Offre crédit

Vos INTERLOCUTEURS

page weave

blog.weave.eu@weaveconseil

chaîne TV

Offre Crédit

Eric DelannoyVice-Pré[email protected]

+33 (0)6 73 43 18 62

Mars 2012

Eric ParmentierAssocié [email protected]

+33 (0)6 73 43 17 53

Jean-Eric CrosnierAssocié [email protected]

+33 (0)6 73 15 73 78

2

Présentation de nos savoir-faire dans le domaine du crédit Un large éventail d’interventions

Dans le domaine du crédit, nous sommes susceptibles d’intervenir sur tout type de missions :

Étude de marché : opportunité de

lancer l’activité et conditions de

mise en œuvre

Cadrage et mise en œuvre d’une

activité de crédit à l’étranger

Missions d’organisation et

d’optimisation des processus

Missions marketing (plan

marketing, définition de

l’offre, lancement de produits)

Conduite du changement lors

de la mise en marché de la nouvelle offre

Choix de progiciel, étude de solutions techniques,

intégration des systèmes d’acquisition de crédit et de gestion

dans le SI de la banque

Animation du réseau, plan d’action

commercial dans le cadre d’une activité de

crédit chez des prescripteurs

3

Présentation de nos savoir-faire dans le domaine du crédit Une capacité à mener des projets de la définition jusqu’à la mise en œuvre

A titre d’exemple, dans le domaine du crédit à la consommation, nous sommes susceptibles d’intervenir sur l’ensemble des étapes d’un projet, depuis l’étude d’opportunité jusqu’à la mise en œuvre.

• Rédaction et dépouillement de l’appel d’offres pour la recherche d’un nouveau partenaire Crédit consommation

• Définition du modèle opérationnel cible et du business plan sur 5 ans• Mise en œuvre du partenariat

• Transformation du métier de Financement aux particuliers• Mise en place de Vantive, puis Siebel sur les plate formes de front et de back office.

Revue des processus de vente de crédit à distance• Création d’un outil d’acquisition Internet pour les prescripteurs de crédit

• Création et déploiement d’une activité de crédit revolving en Allemagne, à partir des chaînes de crédit Franfinance

• Optimisation des processus de l’offre de rachat de crédit

• Cadrage de la mise en place d’un hub européen de crédit (progiciel Ekip / externalisation de fonctions métier)

• Mise en œuvre opérationnelle de la joint-venture de crédit à la consommation

• Mise en place de l’activité crédit (outils / organisation / processus) sur la base du partenariat avec Cetelem

• Industrialisation de la vente à distance de crédit à la consommation

Grand acteur du crédit

consommation européen

Grand acteur du crédit

consommation

• Participation au plan stratégique informatique

• Éric Delannoy, a participé à l’audit de rachat de Cofinoga par le Cetelem• Les équipes weave ont travaillé au cadrage du projet Samothrace : refonte du SI

France, ainsi que l’évolution des SI pour l’international

• Mise en place d’un programme de mutualisation des fonctions RH / support et recouvrement

• Construction du modèle social et de la stratégie de conduite du dialogue social

• Étude d’opportunité de la dématérialisation des contrats de crédit en magasin

• Assistance à la Direction de projet pour le déploiement du partenariat crédit consommation au sein des deux enseignes MAAF et MMA

• Étude d’opportunité sur le lancement d’une carte Débit / Crédit• Pilotage de la mise en œuvre

• Étude d’opportunité pour aligner les SI des filiales internationales

• Audit du système d’information• Pilotage du programme des projets stratégiques

4

Présentation de nos savoir-faire dans le domaine du crédit Une capacité à mener des projets de la définition jusqu’à la mise en œuvre

Les équipes weave possèdent une connaissance intime des principaux acteurs du crédit à la consommation, en particulier (liste non exhaustive) :

• 3 des 6 associés de weave Banque & Assurance ont participé aux grands projets de transformation de Franfinance• weave a une connaissance « intime » et opérationnelle des systèmes, des produits et de l’organisation de Franfinance• Connaissance « intuitu personae » des principaux responsables et des rouages internes de l’entreprise• weave a mené un projet d’industrialisation de la vente de crédit à distance pour Groupama Banque, qui utilise Franfinance comme

partenaire crédit

• Nous réalisons plusieurs missions de transformation tant en France qu’à l’international depuis plus de 2 ans• En France : réorganisation de la Direction Commerciale (500 collaborateurs) pour construire une direction « Client centrique »• En France : optimisation du taux de transformation des crédits directs• En France : conception du module de formation sur la gestion de la performance • En France : cadrage et plan de mise en œuvre de la convergence des SI des filiales internationales• En Belgique : transformation de l’entreprise pour construire une organisation « client centrique »

Éric Delannoy, associé fondateur de weave, a travaillé 8,5 ans au Cetelem, sur un large éventail de métiers opérationnels et fonctionnels :

