaadi toimittajalta liiketoiminnallista
osaamista Vaadi referenssejä Varmistu jatkuvuudesta
Toimittajan taloudellinen tilaYlläpitosopimus
Verkkokaupan pitää voida kasvaa kaupan mukana
Landing page –optimointi, heräteostokset
1979
Liian vaikeaa!
1979 paita
1979 - 2009
onko yrittäjävoiton maksimoijavaurastujaikuinen taistelijapalvelijamyötätuntoinen
tarpeisiin vastaajauusiin näköaloihin
johdattelija
muutoksiin vaikuttaja
unelmista uskaltajasielukas saarnaajasinnikäs selviytyjänäkymätön puurtaja
11.10.2005 Ilkka Lavas, yrittäjä, W-CREATE Oy / LavasDesign
Kirjasta: Anja Kulovesi, Markkinointia Rakkaudella
Kysymyksiä:[email protected]
11.10.2005 Ilkka Lavas, yrittäjä, W-CREATE Oy / LavasDesign
Rohkaise (itseäsi ja muita) seikkailuihin ja kokeiluihin!