45
MITEN TEHDÄÄN VERKKOKAUPASTA MENESTYVÄ? Ilkka O. Lavas www.ilkkaolavas.com www.w-create.com

Miten Tehdään verkkokaupasta menestyvä

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Ilkka O. Lavas piti esityksen Uudenmaan yrittäjille ja sparrasi yrittäjiä kasvuyrittäjyyteen ja oman bisneksen kehittämisessä.http://www.ilkkaolavas.com/

Citation preview

Page 1: Miten Tehdään verkkokaupasta menestyvä

MITEN TEHDÄÄN VERKKOKAUPASTA

MENESTYVÄ?

Ilkka O. Lavas

www.ilkkaolavas.com

www.w-create.com

Page 2: Miten Tehdään verkkokaupasta menestyvä

Ilkka O. Lavas

Mukana lukuisissa bisneksissä n. 7 tällä hetkellä

Takana 5 liiketoimintakauppaa (ostoja&myyntejä)

Perustajajäsenenä 4:ssä bisneksessä 2 yrityssaneerausta takana

Statistiikkaa: 30v, 2 lasta, 1 vaimo, 372fb kaveria

Page 3: Miten Tehdään verkkokaupasta menestyvä

Verkkokauppayrittäjyyden määritelmä Kasvuyrittäjyys Lifestyle –yrittäjyys

Muita muotoja: Itsensätyöllistäjä yrittäjyys

self-employed<3 työntekijää

Basaarimyyjät ja itsensätyöllistäjät eivät esim. jenkeissä ole yrittäjiksi laskettavia!

Page 4: Miten Tehdään verkkokaupasta menestyvä

Agenda

Kuluttajan odotukset verkkokaupalta? 7 sääntöä, miten luoda menestyvä

verkkokauppa Case: Suomikauppa.FI Verkkokauppatoimittajan valinta

Page 5: Miten Tehdään verkkokaupasta menestyvä

Kuluttajan odotukset.

Mieti 3 tärkeintä asiaa, joita odotat kauppiaaltasi. Mitä itse odotat?

Page 6: Miten Tehdään verkkokaupasta menestyvä

odotuksia FB gallup: Nopeus, helppous, turvallisuus,

ostamisen sujuvuus, maksutavat, selkeys, hyvät tuotteet, hinta, asiakaspalvelu, …

Miten valitset verkkokauppasi? Itellan tutkimus, 22000 vastaajaa, Q1/2009

○ 1) Luotettavuus○ 2) Asiakaspalvelu○ 3) Sivusto○ 4) Hinta / maksaminen○ 5) Valikoima, Helppous○ 6) Nopeus, Toimitus○ 7) Haku, Saatavuus, Löytäminen○ 8) Posti ja muut toimituskulut

Page 7: Miten Tehdään verkkokaupasta menestyvä

7 sääntöä, miten luoda menestyvä verkkokauppa.

1) ymmärrä liikeidean ja liiketoimintamahdollisuuden ero2) kilpaile vain, kun sinulla on kilpailukykyä3) ole alalla, jossa sinulla on 100% intohimo tekemiseen4) segmentoi 5) fokusoi ja kohdista viestisi6) differoidu ja asemoi itsesi7) synnytä nettiluottamusta

Page 8: Miten Tehdään verkkokaupasta menestyvä

1. Ymmärrä liikeidean ja liiketoimintamahdollisuuden ero

Esim. Liikeidea: irtokarkkikauppa netissä

Onko liiketoimintamahdollisuus?Markkinan koko?Miten paljon liikevaihtoa voisi saada?Montako työntekijää pitää olla?Miten kauan aikaa menee pussittamiseenPaljonko sillä voi tienata?Paljonko euroja voi ottaa per toimitus?

Page 9: Miten Tehdään verkkokaupasta menestyvä

1. Liiketoimintamahdollisuus Case: suomikauppa.fi

Markkinan koko? Ulkomailla asuu 400.000 - 1.200.000 suomalaista

Makeisten lisäksi 30 muuta tuoteryhmääEi irtokarkkeja, valmiita pussejaPaitoja, lippiksiä, kirjoja, cd:itä, dvd-elokuvia.Brändit: Fazerin Sininen, Ruispalat,

Marianne, Suomen liput, Kalevala-koru,…Työllistää 2 työntekijää.Toimitettuja tuotteita yli 50.000 kg

Page 10: Miten Tehdään verkkokaupasta menestyvä

2. Kilpailukyvystä

2) Kilpaile vain, kun sinulla on kilpailukykyä

”Esimerkki 1: yliopiston kirjakaupassa kurssikirja: 74 euroa. Amazon.co.uk: sama kirja 14 puntaa+pk+verot= ~18 puntaa ~ 22,5€

Esimerkki 2 playstation peli: anttila, stokka, gigantti ja muut ketjut 69,90 euroa. Play.com, sama peli POSTIKULUINEEN, vähän alle 30 euroa.

