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Giovanni PolaMarketing & Sales Manager Connexia
Le agenzie di comunicazione e la multicanalità: tutto da rifare?
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LE VARIABILI DEL CAMBIAMENTO
�COMPLESSITÀ
�STRATEGIA
�RELAZIONE
�INNOVAZIONE
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IL FATTORE COMPLESSITA’
"Il compito che ci troviamo ora di fronte non è quello di rifiutare la complessità o di evitarla, ma di imparare a convivere con essa in modo creativo”
Mark Taylor
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LA COMPLESSITÀ ÈPROPORZIONALE A…
�Numerosità e ruolo degli attori del processo di comunicazione
�Numerosità, interoperatività, efficacia degli strumenti della comunicazione multicanale
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COMPLESSITÀ: GLI ATTORI DEL PROCESSO
� Responsabile Web� Pr e Ufficio Stampa� Marketing� Ricerche di Mercato� Promozioni e Trade� Vendite� Sistemi Informativi� Ufficio Legale� …
� Web Agency� Agenzie di Pubbliche
Relazioni� Agenzie Internet Pr� Media/Editori� Concessionarie � Centri Media� Agenzie Tradizionali� IT/System Integrator� Ricerche di Mercato� Web Promotion…
IN AZIENDAIN AZIENDA PARTNERPARTNER
TARGETTARGET
� Influencers (Blogger, "Forum-stars", Community Leader)
� Consumatori(Reloaded, Open Minded, Tradizionali Coinvolti)
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� EVOLUZIONE TECNOLOGICA E IBRIDAZIONE (Web e Mobile TV, Online e Mobile Gaming, Printernet, Outernet)
� NON INTEROPERABILITA’ DELLE PIATTAFORME (Mobile, IP TV)
� ASSENZA DI STANDARD PER LA ADV ONLINE (eMail, Display, Pay per Post, Keyword, text link, Facebook adv, Messenger, …)
� STRUMENTI E LUOGHI DI CONVERSAZIONE DIMASSA (Social Networks, Blog, Community, Vodcast/Podcast, Wiki, …)
COMPLESSITÀ:STRUMENTI DELLA MULTICANALITÀ
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SCEGLIERE I PARTNER STRATEGICI
� Siamo in un momento di disgregazione della filiera classica, senza che un nuovo modello condiviso dal mercato sia pronto a sostituirla.
� Una corretta visione strategica è la condizione per una collaborazione proficua fra le aziende e i loro partner.
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Relation (long-term)
Reach
Relevance(online contents)
Reputation(online)
STRATEGIA MULTICANALE: RIDEFINIRE GLI OBIETTIVI
9Controllo Perdita di
controllo
Superficie di visibilità:
Motori di ricerca
Visibilità
Blog
Entertainment
Servizi/Utilities
Sito Istituzionale
Corporate GeneratedContent
Media GeneratedContent
User GeneratedContent
Siti/portali
Networks
(…)
PrivateBlogs&Forums
SocialNetworks
Influencers
MARKETINGTRADIZIONALE PASSAPAROLA
RILEVANZA (SEO)
CONTINUITA’
VALORE AGGIUNTO
ONLINE ADVENGAGEMENT
SHARING & MASH UP
VISIBILITA’ ONLINE: PERDERE IL CONTROLLO
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GOVERNARE LE RELAZIONI
Era il 1999…� Le aziende devono scendere
dalla loro torre d’avorio e parlare con la gente con la quale vogliono entrare in contatto.
� La fedeltà a una marca è la versione aziendale della coppia fissa , ma la rottura èinevitabile ed è in arrivo. Poiché sono in rete, i mercati intelligenti possono rinegoziare la relazione con incredibile rapidità.
www.cluetrain.com
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I LISTENI LISTEN I AMI AM I TELLI TELL I SHAREI SHARESOCIAL MEDIA ANALYSIS:
- Online Buzz Analisys
- Mappa delle relazioni strategiche (influence, audience, traffic)
ToolsTools
GoalsGoals • Reputation
• Posizionamento
• Consumer Insight
• IndividuareInfluencers
• Alimentare il passaparola online
• Coinvolgere l’utente
• Visibilitàonline
• Branding
SPECIAL INITIATIVES:
- Viral/Contentseeding
- Eventi
- Concorsi UGC
CORPORATEGENERATEDCONTENT
- Corporate Blog
- Corporate WebTV
- Social Media press release
SOCIAL MEDIA
-Corporate Social Networking
-Content Sharing& Mashups
-BrandedCommunity
• Brandexperience
• Loyalty/ Trust
GESTIRE LA CONVERSAZIONE DI MASSA
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INNOVAZIONE: CONDIZIONE NECESSARIA
“Possiamo credere di sapere in che direzione andrà il mondo.
Ma se non rimaniamo in contatto con i nostri clienti, il nostro modello del mondo potrebbe essere diverso dalla realtà.
Non c’è alternativa all’innovazione, ma l’innovazione non è un’alternativa al rimanere in contatto.”
Steve Ballmer
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SMART PHONE: L’EVOLUZIONE IN ATTO
�Multimedialità evoluta (contenuti video/audio)
�Funzionalità accessorie (gps, giroscopio, accelerometro)
�LBS (Location BasedServices)
�Forte impulso allo sviluppo di applicazioni mobile (es. mobile collaboration tool di WebEx)
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STREAMING HD: L’ALTA DEFINIZIONE ONLINE
� Nuove tecnologie e una banda larga sempre piùdisponibile rendono possibile la TV via internet in formato HD.
� Non c’è più differenza esperienziale fra la normale TV e il video online.
� La TV su Internet ànativamente Interattiva. http://gallery1.demconvention.com/
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IL WEB COME MODELLO DIEVOLUZIONE CONTINUA
…già dal 2006 si parla di Web 3.0:
� Il web come enorme database documentale
� Intelligenza artificiale(umanizzazione dell’interazione online)
� Web semantico (le connessioni semantiche superano il concetto di link)
� Geospatial Web(informazioni geolocalizzate)
� Web 3D(grafica vettoriale scalabile)
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QUINDI… TUTTO DA RIFARE?1. La complessità è un’opportunità2. Lavoriamo sulla comunicazione interna con la stessa passione con
cui ci occupiamo della comunicazione al pubblico3. Accettiamo le strategie e la creatività di chi dimostra più
capacità : i vecchi ruoli non valgono più4. Ridefiniamo gli obiettivi in funzione delle nuove esigenze dell’utente
multicanale5. Non pretendiamo il controllo totale: non è più possibile6. L’oggetto dell’attività di comunicazione non è più un messaggio
ma una relazione7. L’innovazione continua è un condizione necessaria, ma non
sufficiente8. La multicanalità è un opportunità per tutta l’azienda non solo per il
marketing.