2 ans à la Planification sur des problématiques de suivi du risque et de calcul des provisions 1,5 ans à la Direction Technique pour la mise en place du Nouveau Recouvrement 1,5 ans en tant que Directeur d’agence recouvrement 1,5 ans Directeur d’une Agence Régionale Distribution 1 an en tant qu’adjoint au Directeur de Neuilly Contentieux 1 an à la Direction internationale, créateur de la filiale de Taïwan

Éric Delannoy connaît « intuitu personae » les principaux responsables et les rouages internes de l’entreprise Les équipes de weave ont assisté AXA dans la création de AXA Banque, qui, notamment, réalise ses crédits via un partenariat avec le

Cetelem

• Les équipes de weave ont travaillé avec les toutes les Directions de Natixis Consumer Finance (NCF) pour mettre en œuvre le partenariat avec les Banques Populaires

• Les équipes de weave ont notamment mené un audit du SI cible de NCF et piloté le chantier de mise en œuvre du système d’information

5

Repositionnement stratégique et marketing« L'innovation permanente est la seule manière pour une entreprise d'éviter que sa gamme de produits ne vieillisse.»

Notre savoir-faire

Notre valeur ajoutée

Extraits de nos références

Participer à la mise en œuvre de stratégie de conquête et de fidélisation

Réaliser des benchmarks concurrentiels : organisations et modèles bancaires à distance en France et à l’étranger

Participer à la définition et au lancement de nouvelles offres (prêts personnels, crédit renouvelable et carte débit/crédit)

Une connaissance approfondie du crédit à la consommation et des principaux acteurs européens

Connaissance des modèles de distribution à distance /pure players à distance et modèles multi-canal

Vision des pratiques en matière de modèles opérationnels et économiques

Expérience dans la gestion des problématiques de gestion de la relation client

Expérience dans le diagnostic, la conception et la mise en œuvre d’une organisation client centrique

Quelle offre de crédit responsable ?

Comment capter de nouveaux segments de clientèle ?

Comment repenser les modèles économiques ?

Quelles sont les évolutions possibles en matière d’offre de services financiers, de services bancaires voire de services périphériques pour fidéliser les clients ?

Quelles sont les évolutions possibles dans la relation client ?

Quelle place accorder aux réseaux sociaux ?

Quelle sera l’évolution du comportement du consommateur ?

Vos enjeux

Accompagnement au repositionnement stratégique et à la transformation de l’entreprise

Positionner le client au centre de l’organisation

Cadrage et pilotage du lancement d’une carte débit/crédit

Définition de l’offre crédit renouvelable

6

Uniformisation des SI, orchestration et dématérialisation des processus de gestion« Faire du SI un atout au service de la stratégie de l’entreprise»

Notre savoir-faire



Accompagner les acteurs dans les projets de transformation de la stratégie jusqu’à leur mise en œuvre opérationnelle

Construire un bilan critique de l’existant et évaluer le contraintes des SI

Aider à la réussite des projets qui deviennent de plus en plus complexes, en coordonnant des acteurs, autant internes qu’externes, des partenaires, et ce aussi bien en France qu’à l’international

Vision Métier du crédit à la consommation (offre, processus, fonction) et vision IT (architecture applicative, benchmark des solutions de marché)

Connaissance approfondie du crédit immobilier et des processus associés

Expertise démontrée dans le pilotage et la coordination de projets complexes multi-acteurs en France et à l’international

Expérience dans l’accompagnement au changement en Banque de détail

Comment structurer une cible IT commune prenant en compte les spécificités locales des filiales d’une entreprise?

Comment optimiser la qualité du SI en termes de sécurité, de fiabilité, d’adéquation aux besoins, et d’évolutivité ?

Comment définir une solution générique de dématérialisation réutilisable à l’ensemble des processus Métier ?

Comment contribuer aux enjeux de productivité et de réduction des coûts ?

Vos enjeux

Etude de convergence des SI à l’international

Assistance à la mise en place d’un nouveau dispositif de gestion des crédits immobiliers

Assistance à la direction du projet dématérialisation

Etude d’alignement des SI des filiales de SGCF

7

Refonte des processus« Améliorer les façons de faire dans l’entreprise de manière à gagner en performance, en productivité, en coûts ou en revenus »

Notre savoir-faire



Conduire une analyse et cartographie des processus

Réaliser une analyse de la valeur et éliminer les gaspillages pour générer des résultats concrets et des gains tangibles

Impliquer les opérationnels dans l’analyse des processus existants et la définition des processus cibles

Apport de méthode et d’expertise autour des problématiques de workflow et de reporting métier (ex : processus de distribution à distance, de recouvrement….)

Recommandations au regard des bonnes pratiques du secteur

Identification des processus et de leur lien, détermination des processus clés et hiérarchisation en fonction des objectifs poursuivis

Description détaillée des processus à analyser, identification des dysfonctionnements et recherche de solutions

Description des processus cibles

Comment construire des processus innovants pour optimiser le taux de transformation ?

Comment améliorer l’organisation et les modes de fonctionnements pour s’adapter à l’évolution du business modèle de l’activité ?

Comment identifier les zones de rupture et de non performance dans le processus de souscription ?