Esimerkki kolme: Marantzin laadukas a/v-vahvistin: halvin kotimainen hifiliike: 599 euroa. Saksan amazon.de: 399 euroa. Idealo.de hintavertailusta löytyi jopa vieläkin halvemmalla, 329.

Esimerkki neljä: ilmestyessään Metallican uutuuslevy, vähintään 19.90 joka kaupassa suomessa. Lähes jokaisessa käyttämässäni ulkomaisessa verkkokaupassa alle 14.90. Thehutissa oli jopa tarjouksena 9.90. EI postikuluja.” – Nimimerkki Tyhmä ostaa kallista.

Page 11: Miten Tehdään verkkokaupasta menestyvä

Vertailu on helppoa

Hinta kilpailuetuna?Hintaseuranta.fi ennen mbnetVertaa.fiKaupat.com

Hinta ei ole ainoa mahdollinen kilpailuetu!

Page 12: Miten Tehdään verkkokaupasta menestyvä

3. Luontainen yrittäjyys

Ole kauppias omalla alallasi Ole alalla, jossa sinulla on 100% intohimo

tekemiseenHeijastuu asiakaspalveluunHeijastuu tuotekuvauksiin / tapaan, jolla

kerrot tuotteistaHeijastuu korvausmenettelyynHeijastuu viestintään, tuotevalikoimaan

Miten löytää oma ala?

Page 13: Miten Tehdään verkkokaupasta menestyvä

3.1. Tunne itsesi nyt Mitä rakastat? / Omien intohimojen

tunnistaminen! Missä olet hyvä? Mitä haluat tehdä? Missä haluan kehittyä? Mikä tässä maailmassa on pielessä? ”Useat menestyneet yrittäjät keskittyvät johonkin”

Oman bisnesidean ja bisnesmahdollisuudenJA/TAI

Oman urapolun löytäminen.

Page 14: Miten Tehdään verkkokaupasta menestyvä

3.1. Case/Tunne itsesi: Harrastukset

Musiikki Golf Lukeminen Moottoripyöräily Tietokoneet Matkailu

Idea:

Tee personal SWOTvuosittain!

Page 15: Miten Tehdään verkkokaupasta menestyvä

Ikää

…ja…

Page 16: Miten Tehdään verkkokaupasta menestyvä

11.10.2005 Ilkka Lavas, yrittäjä, W-CREATE Oy / LavasDesign

Page 17: Miten Tehdään verkkokaupasta menestyvä

11.10.2005 Ilkka Lavas, yrittäjä, W-CREATE Oy / LavasDesign

”Luontainen yrittäjyys osaa kuunnella.

Kuuntele itseäsi, niin tiedät millainen elämänpolkusi on. Tunnista omat halusi, tarpeesi, intohimosi ja löydä unelmasi. … Kuuntele ja seuraa elämänpolkuasi. Kuuntele maailmaa, kuuntele minne kysyntä teidät johdattaa. Voit kutsua tätä reflektoinniksi tai itsereflektoinniksi, jos haluat.” – Lavas 2005

Page 18: Miten Tehdään verkkokaupasta menestyvä

3.2. Tunne itsesi tulevaisuudessa Millaisen urakehityksen haluat? Millainen on unelmien työpäiväsi? Missä haluat olla 20 vuoden päästä?

Page 19: Miten Tehdään verkkokaupasta menestyvä

3.2. Tunne itsesi tulevaisuudessa:Ilkka O. Lavas, businessportfolio IT –bisnesosaajan portfolioon sopivia

Osakkuus ulkomailla asuville suomalaisille suomalaisia tuotteita myyvässä Suomikauppa.FI:ssä

Osakkuus sanakirjabisneksessä ilmainensanakirja.fi , sanakirjaPRO.fi , kaannos.com , ordbok.fi

Osakkuus roskapostintorjuntayritys NO Spam Servicessä

Osakkuus vientitullausohjelmistoyritys Samex Solutions Oy:ssä

Osakkaana ohjelmistotehdas w-create oy:ssä IT-konsulttina lukuisille yrityksille (Smartum, Pamark,

Vuokraturva…)

Page 20: Miten Tehdään verkkokaupasta menestyvä

3.3. Jätä perintö, josta sinut tunnetaan Mikä on sinun 180 vuoden

suunnitelmasi?

