MOBİL PAZARLAMAProf. Dr. Gonca Telli YAMAMOTO

14.12.2015 Galatasaray Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü

2009’da yazdığım mobil pazarlama kitabı

dünyada da ilklerden

2

İnsan Yaradılışında var

3

Mobil Pazarlama

Mobil pazarlama mobil (kablosuz) araçların pazarlama aracı olarak kullanılmasıyla müşteriye ulaşmanın en kolay ve direkt olduğu pazarlama yöntemidir.

Aslında hareket halinde olan veya yer değiştirebilen mecralar üzerinden yürütülebilen pazarlama faaliyetleri olarak da değerlendirilebilir.

İlk çıkışında mevcut geleneksel pazarlama süreçlerinin/faaliyetlerinin mobil cihazlar üzerinden hayata geçirilmesi bekleniyordu.

4

Geleneksel Pazarlamada süreç nasıldır?

Süreç Kurumsal taraftan müşteriye doğrudur.

Tanıtım vb kitlelere yapılır ve bu çabalarla ürün hizmetler ortaya konur.

Oluşacak katmanı yapıyı genelde şirket belirler.

Siz de geleneksel pazarlama süreciyle ilgili bilgilerinizi gözden geçiriniz.

5

Bu da aslında mobil yaşamın bir parçası

Pazarlama Mobille hareket halinde

6

Bazı Mobil gereçler

7

GİYİLEBİLİR ÜRÜNLER

Kaynak: http://www.dijitalajanslar.com/araclar/giyilebilir-teknolojiler/

8

AR-VR

http://www.cnet.com/videos/magicbook-brings-3d-life-to-2d-fairy-tales/

9

MOBİL PAZARLAMA Dijital pazarlamanın bir alt boyutu

Fayda yaratma

Sunum yapma

Mecra oluşturma

10

Mobil Pazarlama Kitlelere duyurum

Alışveriş

Tanıtım tutundurma

Analiz

Teklif sunma

11

Başlangıçta SMS ile pazarlama

MMS ile pazarlama

Mobil promosyonlar

©goncatelliyamamoto2009

12Mobil Pazarlama Kavram Haritası

Mobil Pazarlama Araç

Yöntem

Faaliyet

Ortam (Mecra)

Sistem

Süreç

13

2013 İnsanlar Cep Telefonuyla Ne Yapıyor?

14

Kaynak: http://www.sosyalbilgi.com/akilli-cep-telefonuyla-neler-yapilir-kadinlar-ve-erkekler-cep-telefonuyla-ne-yapiyor-nicin-kullaniyor.html#sthash.Ooz5DKlk.dpuf

15

Dünya’da Kullanım İstatistikleri16

1995 yılında cep telefonuna sahip kişilerin sayısı yaklaşık 80 milyon (penetrasyon %1); 2014 yılında bu sayı 5.2 milyar (penetrasyon %73)

Markalar ister istemez dijital stratejilerini mobile taşıyor

17

18

Kitlesel Pazarlama ve Mobil PazarlamaBoyut Kitlesel Pazarlama Mobil Pazarlamaİzleyiciler Tüm mevcut ve

potansiyel izleyicilerMobil aygıta sahip, mobil iletişime izin veren tüm mevcut ve potansiyel ürün izleyiciler

İletişim Metin, ses ve zenginleştirilmiş video formatları

Metin, ses ve sınırlı iletişim hızında, çok sınırlı görsel alana sahip video

İletişimin Yönü pazarlamacı -->müşteri pazarlamacı ve müşteri arasında karşılıklı iletişim

Mesajı Lokasyonda Ulaştırabilme Gücü

Düşük Yüksek

Ölçme ve İzleme Düşük YüksekMüşteri Hedeflemesi Düşük OrtaMaliyet Yüksek Düşük

Kaynak: Shankar ve Balasubramanian(2009), “Mobile Marketing: A Synthesis and Prognosis,” Journal of Interactive Marketing, 23, 118-129.

19

İzinli Pazarlama

Tüketicilerin izinleri doğrultusunda vermiş oldukları kişisel bilgilerin kullanılarak ilgi alanları ve ihtiyaçlarına yönelik yapılan pazarlama çalışmalarıdır.

20

Mobil Pazarlama

Güvenlik ve kişisellik konusundaki düşünceler.