Comment augmenter l’efficacité du recouvrement pour lutter contre la crise du risque actuelle ?

Vos enjeux

Programme de dématérialisation des processus back-office

Optimisation de la chaîne de souscription crédit

Cadrage de l’optimisation de la chaîne de recouvrement

Refonte du recouvrement amiable BDDF

8

Mutualisation des back-offices« Envisager une mutualisation entre concurrents , voire sous-traiter complètement des back-offices»

Notre savoir-faire



Mener des études de rapprochement et de définition de l’organisation et des processus cibles

Conduire des analyses d’écarts

Accompagner les acteurs dans les projets de transformation de la stratégie jusqu’à leur mise en œuvre opérationnelle

Piloter et coordonner de multiples acteurs

Expériences significatives en projet de rapprochements d‘entreprises/d’activités et en accompagnement au pilotage de grands projets

Capacité à faciliter et à fédérer les équipes dans des contextes contraints par les délais et les coûts

Expérience du projet de rapprochement de BNP Paribas avec Fortis

Comment transférer des activités au sein d’un back-office cible en respectant les processus établis et en garantissant la continuité de services aux clients finaux ?

Faut-il développer un modèle interne ou une solution avec un tiers (pour échanger du savoir-faire ou partager des coûts) ?

Vos enjeux

Rapprochement Banque de Bretagne et BNP Paribas

Animation des communautés de Filière

9

Lancement d’activité de crédit à la consommation « Assurer un pilotage transversal pour garantir l’atteinte des objectifs et mobiliser l’ensemble des acteurs.»

Notre savoir-faire



Accompagner les acteurs dans les projets de transformation de la stratégie jusqu’à leur déclinaison opérationnelle

Aider à la réussite des projets qui deviennent de plus en plus complexes, en coordonnant des acteurs, autant internes qu’externes, des partenaires

Mettre en place une gouvernance permettant de fusionner les intérêts divergents des différents partenaires vers la poursuite d’un objectif commun

Fine connaissance du crédit à la consommation

Expérience éprouvée sur de grands projets de partenariat et sur le lancement de nouvelles activités

Conduite de projet en France et à l’international

Expérience dans la conduite de changement

Comment mobiliser et faire adhérer le réseau bancaire à une nouvelle offre de crédit à la consommation

Comment sécuriser le déploiement national d’une offre de crédit à la consommation et coordonner l’ensemble des acteurs impliqués dans le déploiement ?

Comment lancer une carte de crédit innovante sur un marché étranger pour le compte d’un partenaire ?

Vos enjeux

Lancement de l’activité de crédit à la consommation de LBP et déploiement national

Pilotage déploiement crédit à la consommation en Chine

Lancement d’une activité de crédit à la consommation en Allemagne

Déploiement plateforme de crédit classique et renouvelable en Allemagne

10

Retrouvez-nous sur www.weave.eu Retrouvez-nous sur www.weave.eu

Des atouts au service de la réussite de vos projets

Une équipe de consultants avec une solide expérience pluridisciplinaire en SFS et banque de détail

De nombreux projet menés en France et/ou à l’étranger Une bonne connaissance des enjeux liés au :

Crédit immobilier Crédit à la consommation (prêts personnels, crédit

renouvelable, restructuration, consolidation) Activités de leasing / location financière Micro crédit

Une équipe de consultants avec une solide expérience pluridisciplinaire en SFS et banque de détail

De nombreux projet menés en France et/ou à l’étranger Une bonne connaissance des enjeux liés au :

Crédit immobilier Crédit à la consommation (prêts personnels, crédit

renouvelable, restructuration, consolidation) Activités de leasing / location financière Micro crédit

Un dispositif de veille pour capter les évolutions, les usages et tendances observés (marchés et acteurs, produits et tarification, communication et campagne de promotion)

La mise à jour régulière de benchmarks capitalisant sur les meilleures pratiques connues

Un dispositif de veille pour capter les évolutions, les usages et tendances observés (marchés et acteurs, produits et tarification, communication et campagne de promotion)

La mise à jour régulière de benchmarks capitalisant sur les meilleures pratiques connues

En modélisant la chaîne de valeur du crédit consommation et du crédit immobilier (aussi bien pour les banques que pour les Sociétés Financières Spécialisées) weave a identifié les problématiques clés qui sont autant d’enjeux que devront relever les acteurs du secteur.

En modélisant la chaîne de valeur du crédit consommation et du crédit immobilier (aussi bien pour les banques que pour les Sociétés Financières Spécialisées) weave a identifié les problématiques clés qui sont autant d’enjeux que devront relever les acteurs du secteur.

11

Pour en savoir plus …

Contactez vos interlocuteurs weave :

Eric Delannoy

Vice-Président

[email protected]

+33 (0)6 73 43 18 62

Eric Parmentier

Associé Banque & Assurance

[email protected]

+33 (0)6 73 43 17 53

Jean-Eric Crosnier

Associé Banque & Assurance

[email protected]

+33 (0)6 73 15 73 78

Business

Offre crédit