Page 21: Miten Tehdään verkkokaupasta menestyvä

3.3. Jätä perintö, josta sinut tunnetaan Mikä on minun 180 vuoden

suunnitelmasi?

Positiivisia vaikutuksia yhteiskuntaan IT:n välinein

Page 22: Miten Tehdään verkkokaupasta menestyvä

Oma missio, IT-yrittäjyys elämäntapana

Ilkan suuri elämäntehtävä

Rakastan olla atk-alalla, koskaTietotekniikalla voidaan helpottaa ja

vaikeuttaa ihmisen elämää. Haluan olla avuksi ihmisille, jotta

tietotekniikka voidaan aidosti valjastaa ihmisten käyttöön – Helpottamaan elämää.

Page 23: Miten Tehdään verkkokaupasta menestyvä

3.3. Jätä perintö, josta sinut tunnetaan

Perintöni: Positiivisia ajatuksia yrittäjyydestä

Luontainen yrittäjyys – mietelmiä yrittäjän elämästä, ISBN: 952-91-8686-X, Suomikauppa.fi tarjous 7,40€ (ovh 15€)

Page 24: Miten Tehdään verkkokaupasta menestyvä

”Luontainen yrittäjä ei tee työtä, hän elää

Kun rakastaa työtään, ja sillä on elämää suurempi tarkoitus, on motivoitunut tekemään paljon asioiden eteen. Äiti Teresa, Elton John, Paul Hewson (Bono) – luontaisia yrittäjiä, vaikkei heti tulisi ajatelleeksi.” – Lavas 2005

Page 25: Miten Tehdään verkkokaupasta menestyvä

4. Segmentoi

”Puolet pois” kunnes kolahtaa Ihmiset koko maailmassa

Opiskelijat poisGlobaali toiminta, Suomessa asuvat pois

(hintakilpailukyvyttömyys, koska pakkaaminen tuplapahveihin erilaista)

Pitää olla kiinnostunut suomalaisista tuotteistaPitää olla kiinnostunut suomestaOsaa suomea, ranskaa, venäjää tai englantia

Page 26: Miten Tehdään verkkokaupasta menestyvä

5. fokusoi ja kohdista viestisiTarjooma: Eksklusiivinen

kaupassa on saatavilla jotain, mitä

kohderyhmä

ei muualta saa

Page 27: Miten Tehdään verkkokaupasta menestyvä

Markkinointi Yleensä ihmisillä on joku tarve ostaa jotain ja osaavat

etsiä esim Googlen avulla. Toisten asiakkaitten suositukset: ”user reviews”. Alan foorumit

Esim afterdawn teknisille tuotteille Autofoorumit autonvaraosasivuille Jne…

Foorumit hyviä ja edullisia medioita, mutta pitää silti olla varovainen, jottei tulkita mainonnaksi

Case: 39 500 osumaa haulle suomikauppa.fi

Page 28: Miten Tehdään verkkokaupasta menestyvä

6. differoidu ja asemoi itsesi Mikä on erottumistekijäsi? Onko valitussa segmentissä kilpailijoita? Miten asemoidut kilpailijoihisi verrattuna? Erotu viestinnällisesti! Valitse perusviestisi ja uskalla differoitua!

Kun olet valinnut miten differoidut, niin toista sitä joka paikassa.

Suomalaisia tuotteita ULKOMAILLA asuville suomalaisille.

Page 29: Miten Tehdään verkkokaupasta menestyvä

Ostaisitko tästä: 389 €

Page 30: Miten Tehdään verkkokaupasta menestyvä

Vai tästä: 389€

Page 31: Miten Tehdään verkkokaupasta menestyvä

7. synnytä nettiluottamusta Lunasta lupauksesi!