Farklı mobil pazarlama uygulamaları deneyimleri.

Farklı bir müşteri kitlesine doğru değişimler

21

Aplikasyonlar ile bilgi edinme ve bilgilerin kullanımı gibi konular

Mobil kampanyalar

Türkiye’de ödeme kolaylığı alternatifleri, indirimler

Hatta mobil ödeme seçenekleri

NFC -> Checklenmeyi istiyor musunuz? Akıllı sistemlere geçiş.

22

Mobil Pazarlama Uygulamaları İçerik Teslim Hizmeti

Web içeriği indirme

Ambalaj üstünde kodlar

Mobil yayıncılık

Mobil kupon verme

Mobil ödüller

Mobil bilgi hizmetleri

Mobil haber hizmetleri

İzinli Mobil servisleri/hedefli mesaj

Mobil soruları/Mobil anket

Mobil Biletleme

Mobil oy verme

Mağaza bulma /yer bulma

Sponsorluklar

Çalarken dinlet

LBS

‘Sky is the limit’

23

Amerika Birleşik Devletleri Çin Batı Avrupa

Mobil ve Akıllı Telefon Nüfuz Etme Oranları

% 95 mobil telefon nüfus etme oranı1

%28 akıllı telefon nüfuz etme oranı

% 67 mobil telefon nüfuz etme oranı2

% 10 akıllı telefon nüfuz etme oranı

% 90 - % 145 arası mobil telefon nüfuz etme oranı (ülkeye göre değişiklik göstermekte)3

% 25 - % 50 arası akıllı telefon nüfuz etme oranı

Kabullenme FaktörleriMobil Bilgi ve Programların Faydası

(+) Mobil pazarlama faaliyetlerini doğrudan etkiler.

Kişisel Bağlılık (+) Mobil pazarlama faaliyetlerini doğrudan etkilerRiskten Kaçınma Mobil pazarlama faaliyetleri

üzerinde doğrudan etkisi bulunmamıştır.

(-) Mobil pazarlama faaliyetlerini doğrudan

etkiler.

(-) Mobil pazarlama faaliyetlerini doğrudan etkiler.

Mobil Pazarlamaya Olan Yaklaşım

(+) Mobil pazarlama faaliyetlerini doğrudan etkiler.

1 Kaynak: Nielsen Research (2011)2 Kaynak: Reuters (2011)3 Kaynak: Nielsen Research (2011)Kaynak: Rohm, Gao, Sultan ve Pagani (2012), “Brand in the hand: A cross-market investigation of consumer acceptance of mobile marketing”,Business Horizons 55, 485-493.

Dünyadaki Mobil Pazarlama Yaklaşımları

24

Nereye doğru gidiyor?

Konum Temelli (Location Based)Pazarlama

Indoor (İç Mekan)

Outdoor (Dış Mekan)

25

Lokasyon Temelli Hizmetler

Diğer Lokasyon Temelli Hizmetler

Lokasyon Temelli Reklam

Push Approach (İtme Yaklaşımı)

Pull Approach (Çekme Yaklaşımı)

Opt-in •İzin kutucuğuna

onay vermek

Opt-out •İzin kutucuğundaki

onayı kaldırmak

Opt-in •İzin kutucuğuna

onay vermek)

26

Konum Tabanlı Pazarlamada olmazsa olmazları

Konum tabanlı pazarlamada servis sağlayıcılar şirketleri

Daha sosyal

Daha elle tutulur

Daha az aksamalı

Daha hedefli

Niş ürünlerde rahatça kullanılabilen

27

Ama hala Güvenlik ve kişisellik konularında ciddi açıklar var

Bu da konum tabanlı sistemlerin gelişmesini yavaşlatıyor

28

Beyaz Bulutlar X Kara Bulutlar

29

Aslında Mobil Pazarlama

30

Mobil Apps bambaşka bir alan

31

32

33

Müşterilerin özellikleri değişiyor mu?

34

Peki nasıl?

35

Sorular? Çok teşekkürler

Prof. Dr. Gonca Telli Yamamoto

Enocta Akademik Programlar Koordinatörü

gonca.telli@enocta.com

Facebook Gonca Telli

Twitter goncatelli

Blog: Mob-marketing http://goncatelli.blogspot.com.tr/

36