Hyvä kello kauas kuuluu

Luotettavuus ja suosittelu ovat toisiinsa sidoksissa, sillä tutkimuksen mukaan luotettavuus syntyy verkkokaupan tunnettuudesta, maineesta, omista ja muiden kokemuksista. Näkyminen ja positiivisena puheenaiheena oleminen onkin verkkokaupan menestyksen avain. – Itella tutkimus 2009

Page 32: Miten Tehdään verkkokaupasta menestyvä

Menestyksen tekijöitä Verkko mahdollistaa uusia shop and tell –

elämyksiäHyvistä ostokokemuksista mainintoja foorumeilla,

blogeissa Edellytykset

Logistiikka○ Pystyy toimittamaan tilatut tuotteet sovitussa ajassa

Hinnat selkeästi esilläToimituskulut selkeästi esilläTiedottaa toimitusprosessin etenemisestä asiallisesti

ja jos ei etene, niin myös siitäPystyy hoitamaan asiakaspalvelun sujuvasti

Page 33: Miten Tehdään verkkokaupasta menestyvä

Maine ja luotettavuus

Toiminta läpinäkyvääSivuilla näkyy selkeästi kuka on myyjäMitä sopimusehtoja noudatetaanMiten myyjä huolehtii henkilötietojen

välittämisen ja maksuvaiheen turvallisuudesta

Miten myyjä käsittelee henkilötietoja

Page 34: Miten Tehdään verkkokaupasta menestyvä

Ostoprosessi

1. Kun asiakas tulee verkkokaupan sivulle ja saa yleiskuvan siitä, mitä on tarjolla

2. Asiakas tutkii tuotteita tarkemmin ja valitsee, mitä ostaa

3. Kauppa tehdään ja sopimus syntyy

4. Sopimus täytetään eli tuote toimitetaan ja asiakas maksaa

5. Tuote on tullut, kauppahinta maksettu, kauppaa ei peruttu – mitä kaupan jälkeen?

Lähde: www.kuluttajavirasto.fi/verkkokauppa

Page 35: Miten Tehdään verkkokaupasta menestyvä

Maksutavat

Modernit ostajat:Luottokortit

Ulkomaiset ostajat ja rikolliset:PaypalAmex Luottokortit

Maksutavat, esim. osamaksu, lasku Postiennakko

Page 36: Miten Tehdään verkkokaupasta menestyvä

Uusintaostot Kun kaikki on toiminut odotusten mukaan Hyvä hinta/laatu –suhde Onnistunut kokemus Tarpeellinen tuote Virheiden korjaus: case CDON.com kotelot

hajonneet postissa, korjaus: lähetti uudet kotelot.

JälkimarkkinointiLouhintaSuosituksetMikrosegmenttien tunnistaminen

Page 37: Miten Tehdään verkkokaupasta menestyvä

Mitattavuus

Mitä voit mitata, sitä voit johtaa. Tulosmittarit

Google Analytics (ilmainen)Snoobi (Suomalainen)

Mitä mitata?Sivuilla kävijätVierailuaikaMontako sivua vierailijat katsovat?Kuinka moni tekee ostoskorin?Kuinka moni ostoskorin tekijöistä maksaa?

Page 38: Miten Tehdään verkkokaupasta menestyvä

Verkkokauppatoimittajan valinta Vaadi toimittajalta markkinointiosaamista Vaadi toimittajalta liiketoiminnallista

osaamista Vaadi referenssejä Varmistu jatkuvuudesta

Toimittajan taloudellinen tilaYlläpitosopimus

Verkkokaupan pitää voida kasvaa kaupan mukana

Page 39: Miten Tehdään verkkokaupasta menestyvä

Landing page –optimointi, heräteostokset

Page 40: Miten Tehdään verkkokaupasta menestyvä

1979

Page 41: Miten Tehdään verkkokaupasta menestyvä

Liian vaikeaa!

Page 42: Miten Tehdään verkkokaupasta menestyvä

1979 paita

Page 43: Miten Tehdään verkkokaupasta menestyvä

1979 - 2009

Page 44: Miten Tehdään verkkokaupasta menestyvä

onko yrittäjävoiton maksimoijavaurastujaikuinen taistelijapalvelijamyötätuntoinen

tarpeisiin vastaajauusiin näköaloihin

johdattelija

muutoksiin vaikuttaja

unelmista uskaltajasielukas saarnaajasinnikäs selviytyjänäkymätön puurtaja

11.10.2005 Ilkka Lavas, yrittäjä, W-CREATE Oy / LavasDesign

Kirjasta: Anja Kulovesi, Markkinointia Rakkaudella

Page 45: Miten Tehdään verkkokaupasta menestyvä

Kysymyksiä:[email protected]

11.10.2005 Ilkka Lavas, yrittäjä, W-CREATE Oy / LavasDesign

Rohkaise (itseäsi ja muita) seikkailuihin ja kokeiluihin!